Съдържание

• Проблем # 1: AT & T с марка Galaxy S9 получава забавени текстове, когато се използва в мрежата на Verizon
• Проблем №2: Galaxy S9 няма да показва известия за съобщения след инсталиране на актуализация за Oreo
• Проблем №3: Никой не може да чува, когато използва Galaxy S9 по време на разговори (микрофонът не работи)

Понякога приемаме за даденост общи или обикновени неща, които изглежда са там с нас всеки ден. Например, много от нас всъщност не виждат стойността на текстовите съобщения, докато не спрат да работят. В днешния епизод за отстраняване на неизправности ви представяме един случай, който говори за забавени съобщения. Както обикновено, ние също ви казваме какви са възможните решения. Ако имате проблеми със собствените си текстови съобщения, които продължават да се забавят или липсват, тази кратка статия за отстраняване на неизправности може да ви помогне.

Проблем # 1: AT & T с марка Galaxy S9 получава забавени текстове, когато се използва в мрежата на Verizon

Съпругата ми и аз имаме 2 нови мобилни телефона Samsung S9 и двамата правят едно и също нещо. Току-що преминахме от AT&T и никога не сме имали този проблем с тях, но сега, когато сме на Verizon, получаваме някои текстове с 12-36 часа закъснение. Извадих всичките си текстове, както винаги, и направих системна актуализация и когато телефонът ми се върна на линия, той показа, че имам 7 текста. Когато проверих, не видях нови текстове, затова превъртях няколко дни назад и намерих всичките 7 текста до преди 3 дни, които никога не бях получил. Странно нещо (или може би не), всички тези текстове бяха реклами или оферти от компании като Sonic. Мисля, че Verizon „регулира“ текстове (особено търговски текстове), за да направи място за памет на техните маломерни текстови сървъри, но никога няма да ги накарате да го признаят. Така че предполагам, че просто ще трябва да живея с него или да се върна в AT&T. - Jimphillipstpc

Решение: Здравей Jimphillipstpc. Има и други собственици на S9, които са прескачали от един оператор на друг, без да изпитват текстови проблеми като вашия, така че или е изолиран случай с мрежата на Verizon, или има грешка във фърмуера, която не работи правилно със системата на Verizon. За да се опитате да разрешите проблема, това са стъпките, които искате да направите:

Принудително рестартиране

Много потребители на смартфони пренебрегват рестартирането като ефективен брояч на грешки. Преди да се заемете с по-разширено отстраняване на неизправности, уверете се, че вече сте рестартирали устройството си със следните стъпки:

1. Натиснете и задръжте бутоните Power + Volume Down за около 10 секунди или докато захранването на устройството се включи. Позволете няколко секунди, за да се появи екранът Maintenance Boot Mode.
2. От екрана Maintenance Boot Mode изберете Normal Boot. Можете да използвате бутоните за сила на звука, за да преминете през наличните опции и долния ляв бутон (под бутоните за сила на звука), за да изберете. Изчакайте до 90 секунди, за да завърши нулирането.

Уверете се, че датата и часът на системата са правилни

Превозвачите разбират, че SMS се превърна във важна част от цифровия живот на хората днес, така че те винаги се стремят да ги доставят незабавно. Понякога обаче часът и датата на устройството може да не са зададени правилно. Макар че това може да ви се стори безобидно, всъщност може да причини проблеми на много приложения, включително такива за съобщения, тъй като те няма да могат да сортират съобщенията правилно. Това често е причината последните съобщения да бъдат сортирани неправилно или да бъдат вмъкнати сред стари съобщения. За да сте сигурни, че телефонът ви има правилните системни час и дата, изпълнете следните стъпки:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Докоснете Дата и час.
4. Активиране Автоматична дата и час като преместите плъзгача надясно.
5. Рестартирайте устройството си и проверете за проблема.

Избършете данните от приложението за текстови съобщения

Ако активирането на автоматична дата и час няма да работи или ако през цялото време е било активирано на телефона ви, следващата стъпка за отстраняване на неизправности, която трябва да направите, е да се справите със самото приложение за съобщения. Имате два начина да направите това - единият е чрез изтриване на кеша, а другият чрез изтриване на данните му.

За да изтриете кеша на приложението за съобщения:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Показване на системни приложения.
5. Намерете и докоснете приложението си.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете бутона Изчистване на кеша.
8. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Избършете данните от приложението за текстови съобщения

Друг начин за отстраняване на неизправности в приложението за съобщения е чрез изтриване на данните му. Правейки това, вие основно връщате приложението към фабричната му версия. Ако не искате да загубите съобщенията си, първо ги архивирайте, преди да изтриете данните на приложението си за съобщения. Можете да използвате Samsung Smart Switch за това.

След това изпълнете следните стъпки, за да изтриете данните на приложението:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Показване на системни приложения.
5. Намерете и докоснете приложението си.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете бутона Изчистване на данни.
8. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Нулирайте мрежовите настройки

Някои потребители успяха да поправят проблеми с текстовите съобщения в миналото, като нулираха мрежовите настройки на телефона си. Ако все още не сте го направили, ето как се прави:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Общо управление> Нулиране> Нулиране на мрежовите настройки.
3. Докоснете Нулиране на настройките.
4. Ако сте настроили ПИН, въведете го.
5. Докоснете Нулиране на настройките. След като завършите, ще се появи прозорец за потвърждение.

Съобщете за проблема на Verizon

Ако досега нищо не е помогнало, най-доброто нещо, което можете да направите, е да се свържете с Verizon и да ги уведомите за проблема. Възможно е да има мрежов проблем в техния край, който нарушава текстовите услуги във вашия район. Вие сте платен клиент, който не получава услугата, която трябва да получите, така че имате право на пълна подкрепа от тях. Не забравяйте да им кажете, че имате устройство с марка AT & T, за да могат те да го вземат предвид. Не забравяйте, че с помощта на мрежовите услуги на Verizon не променяте версията на фърмуера, работеща на вашето устройство. Тъй като е проектиран да работи със системата AT&T, която е GSM мрежа, може да има грешка, когато този фърмуер взаимодейства с Verizon’s, която е CDMA мрежа. Трудно е да се разбере дали това е причината за проблема ви, но си струва да се спомене на екипа за техническа поддръжка на Verizon, в случай че други потребители със сходни обстоятелства също се свържат с тях за това.

Проблем №2: Galaxy S9 няма да показва известия за съобщения след инсталиране на актуализация за Oreo

Здравейте, имам смартфон Samsung S9. Преди около седмица телефонът се актуализира до системата Oreo OS. Оттогава не получавам известия чрез LED светлината в лентата за известия или състоянието, че имам текстово съобщение. Проверих всичките си настройки за известяване; и ги сложете и след това изключете; изчистен кеш; рестартирах телефона и т.н. Все още не получавам известие със синя LED светлина в лентата за известия, че имам текстово съобщение. Получавам известие за пропуснато обаждане със зелена светлина. Освен това не използвам звуково или вибрационно известие, никога не съм го използвал. Просто искам лампата, която е конфигурацията на телефона ми от май 2016 г. Благодаря за помощта. Във падащото меню телефонът, който трябваше да избера, е неправилен. - Smartchick

Решение: Здравей Smartchick. Опитайте първо да изтриете кеша. Това е задължителна стъпка за отстраняване на неизправности, ако проблемът възникне след системна актуализация. Ето как се прави:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете и трите клавиша.
4. Съобщението „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже за 30 - 60 секунди, преди да се появят опциите на менюто за възстановяване на системата Android.
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате изтриване на кеш дяла.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате да, тях и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
8. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, системата за рестартиране сега се маркира.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
10. Проверете за проблема.

Ако изтриването на дяла на кеша на телефона ви не работи, следващото нещо, което искате да направите, е да се уверите, че всички приложения са актуални. Това е особено важно, ако зададете приложението Play Store да не изтегля и инсталира автоматично актуализации.

За да проверите за актуализации за приложения, можете да използвате приложението Play Store. Ето как да направите това:

1. Отворете приложението Play Store.
2. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл.
3. Докоснете Моите приложения и игри.
4. Докоснете бутона АКТУАЛИЗИРАНЕ НА ВСИЧКИ, ако имате няколко актуализации.

Уверете се, че винаги актуализирате всички приложения, за да сведете до минимум възможността друго приложение да създава проблеми в системата.

Ако всичките ви приложения вече са актуализирани или ако нищо не се промени, след като сте инсталирали актуализации на приложения, уверете се, че устройството е фабрично нулирано. Това е друга необходима стъпка за отстраняване на неизправности и потенциално решение на проблема ви.

Преди да рестартирате, не забравяйте да архивирате файловете си на компютър или в облачна услуга. След като сте готови, изпълнете следните стъпки, за да възстановите фабричните настройки на вашия S9:

1. Създайте резервно копие на вашите данни.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Проблем №3: Никой не може да чува, когато използва Galaxy S9 по време на разговори (микрофонът не работи)

Никой не може да ме чуе, когато или получа обаждане, или се обадя, това се случва вероятно в 80% от случаите. Затворих всички приложения и рестартирах, не направих разлика. Рестартирах телефона си в безопасен режим, същото нещо не направи разлика. Опитах да проуча проблема и никой няма точно същия проблем. Версия на Android 8.1.0 Carrier е Bell Mobility. - Cndewindt

Решение: Здравей, Cndewindt. Вероятно има проблем с микрофона на телефона ви. За да проверите, следвайте стъпките по-долу:

1. Отидете на началния екран и докоснете Приложения.
2. Потърсете приложението Voice Recorder. Ако не можете да го намерите, потърсете папката на Samsung и отворете Voice Recorder от там.
3. Натиснете червения бутон в долната част.
4. Запишете кратък клип, на който говорите, точно както когато се обаждате.
5. След 30 секунди натиснете бутона Stop и запазете файла.
6. След това слушайте записания файл.

Ако има статика или изобщо не можете да чуете гласа си, това означава, че микрофонът на телефона ви не работи по някаква причина. В този случай искате да изпратите телефона на Samsung, за да могат те да го поправят.

Преди да изпратите устройството на Samsung, уверете се, че сте го нулирали фабрично, за да проверите още веднъж, че няма проблем със софтуера. Следвайте стъпките по-горе за това как да го направите.