• Прочетете и разберете защо мощен смартфон като #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) изведнъж започна да показва грешка „За съжаление контактите спряха“ без видима причина и научете как да отстранявате проблема с устройството си, в случай че този проблем ви се случи.

Съобщението за грешка всъщност говори за приложението „Контакти“, което се срива или спира да работи. Трябва да опитаме да отстраним проблема с телефона ви, за да разберем защо се показва и да научим начините за отстраняване на проблема. Но имайте предвид, че това съобщение за грешка може да се задейства от различни фактори. Има моменти, когато се показва, докато разговаряте или когато разглеждате контакт от списъка си. Работата е там, че наистина не можем да кажем кога ще се появи, така че е по-добре да знаете как да се справите с него за всеки случай. По-долу са описани стъпките, които можете да използвате, за да опитате да отстраните този проблем, но преди всичко друго, ето едно от съобщенията, получени от нашите читатели, което най-добре описва този проблем ...

Проблем: Здравейте, момчета! Взех си нов Galaxy J7 за Коледа и съм доволен от него, с изключение на едно нещо - всеки път, когато се опитвам да видя или набера контакт в списъка си с контакти, ще се появи съобщение за грешка с надпис „За съжаление контактите спряха ”И мога да натисна само OK или REPORT, но така или иначе приложението се затваря и няма да ми позволи да набера номер. Миналата седмица работи отлично без проблем, но проблемът започна съвсем неочаквано. Сигурен съм, че това не се дължи на течност или физически щети ‘защото винаги съм се грижил за това, че съм доста объркан, когато започна да действа по този начин. Можете ли да ми помогнете как да разбера това? Благодаря.

Стъпка 1: Уверете се, че това не е само временен проблем в системата

Грешки както във фърмуера, така и в хардуера се случват непрекъснато и често се случват без видимо предупреждение или причина, но стига да са просто проблеми, те лесно могат да бъдат отстранени. Необходимо е рестартиране, за да се определи дали съобщението за грешка се задейства от бъг. Затова опитайте да рестартирате телефона си и едно рестартиране не връща благоприятен резултат, опитайте да рестартирате още веднъж.

Този проблем се е случвал с други собственици на устройствата на Galaxy преди пускането на Galaxy J7 и много от нашите читатели отчетоха, че простото рестартиране е решило проблемите им. Така че, не ходете на други процедури за отстраняване на неизправности, без да правите това първо. Ако обаче проблемът продължава след няколко рестартирания, е време да преминете към други ефективни стъпки за отстраняване на неизправности.

Стъпка 2: Опитайте се да изолирате проблема, за да разберете дали приложенията на трети страни имат нещо общо с него

Винаги има възможност предварително инсталираното приложение да се срине поради намесата на приложения на трети страни. В случая с Контакти има други приложения, които може да използват услугите или процесите му и може би едно от тях продължава да се срива и да повлияе на нормалната работа на приложението. Или може да е едно от предварително инсталираните приложения, които причиняват проблема, особено тези, които са директно свързани с него, като Dialer и Messages. Така че, опитайте се да рестартирате телефона си в безопасен режим и наблюдавайте внимателно ...

1. Изключете вашия Galaxy J7. Натиснете и задръжте клавиша за захранване, докоснете Изключване и след това докоснете POWER OFF, за да потвърдите.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на устройството.
3. Когато на екрана се появи ‘SAMSUNG’, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите „Безопасен режим“.

Докато сте в този режим, опитайте да задействате грешката, за да разберете дали тя все още се появява и има само две възможности тук - или грешката се показва отново или не и ето какво трябва да направите независимо от случая ...

• Грешка все още се появява в безопасен режим - в този случай проблемът може да се корени във фърмуера или някои предварително инсталирани приложения. Ако решите първо да отстраните неизправности с приложенията, трябва да намерите тези, които са директно свързани с въпросното приложение. Например, ако грешката възникне, когато се опитате да наберете телефонен номер, може да се наложи първо да нулирате приложението Контакти и след това дайлера. Под нулиране имам предвид изчистването на кеш паметта и данните им. Ако проблемът остане, преминете към следващите стъпки за отстраняване на неизправности по-долу.
• Грешката не се показва в безопасен режим - това потвърждава нашето подозрение, че едно или някои от вашите приложения на трети страни причиняват проблема. Трябва да намерите виновниците и можете да опитате да изчистите кеша и данните им, за да ги нулирате, но ако проблемът продължава да съществува и след това, деинсталирането на тези приложения може да има значение, въпреки че няма гаранция, така че все още трябва да наблюдавате телефона си малко по-дълго.

Как да изчистите кеша на приложенията и данните на Galaxy J7

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете Настройки.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.
8. Докоснете Изчистване на кеша.

Стъпка 3: Изтрийте системните кешове чрез режим на възстановяване

Има вероятност проблемът да се дължи на актуализация на фърмуера, която е повредила някои от системните кешове във вашето устройство. Работата с кешовете е, че те са временни файлове, създадени от системата, така че функциите, приложенията и другите функции ще работят безпроблемно, отколкото когато сте ги използвали за първи път. Изтриването им няма да има неблагоприятни ефекти върху работата на вашето устройство, тъй като изтритите файлове със сигурност ще бъдат заменени. Всъщност дори се препоръчва да изтривате системния кеш от време на време за оптимална производителност, както е казано, ето как го правите:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само бутона за захранване
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „изтриване на кеш дяла“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
8. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено и след като се рестартира успешно, опитайте отново да отворите приложението Телефон или Контакти, за да видите дали проблемът все още възниква. Ако е така, тогава е време да преминете към по-сериозен, ориентиран към системата метод за отстраняване на неизправности.

Стъпка 4: Извършете основно нулиране на вашия Galaxy J7

Проблемите, свързани с фърмуера, често могат да бъдат отстранени чрез нулиране, тъй като връща телефона към конфигурацията, която работи. Уловката е, че всички ваши данни, приложения и файлове, записани във вътрешното хранилище на телефона ви, ще бъдат изтрити, така че трябва да ги архивирате, преди да изпълните следните стъпки:

1. Архивирайте данните във вградената памет. Ако сте влезли в акаунт в Google на устройството, вие сте активирали Anti-theft и ще са ви необходими вашите идентификационни данни на Google, за да завършите основното нулиране.
2. Изключете вашия Galaxy J7.
3. Натиснете и задръжте бутона за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте бутона за захранване.
4. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само бутона за захранване
5. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
8. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
9. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
10. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
11. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

За грешката „За съжаление контактите са спрени“ само фабрично нулиране ще реши проблема вместо вас, но отново няма гаранция. Така че след това и проблемът остава, време е телефонът да бъде проверен от техник.

СВЪРЖИ СЕ С НАС

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.