Samsung наскоро започна да пуска актуализацията на Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) за Galaxy Note 5 (# Note5), но собствениците започнаха да се оплакват от нея скоро след това поради някои проблеми, които потребителите срещнаха, включително съобщението за грешка „За съжаление, потребителски интерфейс на системата спря."

• Инсталираният стартер на трета страна продължава да се срива, засягайки родната услуга, обработваща потребителския интерфейс
• Някои кешове и данни може да са повредени поради скорошната актуализация на фърмуера
• Телефонът страда от сериозен проблем с производителността, засягащ някои услуги, включително Touchwiz, който е основният потребителски интерфейс за бележка 5

Преди да продължим по-нататък, просто искам да споделя с вас един от проблемите, изпратени от нашия читател, който ясно описва този проблем:

„Преди два дни актуализирах бележката си 5 до Android 6.0.1. Вчера, когато го рестартирах, той се появи с изскачащ прозорец с надпис „За съжаление системният потребителски интерфейс спря.“ На него мога да направя всичко, освен да го изведа на екрана, който ми дава опциите за „Изключване“, „Рестартиране“ и „Авариен режим“. Опитах нормално рестартиране, безопасен режим, изтриване на системния кеш и някои други начини да се опитам да върна телефона си към живот, без да се налага да върна фабричните настройки. Наистина бих искал да запазя всички файлове, които са на телефона ми, защото не съм правил резервно копие от известно време. Също така, по някаква причина не мога да осъществя достъп до файловете през компютър. Всяка помощ ще бъде много благодарна, благодаря. "

Както виждате, грешката не се появи веднага след актуализацията. Собственикът все още може да го е използвал, след като е актуализирал успешно Бележка 5 до Marshmallow. Следователно има вероятност трета страна да го е причинила.

Сега, след като изброих възможностите и ви показах действителния проблем, е време да направим известно отстраняване на неизправности и искам да започнете от самото начало.

Етап 1: Ако сте инсталирали приложение или стартер и след това грешката е изскочила, тогава е по-вероятно тя да е причината за проблема. Най-добрият начин на действие е да го деинсталирате и да видите какво ще се случи.

Стъпка 2: Ако проблемът остане след деинсталиране на предполагаемото приложение или ако не сте инсталирали нито един стартер преди проблема, пак трябва да изолирате проблема, като стартирате телефона си в безопасен режим. По този начин ще разберете дали приложенията и услугите на трети страни имат нещо общо с тях или не:

1. Изключете вашия Galaxy S6.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се появи ‘Samsung Galaxy S6 Edge’, незабавно отпуснете бутона за захранване и след това натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона за намаляване на звука, докато телефонът завърши рестартирането.
5. Когато видите Безопасен режим в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона.

Стъпка 3: Ако съобщението за грешка се появи в безопасен режим, на този етап е ясно, че вашите приложения за изтегляне нямат нищо общо с него. Така че това е или проблем с фърмуера, или скорошната актуализация го е причинила. Сега, за да изолирате проблема още веднъж, трябва да изтриете системния кеш. Тези файлове могат лесно да бъдат повредени или да остареят поради актуализации на фърмуера. След като се повреди и новата система ги използва, това нещо може да се случи. Така че, следвайте тези стъпки, за да изтриете кеша:

1. Изключете Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте едновременно следните три бутона: клавиш за увеличаване на звука, клавиш за начало и клавиш за захранване.
3. Когато телефонът вибрира, освободете клавиша за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало.
4. Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за увеличаване на звука и начало.
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „wipe cache partition“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Не е нужно да се притеснявате за данните си, тъй като те няма да бъдат изтрити, също така кешовете ще бъдат заменени след рестартиране на телефона за първи път след процедурата и новите кешове ще бъдат съвместими с новата система. Изтриването на дяла на кеша е много ефективно за проблеми, които могат да възникнат след малка актуализация на фърмуера.

Стъпка 4: След като деинсталирате подозрителните приложения, стартирате в безопасен режим, изтриете системния кеш и проблемът остане, на този етап е ясно, че проблемът е във фърмуера и може да има повредени данни. Време е да направите резервно копие на всичките си данни и да изпълните следните стъпки:

1. Премахнете профила си в Google и деактивирайте заключванията на екрана, за да сте сигурни, че няма да се откажете от Factory Reset Protection (FRP).
2. Изключете вашия Samsung Galaxy Note 5.
3. Натиснете и задръжте клавишите за увеличаване на звука, Начало и Захранване заедно.
4. Когато устройството се включи и изведе ‘Power on logo’, освободете всички клавиши и иконата на Android ще се появи на екрана.
5. Изчакайте, докато екранът за възстановяване на Android се появи след около 30 секунди.
6. С помощта на клавиша за намаляване на звука маркирайте опцията „изтриване на данни / нулиране на фабричните настройки“ и натиснете клавиша за захранване, за да я изберете.
7. Натиснете бутона Vol Down отново, докато се маркира опцията ‘Yes - delete all user data’ и след това натиснете клавиша за захранване, за да я изберете.
8. След като нулирането приключи, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.

Той е по-ефективен от нормалното фабрично нулиране чрез менюто с настройки, тъй като преформатира данните и кеширащите дялове.

Стъпка 5: След като всички тези процедури и проблемът останат, време е да занесете телефона в магазина. Техникът ще преинсталира фърмуера ръчно или ако искате, можете да го направите сами. Всичко, от което се нуждаете, е Один, действителният фърмуер за вашия телефон и използвайте компютър, за да го притиснете към устройството. Ако сте достатъчно разумни, разбирате какво имам предвид, но ако сте средностатистически потребител, предлагам просто да занесете телефона в магазина.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.