Съдържание

• Проблем 1: Galaxy Note 5 не получава всички текстови съобщения
• Проблем 2: Verizon Galaxy Note 5 няма да изпраща текстови SMS в една и съща седмица всеки месец
• Проблем 3: Galaxy Note 5 губи сигнал и продължава да казва грешка на SIM картата

Здравейте # фенове на GalaxyNote5! Добре дошли в новата ни статия за отстраняване на неизправности за това устройство. Ние обхващаме 3 проблема с текстови съобщения, които наскоро ни бяха изпратени.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката, предоставена в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема си, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешка, които получавате, за да ни дадете идея откъде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, не забравяйте да ги споменете, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са дадени конкретни теми, които ви предлагаме днес:

Проблем 1: Galaxy Note 5 не получава всички текстови съобщения

Имам бележка 5. Има много случаи, когато текстово съобщение, което ми се изпраща от определен iPhone, не се получава от телефона ми, въпреки че подателят не получава „съобщение не е изпратено“ на телефона си. Това се случва само при три отделни iPhone. Едната е на жена ми, която е на същия план на T-Mobile като мен. На другите две едната е акаунт в T-Mobile, а другата е несигурна по отношение на оператора. Не ВСИЧКИ техни съобщения не са доставени, а само случайни и това не е непременно текст на картинка. Говорил съм лично с T-Mobile, но те не са намерили решение. Има ли грешна настройка или друг проблем? Благодаря. - Марк

Решение: Здравей Марк. Технически не се очаква операторите да доставят 100% от входящите и изходящите текстови съобщения, въпреки че много време текстовите съобщения са станали доста надеждни. Ако смятате, че от време на време липсват текстови съобщения от едни и същи податели, проблемът може да се дължи на мрежов проблем.

За съжаление, превозвачите не винаги могат да помогнат в такъв случай поради ограничения в екипите за поддръжка, насочени към клиентите, или поради нежелание да се задълбочат в тяхната система. За тях текстовите съобщения работят или не. Действителните случаи са само тези, които не могат да изпращат или получават само текстови съобщения. За случай като вашия едва ли ще получите поддръжка. Това не означава, че T-Mobile умишлено ви лишава от подкрепа. Най-вероятно техните екипи за техническа поддръжка, тези, с които сте разговаряли, не са просто оборудвани за отстраняване на такъв проблем. Всъщност може изобщо да няма екип или отдел, които да са обучени да разглеждат такива случаи. Текстовите съобщения са напълно автоматизирани и не изискват почти никаква човешка намеса, така че проблеми като вашия се причиняват или от нещо извън тяхната система, като възможен проблем със съдържание / приложение във вашия телефон, или от друга мрежа.

За да видите дали става въпрос за телефон, помислете първо за фокусиране на отстраняването на неизправности в приложението за съобщения, което използвате.

Проверете за блокирани съобщения

Една от причините, поради които текстовите съобщения няма да се показват във входящата ви поща, може да се дължи на филтър, който сте задали преди. Ако използвате приложението за съобщения от Samsung, започнете с проверка Блокиране на съобщения особеност. Ето как:

1. Отворете Съобщения ап.
2. Докоснете Настройки икона в горната дясна страна (икона с три точки).
3. Докоснете Настройки.
4. Докоснете Блокиране на съобщения.
5. Проверете и трите опции - Блокиране на номера, Блокиране на фрази, и Блокирани съобщения.

Обърнете специално внимание на Блокиране на фрази и Блокиране на съобщения тъй като липсващите ви съобщения може да са в едно от тях. Не забравяйте да ги преконфигурирате, ако установите, че тези съобщения се намират тук.

Ако използвате приложение за съобщения, което не е на Samsung, опитайте да си поиграете с неговите настройки, за да видите дали имате подобни опции за проверка.

Уверете се, че приложението за съобщения има достатъчно свободно място за съхранение

Приложението за съобщения изисква място за съхранение на съобщения. Понякога липсата на място за съхранение може да доведе до непостоянно поведение, така че не забравяйте да изтриете стари съобщения, за да направите място за входящи текстови съобщения. За да позволите на приложението да управлява автоматично съхранението си, можете да активирате Изтриване на стари съобщения. Ето как:

1. Отворете Съобщения ап.
2. Докоснете Икона за настройки в горната дясна страна (икона с три точки).
3. Докоснете Настройки.
4. Докоснете Още настройки.
5. Преместете плъзгача за Изтрийте старите съобщения надясно.

Избършете кеша и данните на приложението за съобщения

За да видите дали има неизвестна грешка в приложението, която блокира някои от вашите съобщения, можете да опитате да изчистите кеша и данните на приложението, след което да наблюдавате как работи в продължение на дни или седмици. Изтриването на данни на приложение ще доведе до загуба на вашите съобщения, така че ако искате да запазите копие от тях, не забравяйте да ги архивирате първо, като използвате Samsung Smart Switch.

За да изтриете кеша и данните на приложението, изпълнете следните стъпки:

1. Отворете менюто Настройки или чрез екрана за известия (падащо меню), или чрез приложението Настройки в чекмеджето на приложението.
2. Придвижете се надолу до „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Applications или Application Manager в OEM кожени версии на Android 6 или 7.
3. Веднъж там, потърсете приложението и го докоснете.
4. Вече ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и други. Това са всички елементи, върху които може да се кликва. Ще искате да кликнете върху Съхранение.
5. Сега трябва ясно да видите Изтрий кеш-памет и Изчистване на данните бутони за приложението.

Проблем 2: Verizon Galaxy Note 5 няма да изпраща текстови SMS в една и съща седмица всеки месец

Съпругата ми и аз сме с Verizon wireless, живеещи в една къща през последните 15 години. Доскоро не сме изпитвали проблеми у дома. През последните 2 месеца имахме проблеми с изпращането на текстове от нашия квартал в продължение на 1 седмица всеки месец. Странното е, че беше една и съща седмица във всеки месец и проблемът изчезна в същия ден на месеца. Всички останали функции (телефонни разговори, достъп до интернет, получаване на текстове) работеха през това време. Проблемът беше само в изпращането на текстове и то не всички. Изпратени са около 30%, но останалите 70% ще се провалят. Докато се чака изпращане на текст, понякога връзката ще премине от 4G към 3G до 1x до 3G и т.н. Друг път ще остане на 4G и пак ще се провали.

Свързахме се с поддръжката на Verizon Wireless и с Verizon Wireless Executive VP. Отговорът на Verizon беше, че се намираме в район с по-ниска от оптималната сила на сигнала, само 6 души се оплакаха и планът им беше да не предприемат нищо. Като се има предвид, че не сме имали никакви проблеми от 15 години, странността да се случва една и съща седмица от последните 2 месеца се решава в същия ден от месеца и засяга само изходящите текстове, не вярвам, че проблемът е в силата на сигнала . Не изглежда да има нещо нередно с телефоните или конфликт с приложения. И двата телефона са Samsung Galaxy Note 5, като се използва приложение за съобщения. Преди просто да смените оператора или да закупите по-нов телефон, надяваме се, че може да имате съвет. - Ej962012

Решение: Здравей Ej962012. Ако вашият собствен оператор не може да разбере какво причинява периодично да се провалят предоставените от тях услуги, всяка друга група за поддръжка като нас също ще бъде на загуба. На първо място, ние не знаем историята на вашите устройства. Това означава, че дори не можем да решим откъде да започнем нашето отстраняване на неизправности с вас. Предлагаме обаче да се обърнете към нашите предложения за Марк по-горе и вижте дали някой от тях може да помогне. Бихме казали, че дори трябва да помислите за възстановяване на фабричните настройки, за да видите дали има разлика след това.

На второ място, проблем като този е най-вероятно свързан с мрежата, така че трябва да продължите да работите с вашия оператор. Не всеки проблем може да бъде разрешен от групата за техническа поддръжка на вашата мрежа и може да отнеме време и продължително отстраняване на неизправности, за да разберете истинската причина за проблема. Ако наистина искате да стигнете до дъното на този проблем, трябва да отделите усилия и време, за да работите с Verizon.

Проблем 3: Galaxy Note 5 губи сигнал и продължава да казва грешка на SIM картата

Здравейте. От близо години имам бележка 5 и през цялото време имах много стабилно постоянно обслужване. Въпреки това срещах проблеми, при които услугата ми ще падне до нула (малко x се появява там, където преди са били лентите за услуги, няма 4G). Това също кара телефона ми да загуби GPS сигнала си, така че ако използвам карти, телефонът ми ще загуби маршрута. Когато се обаждам, обаждането ще спадне на всеки 5 минути до 15 минути и когато го направи, се казва, че има грешка на SIM картата. Някакви мисли за това, което може да е причина за проблемите? Благодаря за вашата помощ! - Гари

Решение: Здравей, Гари. Първата логическа стъпка за отстраняване на неизправности, която можете да направите в тази ситуация, е да се свържете с вашия оператор. Въпреки че някои техници могат да твърдят, че първо трябва да извършите някакво отстраняване на неизправности по телефона, ние казваме, че е по-важно първоначално да знаете дали има проблеми с мрежата във вашия район. Загубата на сигнал е почти винаги мрежов проблем, освен ако в телефона ви не се е случило нещо драстично, например когато сте го пуснали, намокрили сте или ако сте подправили софтуера. Ако нищо от тези неща не се е случило, проблемът трябва да е в мрежата, така че загубата на време за отстраняване на неизправности на устройството е само втора. Освен че ви предоставя точна информация относно състоянието на мрежовите услуги, техническата поддръжка на вашия оператор може да ви помогне и при по-нататъшно отстраняване на неизправности на устройството.

Ако операторът ви каже, че във вашето местоположение изобщо няма проблеми с мрежата, можете да проверите дали има проблем със SIM картата. За да направите това, можете да го вмъкнете в друг съвместим телефон. Ако същият проблем възникне във втория телефон, трябва да има нещо нередно със SIM картата. Заменете го, за да разрешите проблема.

Ако, от друга страна, проблемът няма да възникне в другия телефон, проблемът трябва да е в телефона. Направете фабрично нулиране, за да проверите дали това се дължи на проблем със софтуера. Ако нищо не се промени след фабрично нулиране, поправете или сменете телефона.

За да възстановите фабрично Вашата бележка 5, направете следните стъпки:

1. Изключете напълно вашия Samsung Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте първо силата на звука и бутоните Начало, а след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Задръжте трите бутона натиснати и когато се появи ‘Samsung Galaxy Note5’, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите останалите два.
4. След като се покаже логото на Android, освободете както бутоните за увеличаване на звука, така и за начало.
5. Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана за 30 до 60 секунди, преди екранът за възстановяване на системата на Android да бъде показан с неговите опции.
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията ‘Да - изтрийте всички потребителски данни’ и натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
7. Когато процесът приключи, използвайте бутона за намаляване на звука, за да маркирате опцията ‘Рестартиране на системата сега’ и натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.
8. Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да се активира.