Съдържание

• Проблем: Galaxy Note9 няма да отвори или изпрати текстови снимки (MMS не работи)

Проблемите с MMS могат да приемат много форми. В днешния епизод за отстраняване на неизправности помагаме на потребители на Galaxy Note9 да имат проблем с отварянето и изпращането на MMS.

Проблем: Galaxy Note9 няма да отвори или изпрати текстови снимки (MMS не работи)

МНОГО СЪМ ФРУСТРИРАН !!! Не мога да отворя, нито да изпращам снимки на моята галактическа бележка 9. Гледах всички видеоклипове и опитах всичко, но твърдо нулиране поради ще загуби ВАЖНИ неща .. Това е ФРУСТРАЦИЯ !! Управлявам грижите за рака на баща ми от друга държава и разчитам на информация и снимки, изпращани ми от брат ми, които не мога да отворя ...... Никога не съм имал толкова много проблеми с телефона, докато не се сдобия с този телефон. Може да е добър телефон, но не бих могъл да съдя за сложността да го управлявам.

Решение: Има редица потенциални причини за вашия проблем. Нека да разгледаме всеки от тях и как можете да решите възможната причина за проблема си.

MMS абонамент

Докато някои оператори могат да включват система за мултимедийни съобщения в основните си мрежови пакети, някои може да изискват клиентът да плати за нея в допълнение към основните си абонаменти за текстови съобщения и разговори. Ако не сте сигурни дали MMS е включен в настоящия ви абонаментен план, препоръчваме ви да говорите за вашия оператор. Ако MMS не е включен, трябва да кажете на вашия оператор, че искате да го добавите, за да може той да активира услугата и да я свърже с вашия акаунт.

Ако MMS работеше нормално на този телефон, но внезапно спря по някакви причини, това може да се дължи или на проблем с устройството, или на проблем с вашия акаунт или мрежа. Продължете с отстраняването на неизправности по-долу.

Обърнете внимание на съобщението за грешка

Получавате ли съобщение за грешка или код при опит за отваряне или изпращане на снимки чрез текст? Някои текстови кодове са общи, докато други могат да бъдат интерпретирани само от вашия оператор. Ако наистина получавате някакво съобщение за грешка, направете бързо търсене в Google за него и вижте дали има някакви конкретни действия, които могат да бъдат направени по този въпрос. Ако не можете да намерите онлайн помощ за грешката, можете да продължите да отстранявате неизправности или да получите помощта на вашия оператор.

Проверете дали мобилните данни работят

Изпращането на медии като снимки, видеоклипове, музикални файлове, документи и др. Чрез текст не преминава през обичайния канал за текстове. Такива съобщения се преобразуват в MMS и се изисква клетъчен интернет да бъде предаден. Ако разчитате основно на wifi за вашите нужди в интернет и не сте платили за клетъчни данни или мобилни данни, няма да можете да изпращате MMS, дори ако сте активно абонирани за него.

Ако имате активен абонамент за мобилни данни, но случайно сте изразходвали месечната си помощ, MMS също няма да работи. Така че, преди да започнете да изтегляте или изпращате MMS отново, не забравяйте първо да включите мобилните данни.

Най-добрият начин да разберете дали все още имате позволено количество клетъчни данни е като използвате други приложения, които изискват връзка с интернет. Ако и те се провалят и няма да работят, е време да се свържете с вашия мрежов оператор за помощ. Популярните приложения, които изискват интернет, включват такива като YouTube, Netflix и др.

Проверете гласовото обаждане

Ако не можете да извършвате или получавате гласови повиквания, мобилните данни или MMS може да не работят добре. Опитайте да осъществите някакво обаждане и проверете дали всичко е наред.

Някои от възможните причини, поради които гласовото повикване може да не работи, включват следното:

• Недостатъчно покритие на мрежата
• Има временен мрежов проблем
• В края на получаването има грешка
• Избраната мрежа е извън обхвата
• Избраният мрежов режим не е наличен
• Роумингът не е активиран във вашия тарифен план
• На предплатената ви телефонна карта няма кредит
• Вашият номер е спрян
• Режимът на полет е включен
• Фиксираното набиране е включено
• Вашият мобилен телефон е претоварен по неизвестни причини
• Вашата SIM карта е повредена

Издаване на SIM карта

При някои мрежови проблеми причината за проблема може да е свързана със SIM картата. За да проверите дали сте в подобна ситуация, можете да опитате да отстраните неизправности на SIM картата.

Първото нещо, което искате да направите, е да видите какво се случва, ако временно извадите картата от телефона. Понякога изключването на SIM картата може да елиминира временните грешки в мрежата. Това също може да принуди устройството да конфигурира APN или имена на точки за достъп. Преди да извадите SIM картата, не забравяйте да изключите телефона, за да избегнете повреда на някои данни. След като SIM картата излезе, изчакайте няколко минути, преди да я поставите обратно. Отново се уверете, че телефонът е изключен в този момент. След това включете телефона отново и вижте как работи MMS.

Друг начин да разрешите проблема е като замените SIM картата, особено ако подозирате, че причинява проблем. Ако сте друг телефон от същия оператор, опитайте да използвате неговата SIM карта на вашия Note9.

Имайте предвид, че трикът със SIM картата се отнася само за GSM устройства. CDMA устройствата могат или не могат да се възползват от тази стъпка за отстраняване на неизправности поради начина на проектиране на техния софтуер.

Проверете APN

Можете също така ръчно да проверите и промените APN (ако има нещо, което не е посочено от вашия оператор). Ако искате да направите това, свържете се с вашия оператор, за да можете да вземете правилните APN стойности от него. По подразбиране APN се добавят автоматично към устройството, след като бъде поставена SIM карта.

Изтрийте старите разговори

Приложенията за съобщения имат ограничено място за съхранение за тях. Ако мястото му свърши, няма да може да получава или изпраща съобщения. Направете, за да изтриете стари разговори, които не са ви необходими, за да освободите повече място. Освен това, ако имате проблем само с един контакт, опитайте да изтриете разговора си с посочения номер и да създадете нов.

Изчистете кеша на приложението за съобщения

Някои приложения може да страдат от лоша производителност понякога, ако кешът им е повреден. Изтрийте кеша на приложението за съобщения и вижте какво се случва.

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Показване на системни приложения.
5. Намерете и докоснете приложението си.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете бутона Изчистване на кеша.
8. Рестартирайте Note9 и проверете за проблема.

Изтрийте данните на приложението

По-драстично отстраняване на неизправности, което можете да изпълните в приложението си, е чрез изтриване на данните му. Това ще върне приложението към фабричното му състояние, ще премахне актуализациите на приложението и ще изтрие вашите съобщения. Ако не искате да загубите текстовите си съобщения, предлагаме да ги архивирате преди време. Можете да използвате Samsung Smart Switch, за да ги архивирате.

За да изтриете данните в приложението за съобщения:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Показване на системни приложения.
5. Намерете и докоснете приложението си.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете бутона Изчистване на кеша.
8. Рестартирайте Note9 и проверете за проблема.

Проверете за лошо приложение

Някои приложения могат да пречат на Android или да причиняват проблеми с други приложения. За да проверите дали имате проблем с приложение на трета страна, заредете устройството в безопасен режим. В този режим всички изтеглени приложения ще бъдат спрени. Така че, ако има лошо приложение, MMS трябва да работи в безопасен режим, а не в нормален режим.

За да рестартирате Note9 в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.

За да установите кое от вашите приложения причинява проблеми, трябва да стартирате телефона обратно в безопасен режим и да изпълните следните стъпки:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашата Note9 все още е проблемна, повторете стъпки 1-4.

Нулирайте мрежовите настройки

Това е основна стъпка за отстраняване на неизправности за всеки проблем в мрежата. Не забравяйте да направите това, преди да се свържете с вашия оператор. Тази стъпка ще направи следното:

• Съхранените Wi-Fi мрежи ще бъдат изтрити.
• Сдвоените Bluetooth устройства ще бъдат изтрити.
• Настройките за синхронизиране на фонови данни ще бъдат включени.
• Ограничителните настройки за данни в приложения, които са били ръчно включени / изключени от клиента, ще бъдат нулирани до настройките по подразбиране.
• Режимът за избор на мрежа ще бъде настроен на автоматичен.

Това са стъпките за нулиране на мрежовите настройки:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Общо управление> Нулиране> Нулиране на мрежовите настройки.
3. Докоснете RESET SETTINGS.
4. Ако сте настроили ПИН, въведете го.
5. Докоснете RESET SETTINGS. След като завършите, ще се появи прозорец за потвърждение.

Говорете с вашия оператор

Ако нито една от предложените стъпки по-горе не помогне, крайно време е да се върнете при вашия оператор. Този тип проблеми попадат в техния обхват на подкрепа, така че тяхното задължение е преди всичко да ви помогнат да разберете къде е проблемът.

Заобиколно решение: използвайте приложения за изпращане на снимки

MMS е остарял. Сега има много приложения на трети страни като Facebook Messenger, Viber и др., Което позволява на потребителите да изпращат и получават снимки с висока разделителна способност безплатно. Такива приложения работят както на платформи на Android, така и на платформи, които не са Android, така че е по-удобно да се използва от MMS по различни начини.

Ако нямате мобилни данни или разчитате на wifi през повечето време, защо не опитате споменатите приложения.