Съдържание
- Проблем №1: Galaxy S9 Plus не получава обаждания или текстови съобщения от множество контакти
- Проблем №2: Galaxy S9 няма да се свърже с интернет
Здравейте и добре дошли в друг епизод за отстраняване на неизправности! Много хора се сблъскват с проблемите, които обсъждаме в тази публикация днес, затова решихме да изготвим ръководство специално за устройствата # GalaxyS9 и # GalaxyS9Plus. Ако сте от онези нещастни потребители на Android, които имат проблеми с получаването на обаждания и текстови съобщения, това ръководство може да ви помогне.
Проблем №1: Galaxy S9 Plus не получава обаждания или текстови съобщения от множество контакти
Здравейте. Надявам се това съобщение да намери читателя в подходящ момент. Наскоро закупих Samsung GS9 +, превключвайки от iPhone 6s. Получавам оплаквания от приятели и семейство (също и в Galaxies), че те са изпращали съобщения и са се обаждали и не съм получил НИКАКВО от тях. Моят iPhone спря да работи и като вторият iPhone, който ме провали, превключих. Съвсем наскоро се свързах с потенциална оферта за работа и той също бе изпратил съобщения и се обади. Само веднъж, когато му се обадих, разбрах. До този момент не получавам нищо от него. Това е много страшен проблем, тъй като заплашва бъдеща работа / доход. Бих бил много благодарен за помощ. В момента съм в човешката версия на SOS режим. Приложения, които изтеглих досега youtube instagram whatsapp AMC театри WellsFargo Messenger Snapchat С най-добри пожелания. - Габриел Габриел
Решение: Здравей, Габриел. Проблемът ви най-вероятно е причинен от проблем с акаунт или мрежа, така че идеалното нещо да направите е да се свържете с вашия оператор. Съществува обаче и вероятност проблемът да се дължи на неправилна мрежова настройка или софтуерна грешка, така че преди да докладвате за това на вашия оператор, ви препоръчваме да направите следните стъпки по-долу.
Какво да направите, ако не можете да получавате обаждания:
Има няколко неща, които трябва да проверите, за да разберете причината, поради която вашият S9 не получава входящи повиквания. Нека да видим какво можете да направите:
Проверете за пренасочване на обаждания или настройки за пренасочване на повиквания
Това често е често срещаната причина, поради която някои потребители не получават обаждания. Уверете се, че не сте задали никакви повиквания да бъдат пренасочени или пренасочени към друг номер или гласова поща. Точните стъпки за това как да проверите за пренасочване на повиквания може да варират в зависимост от изградената версия на фърмуера на телефона ви. Ако не сте запознати как да направите това, потърсете поддръжка от вашия оператор.
Меко рестартиране
Някои потребители са успели да поправят проблеми с повикванията преди, като са направили проста процедура, наречена мек нулиране или рестартиране. Предлагаме ви да го направите и вие и да видите какво ще се случи по-нататък. Ето как:
- Натиснете и задръжте бутоните Power + Volume Down за около 10 секунди или докато захранването на устройството се включи. Забележка: Оставете няколко секунди, за да се появи екранът Maintenance Boot Mode.
- От екрана Maintenance Boot Mode изберете Normal Boot. Можете да използвате бутоните за сила на звука, за да преминете през наличните опции и долния ляв бутон (под бутоните за сила на звука), за да изберете. Също така, оставете до 90 секунди, за да завърши нулирането.
Проверете за блокове за обаждания
Точно както пренасочването или пренасочването на повиквания може да ви попречи да получавате повиквания, блоковете могат да имат същия резултат. Ако в миналото сте блокирали някои номера, възможно е да сте забравили да го изключите. Не забравяйте да влезете в настройките на приложението Телефон и да деактивирате всички блокирани обаждания, които сте създали.
Изтрийте данните от приложението Телефон
Понякога най-добрият начин за отстраняване на проблем с приложението е възстановяването на споменатото приложение до фабричното му състояние. Ако входящите повиквания все още не се получават в този момент, уверете се, че следващата стъпка, която правите, е да се справите с приложението Телефон. По принцип това, което искате да направите, е да изчистите данните му, за да ги възстановите до фабричното им състояние. По този начин ще изтриете историята на обажданията си, така че ако искате да ги запазите, не забравяйте да ги архивирате чрез Samsung Smart Switch или Samsung облак. След като направите това, изпълнете следните стъпки, за да изтриете данните от приложението Телефон:
- От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
- Докоснете Настройки.
- Докоснете Приложения.
- Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете икона с 3 точки> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
- Докоснете Съхранение.
- Докоснете ИЗЧИСТВАНЕ НА ДАННИ.
- Рестартирайте своя Galaxy S9 и проверете за проблема.
Уверете се, че те имат вашия номер в правилния формат
Ако този, който ви се обажда, е извън вашата страна или ако те са форматирали вашия номер неправилно в списъка си с контакти, има вероятност обажданията им да не преминат. Това означава, че проблемът може да е на тяхна страна. Опитайте се да им се обадите и да видите дали те са получили правилно номера ви.
Изключете Не безпокойте
„Не ме безпокойте“ е настройка за известяване, която можете да използвате, за да не се безпокоите, както подсказва името, от обаждания, съобщения или сигнали. Ако използвате това от известно време, опитайте да го изключите и позволете на контактите, с които имате проблеми, да ви се обадят. Ако DND е важен за вас, опитайте да зададете разрешаване на изключения и вижте дали това ще работи. Ето как:
- От дома си плъзнете нагоре, за да влезете в приложения.
- Докоснете икона на приложението за настройки Настройки> икона за настройки на звуци Звуци и вибрации> Не безпокойте.
- Докоснете Разрешаване на изключения и след това докоснете една от следните опции:
- Без изключения: Не допускайте изключения.
- Само аларми: Разрешаване на изключения за аларми.
- Персонализиран: Задайте свои собствени изключения.
Проверете за измамни приложения
Лошото приложение може да попречи на Android или други приложения. За да проверите дали едно от добавените приложения предотвратява влизането на обаждания, заредете S9 в безопасен режим и вижте какво се случва. В този режим няма да може да се изпълнява приложение на трета страна, така че това е идеалният начин да разберете дали дадено приложение стои зад проблемите. След като настроите вашия S9 в безопасен режим, помолете вашите контакти да ви се обадят.
За да рестартирате вашия S9 в безопасен режим:
- При изключен S9 натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
- Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
- Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
- Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
- Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
- Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
За да разберете кое приложение създава проблем, изпълнете следните стъпки:
- Стартирайте в безопасен режим.
- Проверете за проблема.
- След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
- След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
- Ако вашият S9 все още отказва да се включи отново, повторете стъпки 1-4.
Нулирайте мрежовите настройки
Някои проблеми с гласовите повиквания се отстраняват чрез изтриване на текущата мрежова конфигурация и принуждаване на телефона да използва нов комплект. Много собственици на Android са използвали тази стъпка, за да поправят всички видове мрежови грешки в миналото, така че си струва да опитате и във вашия случай.
За да нулирате мрежовите настройки на вашия S9:
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Общо управление.
- Докоснете Нулиране.
- Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
- Докоснете бутона RESET SETTINGS.
- Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.
Фабрично нулиране
Не знаем историята на вашето устройство, но ако проблемът ви с обажданията остане нерешен след изпълнението на горните стъпки, не се колебайте да го изтриете и да започнете отначало. Фабричното нулиране обхваща само възможна грешка в софтуера, която може да се е развила след известно време. Ако проблемът е много по-дълбок, да речем поради лош хардуер, бъг при кодиране на операционна система или проблем с мрежата, същият проблем може да се върне след това.
За да възстановите фабричните настройки на вашия S9:
- Създайте резервно копие на личните си данни.
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
- Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
- Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
- Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
- Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
- Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
Свържете се с вашия оператор
Няма начин да разберем дали основната причина, поради която вашият S9 не получава обаждания, но едно от най-добрите неща, които можете да направите сега, е да съобщите за проблема на вашия оператор. Проблем като този има много аспекти и някои от тях могат да бъдат проверени само от вашия оператор. Възможно е да има проблем с акаунта или текущ проблем с поддръжката, който засяга вашия акаунт или област. Най-много, което можете да направите от своя страна, е да възстановите фабричните настройки на телефона. Ако това няма да ви даде разделителна способност, дори когато няма инсталирани приложения на трети страни, има голям шанс това да има нещо общо с вашия оператор или тяхната услуга.
Какво да направите, ако не можете да получавате текстове:
Стъпките и решенията за отстраняване на неизправности при текстови проблеми са много сходни с тези, които предоставяме за вашия проблем с гласови повиквания по-горе, така че по това време не можете да направите много. Проблемите с гласовите разговори и изпращането на текстови съобщения в момента трябва да бъдат причинени от един и същ фактор. Тъй като и двата проблема са свързани с вашия оператор, не забравяйте да ги споменете, когато говорите с представител на вашия оператор.
По принцип това са списъкът с неща, които можете да направите конкретно, ако имате под ръка само проблем с текстови съобщения:
- Проверете дали входящата ви поща не е пълна
- Уверете се, че контактите не са блокирани
- Изчистете кеша и данните от приложението за съобщения
- Поставете отново SIM картата
- Нулирайте мрежовите настройки
- Фабрично нулиране
- Свържете се с вашия оператор за мрежови проблеми
Проблем №2: Galaxy S9 няма да се свърже с интернет
Купих този телефон на 8 май. Към 10-ти забелязах, че не може да се свърже с интернет. Нито Tracfone, нито технологиите за текстови разговори на Samsung или телефонните говорители не могат да се справят. Нито една от процедурите не работи. Занесох го обратно в магазина. Техническият мениджър опита всякакви неща. Не можах да обменя за замяна, тъй като бях разбрал, че бях хвърлил парче картон от тракфон в рециклиране. Техническият мениджър на 13-и говори за неразтворимостта; човекът от tracfone каза да опитате отново днес; ако не се реши, tracfone ми изпрати нов телефон. Бях по телефона с tracfone за 113 минути на другия ми tracfone. Персоналът ме караше да правя едни и същи безполезни, нелепи тестове отново и отново. Говорих с 5 или 6 от тях. През цялото време знаех, че спазват правило: клиентът никога не е прав. Те просто прехвърлят проблема на друг човек, който ме прекарва през тази монотонна, задънена улица. Този телефон е лимон. Последният, преди да се откажа, каза, че ако се върна в магазина, техническият мениджър може да организира изпращането на tracfone да ми изпрати замяна. Имам ПТСР от детството и оттогава; тази ситуация е стресираща. - Хафазартопология
Решение: Здравейте хафазартопология. Има два начина да свържете вашия S9 с интернет - клетъчна връзка за данни и wifi. С кой от тях имате проблеми? Ако имате проблем с wifi, препоръчваме ви да посетите някои от нашите ръководства за отстраняване на неизправности по S9 и S9 Plus относно проблема:
- Как да поправите вашата Samsung Galaxy S9 Plus Wi-Fi връзка, която продължава да отпада (лесни стъпки)
- Как да поправим Wi-Fi, който казва, че е свързан на Samsung Galaxy S9, но няма достъп до интернет (лесни стъпки)
Ако имате проблем с мобилната / клетъчната връзка за данни, все още можете да следвате някои от решенията за неработещи статии за wifi, но най-много, което можете да направите, е фабрично нулиране. Ако и това не работи, трябва да говорите с оператора си, за да може да провери дали имате проблем с акаунт или мрежа.
Освен ако физически не сте повредили S9, което е довело до счупване на антена или дънна платка, има много малък шанс това да е лош хардуерен проблем. В този случай получаването на заместващ телефон наистина няма да реши проблема.
Добър съвет, който трябва да следвате, преди да се свържете с вашия оператор, е да опитате вашата SIM карта в друго съвместимо устройство (телефонът е отключен и работи в мрежата ви). Ако мобилните данни работят на този телефон, когато използвате вашата SIM карта, това означава, че трябва да отстраните проблема с вашия S9. Ако обаче същият проблем възникне с втория телефон, трябва да се свържете с вашия оператор за помощ.
Прочетете: Решените мобилни данни на Samsung Galaxy S9 не се свързват автоматично, когато са извън обхвата на Wi-Fi
