Съдържание

• Проблем 1: Galaxy Note 4 не може да получава MMS правилно, MMS видеото се отделя от аудиото
• Проблем 2: Galaxy Note 4 не получава групови съобщения
• Проблем 3: Galaxy Note 4 не може да препраща получаване на имейл до компютър
• Проблем 4: Galaxy Note 4 не може да изпраща пари чрез M-Pesa
• Проблем 5: Galaxy Note 4 не може да изтегли MMS

Добре дошли в нова страница за отстраняване на неизправности # GalaxyNote4. Искаме да помогнем на онези потребители на бележка 4, които изпитват някои проблеми, свързани със съобщения или SMS / MMS, така че обхващаме 5 проблема в тази публикация.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката, предоставена в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема си, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешка, които получавате, за да ни дадете идея откъде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, не забравяйте да ги споменете, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са дадени конкретни теми, които ви предлагаме днес:

Проблем 1: Galaxy Note 4 не може да получава MMS правилно, MMS видеото се отделя от аудиото

Съпругът ми използва приложението Chomp за своите съобщения. Дъщеря ни изпрати видео на всеки от нас и телефонът му отдели видео частта от аудио частта, като 2 различни парчета и видеото е само картина. Той има отключен телефон Verizon Note 4 и използва Straight Talk. Имам бележка 5 и все още съм със Sprint. - Луиз Бейтс

Решение: Здравей Луиз. Има две възможни причини, поради които възниква този проблем. Единият е проблем с приложението, което използва, а другият е несъвместимост на ниво операционна система.

За да проверите, искате да видите дали проблемът се крие в самото приложение за съобщения. Ако все още не е опитал, помолете го да използва друго приложение за съобщения или собственото приложение на Samsung Messages, приложено към телефона. За да направи това, той трябва да промени приложението за съобщения по подразбиране в Настройки. Ето как:

1. Отворете Настройки ап.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още опции в горната дясна страна (икона с три точки).
4. Докоснете Приложения по подразбиране.
5. Докоснете Приложение за съобщения.
6. Изберете друго приложение за съобщения.

След като бъде избрано друго приложение за съобщения, изпратете отново MMS на неговия номер и вижте какво се случва. Ако проблемът е отстранен и MMS идва в нормалната си форма (видеото не се отделя от аудиото), тогава приложението Chomp може да е проблематично.

Ако проблемът остане все пак, причината може да се крие дълбоко в операционната система, което означава, че има нещо общо със софтуера Verizon, който не е напълно съвместим с този на Sprint. Говорете с вашия оператор и вижте дали има нещо, което те могат да направят, за да го поправят.

Проблем 2: Galaxy Note 4 не получава групови съобщения

Имам Samsung Note 4. Някой изпраща групов текст и мога да виждам само хората, които отговарят на съобщението, но не и съобщението на подателя. Има ли нещо, което мога да направя, за да видя съобщението на подателите? - Хонора2хелен

Решение: Здравей Honora2helen. Превозвачите преобразуват груповите съобщения (редовен SMS, изпратен до множество контакти) в MMS, така че се уверете, че вашето устройство е конфигурирано да получава MMS.Вашият телефон трябва да има правилните настройки (това обикновено се постига автоматично, ако сте в GSM мрежа), за да получавате MMS, така че не забравяйте да се свържете с вашия оператор за това. Трябва също да се уверите, че имате работеща мобилна услуга за данни, тъй като MMS няма да работи без нея. Отново, ако не сте сигурни дали вашето устройство може да получава MMS поради услуга за мобилни данни, свържете се с вашия оператор.

Смятаме обаче, че основната причина, поради която получавате само съобщението на оригиналния подател, е, че групата, в която се намирате, се състои както от iOS, така и от устройства извън iOS. Ако оригиналният подател използва устройство с iOS като iPhone, потребителите на Android като в групата ще получават отговори само под формата на текстово съобщение, но не и под формата на групово съобщение. Членовете, които използват iOS устройство и е активирана тяхната услуга iMessage, получават оригиналното съобщение на подателя под формата на групово съобщение.

Като заобиколно решение (и ако можете да накарате всички да се съгласят), всички можете да опитате да използвате приложение на трета страна, което работи както на iOS, така и на Android устройства. Примери за такива приложения включват:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Линия
• Вайбър
• WeChat
• Snapchat
• Google Hangouts

Всички тези артикули са лесно достъпни безплатно както в Google Play Store, така и в Apple App Store.

Проблем 3: Galaxy Note 4 не може да препраща получаване на имейл до компютър

Използвам Samsung Galaxy Note 4. Не мога да препращам получен имейл на компютъра си безжично или с USB връзка като прехвърляне на снимки. Това се случва. Тъй като имам дълго съобщение, то показва, че по същество е пълно. Когато съобщението действително е препратено, то се връща обратно на същото място, където се получават всички останали получени текстове. Защо не влизат в компютъра ми? Дали предупреждението на съобщението за попълване е това, което ме изключва на първо място? Тъй като телефонът ми има форматирани възможности, това ме оставя объркан защо не препраща текста. Използвах имейла, използван тук, като отговор. Имам и поща в Gmail, но не мисля, че това би имало значение и в двата случая. Мисля, че това може да бъде коригирано с помощта на USB връзка, кажете ми как да го направя по този начин, ако е необходимо. - Blacklamb10

Решение: Здравей, Blacklamb10. Описанието на проблема ви е трудно да се дешифрира, но ако имате проблеми с изпращането на имейл до компютъра си, защо просто не влезете в същия акаунт в споменатия компютър? Не е необходимо да препращате имейла си на компютъра си, освен ако първо не искате да създадете локално копие на този получен имейл в компютъра си. Но дори и тогава влизането в електронната ви поща на компютъра ви и запазването на копие от този конкретен имейл е по-реалистично и практично, отколкото да се измъчвате в търсене на несъществуващо решение за препращането му чрез USB връзка. Ако това не е вашето намерение, или ако изглежда, че не разбираме вашата ситуация, не се колебайте да ни уведомите, като опишете проблема си по по-ясен начин. В настоящия си вид описанието на проблема ви е объркващо и честно казано, не можем да кажем със сигурност дали изобщо го разбираме.

Проблем 4: Galaxy Note 4 не може да изпраща пари чрез M-Pesa

До миналата седмица можех да изпращам и получавам пари чрез m-pesa, но през последните 4 дни не мога да изпращам пари през същия. Не мога да си купя ефирно време и чрез m-pesa. Първоначално си помислих, че проблемът е в моята SIM карта, но използвах същата SIM карта в друга слушалка; работи отлично добре. Можех да изпращам и получавам пари чрез m-pesa. - Roymog_2

Решение: Здравей, Roymog_2. Ако услугата работи добре, когато използвате акаунта си в друг телефон, може да има проблем с локалното приложение във вашата бележка 4. Уверете се, че първо сте изтрили кеша на телефона, за да опресните системния кеш. Ето как:

1. Изключете Galaxy Note 4 напълно.
2. Натиснете и задръжте клавишите за увеличаване на звука и началния бутон заедно, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Note 4 вибрира, освободете и двата бутона Home и Power, но продължете да държите клавиша за увеличаване на звука.
4. Когато Android System Recovery се покаже на екрана, освободете клавиша за увеличаване на звука.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, маркирайте опцията ‘wipe cache partition’ и натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
6. Когато изтриването на кеш дяла приключи, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.

След като изтриете кеширащия дял, уверете се, че сте инсталирали и най-новите актуализации на Android и приложения. Някои приложения може да не работят правилно с по-стари версии на Android, така че не забравяйте да поддържате най-новата налична версия на фърмуера, инсталирана.

След това можете да продължите с изтриването на кеша и данните на проблемното приложение. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

1. Отворете менюто Настройки или чрез екрана за известия (падащо меню), или чрез приложението Настройки в чекмеджето на приложението.
2. Придвижете се надолу до „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Applications или Application Manager в OEM кожени версии на Android 6 или 7.
3. Веднъж там, кликнете върху приложение.
4. Вече ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително Съхранение, разрешения, използване на паметта, и още.
5. Това са всички елементи, върху които може да се кликва. Ще искате да кликнете върху Storage.
6. Сега трябва ясно да видите Изтрий кеш-памет и Изчистване на данните бутони за приложението. Опитайте първо да изтриете кеша на приложението, след което проверете дали той отново започва да работи нормално. Ако нищо не се промени, направете опцията Clear Data.

Проблем 5: Galaxy Note 4 не може да изтегли MMS

Наскоро преминах от AT&T към Consumer Cellular. Запазих стария си телефон, Samsung Galaxy Note 4. На новата SIM карта всичко работи добре, освен че не мога да изтегля MMS прикачени файлове. След като прекарахме цял ден в движение и напред между Consumer Cellular и AT&T, те ми казват, че „Data“ е заключен. Consumer Cellular каза, че трябва да получа кода си за отключване от AT&T, AT&T каза, че не могат да ми помогнат. Consumer Cellular каза, че имам два избора: 1. Отменете линията и започнете отначало, поради което губите телефонния си номер, всичките си приложения, снимки, контакти и т.н. или 2. Купете нов телефон от тях и започнете отначало в тяхната мрежа.

На първо място в AT&T всичко, с което мога да общувам, е роботизирани отговори на моя проблем, не мога да говоря с човек, CC, докато прекарва 2 часа в проблема, стигна до горното заключение. Можете ли да ми помогнете по някакъв начин? - Кибред1946

Решение: Здравей, Kybred1946. Има един важен момент, който не сте успели да споменете тук, и това е дали AT&T е отключил телефона или не. Отключването в този случай означава, че настройката на мрежата на телефона ви ще бъде променена, за да може устройството да работи в друга мрежа. Това не означава пълна модификация на софтуера чрез премахване на софтуера AT&T и замяна с изцяло нещо ново. Тъй като AT&T използва GSM технология, отключването на устройството му означава само малка модификация на софтуера чрез въвеждане на определен код. Ако вие или AT&T никога не сте отключили правилно устройството поради следното:

• неуредено салдо,
• телефонът е в черния списък,
• неуспех при правилно спазване на процедурите за отключване,

вашата бележка 4 може да не може да работи правилно в друга мрежа. Преди да говорите с Consumer Cellular, не забравяйте първо да уредите всичко с AT&T. Само тогава можете да ги помолите да отключат вашето устройство вместо вас.

След като се погрижите за това, уверете се, че вашата услуга за мобилни данни с Consumer Cellular работи. MMS няма да работи, когато няма активирана услуга за мобилни данни.