Съдържание

• Отстраняване на неизправности стъпка по стъпка

Изглежда, че има толкова много собственици на Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6), които изпитват случайно рестартиране, след като актуализират устройството си до най-новия фърмуер на Marshmallow. Ако телефонът се рестартира на случаен принцип сам, това е индикация, че фърмуерът или операционната система са повредени или липсват някои файлове и тъй като не знаем кой е кой, трябва да направим някои процедури за отстраняване на неизправности, които могат да ни помогнат то.

Проблемът по-горе показва само един от признаците на проблема. Всъщност има други признаци, които може да срещнете, които могат да доведат до същия резултат - нежелани рестартирания. И така, нека да изброя възможните симптоми на този проблем:

• Подобно на проблема, цитиран по-горе, рестартирането може да стане по-често, докато вече не можете да използвате телефона, защото той се рестартира на всеки няколко минути
• Имаше и съобщения, че телефонът замръзва за дълго време и не реагира и след това се рестартира само за да направи същото, когато се архивира
• Някои съобщават, че техните устройства се рестартират след използване на определени приложения, което показва, че проблемът може да бъде свързан и с тях

След като вече знаете другите признаци на проблема, е време да разгледаме възможните причини въз основа на доклади и свидетелства на собствениците:

• Някои приложения може да се сринат поради проблем с несъвместимостта с новия фърмуер, причиняващ и срив на системата
• Новата система все още използва кешовете на предишния фърмуер и е причинила несъответствия по време на операцията
• Самият фърмуер е повреден и трябва да бъде преинсталиран
• Някои файлове липсват поради лоша или прекъсната актуализация
• Устройството е претърпяло течност или физически повреди, които са причинили несъответствия с хардуера

Преди да преминем към процедурите ви за отстраняване на неизправности, ако имате други проблеми с телефона си, посетете нашата страница за отстраняване на неизправности на Galaxy S6 и намерете проблеми, подобни на вашите. След това можете да използвате предоставените от нас решения или ако се нуждаете от допълнителна помощ, свържете се с нас, като попълните нашия въпросник.

Отстраняване на неизправности стъпка по стъпка

Целта на нашето отстраняване на неизправности е да разберем какъв е проблемът. Да, знаем, че проблемът е стартирал след актуализацията на Marshmallow, но наистина нямаме представа какво го е задействало. Така че, нека се опитаме да изключим една възможност след друга и да започнем с приложенията.

Стъпка 1: Несъвместимите приложения противоречат на новия фърмуер

Ако дадено приложение е несъвместимо с новата система, то се срива, когато го отворите. Но някои всъщност нанасят повече щети и този проблем е само един от тях. Така че, за да изключите тази възможност, препоръчваме да заредите Galaxy S6 в безопасен режим, за да деактивирате временно всички приложения на трети страни. По този начин можем незабавно да изолираме, ако приложенията, които причиняват проблема, са предварително инсталирани или изтеглени:

1. Изключете вашия Galaxy S6.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се появи ‘Samsung Galaxy S6’, незабавно отпуснете бутона за захранване и след това натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона за намаляване на звука, докато телефонът завърши рестартирането.
5. Когато видите Безопасен режим в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона.

Ако проблемът не възникне в безопасен режим, тогава е очевидно, че едно или някои от изтеглените ви приложения причиняват проблема. Трябва да потърсите тези приложения и да ги актуализирате или деинсталирате.

Опитайте да стартирате обратно в нормален режим и отворете често използваните приложения. Опитайте да отваряте едно след друго, докато телефонът се рестартира. Този, който използвате при рестартиране на телефона, може да е един от виновниците. Опитайте първо да го деактивирате или просто продължете и го деинсталирайте.

Ако телефонът се рестартира на случаен принцип дори в безопасен режим, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Някои кешове може да са повредени по време на процеса на актуализация

Системните кешове са важни, за да може телефонът да работи безпроблемно. Някои кешове обаче могат да се повредят по време на голяма актуализация като тази, която току-що имате, т.е.от KitKat до Marshmallow. Въпреки че тези файлове са повредени, новата система може да продължи да ги използва. Следователно възникват несъответствия, оставящи устройството да замръзне, да не реагира или да се рестартира на случаен принцип.

Трябва да изтриете кеша, така че новата система да създаде нови файлове, които са съвместими с него и тъй като това не са само файлове като всеки друг, нямате достъп до тях. Не можете да изтривате кеш файлове един по един. И така, това, от което се нуждаете, е да заредите устройството си в режим на възстановяване и да изтриете съдържанието на кеш дяла. Ето инструкциите стъпка по стъпка ...

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте едновременно следните три бутона: клавиш за увеличаване на звука, клавиш за начало и клавиш за захранване.
3. Когато телефонът вибрира, освободете клавиша за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало.
4. Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за увеличаване на звука и начало.
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „wipe cache partition“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Изтриването на дяла на кеша е почти същото като фабричното нулиране, само че не изтривате данни, а системни кешове. Това е много ефективна процедура за отстраняване на неизправности, която трябва да използвате, преди да решите да направите нулиране. И хубавото в него е, че нито един от вашите файлове, приложения, контакти и т.н. няма да бъде изтрит. Ако обаче не е успял да реши проблема, трябва да направите нулирането.

Стъпка 3: Някои данни за системата и приложенията може да са повредени по време на процеса на актуализация

За обикновените потребители това е възможно най-далеч и ако проблемът продължава, след като изпълните процедурата по-долу, е време да потърсите помощ от техник.

Това е същото като фабричното нулиране, само че се извършва в режим на възстановяване и че дяловете за данни и кеш ще се преформатират, когато го направите.

Недостатъкът на тази процедура обаче е, че ако сте забравили потребителското име и паролата на акаунта си в Google и не сте премахнали акаунта си от телефона си преди нулирането или ако заключването на екрана все още е било ангажирано, Factory Reset Protection или FRP ще спънат и ще ви е трудно да влезете обратно в телефона си.

Така че, преди нулирането, не забравяйте да премахнете акаунта си в Google и заключването на екрана е деактивирано.

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S6.
2. Натиснете и задръжте клавишите за увеличаване на звука, Начало и Захранване заедно.
3. Когато устройството се включи и изведе ‘Power on logo’, освободете всички клавиши и иконата на Android ще се появи на екрана.
4. Изчакайте, докато екранът за възстановяване на Android се появи след около 30 секунди.
5. С помощта на клавиша за намаляване на звука маркирайте опцията „изтриване на данни / нулиране на фабричните настройки“ и натиснете клавиша за захранване, за да я изберете.
6. Натиснете бутона Vol Down отново, докато се маркира опцията ‘Yes - delete all user data’ и след това натиснете клавиша за захранване, за да я изберете.
7. След като нулирането приключи, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.

Стъпка 4: Време е да изпратите телефона за проверка и / или преинсталация на фърмуера

Очевидно това е проблем с фърмуера, но тъй като ръчното инсталиране на фърмуера ще анулира гаранцията, не можете просто да го направите сами. Нуждаете се от оторизиран техник, който да го направи вместо вас, така че или да занесете телефона на вашия доставчик, или Samsung да се погрижи за него вместо вас. Компромисът е, че ще трябва да изчакате няколко седмици, преди да си върнете телефона.

Но само за да ви дам преглед, за проблем, свързан с фърмуера, точно като този, новият фърмуер просто ще бъде преинсталиран, за да се увери, че целостта му е непокътната. Ако проблемът е в новия фърмуер, тогава всеки техник може да се върне към предишния фърмуер.

Ако обаче сте достатъчно разумни и не ви е грижа за гаранцията, тогава можете да го направите сами. Всичко, от което се нуждаете, е фърмуерът, изтеглен на вашия компютър, и мигащият инструмент Odin. След като имате тези неща, използвайте компютъра си, за да го инсталирате на телефона си.

Надявам се, че това ръководство е помогнало да хвърли светлина върху вашия проблем или въпрос. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да оставите коментар или да се свържете с нас.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.