Съдържание

• Проблем 1: Невъзможност за достъп до домейна на Spectrum (mail.twc.com) на Galaxy S8, когато е извън домашния wifi
• Проблем №2: Имейлът на Galaxy S8 не работи, спря синхронизирането, не може да изпраща, получава или изтрива имейл съобщения

Днешната статия за отстраняване на неизправности отговаря на два случая за проблеми с имейлите на # GalaxyS8. Проблемите с имейлите понякога могат да бъдат разочароващи, но през повечето време те могат да бъдат отстранени относително лесно. Надяваме се, че нашите предложения ще помогнат да се хвърли светлина върху това как да се справим с проблемите с имейлите, описани от двама от нашите читатели по-долу.

Проблем 1: Невъзможност за достъп до домейна на Spectrum (mail.twc.com) на Galaxy S8, когато е извън домашния wifi

Използвам Spectrum за моя имейл сървър и домашен ISP. През изминалия месец или повече не успях да осъществя достъп до електронната си поща от телефона си, когато съм далеч от домашната си мрежа. Установих, че моят GS8 и GS7 на съпругата ми не могат да имат достъп до url mail.twc.com, когато са в друга мрежа, различна от домашния ми Wi-Fi; дори безжичните данни на T-Mobile нямат достъп до тях. Същото е и с телефона на жена ми. Спектърът няма представа. Не съм опитвал да говоря с T-Mobile, но предполагам, че и те няма да могат да ми помогнат. Надявам се, че вие ​​може да имате някои идеи. - Франк

Решение: Здравей Франк.Не можем да осъществим достъп до този домейн (mail.twc.com) или. Интересното обаче е, че сайтът очевидно е изправен, защото можем да го пингнем. Обикновено следващото добро нещо в този случай е да се види дали сайтът може да бъде достъпен чрез използването на неговия IP адрес (107.14.73.68), но и това няма да работи. Това може да означава, че или някои интернет доставчици блокират mail.twc.com, или че той може да бъде достъпен само когато е в мрежата на Spectrum.

Проблемът обаче няма нищо общо с домашния ви wifi, така че не е необходимо да го отстранявате. Достъпът до този домейн най-вероятно е ограничен от Spectrum по някаква причина. Разбираме, че вече е минало известно време, откакто Time Warner Cable (TWC) е закупен от Spectrum, но все още може да има някои технически проблеми, които трябва да се изгладят, когато става въпрос за имейл услуги. Тук можем само да спекулираме, тъй като изглежда няма логично обяснение, което да измислим освен тези, които споменахме по-горе. Поради тази причина се страхуваме, че наистина нямате друг избор, освен да се свържете отново със Spectrum и да ги помолите за подкрепа.

Когато им се обаждате, не забравяйте да попитате техния отдел за техническа поддръжка, а не техните раздели за продажби или обслужване на клиенти. Отделите за помощ често са разделени и не искате да говорите с агенти за поддръжка, които са основно там, за да ви дадат подробности за вашите сметки или сметки. Поставете за цел да поискате отдела, който се занимава с проблеми с интернет / свързаност или имейл. Проблем като този може да бъде отстранен само в края на Spectrum, така че никой, като нас, не може да направи много по въпроса.

Проблем №2: Имейлът на Galaxy S8 не работи, спря синхронизирането, не може да изпраща, получава или изтрива имейл съобщения

Имам Samsung Galaxy S8. Преди два дни внезапно (и буквално имам предвид изведнъж) приложението ми за електронна поща спря да синхронизира имейла ми. Имейлът не работи изобщо освен възможността да отворите приложението. Не мога да изпращам, получавам, изтривам, премествам и т.н. Разбрах, че той работи, докато е в Mobile Data. Работи добре.

Бях навсякъде по интернет, опитвайки се да намеря решение, но все още не съм намерил такова. По принцип, ако е в рамките на първите две страници от търсене в Google, аз съм го изпробвал. Преконфигуриране на имейл, изтриване на имейл, добавяне обратно към него, връщане обратно. Изчистване на данни и кеш за имейл и интернет. Всичко останало на телефона ми работи с wifi, точно както трябва. Това не е мой интерес. Всички останали безжични устройства работят на моя wifi и имейла ми. Всяка помощ ще бъде оценена.

Входящи настройки Грешка: Не може да се свърже с имейл сървъра, за да провери информацията за вашия акаунт. Няма отговор от сървъра. грешка при изходящи настройки: Не може да се свърже с имейл сървъра, за да провери информацията за вашия акаунт. Няма отговор от сървъра. И да, потребителското име и паролата са правилни. - Джими

Решение: Здравей Джими. Не всички проблеми с имейла са задължително причинени от устройство. Понякога проблемът може да идва от имейл сървъри или от самата система на доставчика на електронна поща. Ако сте на 100%, че нищо не се е променило по различен начин на вашия S8, преди да забележите проблема, това най-вероятно е проблем извън вашия контрол, като грешка в имейл сървъра или от страна на вашия доставчик на имейл.

За да сте сигурни, че вашето устройство няма нищо общо с него, ето няколко неща, които можете да опитате.

Уверете се, че това не е проблем с имейл акаунт

Това трябва да е първата стъпка за отстраняване на неизправности, която искате да направите. Издърпайте уеб браузъра на телефона си и влезте в имейл акаунта си. Ако можете да влезете и да направите тези неща, които не можете в приложението си за електронна поща, продължете към стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

Изчистете дяла на кеша

Повреденият системен кеш понякога кара някои приложения да спрат да работят правилно. За да проверите дали проблемът се дължи на лош системен кеш, изпълнете следните стъпки, за да изчистите кеша:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „wipe cache partition“.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Нулирайте предпочитанията на приложението

Повечето приложения зависят от други приложения и услуги, за да работят или изпълняват своите задачи или действия. Понякога ключови услуги или приложения могат да бъдат деактивирани по погрешка или умишлено, което да доведе до проблеми. За да сведем до минимум вероятността този проблем да се случи, предлагаме да нулирате предпочитанията на приложението. Това ще направи следните действия:

1. активира отново деактивирани приложения и услуги
2. нулира приложенията по подразбиране за действия
3. изключва фоновите ограничения за данни за приложения
4. връщат разрешенията за приложения по подразбиране
5. деблокирайте известията за приложения

За да нулирате предпочитанията за приложения на вашия S9:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете иконата Още настройки (с три точки) горе вдясно.
4. Докоснете Нулиране на предпочитанията на приложението.

Проверете за смущения в приложения на трети страни

Някои лоши или лошо кодирани приложения могат да попречат на Android. За да проверите дали едно от изтеглените ви приложения стои зад проблема, можете да заредите устройството си в безопасен режим. В този режим няма да могат да се изпълняват приложения на трети страни, така че ако вашият имейл започне да работи в безопасен режим, но не и в нормален, това е очевиден знак за проблем с приложението на трета страна.

За да стартирате вашия S8 в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Деинсталирайте приложения, които причиняват проблем.

Използвайте друго приложение за електронна поща

Само в случай, че има неизвестен проблем със стандартното приложение за електронна поща на Samsung (ако това е това, което използвате), опитайте да използвате друго имейл приложение като това на Google или Microsoft. Известно е, че и двете работят добре с устройствата на Samsung. Ако и това решение не работи, уверете се, че сте направили фабрично нулиране

Фабрично нулиране

Това е драстична стъпка, но не може да гарантира, че проблемът ще бъде отстранен. Както бе споменато по-горе, най-вероятната причина за проблема може да е извън устройството и нещо, за което не можете да направите нищо. И все пак препоръчваме да изтриете телефона, да добавите отново имейл акаунта си и да видите как работи синхронизирането.

За да възстановите фабричните настройки на вашия S8:

1. Архивирайте данните във вградената памет. Ако сте влезли в акаунт в Google на устройството, вие сте активирали Anti-theft и ще са ви необходими вашите идентификационни данни на Google, за да завършите основното нулиране.
2. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
3. Докоснете Настройки> Облак и акаунти.
4. Докоснете Архивиране и възстановяване.
5. Ако желаете, докоснете Архивиране на данните ми, за да преместите плъзгача в положение ВКЛ. Или ИЗКЛ.
6. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в положение ON или OFF.
7. Докоснете бутона за връщане в менюто Настройки и докоснете Общо управление> Нулиране> Нулиране на фабричните данни.
8. Докоснете Нулиране на устройството.
9. Ако сте включили заключване на екрана, въведете идентификационните си данни.
10. Докоснете Продължи.
11. Докоснете Изтрий всички.

Свържете се с вашия доставчик на имейл услуги

Като последна стъпка трябва да съобщите за проблема на вашия доставчик на имейл услуги и да работите с него, за да го разрешите. Ако случайно използвате приложение за електронна поща на трета страна, не забравяйте също да докладвате за проблема на разработчика на приложението.