• Какво да направите, ако вашият Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) се актуализира до #Marshmallow, но не може да разпознае вашите пръстови отпечатъци и ПИН след актуализацията.
• Научете как да се справите с телефона си, който изглежда не намира нови актуализации на фърмуера.
• Прочетете за броя на един от нашите читатели, който изпращаше имейли с прикачени снимки в размер на почти 20 MB, но вече не може да го направи.
• Какво ще стане, ако сте понижили вашата бележка 5 от Marshmallow до Lollipop, но телефонът е заседнал в цикъл за зареждане?
• Научете повече за съобщението за грешка „Не може да се актуализира софтуерът. Възникна проблем с мрежата или сървъра. Моля, опитайте отново по-късно."
• Собственик се оплака от проблем с телефона си, който току-що бе актуализиран до Marshmallow, но вече не може да има стабилна връзка при обаждания през Viber, Tango и WhatsApp.
• Какво трябва да направите, ако телефонът ви види актуализация, но не може да я изтегли за инсталиране.

A: Не искам да ви давам фалшиви надежди тук. Така че, още сега, трябва да знаете, че не можете да заобиколите заключването на пръстови отпечатъци, ако телефонът не разпознае вашите отпечатъци, нито вашия ПИН ... освен ако не го нулирате. Ето как работи защитата за това устройство.

Някои собственици обаче предполагат, че е възможно причината за проблема да са някои повредени системни кешове. Има дори съобщения, че изтриването на кеш дяла им дава достъп до телефоните им отново, без да губят нищо. Така че, във вашия случай си струва да опитате. Ето как…

1. Изключете Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте едновременно следните три бутона: клавиш за увеличаване на звука, клавиш за начало и клавиш за захранване.
3. Когато телефонът вибрира, освободете клавиша за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало.
4. Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за увеличаване на звука и начало.
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „wipe cache partition“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако това не работи, остава само едно нещо, за да можете да си възвърнете достъпа до телефона си, въпреки че наистина трябва да направите някои компромиси.

Въпрос:: “Моята бележка 5 няма да се актуализира до актуализацията 6.0.1 (аз съм на 5.1.1 и номерът на моя модел е SM-N920C). Опитах OTA, пише, че устройството ми е актуално. След това опитах Kies, който ми каза да опитам интелигентен превключвател. В интелигентния превключвател няма бутон за актуализиране. Опитах да възстановя фабричните настройки на телефона, нищо. Никога не съм вкоренявал телефона си и никога не съм инсталирал персонализирано възстановяване. (това е само един месец на 29 април-16). Как да го актуализирам? Благодаря ти!”

A: Актуализациите на фърмуера се разпространяват по региони и за единици, които се носят от доставчик, актуализацията се канализира през съответните оператори. Samsung отдавна пусна актуализацията на Marshmallow за Note 5, така че може да се окаже, че вашият доставчик е този, който му пречи да достигне до телефона ви. По-добре е да им се обадите за това, тъй като те могат да ви дадат по-точни отговори.

Въпрос:: “След много месеци, когато успях да изпратя по имейл 6 снимки в оригинален размер като прикачен файл, който възлизаше приблизително на 19 MB, днес днес, 29 април 2016 г., продължавах да получавам съобщение, че имейлът е неуспешен. Изпращах по една снимка със среден размер и тя работи, но не знам какъв е проблемът. Защо вече не мога да изпращам 6 снимки, 19 MB по имейл?”

A: Оставихте ни да висим тук. Трябваше да ни кажете каква услуга за електронна поща използвате, за да можем да предоставим по-точен отговор на вашите въпроси. Е, така или иначе, ако използвате Gmail, Yahoo, AOL (и най-вече всяка безплатна услуга за електронна поща), ограничението за прикачени файлове често е 25MB. Такова ограничение обаче може да не се прилага, ако използвате корпоративен имейл. В този случай трябва да се свържете с ИТ персонала на вашата компания и да поискате помощта им.

Друг фактор, който може да доведе до този проблем, е стабилността и скоростта на вашата интернет връзка. Когато връзката ви не е толкова стабилна или бърза, процесите на качване и изпращане може да отнемат твърде много време, така че системата да реши просто да я прекъсне. Така че, проверете дали връзката ви е добра, стабилна и бърза. Можете да рестартирате рутера или модема си.

Разбирам удобството на прикачването на множество файлове към един имейл, но мисля, че само за да заобиколите този проблем, би било полезно, ако просто прикачите снимка или две към едно имейл съобщение, докато приключите с изпращането на всички. Това е вашето обаждане.

Въпрос:: “Мигнах актуализацията 5.1.1. Той е заседнал в цикъл за зареждане. Също така изтрих кеширащия дял, но не мога да изтрия данни, защото имам лични данни в телефона си. Също така се опитах да го мигам 2 3 пъти, но не мога да намеря решение. Току-що понижих устройството си от Marshmallow до Lollipop.”

A: Ако сте достатъчно разумни, за да мигате ръчно стар фърмуер към телефона си, тогава трябва да сте знаели, че има рискове, колкото и лесен да изглежда процесът. Трябваше поне да се опитате да архивирате данните си преди нещо друго. След като срещнахте проблем, свържете се с нас с надеждата, че знаем нещо, което може да извади телефона ви от цикъл за зареждане. Всички моддери знаем, че понякога е необходимо нулиране, за да работи новият фърмуер (добре, във вашия случай, стар фърмуер).

Не знаем дали сте направили нещо нередно, но моля, проверете дали сте получили правилния фърмуер за модела на телефона. Също така, уверете се, че процесът на мигане не е прекъснат.

Въпрос:: “Здрасти. Имам отключена Galaxy Note 5 N920c и не мога да изтегля актуализация. Постоянно заявява популярната грешка „Не може да се актуализира софтуер. Възникна проблем с мрежата или сървъра. Моля, опитайте отново по-късно." Опитах го на WiFi без SIM картата ... само на клетъчна мрежа. Промених SIM и дори опитах интелигентен превключвател на компютъра. Без късмет. Правя ли нещо нередно? Имам T-Mobile SIM карта. Благодаря ти!”

A: Бележка 5 N920C е без марка. Това означава, че не се извършва от никой оператор или доставчик на услуги. Той трябва да изтегля актуализации от сървъри на Samsung, но Smart Switch трябва да е в състояние да ви помогне да актуализирате телефона си, но тъй като той също не успя, ето няколко неща, които можете да направите:

• Свържете се със Samsung и попитайте техническа поддръжка защо не получавате никаква актуализация на фърмуера.
• Опитайте да нулирате телефона си (инструкции по-долу) и след това потърсете актуализации, за да видите дали телефонът може да надстрои фърмуера си.
• Изтеглете фърмуера и използвайте Один, за да го мигате ръчно на телефона си.

Как да рестартирате Galaxy Note 5

1. Премахнете профила си в Google и деактивирайте заключванията на екрана, за да сте сигурни, че няма да се откажете от Factory Reset Protection (FRP).
2. Изключете вашия Samsung Galaxy Note 5.
3. Натиснете и задръжте клавишите за увеличаване на звука, Начало и Захранване заедно.
4. Когато устройството се включи и изведе ‘Power on logo’, освободете всички клавиши и иконата на Android ще се появи на екрана.
5. Изчакайте, докато екранът за възстановяване на Android се появи след около 30 секунди.
6. С помощта на клавиша за намаляване на звука маркирайте опцията „изтриване на данни / нулиране на фабричните настройки“ и натиснете клавиша за захранване, за да я изберете.
7. Натиснете бутона Vol Down отново, докато се маркира опцията ‘Yes - delete all user data’ и след това натиснете клавиша за захранване, за да я изберете.
8. След като нулирането приключи, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.

Въпрос:: “След актуализиране на операционната система до 6.0.1 изпитвам прекъсвания на интернет връзката, независимо дали е свързана към 4G или Wifi. Един прост пример, че линията е прекъсната, когато използвате Viber, Tango или Whats app гласов телеком. Опитах се да рестартирам, но проблемът продължава да съществува. Има друга актуализация на софтуера, която се опитвам да изтегля, но се появява съобщение за грешка. Някакво решение, без да се налага фабрично нулиране?”

A: Знаете ли какво, би могло да ни бъде по-полезно да определим какъв е проблемът с телефона ви, ако сте включили действителното съобщение за грешка, което сте получили. Защо е толкова трудно да се включат такива подробности? Но така или иначе опитайте някое от следните:

• Изключете мобилните данни и се уверете, че телефонът ви е свързан с Wi-Fi и опитайте да осъществявате обаждания през приложенията, които споменахте. Note 5 има функцията за интелигентен мрежов превключвател, която му позволява да се свързва с мобилни данни, ако усети, че Wi-Fi е по-слаб и обратно. Работата е там, че когато това се случи, телефонът губи връзка, вместо да го прави по-добър. Това може да е причината, поради която обажданията ви няма да се свържат или прекъснат.
• Направете същото за мобилните данни. Изключете превключвателя Wi-Fi и се уверете, че телефонът ви е свързан с мобилната мрежа за данни на вашия доставчик и се опитайте да осъществите обаждания.
• Относно новата актуализация на софтуера, добре, инсталирайте го. Няма да изчезне, освен ако не сте го изтеглили и инсталирали на телефона си.
• Тъй като грешката, ние просто не можем да ви предоставим решение, просто защото не знаем каква е грешката.

Въпрос:: “Здравей Наскоро съм изправен пред софтуерен проблем. Моята бележка 5 показва актуализация от 361.47 MB. Изтеглих актуализацията, но по време на инсталирането се заби на 26 процента и се рестартира. Опитах хардуерно нулиране, изтриване на кеш дяла и фабрично нулиране, но без резултат. Приложенията на трети страни бяха Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Моля, направете ме стъпка по стъпка какво да правя.”

A: Добре, ето какво трябва да направите ...

1. Защитете компютър, който можете да използвате, който има активна интернет връзка.
2. Отидете на уебсайта на Samsung и изтеглете Smart Switch.
3. Свържете телефона си с компютъра и стартирайте Smart Switch.
4. Натиснете бутона Актуализиране и ще бъдете добре.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.