Съдържание

• Проблем №1: Galaxy S7 продължава да се рестартира и няма да се стартира нормално
• Проблем №2: Приложението Galaxy S7 edge Gmail се различава от приложението Gmail за настолни компютри
• Проблем # 3: Мобилните данни на Galaxy S7 спряха да работят след инсталирането на Android Nougat
• Проблем №4: Galaxy S7 edge грешка „стартирането не бе успешно, опитайте отново“ след актуализация на Nougat
• Проблем # 5: Galaxy S7 edge остана в екрана с логото на Samsung
• Проблем №6: Galaxy S7 няма да се зарежда
• Проблем # 7: Galaxy S7 с хардуерен проблем има проблем с екрана, който не реагира
• Проблем # 8: Galaxy S7 спря да се зарежда
• Ангажирайте се с нас

Някои потребители на # GalaxyS7 вече използват устройство, актуализирано от Нуга, така че очакваме да получим повече проблеми, свързани с актуализацията през следващите седмици. Всъщност вече имаме един потребител, който съобщава за проблем с Android Nougat по-долу, така че се надяваме тази публикация да служи като добра справка за тези, които изпитват подобни проблеми.

Проблем №1: Galaxy S7 продължава да се рестартира и няма да се стартира нормално

S7 edge изпитва затъмнение и изисква рестартиране на сила преди 2 седмици. Точно днес, 7 март, той постоянно се рестартира на всеки 10 -20 минути за около 5 пъти. И направих фабрично нулиране. Продължи 2 часа и реших да принудя рестартиране и да стартирам безопасен режим.

В безопасен режим той постоянно се забиваше и показваше лого за отключване. Последвано от рестартиране и обратно в безопасен режим. Този процес продължи известно време.

Накрая заработи няколко минути. И след това се върна към показването и изключването на „Samsung Galaxy S7 edge“ на телефона. След това се опитах да задържа звука, бутона за дома и захранването. Натиснах силата на звука, за да продължа. И сега показва „зареждане надолу. .. не изключвайте целта “и не реагира от доста време. Ще оценя дълбоко вашата помощ. - Рейчъл

Решение: Здравей Рейчъл. Рестартирането в безопасен режим и възстановяването на фабричните настройки са два от известните ефективни начини за отстраняване на случайно рестартиране поради проблем със софтуера. Това, че телефонът ви продължава да показва подобен проблем след извършване на двете процедури, е доказателство, че проблемът изобщо не е причинен от софтуер.

Нямаме изчерпателна история на вашето устройство, така че дори не можем да кажем какъв хардуерен проблем може да е причина за проблема. Фактът, че телефонът дори няма да се стартира нормално, е достатъчно сериозно доказателство, че това е нещо, което не можете да поправите чрез софтуерни ощипвания. Ако все още е в гаранция, уверете се, че сте позволили на Samsung да провери хардуера, за да може той да прецени дали ремонтът би бил достатъчен или не. Ако е възможно, опитайте се да пропуснете ремонта и просто да поискате резервна единица. Той е по-ефективен и не отнема много време за изпълнение.

Проблем №2: Приложението Galaxy S7 edge Gmail се различава от приложението Gmail за настолни компютри

Използвам имейл на Google чрез корпоративен акаунт през работата си. Току-що получих Galaxy S7 Edge. Приложението Gmail се показва с моята основна входяща поща, сякаш съм го настроил на работния плот. Друга настройка обаче не показва същото на моя телефон. Настроил съм го чрез Gmail на: Панел за визуализация: Маркиране на разговор като прочетен: „след 3 секунди“. Изглежда, че тази функция не се показва по същия начин на моя S7 Edge. Всички съобщения изглеждат непрочетени на телефона ми. Няма избледняване на имейлите, които се четат. - Кристал

Решение: Здравей Кристал. Не смятаме, че получаваме пълната картина на това, което се опитвате да нарисувате тук. Имайте предвид, че приложението за компютър за същата услуга може да има функции, които няма да са налични в мобилно приложение. Софтуерната среда на Android се различава от софтуерната среда на Windows или iOS, така че приложенията за същата услуга като Gmail може да се различават в някои функции.

Моля, говорете с техническата поддръжка на Gmail или посетете Помощния форум на Gmail за помощ. Когато описвате проблема си, не забравяйте да дадете възможно най-много подробности, за да помогнете на други потребители или техник да разберат какво се опитвате да кажете лесно.

Проблем # 3: Мобилните данни на Galaxy S7 спряха да работят след инсталирането на Android Nougat

Здравей! Аз съм в края на остроумието си. Имам Samsung Galaxy S7, закупен от Target под AT&T. Наскоро преминах на T-Mobile (телефонът се изплаща и отключва). Всичко работеше добре, докато съпругът ми не изтегли Nougat Update. Оттогава Интернет не работи. Мога да изпращам текстови съобщения и да осъществявам повиквания, но получавам интернет само чрез WIFI. Направих обширна диагностична работа с T-Mobile, чак до основното фабрично нулиране. В крайна сметка казаха, че самият телефон е проблемът.

Отидох в Samsung и те решиха, че това трябва да е честотен проблем между AT&T и T-Mobile, тъй като работи добре, когато се появи AT&T SIM карта. Най-добрият човек препрограми / презареди Nougat и след това амин, Интернет започна да работи. Работи чудесно за един ден, но сега отново се върна към неработене. Единственото нещо, което направих, беше да добавя приложения и да поставя EVO SD карта. Това не е проблем със SIM картата, защото пуснах друга SIM карта на T-Mobile и тя също не работи. Наистина не знам какво да правя. ПОМОГНЕ! - Сюзън

Решение: Здравей Сюзън. Това очевидно не е проблем с честотата, защото телефонът ви е работил, след като е бил осветен. Това означава, че неговият хардуер може да работи с работната честота на мрежата на T-Mobile във вашия район. Това ви оставя проблем със софтуера, което означава, че едно от инсталираните от вас приложения може да е виновно. В тази ситуация искаме първо да се уверите, че системният кеш се опреснява, като изтриете кеш дяла. Понякога инсталирането на приложения или актуализации може да повреди системния кеш, което води до всякакви проблеми. За да поправите това, първо трябва да изтриете кеша. Ето как:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
4. Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
6. След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията ‘Да’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да я изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

След като телефонът се рестартира, включете отново интернет и вижте дали работи. Ако пак не работи, следващата ви стъпка за отстраняване на неизправности ще бъде да наблюдавате телефона, докато е стартиран в безопасен режим.

Безопасният режим е диагностичен режим, подобен на версията за безопасен режим на Windows. В android безопасният режим блокира стартирането на приложения и услуги на трети страни, така че той трябва да разбере дали приложението на трета страна е виновно. За да рестартирате вашия S7 в безопасен режим, моля, изпълнете следните стъпки:

1. Изключете вашия Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте бутона за захранване.
3. След като се появи логото ‘Samsung Galaxy S7’, освободете клавиша за захранване и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона, докато телефонът не завърши рестартирането.
5. След като видите текста „Безопасен режим“ в долния ляв ъгъл на екрана, освободете бутона за намаляване на звука.
6. Наблюдавайте телефона в продължение на 24 часа, така че ще забележите разлика. Ако мобилните данни работят нормално в този режим, това е потвърждение на нашето мнение, че е виновно едно от приложенията. След това трябва да деинсталирате всички приложения на трети страни едно по едно, като не забравяте да наблюдавате как се държи телефонът след премахването на всяко едно. Тази процедура ще отнеме време, но това е ефективен начин за отстраняване на проблем като този.

Проблем №4: Galaxy S7 edge грешка „стартирането не бе успешно, опитайте отново“ след актуализация на Nougat

Леля ми актуализира своя Galaxy S7 Edge тази вечер с новата Нуга чрез AT&T. След актуализацията всичко работеше на телефона й нормално с новия външен вид, с изключение на приложенията й за календар, контакти и съобщения. Когато тя се опитва да ги отвори, се казва „стартирането е неуспешно. Моля, опитайте отново." Страхувам се да я помоля да направи хардуерно нулиране в страх да не загуби информацията и приложенията си. Актуализирах телефона си преди два дни без проблем. Това проблем ли е с актуализация или с телефон? - Джефри

Решение: Здравей Джефри. Няма начин да разберете дали това е проблем поради лошо кодиране на актуализацията или това е проблем с телефона. Предлагаме обаче да извършите основното отстраняване на неизправности, като например изтриване на дяла на кеша, изтриване на кеша и данните на приложението и пълно нулиране на фабричните настройки. Ако телефонът не е настроен да инсталира автоматично актуализации на приложения, трябва също така да се уверите, че всички приложения са съвместими и актуализирани.

За справка, по-долу са стъпките за това как да направите споменатите решения:

1. Избършете дяла на кеша
   • Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
   • Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
   • Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
   • Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
   • Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
   • След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
   • Сега маркирайте опцията ‘Да’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да я изберете.
   • Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
   • Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.
2. Изтриване на кеш и данни на приложения (трябва да се направи за всички споменати приложения)
   • Отворете менюто Настройки или чрез екрана за известия (падащо меню), или чрез приложението Настройки в чекмеджето на приложението.
   • Придвижете се надолу до „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Applications или Application Manager в OEM кожени версии на Android 6.0.
   • Веднъж там, кликнете върху приложение.
   • Вече ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и други. Това са всички елементи, върху които може да се кликва. Ще искате да кликнете върху Storage.
   • Сега трябва ясно да видите бутоните Clear Data и Clear Cache за приложението.
3. Фабрично нулиране

• От началния екран докоснете иконата на приложения.
• Намерете и докоснете Настройки и след това докоснете Архивиране и нулиране.
• Докоснете Нулиране на фабричните данни и докоснете Нулиране на устройството.
• Ако сте включили функцията за заключване на екрана, въведете вашата парола или ПИН.
• Докоснете Продължи.
• Докоснете Изтрий всички, за да потвърдите действието си.

ЗАБЕЛЕЖКА: Фабричното нулиране ще изтрие всички потребителски данни, като снимки, видеоклипове, контакти и други видове файлове, съхранявани в основното устройство за съхранение на телефона. Уверете се, че сте създали резервно копие, преди да го направите. Ако имате компютър, можете да използвате Samsung Smart Switch за архивиране на вашите файлове.

Проблем # 5: Galaxy S7 edge остана в екрана с логото на Samsung

Здравейте DroidGuy. Имам мобилен телефон Samsung S7 Edge на възраст отпреди 2 дни и той спря да работи. Ако включа телефона, бих могъл да видя логото на „Samsung Galaxy S7 edge“ и след това веднага се изключва. Опитах няколко пъти, но изпитвам един и същ проблем.

Също така, когато се показва логото, виждам зелени линии, които се движат хоризонтално по целия екран. Изпусках мобилния си телефон 2-3 пъти по някое време, но работеше добре, докато този проблем изскочи от нищото.

Опитах се да заредя мобилния телефон в безопасен режим, като задържах бутоните за намаляване на силата на звука и захранването, но в момента, в който пусна бутона за захранване, екранът се изключва. Не можах да го заредя в безопасен режим.

Занесох го в оторизиран сервизен център на Samsung, за да проверя дали това е проблем с хардуера или софтуер / фърмуер, но те казват, че първо ще се опитат да възстановят фабричните настройки и ще продължат към следващите стъпки въз основа на това. Не избрах това, тъй като бях информиран, че ще изтрие всички данни в телефона ми и имам много данни, които не искам да губя, освен ако изобщо няма опция. Моля, посочете дали имате някакви предложения. - Правийн

Решение: Здравей Правийн. Тъй като телефонът ви вече не се рестартира нормално, имате много малък избор по отношение на отстраняването на неизправности. На този етап всичко, което можете да направите, е да видите дали можете да го рестартирате до различни режими на зареждане (безопасен режим, режим на възстановяване и режим Один), за да можете след това да опитате да проследите отстраняването на неизправности. Тъй като вече сте опитали да стартирате в безопасен режим (и казахте, че не е бил успешен), другите ви две опции включват само режим на възстановяване и режим Один. В режим на възстановяване можете да опитате да изтриете дяла на кеша и да възстановите фабричните настройки, докато в режим Один мига мигащ фърмуер. Ако сервизният център на Samsung препоръча фабрично нулиране, това означава, че изтриването на кеш дяла изобщо не помогна. И фабричното нулиране, и мигането ще изтрият файловете в телефона, така че наистина няма начин да отидете. Ако искате да знаете дали проблемът може да бъде отстранен, първо трябва да опитате фабрично нулиране.

Проблем №6: Galaxy S7 няма да се зарежда

Моят Galaxy S7 вече няма да се зарежда. Винаги е имало проблеми със зарядните шнурове, но сега смята, че всеки заряден кабел, който използвам, не е от правилния вид и автоматично отива в докинг станция. Винаги използвах USB порта отстрани на своя Chromebook и щеше да е бъги. Понякога трябваше да е под определен ъгъл, или трябваше да нулирам телефона си. Случайно го сложих в един пране, което правех, и го разбрах след 2-5 минути. Слагам го в ориз и мисля, че водата може да е направила нещо, или някакъв ориз да е заседнал там. Въпреки това наистина не мисля, че оризът би попречил? Опитах други зарядни устройства. Зарядно за стенен щепсел и зарядно за USB порт на компютър. И двамата направиха едно и също нещо с докинг (което автоматично изключва батерията ви или нещо подобно? Поставя малко червено X върху процента на батерията ми за отпадъци). Дори когато изключвам зарядното устройство, той все още е в докинг станция. Моля, моля, помогнете. Наистина не искам да си взема друг телефон .. Между другото, не съм сигурен какъв избор е версията на Android с всички избори за сладки лакомства? На батерията или кутията ли е ?? Просто сложих друго. - Касиди

Решение: Здравей Касиди. Ако понастоящем телефонът ви не разпознава зарядно устройство, това вероятно се дължи на лош порт за зареждане. Опитайте се да направите основното отстраняване на неизправности в софтуера или фабрично нулиране и вижте дали това ще промени нещо. Ако телефонът продължава да отказва да се зарежда, изпратете го за ремонт или подмяна.

Проблем # 7: Galaxy S7 с хардуерен проблем има проблем с екрана, който не реагира

Пуснах телефона си през октомври 2016 г. и разбих екрана. Той падна около 1 1/2 фута. Телефонът работеше добре и бях заменил екрана през декември 2016 г. Отпаднах в местния магазин за батерии Plus и в рамките на 2 седмици телефонът постепенно се влоши. Започна с неотговаряне на екрана и след това телефонът ще се изключи и ще трябва да рестартирам около 14 плюс пъти на ден. И екранът започна да трепти. Взех телефона през февруари 2017 г. и ми беше препоръчано екранът да бъде заменен отново. Веднага усещах как телефонът трудно реагира на пръстите ми, когато го използвам. Така че се надявах, че това е нещо, което просто ще се пробие след употреба. Долният екран до началния бутон на екрана не реагира на докосването ми и по целия екран отдолу не може да отваря приложения. Когато им се обадих, казах, че просто сменят екраните и трябва да отида при оторизиран дилър и да ги погледна и единственото нещо, което биха могли да направят, е евентуално да ми върнат $. Потвърдих, че телефонът е работил, преди да са сменили екраните. Някакви предположения? Благодаря ти. На Ваше разположение. - Бренда

Решение: Здравей Бренда. Взети заедно, симптомите, които споменахте, съвпадат с това, че телефонът има хардуерна неизправност, така че наистина не можем да помогнем много. Трябва или да настоявате телефонът да бъде поправен правилно този път, или да бъде заменен. Не смятаме, че сте изпратили телефона до сервизен център на Samsung, така че тук не е лесно за вас, но ако можете да работите със сервизния център, който е работил на вашия телефон, това би било чудесно.

Проблем # 8: Galaxy S7 спря да се зарежда

Здрасти. Видях почти всички ваши публикации за проблема със зареждането на Galaxy S7, но не намерих добро решение.

Телефонът ми работеше правилно около една година. Миналата седмица току-що спря да се зарежда.

Не се изключи или нещо подобно, просто не се зарежда. когато батерията достигне 0%, опитах отново да я включа към зарядното устройство и показваше знак за зареждане на батерията за около 5 секунди и след това изчезва. Опитах други кабели или други портове, опитах да почистя зарядното устройство и USB порта на телефона, опитах меко зареждане, като натисна и задържа бутона за захранване и бутона за намаляване на звука за поне 10 секунди. Не помогна.

Не знам как, но когато оставих телефона, преди да отида на 0, включен с USB кабел към компютър за около 5 минути, той започна да се зарежда.

Когато батерията се изтощи отново, тя не работи отново.

Сега с малко късмет, понякога се зарежда, а понякога не и показва знак за батерия само за кратко време. Моля, опитайте да разберете нещо. Оценявайки и очаквайки вашия отговор. - Ювал

Решение: Здравей Ювал. Този проблем с зареждането и стартирането най-вероятно се дължи на лош порт за зареждане, така че в този момент можете да опитате много малко. Що се отнася до отстраняването на неизправности, потребител като вас се ограничава да прави основни софтуерни неща като изтриване на кеш дяла, безопасен режим, фабрично нулиране и понякога мигащ стокови фърмуер. Ако проблемът продължава, след като изпълните тези стъпки за отстраняване на неизправности, можете да опитате да проверите порта за зареждане с помощта на лупа, за да видите дали има огънат щифт или мъх, който пречи на добрия контакт със зарядното устройство. Ако нищо не се случи след това, трябва да приемете, че зад проблема трябва да стои неизвестен хардуерен проблем. Понякога лоша интегрална схема е виновна за проблем като този, така че почти винаги води до ремонт или подмяна. Свържете се със Samsung и вижте дали телефонът ви все още е в гаранция. Ако не е, тогава ремонтът с тях ще се превърне в платен, така че бъдете готови да инвестирате няколко стотин долара за таксата. В случай, че компонент като батерия се нуждае от подмяна, таксата може да стане дори по-висока.

Ангажирайте се с нас

Ако сте един от потребителите, които срещат проблем с вашето устройство, уведомете ни. Ние предлагаме решения за проблеми, свързани с Android, безплатно, така че ако имате проблем с вашето устройство с Android, просто попълнете краткия въпросник в тази връзка и ние ще се опитаме да публикуваме нашите отговори в следващите публикации. Не можем да гарантираме бърз отговор, така че ако проблемът ви е чувствителен към времето, моля, намерете друг начин да разрешите проблема си.

Ако считате тази публикация за полезна, моля, помогнете ни, като разпространите думата сред приятелите си. TheDroidGuy също присъства в социалната мрежа, така че може да искате да взаимодействате с нашата общност в нашите страници във Facebook и Google+.