Получихме искания за помощ от собствениците на #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge), които се оплакват, че екранът на телефоните им се включва и изключва произволно. Този проблем не означава непременно, че вашето устройство страда от сложен хардуерен проблем, но това е една от възможностите. Трябва да определим каква е причината за проблема, за да знаем какво да правим, за да го отстраним. Изключването на една възможност след друга е най-доброто нещо, което трябва да се направи.

“Здравей, дроид! Надявам се, че можете да ми помогнете с проблема с телефона ми. Това е телефон Galaxy S7 Edge и проблемът е, че на случаен принцип екранът се изключва сам и след това се включва отново. Този проблем може да възникне по всяко време на денонощието и първият път, когато го срещнах, се случваше само два пъти на ден, след това ставаше по-чест от ден на ден. Не съм сигурен какво се е случило с него, но съм сигурен, че не го изпуснах, нито потопих във вода. Имаше обаче актуализация, която инсталирах преди около няколко седмици, но беше малка актуализация и не мисля, че причинява проблема. Тук не правя никакви изводи, но просто не мисля, че толкова малка актуализация може да причини толкова сериозен проблем. Можеш ли да помогнеш?”

След като установихме, че този проблем трябва да бъде решен незабавно, тъй като нарушава нормалната работа на телефона, да не говорим, че е много досаден, ето стъпките, които трябва да направите, за да отстраните проблема с устройството си.

Стъпка 1: Принудително рестартирайте вашия Galaxy S7 Edge

Когато екранът се изключи без видима причина и устройството престане да реагира, тогава има вероятност това да е просто срив на системата. Да, това се случва по-често от вас, когато телефонът не реагира и екранът е празен, тъй като фърмуерът е спрял да работи правилно или много от основните услуги са се сринали.

Следователно е необходимо да се направи процедурата за принудително рестартиране, тъй като тя може незабавно да се справи с незначителни проблеми, свързани с фърмуера и хардуера, които могат да доведат до този вид проблем. Просто натиснете и задръжте клавишите за намаляване на звука и захранването заедно за 10 до 15 секунди и телефонът трябва да се рестартира, при условие че все още има достатъчно батерия, за да захранва своите компоненти и да стартира основни услуги и приложения.

Може да е единствената процедура, която трябва да направите, за да разрешите този проблем, но няма гаранция. Така че, ако проблемът продължава, е време да се заемете с приложенията, за да разберете дали имат нещо общо с този проблем.

Стъпка 2: Стартирайте своя Galaxy S7 Edge в безопасен режим

Това не е решение, а по-скоро метод, който можете да използвате, за да разберете дали изтеглените приложения имат нещо общо с проблема с екрана, който телефонът ви изпитва в момента. Когато стартирате устройството си в този режим, всички приложения на трети страни ще бъдат временно деактивирани, оставяйки да работят само предварително инсталираните. Следователно, ако проблемът се отстрани в този режим, той трябва да е бил причинен от едно от приложенията и това е, което трябва да намерите и деинсталирате.

1. Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
2. Веднага след като видите „Samsung Galaxy S7 EDGE“ на екрана, освободете клавиша за захранване и незабавно задръжте клавиша за намаляване на звука.
3. Продължете да държите бутона за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
4. Можете да го пуснете, когато видите „Безопасен режим“ в долния ляв ъгъл на екрана.

Безопасният режим всъщност е диагностично състояние и след като устройството се стартира успешно в този режим, всичко, което трябва да направите, е да наблюдавате, за да разберете дали проблемът все още се появява и ако не, тогава трябва да намерите приложенията на трети страни, които причиняват проблема и ги деинсталирайте. Ако обаче проблемът все още възникне, може да се сблъскаме с потенциален сложен проблем с фърмуера.

Стъпка 3: Рестартирайте телефона си в режим на възстановяване и избършете кеша

Ако приемем, че проблемът все още се появява, дори ако телефонът е в безопасен режим, фърмуерът може да има някои проблеми. Една от най-честите причини за проблеми с производителността и хардуера е, когато телефонът използва повредени системни кешове. Трябва да изтрием тези файлове, така че устройството да създаде нови, които са напълно съвместими с текущия фърмуер, но тъй като не можем индивидуално или дискриминационно да изтрием всеки файл, трябва да изтрием напълно цялата директория на кеша. Ето защо трябва да стартирате телефона си в режим на възстановяване и да изтриете кеша, ето как ...

1. Изключете телефона.
2. Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 Edge се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
4. Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
6. След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията ‘Да’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да я изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с изтриването на кеш дяла. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

След като телефонът се рестартира успешно, наблюдавайте телефона отново и вижте дали проблемът е останал, защото ако е така, тогава нямате друг избор, освен да нулирате устройството си.

Стъпка 4: Направете Master Reset, за да върнете телефона към първоначалните му настройки

Ако сте стигнали до този момент, тогава всичко, което сте направили, може да се е провалило. Следователно, за да изключите възможността проблемът да е причинен от проблем с фърмуера, трябва да върнете телефона към първоначалните му настройки и можете лесно да го направите, като нулирате телефона си. Трябва обаче да архивирате данните си, преди да направите процедурата:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване. ЗАБЕЛЕЖКА: Няма значение колко дълго натискате и задържате клавишите за начало и увеличаване на звука, това няма да повлияе на телефона, но докато натиснете и задържите клавиша за захранване, тогава телефонът започва да реагира.
3. Когато Samsung Galaxy S7 Edge се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
4. Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди. ЗАБЕЛЕЖКА: Съобщението „Инсталиране на системна актуализация“ може да се покаже на екрана за няколко секунди, преди да се покаже менюто за възстановяване на системата Android. Това е само първата фаза от целия процес.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „wipe data / factory reset“.
6. След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията ‘Да - изтрийте всички потребителски данни’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Нулирането може да се погрижи за проблема вместо вас, но отново няма гаранция. Така че, ако проблемът продължава да съществува и след нулирането, проблемът може да е в хардуера. В този случай се нуждаете от техник, който може да извърши допълнителни процедури за отстраняване на неизправности, за да определи какъв всъщност е проблемът.

СВЪРЖИ СЕ С НАС

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.