Съдържание

• Проблем: Galaxy S8 се изключва самостоятелно по време на телефонно обаждане
• Решения, които трябва да направите, когато Galaxy S8 се изключи по време на телефонно обаждане

Някои собственици на # GalaxyS8 наскоро повдигнаха любопитен въпрос относно изключването на устройството им при получаване на обаждания. Днешната статия за отстраняване на неизправности ще разгледа този проблем. Включваме и примерно писмо, което получихме от един потребител на S8. Надяваме се, че нашите предложения по-долу ще помогнат.

Проблем: Galaxy S8 се изключва самостоятелно по време на телефонно обаждане

Здрасти. Преди около 2 месеца започнах да забелязвам проблем, при който S8 ще се изключи по време на телефонно обаждане. Не успях да разбера защо. Понякога мога да провеждам едночасов телефонен разговор и е добре, но след това ще го накарам да ме изключи след 10-минутен разговор. Изглежда, че когато това се случи, продължава да се случва с нарастваща честота (изтрих кеширащия дял, но това изглежда не помага). Може ли това да е свързано с обслужването или температурата на батерията? Това се случва както когато се зарежда, така и когато не е свързано към зарядно устройство. Освен това никога не ми се е изключвало, когато правя нещо, освен телефонно обаждане. Затворих всички приложения и стартирах дял за изтриване на кеша и само приложението на телефона ми беше отворено и все още се изключва от мен. Опитах се да опиша подробно всичко, което можах, но ми кажете, че имате нужда от повече информация. Благодаря ви за отделеното време. - Кевин

Решения, които трябва да направите, когато Galaxy S8 се изключи по време на телефонно обаждане

Здравей, Кевин. Вашият проблем може да е продукт на софтуерна грешка или хардуерна неизправност. За да разберете причината и да се надявате да разрешите проблема, продължете с нашите предложения по-долу.

Решение №1: Калибрирайте Android и батерията

След известно време Android понякога може да загуби следите за правилните нива на батерията, което впоследствие може да доведе до нестабилно поведение на батерията. Ако сте забелязали, че телефонът ви се изключва сам, дори ако индикаторът на батерията все още не е достигнал 0%, това вероятно е, защото Android вече не открива истинската оставаща мощност в батерията. В някои случаи произволно рестартиращото устройство също е признак за неправилно поведение на батерията, което отново може да се дължи на неправилно калибрирана операционна система.

За да видите дали Android в момента се нуждае от калибриране, изпълнете стъпките по-долу:

1. Източете напълно батерията. Това означава да използвате устройството си, докато то се изключи самостоятелно и нивото на батерията отчете 0%.
2. Зареждайте телефона, докато достигне 100%. Не забравяйте да използвате оригинално оборудване за зареждане за вашето устройство и го оставете да се зареди напълно. Не изключвайте устройството от щепсела поне още два часа и също не го използвайте по време на зареждане.
3. След изминалото време изключете устройството от контакта.
4. Рестартирайте своя Galaxy S8.
5. Използвайте телефона си, докато отново напълно свърши захранването.
6. Повторете стъпки 1-5.

След като калибрирате отново Android, проверете как работи при входящо повикване. Ако проблемът продължава, преминете към второто решение.

Решение # 2: Изчистване на кеш дяла

Следващото добро нещо, което трябва да направите в този случай, е да се уверите, че вашият S8 използва нов системен кеш.Този кеш, съхраняван в кеш дяла, се използва от Android при бързо зареждане на приложения и услуги. Колкото по-обширен става системният кеш, толкова по-ефективен става Android при зареждане на страници или при стартиране на приложения. Понякога обаче този кеш се поврежда по някаква причина. Това може да доведе до всякакви проблеми, включително източване на батерията и ненавременно изключване на устройство. За да поддържате системния кеш на вашия S8 свеж, помислете за изтриване на кеширащия дял поне веднъж на няколко месеца. Ако не сте го направили напоследък, това са стъпките:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате изтриване на кеш дяла.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Изтриването на дяла на кеша няма да изтрие лични данни като снимки и видеоклипове, така че няма да се притеснявате да загубите нищо. Кешът се състои само от временни файлове и папки. Android бавно ще възстанови този кеш с течение на времето. Колкото повече използвате устройството си, толкова повече Android може по-добре да създаде системен кеш.

Решение №3: Изчистете данните от приложението Телефон

Функцията за гласово повикване използва приложението Телефон, за да работи. Някои грешки могат да доведат до проблеми с нестабилността, докато други могат да доведат до някои функции, за да спрат да работят правилно. За да сте сигурни, че приложението Телефон работи нормално, препоръчваме ви да изчистите данните му. По този начин ще го върнете към фабричната му версия. Това също така ще премахне възможни грешки, които може да са се развили с течение на времето. Имайте предвид, че изтриването на данните на приложението ви за телефон също ще изчисти регистрационните файлове на телефона ви. Ако искате да ги запазите, препоръчваме ви да си върнете акаунта с помощта на услугата Samsung Cloud под Настройки> Облак и акаунти> Архивиране и възстановяване.

За да изчистите данните на приложението си, изпълнете следните стъпки:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Намерете и докоснете Instagram.
4. Докоснете Съхранение.
5. Докоснете бутона Изчистване на данни.

Решение # 4: Наблюдавайте вашия S8 в безопасен режим

Друга възможна причина, поради която вашият S8 може да не работи правилно, може да се дължи на приложение на трета страна. Някои приложения, които можете да изтеглите от Play Store, може да не са на ниво, като някои дори са проектирани да извършват злонамерени действия, след като бъдат инсталирани. За да видите дали едно от приложенията причинява проблем, оставете вашия S8 да работи в безопасен режим. В този режим всички приложения и услуги на трети страни няма да могат да се изпълняват. Така че, ако телефонът ви не се изключи по време на разговор, когато е в безопасен режим, това е ясна индикация, че трета страна причинява този проблем.

За да рестартирате вашия S8 в безопасен режим, това са стъпките:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.

Решение # 5: Избършете телефона чрез фабрично нулиране

Фабричното нулиране е драстичната стъпка за отстраняване на неизправности, която можете да направите в тази ситуация. Надяваме се, че няма да се стигне до това, но ако всички наши предложения по-горе помогнат, не забравяйте да ги проследите с фабрично нулиране.

1. Архивирайте данните във вградената памет. Ако сте влезли в акаунт в Google на устройството, вие сте активирали Anti-theft и ще са ви необходими вашите идентификационни данни на Google, за да завършите основното нулиране.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Решение # 6: Обадете се на Samsung

Ако проблемът изобщо не изчезне, дори след като устройството е възстановено до фабричните настройки, можете да предположите, че лошият хардуер може да е виновен. Това може да е неизправност на батерията или друг компонент. Уверете се, че сте позволили на Samsung да прегледа телефона, за да разберете дали той може да бъде поправен или се нуждае от подмяна.