Съдържание
Един интересен проблем на устройствата # GalaxyS8 и # GalaxyS9, които се опитваме да разследваме в момента, е относно загубата на способността на функциите за сканиране на пръстови отпечатъци и сканиране на ириса да заключват екрана. Все още сме в процес на събиране на информация, ако проблемът засяга много потребители в момента, така че се актуализирайте, като следвате тази страница. Ако знаете за подобни случаи, не се колебайте да се свържете с нас, за да можем да актуализираме и нашата общност.
Днешният проблем: Galaxy S9 Plus се отключва чрез плъзгане, дори ако са активирани заключване на пръстови отпечатъци и сканиране на ириса
Здравейте. Току-що получих Galaxy S9 Plus и въпреки че съм настроил Fingerprint Unlock и Iris Scan, екранът се отключва само с плъзгане. Направих хардуерно нулиране по телефона и също така проверих настройките на Smart Lock (всички те са изключени), но просто няма да се заключи правилно. Четецът на пръстови отпечатъци работи, тъй като го използвах със Samsung Pass. Знаете ли какво мога да направя?
Решение: През последните няколко дни видяхме някои потребители на Galaxy S8, S8 Plus, S9 и S9 Plus, които имат проблеми с ПИН и други ключалки за сигурност, така че това може да е проблем, свързан с фърмуера или Samsung. В момента разследваме проблема, така че нямаме представа колко са засегнати от тази грешка. Засега няма официален представител на Samsung, така че всичко, което трябва да направите, е да се придържате към изпитани основни софтуерни решения като изтриване на кеш дяла, зареждане в безопасен режим, нулиране на всички настройки и нулиране на фабричните настройки.
Решение №1: Изчистете дяла на кеша
Ако проблемът е стартирал след инсталиране на актуализация за Android Oreo, предлагаме първо да изчистите кеша. Това ще гарантира, че опреснявате системния кеш. Ето как да го направите:
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
- Когато се покаже логото на Android, освободете и трите клавиша.
- Съобщението „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже за 30 - 60 секунди, преди да се появят опциите на менюто за възстановяване на системата Android.
- Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате изтриване на кеш дяла.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
- Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате да, тях и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
- Когато дялът на кеша за изтриване завърши, системата за рестартиране сега се маркира.
- Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
Решение №2: Наблюдавайте в безопасен режим
В случай, че проблемът се дължи на приложение на трета страна, можете също да проверите как работи защитата на екрана, когато телефонът е в безопасен режим. В този режим не се изпълнява приложение на трета страна и само предварително инсталирани могат да работят. Така че, ако заключването на защитата работи нормално в безопасен режим, това е потвърждение, че подозрението ни е правилно.
За да стартирате вашия S9 Plus в безопасен режим:
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
- Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
- Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
- Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
- Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
- Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
- Проверете за проблема.
Не забравяйте, че безопасният режим е инструмент, а не решение. Ако заключването на защитата работи в този режим, можете да се обзаложите, че е виновно едно от инсталираните ви приложения. За да установите кое от вашите приложения причинява проблеми, трябва да стартирате телефона обратно в безопасен режим и да изпълните следните стъпки:
- Стартирайте в безопасен режим.
- Проверете за проблема.
- След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
- След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
- Ако вашият S9 все още е проблемен, повторете стъпки 1-4.
Решение # 3: Нулирайте всички настройки
Ако нищо не се промени след изчистване на кеш дяла или когато телефонът ви е в безопасен режим, трябва да опитате да изчистите всички настройки на софтуера. Ето как го правите:
- От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
- Докоснете Общо управление> Нулиране на настройките.
- Докоснете Нулиране на настройките.
- Ако сте настроили ПИН, въведете го.
- Докоснете Нулиране на настройките. След като завършите, ще се появи прозорец за потвърждение.
Решение # 4: Фабрично нулиране
За повечето потребители на Android фабричното нулиране е последната инстанция в този случай. Това ще върне всички настройки на софтуера по подразбиране. Ако в системата има грешка, фабричното нулиране може да я поправи. Ето как го правите:
- Създайте резервно копие на вашите данни.
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
- Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
- Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
- Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
- Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
- Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
Решение №5: Върнете вашия Android към предишната му версия
Това е незадължително решение за напреднали потребители на Android. Знаем, че ванилията и наличните версии на Android Oreo не имат този проблем, така че има вероятност да има проблем с кодирането с текущата версия на фърмуера на вашия телефон. Този проблем не се съобщава универсално, така че той може да бъде изолиран само за определен фърмуер на оператора. Ако знаете как да мигате фърмуер, помислете за пускане на софтуера на телефона до Android 8.0 или до версията, която първоначално е била доставена с вашия S9, когато сте го освободили от кутията.
