Получихме оплаквания от нашите читатели, които притежават Samsung Galaxy J7 и според тях техните устройства вече не могат да се стартират нормално, тъй като са останали на екрана на Verizon. Не е ясно защо се случва този проблем, но трябва да го разгледаме, тъй като много от читателите имат нужда от нашата помощ. Бъдете сигурни, че и преди сме срещали този проблем, така че процедурата за отстраняване на неизправности, която знаем, може да работи с вашето устройство.

Проблем: Здравейте, момчета. Имам предплатения Galaxy J7, който купих от Verizon. Досега телефонът работеше доскоро, когато отказваше да се стартира до дома и вместо това остана на екрана, който казва Verizon. Обадих се на моя доставчик за това, но представителят не успя да реши проблема, затова се обръщам към вас, тъй като може да сте в състояние да ми помогнете. Какво мога да направя по въпроса? Благодаря момчета.

Отстраняване на неизправности: Курсът на нашето отстраняване на неизправности ще бъде да определим дали проблемът е причинен от приложения или това наистина е проблем с фърмуера. Като се има предвид това, ето какво трябва да направите по въпроса:

Стъпка 1: Опитайте да рестартирате телефона си в безопасен режим

Ако вашият Galaxy J7 може успешно да стартира в този режим, тогава е достатъчно ясно, че проблемът е причинен от едно или някои от приложенията на трети страни, които сте инсталирали. В този случай проблемът е незначителен и може да бъде отстранен, като просто се направи нещо за приложението, което може да е причина за проблема. Ето как стартирате телефона си в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на устройството.
3. Когато на екрана се появи ‘SAMSUNG’, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите „Безопасен режим“.

Ако приемем, че проблемът е причинен от приложение на трета страна, можете да опитате да актуализирате подозрението на приложението, да изчистите кеша и данните му и дори да го деинсталирате, ако проблемът остане. Ето как да направите всички тези неща ...

Как да актуализирате приложения на вашия Galaxy J7

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Play Store.
3. Докоснете клавиша Меню и след това докоснете Моите приложения. За да поддържате приложенията си актуализирани автоматично, докоснете клавиша Меню, докоснете Настройки и след това докоснете Автоматично актуализиране на приложения, за да поставите отметка в квадратчето.
4. Изберете една от следните опции:
   • Докоснете Актуализиране [xx], за да актуализирате всички приложения с налични актуализации.
   • Докоснете отделно приложение и след това докоснете Актуализиране, за да актуализирате едно приложение.

Как да изчистите кеша на приложенията и данните на Galaxy J7

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете ОЩЕ> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.
8. Докоснете Изчистване на кеша.

Как да деинсталирате приложения от вашия Galaxy J7

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете желаното приложение
6. Докоснете Деинсталиране.
7. Докоснете Деинсталиране отново, за да потвърдите.

Ако телефонът все още заседне на екрана на Verizon, дори ако се опитвате да го стартирате в безопасен режим, трябва да направите следващата стъпка.

Стъпка 2: Опитайте да стартирате телефона си в режим на възстановяване

Едно нещо е сигурно в този проблем; телефонът не може да се стартира успешно. Опитали сте да го стартирате в безопасен режим, но не сте успели, така че в тази стъпка опитайте да го стартирате в режим на възстановяване. Това е просто друга среда на Android, но за разлика от безопасен режим, интерфейсът няма да бъде зареден в този режим. Дори ако телефонът ви понастоящем изпитва сериозен проблем с фърмуера, той все пак може да успее да се стартира успешно в този режим, тъй като е безопасна среда.

Важно е да се опитате да направите това, тъй като има няколко неща, които можете да направите в този режим, които просто могат да върнат телефона ви към живот; можете да изтриете кеша и да направите основното нулиране.

Как да рестартирате телефона си в режим на възстановяване и да изтриете кеш дяла

Чрез изтриване на дяла на кеша всъщност изтривате всички системни кешове повредени или не. След като бъдат изтрити, те ще бъдат заменени с нови файлове, след като телефонът се рестартира след процедурата. Ако приемем, че телефонът е заседнал на екрана на Verizon след актуализация, тогава тази процедура е много ефективна и ето как го правите:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само бутона за захранване
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „изтриване на кеш дяла“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
8. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако можете да стартирате телефона си успешно в режим на възстановяване, но изтриването на дяла на кеша не е направило нещо добро, тогава трябва да направите нулирането. Може да е в състояние да реши проблема, но ще загубите всичките си файлове и данни, така че това е вашето обаждане, ако продължите с процедурата.

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само бутона за захранване
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако проблемът продължава да съществува след нулирането или ако телефонът ви не е успял да се зареди в режим на възстановяване, е време да го занесете в магазина и да оставите технологията да се справи с вас вместо вас.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.