• Научете как да отстраните проблема с вашия #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7), който няма да се зарежда и продължава да показва съобщението за грешка „Влагата е открита в порта за зареждане“.
• Galaxy S7 продължава да известява, че е свързан със зарядното си устройство, дори и да не е.
• Потребителят съобщи, че новият му S7 продължава да мига на екрана на всеки 10 секунди, докато се зарежда чрез друго зарядно устройство.
• Galaxy S7 току-що потъмня и отказва да поеме такса.
• Телефонът няма да се стартира успешно и остана на екрана на Samsung с включена синя LED светлина.
• Чисто новият S7 няма да извади такса от кутията. Какво трябва да направите, ако това се случи с вас?

A: Първо, има един начин да проверите дали телефонът наистина е претърпял щети от вода. Извадете тавата на SIM картата и след това погледнете малкия стикер, който можете да намерите в слота за SIM карта. Ако стикерът е червен, розов или лилав, значи е бил повреден от вода. Ако обаче остане бял, значи няма повреда от водата. В района на пристанището обаче може да има само някакви течни остатъци. Опитайте да използвате Q накрайник, за да го почистите или сешоар, за да издухате топъл въздух в него. След това рестартирайте телефона си.

Въз основа на доклади от други потребители на S7, които също са се сблъскали със същия проблем, някои от тях трябваше да изчакат два до четири часа, преди телефонът отново да започне да работи нормално, докато други казаха, че трябва да изчакат само час-два. Няма съобщения, които да предполагат, че е грешка, така че устройството ви трябва да е открило остатъци от вода, които действат по този начин.

Ако това продължава, обаче, мисля, че трябва да обмислите офертата на вашия доставчик на услуги.

Въпрос:: “Новият ми телефон продължава да ме уведомява, че е свързан за такса или за избор на опции за прехвърляне. Въпреки че телефонът ми не е включен. Случва се непрекъснато през целия ден. Телефонът е може би на 3 седмици и не е повреден от вода или е изпуснат. Моля помогнете.”

A: Най-често, ако телефонът се държи така, сякаш е свързан с компютър или зарядно устройство, дори и да не е, тогава често водата обърква пристанищния порт на вашето устройство. Разбрах, че казахте, че телефонът ви не е бил повреден от вода и не искам да дискредитирам казаното от вас, но трябва да проверите сами дали индикаторът за щети от течности, намерен в слота за SIM карта, е станал червен (розов, лилав ) или не. Ако го е направило, значи това е причината за проблема. Ако LDI остане бял, поне можете да бъдете сигурни, че влажността може да е само в областта на USB порта и да не е достигнала до нито един от жизненоважните компоненти. Вдухването на топъл въздух в него със сешоар ще реши проблема или може да накарате техник да го разгледа.

Въпрос:: “Взех си телефона преди седмица. Когато го зареждам по време на работа, екранът мига на всеки около 10 секунди, няма проблем, когато зареждам телефона в зарядното си устройство у дома. И двете зарядни устройства са относително стари. Дали е проблем със зарядното устройство или нещо друго. Нямах проблеми с моя S3 mini, използван преди това.”

A: Тъй като това се случва само когато телефонът се зарежда с помощта на това зарядно устройство във вашия офис, очевидно е, че това е проблем със зарядното устройство, нали? Работата е там, че не знаем точно какъв вид зарядно устройство е, но и колко ток осигурява, така че наистина не можем да разберем какво не е наред с него. Но ако мога да попитам, защо не използвате зарядното устройство, доставено с телефона ви?

Въпрос:: “Първо щеше да замръзне, така че го включих, отидох да спя и когато се събудих, беше добре. След това по-малко от ден по-късно се случи отново, само че нямаше да изчезне, затова отидох да спя (отново го включих, но никога не показваше признаци на зареждане). Когато се събудих, това беше само черен екран, така че си помислих, че отново се е отказал, но когато натисна бутон, нищо не се случи. Той остана черен, не чух никакви известия, нито сигнал на звънене, когато се обаждах, а индикаторът за известия също не мигаше. Опитах се да задържа бутона за захранване и клавиша за намаляване на силата на звука, но без резултат. Този телефон е може би на 2 седмици.”

A: Първо, предполагам, че телефонът ви не е претърпял каквато и да е вода или физически щети, защото ако е така, няма смисъл да отстранявате неизправности. С това казано, симптомите на проблема, който споменахте, сочат към един прост проблем - срив на системата.

Разбрах, че вече сте се опитали да направите процедурата за принудително рестартиране без резултат, но имам чувството, че го правите погрешно. Казахте, че сте опитали да „задържите клавишите за захранване и намаляване на звука” заедно. Има малък проблем там и ми позволете да обясня накратко какво е това.

Виждате ли, че когато натиснете и задържите клавиша за захранване, телефонът (в нормално състояние) веднага ще реагира на него. Винаги обаче, когато натиснете и задържите клавиша за намаляване на звука (или който и да е бутон за това), без значение колко време е, устройството няма да отговори на него.

Така че, за да разрешите този проблем, направете отново процедурата за принудително рестартиране, но този път го направете така; натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука и след това натиснете и задръжте клавиша за захранване. Дръжте ги натиснати за 10 секунди или докато телефонът се рестартира.

Надявам се това да помогне.

Въпрос:: “Моят Samsung Galaxy S7 няма да се стартира. Заседнал е на екрана на Samsung със синята светодиодна лампа и 2-те долни бутона. Опитах да нулирам и рестартирам и изглежда нищо не работи.”

A: Как бихте могли да опитате да нулирате телефон, който дори няма да се стартира? Знаете ли, ние винаги сме готови да помогнем на нашите читатели, но евентуално не очаквате да предоставим решение на проблем, ако няма много информация за нас, за да базираме нашите процедури за отстраняване на неизправности.

Във вашия случай какво се е случило с телефона, преди да е започнал този проблем? Имаше ли актуализация? Телефонът замръзна ли, забави се или се рестартира сам? Паднал ли е или потопен във вода?

Хей, опитайте се да натиснете и задържите клавишите за намаляване на звука и захранването заедно за 10 секунди и да видите дали ще се рестартира. Ако не, оставете техник да го провери вместо вас.

Въпрос:: “Получих телефона преди няколко дни и инсталирах приложения на него, батерията се нуждаеше от зареждане, така че поставих устройството на зареждане. Първоначално всичко беше наред, телефонът показваше знака за мълния, за да покаже, че се зарежда.

След час отидох да проверя по телефона, знакът за мълния все още беше там, но вместо да се зарежда, се зареждаше. Специално си спомням, че беше на 20%, когато го оставих за пръв път да се зареди, но когато отидох да го проверя, беше спаднал до 14%, това все още продължи, когато се опитах да използвам различни щепсели и когато се опитах да го използвам през лаптопа телефонът в крайна сметка е спаднал до 0% зареждане и сега е изключен, телефонът няма да се включи сега, нито ще регистрира каквото и да е зареждане.”

A: Това е чисто нов телефон и трябва да работи без проблеми. Мисля, че проблемът е вече в него от ден 1, така че няма смисъл да се отстраняват неизправности на устройство, което излезе от кутията повредено. Трябва да договаряте замяна, докато все още можете да получите чисто нов уред в замяна на този дефектен.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.