Съдържание

• Отстраняване на неизправности

Ще се спра на проблема с един от нашите читатели, чието устройство, Samsung Galaxy S6, започна да действа, след като изтегли най-новата актуализация, навита от Verizon. Очевидно актуализацията беше незначителна, но обърка телефона, че неговите програмирани клавиши няма да функционират след инсталирането му.

Мислех, че може би режимът за пестене на енергия ги е изключил, така че изключих телефона и го оставих да се зареди напълно, преди да го погледна отново. Същият проблем продължава.” — Майрън

Преди да влезете по-задълбочено в проблема, ако имате други проблеми с телефона си, посетете нашата страница за отстраняване на неизправности на Samsung Galaxy S6 и намерете проблем, свързан с вашия. Опитайте предоставените от нас решения и ако те не са работили за вас, не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Уверете се, че сте го попълнили точно, за да ни бъде по-лесно да оценим загрижеността ви и да ви предоставим подходящи решения или процедури за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на неизправности

Очевидно проблемът е предизвикан от актуализацията. Поне сега знаете, че дори незначителните актуализации са склонни да объркват някои неща във вашето устройство; в този случай това са меките клавиши.

Майрън вече изключи възможността функцията за пестене на енергия да е причинила проблема чрез пълно зареждане на телефона и изключване на режима за пестене на енергия. Той също се опита да рестартира телефона, така че да не е само незначителен бъг. Първото нещо, което трябва да направим, е да изолираме проблема. Нека се опитаме да видим дали приложенията на трети страни имат нещо общо с това, като стартираме телефона в безопасен режим ...

1. Изключете вашия Galaxy S6 Edge.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се появи ‘Samsung Galaxy S6’, незабавно отпуснете бутона за захранване и след това натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона за намаляване на звука, докато телефонът завърши рестартирането.
5. Когато видите Безопасен режим в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона.

Ако меките клавиши все още не функционират дори в безопасен режим, тогава се потвърждава, че това е проблем с фърмуера. В противен случай просто трябва да намерите приложението, което може да е причина за проблема, и да го деактивирате или деинсталирате. Разбира се, всъщност не е толкова лесно да се намери виновникът, така че можете да преминете през всяко приложение (което може да отнеме вечно) или просто да архивирате данните си, докато сте в безопасен режим, и да извършите основно нулиране.

Но ако приемем, че проблемът е останал дори в безопасен режим, следващото нещо, което ще трябва да направите, е да се уверите, че всички кешове, използвани от новата система, са актуализирани и нови. По-често остарелите кеш файлове могат да причинят несъответствия и да доведат до такъв вид проблем. И така, следващото нещо, което трябва да направите, е да изтриете кеша. Това е директория, в която се съхраняват всички кешове от приложения на трети страни и предварително инсталирани приложения, включително услуги по подразбиране. Изтриването му ще принуди телефона да създава нови.

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте едновременно следните три бутона: клавиш за увеличаване на звука, клавиш за начало и клавиш за захранване.
3. Когато телефонът вибрира, освободете клавиша за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало.
4. Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за увеличаване на звука и начало.
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „wipe cache partition“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

След рестартирането и телефонът все още показва същите признаци на проблема, е време за по-обща процедура за отстраняване на неизправности - основното нулиране. Тази процедура ще изтрие всички приложения, настройки и файлове, записани във вътрешното хранилище на телефона ви. Ако проблемът е бил просто защото някои данни са се повредили по време на актуализацията, тогава преформатирането на дяла на данните ще се погрижи за проблема. Ако обаче проблемът е по-сериозен от този, тогава фърмуерът трябва да бъде препрограмиран или преинсталиран. Ето как правите основното нулиране ...

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Натиснете и задръжте клавишите за увеличаване на звука, Начало и Захранване заедно.
3. Когато устройството се включи и изведе ‘Power on logo’, освободете всички клавиши и иконата на Android ще се появи на екрана.
4. Изчакайте, докато екранът за възстановяване на Android се появи след около 30 секунди.
5. С помощта на клавиша за намаляване на звука маркирайте опцията „изтриване на данни / нулиране на фабричните настройки“ и натиснете клавиша за захранване, за да я изберете.
6. Натиснете бутона Vol Down отново, докато се маркира опцията ‘Yes - delete all user data’ и след това натиснете клавиша за захранване, за да я изберете.
7. След като нулирането приключи, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона

Ако всичко друго се провали, трябва да се свържете с търговеца, от който сте закупили телефона, или с вашия доставчик на услуги. Отново, препрограмирането на фърмуера може да реши проблема, ако не, тогава можете да се върнете към предишния фърмуер.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Поддържаме всяко налично устройство с Android и сме сериозни в това, което правим. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.