Съдържание
В днешния епизод за отстраняване на неизправности за Galaxy J7 Pro научете какво да правите, ако устройството ви замръзне или спре да реагира по време на или след актуализация.
Проблем: Galaxy J7 Pro замръзва и не реагира след актуализация
Моят Samsung J7 Pro направи актуализация и сега е замразен. Опитах всичко, което предложихте, но не работи. Опитах с намаляване на звука и бутон за захранване, опитах с намаляване на звука, бутон за захранване и начало. Нищо не работи. Можете ли да предложите нещо друго? Включих го в захранването, за да го заредя, защото той спадна до 38%, но все още не работи.
Решение: Устройствата с Android обикновено срещат проблеми по време на актуализация, ако инсталацията е прекъсната. Прекъсването може да се дължи на умишлено изключване на устройството от потребителя или изключване на системата поради липса на батерия.
Не изключвайте захранването при актуализиране
Понякога системните актуализации могат да отнемат много време, за да завършат, като изглеждат, че системата е престанала да реагира. Като краен потребител всичко, което трябва да направите в този случай, е просто: изчакайте. Това е основната причина, поради която устройствата на Samsung позволяват на потребителя да избере опция, която позволява да се извършва актуализация на системата за една нощ. Рестартирането на актуализиращо се устройство на Galaxy е сигурен начин за преграждане на софтуера и понякога причинява трайна повреда във вътрешното устройство за съхранение на устройството.
Ако вашият Galaxy J7 Pro се изключи по време на актуализация, тъй като батерията му се изтощава, това може да е друга причина за проблема в момента. Точно както когато умишлено изключите устройството, оставянето на устройството да се изключи в средата на инсталация може да бъде смъртна присъда. Това е причината, поради която трябва да се уверите, че има поне 80% батерия, преди да започнете актуализация. Още по-добре, актуализирайте системата само когато е включена към зарядното устройство. Това ще намали възможността устройството да се изключи в средата на инсталацията.
Какво да направите, ако J7 Pro замръзне и не реагира след актуализация
Ако някой от горните сценарии се случи на устройството, докато се актуализира, можете да направите две неща:
- извършете основно нулиране
- препрограмирайте стоковия фърмуер
Основното нулиране е фабрично нулиране с помощта на комбинация от хардуерни бутони. Ето как се прави:
- Изключете устройството. Това е важно. Ако не можете да го изключите, никога няма да можете да стартирате в режим на възстановяване. Ако не можете да изключите устройството редовно чрез бутона за захранване, изчакайте, докато батерията на телефона се изтощи. След това заредете телефона за 30 минути, преди да стартирате в режим на възстановяване.
- Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
- Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
- Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
- Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
- Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
- Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
Ако нищо не работи след основно нулиране или ако изобщо не можете да стартирате телефона в режим на възстановяване, трябва да помислите за мигане на стоковия фърмуер чрез режим на изтегляне. Процедурите за мигане варират в зависимост от моделите на телефона и не е гарантирано, че ще работят във всички случаи. Използвайте Google, за да намерите добро мигащо ръководство за вашето устройство.
Получете поддръжка на Samsung
Ако основното нулиране или мигането не помогне, свържете се с Samsung за помощ. Най-малкото, което може да се случи сега, е ремонт (ако има някакъв хардуерен проблем), така че не забравяйте да говорите с технология на Samsung за други опции. Ако телефонът все още е в гаранция, ремонтът от този тип (стига да не могат да намерят следи от вашето подправяне на хардуер и софтуер) ще бъде безплатен. Ако вашият S9 вече не е защитен с гаранция, ремонтът или подмяната ще ви струват поне около $ 200 в зависимост от вашия случай.
