Съдържание

• Проблем: Проблем с текстовете и гласовите повиквания на Galaxy Note9 след актуализация (няма да изпраща или получава)

Актуализациите понякога могат да доведат до проблеми. В тази статия за отстраняване на неизправности помагаме на един собственик на Galaxy Note9 да разреши няколко проблема с мрежовите услуги, а именно проблеми с текстови съобщения и обаждания, след инсталиране на актуализация на Android. Точните проблеми са описани по-долу.

Проблем: Проблем с текстовете и гласовите повиквания на Galaxy Note9 след актуализация (няма да изпраща или получава)

Добро утро - току-що получих бележка 9 миналия петък и тя работи добре до вторник, когато най-накрая преминах със системна актуализация (N960USQS1ARJ9). След актуализацията телефонът ми не само няма да изпраща или получава текстови съобщения, но също така осъществява и получава телефонни обаждания, освен ако не рестартирам телефона. След рестартиране на телефона тези функции се връщат за около 20 - 30 минути. Занесох телефона в магазина на Verizon, който ми каза да рестартирам мрежовите настройки. Това работи няколко часа, но проблемът се върна. Нямам нищо против да рестартирам мрежовите настройки от време на време, но е досадно да се налага да въвеждате пароли за Wi-Fi отново и отново. Всяка помощ ще бъде благодарна. Благодаря предварително.

Решение: Актуализациите понякога могат да нарушат текущите настройки на софтуера и да причинят незначителни грешки. В такава ситуация краен потребител може да се опита да изчисти кеш дяла, да деинсталира приложения, да нулира настройките или да възстанови фабричните настройки на устройството. В някои други случаи обаче проблемите могат да бъдат породени от неефективно кодиране. Проблемите с кодирането са много по-трудни за справяне и обикновено изискват намеса от разработчици. За да видите дали проблемът ви може да бъде отстранен от ваша страна, следвайте нашите предложения по-долу.

Опреснете системния кеш

Понякога актуализациите могат да повлияят на системния кеш на устройството. Това може да доведе до проблеми с производителността или други форми на грешки. За да видите дали има проблем със системния кеш на устройството, можете да изчистите дяла на кеша, където се съхранява.

За да изчистите дяла на кеша:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате ‘wipe cache partition’.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Актуализирайте приложения

Инсталирането на актуализации за вашите приложения е също толкова важно, колкото и актуализирането на Android. Приложенията не се актуализират автоматично, когато инсталирате актуализации за Android OS, така че има вероятност да възникне проблем с несъвместимостта, ако останат в старите си версии. Не забравяйте да проверите приложението Play Store за нови актуализации веднага след голяма актуализация на системата. Ако имате приложения от източници, които не са в Play Store, уверете се, че те са съвместими с текущия Android, работещ на устройството. Говорете с производителите на приложения, ако не знаете как да ги актуализирате.

Нулирайте предпочитанията на приложението

Някои приложения зависят от други основни системни приложения, за да работят. Понякога промените в системата, като след актуализация, могат да деактивират някои основни приложения, причинявайки проблеми на други приложения, които разчитат на тях. За да сте сигурни, че всички приложения по подразбиране са активирани, можете да нулирате предпочитанията за приложения на устройството си със следните стъпки:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете иконата Още настройки (с три точки) горе вдясно.
4. Докоснете Нулиране на предпочитанията на приложението.

Проверете за смущения в приложения на трети страни

Приложенията на трети страни понякога могат да причинят проблеми с Android или с други приложения. За да проверите дали едно от инсталираните приложения е виновникът, можете да рестартирате Note9 в безопасен режим. Когато е в този режим, вашето устройство ще позволява да се изпълняват само предварително инсталирани приложения. Така че, ако цялата мрежова функционалност работи според очакванията, но проблемите се връщат, когато устройството се рестартира в нормален режим, можете да се обзаложите, че приложението го причинява.

За да рестартирате в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.

След като телефонът се стартира в безопасен режим, не забравяйте да го оставите да работи поне 24 часа в това състояние, така че да забележите някаква разлика. След 24 часа рестартирайте телефона в нормалния му режим. Тази процедура няма да ви каже кое от приложенията причинява проблеми. Така че, ако всичко работи нормално само в безопасен режим, трябва да използвате метода на елиминиране, за да стесните предполагаемите приложения.

За да установите кое от вашите приложения причинява проблеми, трябва да стартирате телефона обратно в безопасен режим и да изпълните следните стъпки:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашата Note9 все още е проблемна, повторете стъпки 1-4.

Върнете софтуера към настройките по подразбиране

Ако текстовите съобщения или обаждания продължават да работят само периодично, избършете устройството и възстановете всички настройки по подразбиране. Не забравяйте да архивирате личните си данни като снимки, видеоклипове, документи, контакти и др. Преди време.

За да възстановите фабричните настройки на Note9:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато ‘Да - изтрийте всички потребителски данни“Е подчертано.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
8. Когато основното нулиране приключи, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.