Съдържание

• Gmail и Google Диск не работят
• Звезда в лентата за известия
• Случайно се изключва
• Изтеглянията на приложения не могат да завършат
• Замръзва по време на зареждане
• MMS съобщенията не могат да се изтеглят
• Обажданията преминават директно към гласова поща
• На екрана се появяват жълти пиксели
• Проблеми с Wi-Fi след актуализация от 4.4 KK

Gmail и Google Диск не работят

Проблем: Ми беше подарен от приятеля ми, Moto G, миналата седмица и оттогава не успях да получавам имейли, защото Gmail просто няма да работи, както и Google Drive. Не знам какъв е проблемът всъщност, защото аз съм нуб в това. Едно нещо е сигурно обаче, активирах потвърждаването в две стъпки в моя акаунт в Google, защото това е имейл адресът, който използвам за обработка на плащания чрез PayPal. Можете ли да ми помогнете с това? — Мириам

Отговор: Сигурен съм, че това е причината за потвърждаването в две стъпки. Има обаче начини да се заобиколи това. Първо, можете да изтеглите приложението Google Authenticator от Play Store, за да ви помогне да настроите акаунта си с потвърждаване в две стъпки. Целият процес е лесен, така че определено можете да следвате инструкциите на екрана.

Второ, можете да настроите паролата си за конкретно приложение, така че да можете да използвате своя Gmail и Google Диск на телефона си. Въпреки че винаги е удобно да имате само една парола за вашия акаунт в Google, тази опция няма да навреди на сигурността на акаунта ви. Можете да посетите тази страница, за да настроите паролата си за приложение.

Звезда в лентата за известия

Проблем: Започнах да имам този проблем преди около седмица. По принцип, освен нормалните икони в лентата ми за уведомяване, има звезда, която не прави нищо. Не знам как е попаднало там и не знам как да се отърва от него. Част ли е от системата? Между другото, телефонът ми е Moto G, който купих преди около 3 месеца. Помогнете ми моля. Благодаря. — Мели

Отговор: Това е рекламна реклама, която би могла да бъде инсталирана на телефона ви по времето, когато сте инсталирали определено приложение. За да се отървете от него, трябва да запомните и да намерите приложението, което сте инсталирали, започнете с най-новата инсталация. Ако остане там дори след като сте деинсталирали подозрителните приложения, няма друга възможност, освен да направите фабрично нулиране. След това поставете за цел да инсталирате антивирусни или антивирусни приложения.

Случайно се изключва

Проблем: Моят Moto G е само на 4 месеца, но вече изпитвам много проблеми с него. Най-досадното обаче е, че се изключва на случаен принцип. Имаше моменти, когато бях в средата на разговора и телефонът ми просто умираше от мен. Чудя се защо проблемът изглежда се случва много, когато съм в средата на разговора и само няколко пъти, докато правех нещо друго. Можете ли да ми помогнете с това, моля? — Джанис

Отговор: Нещото при „случайните“ изключвания е, че не бихте знаели със сигурност кога ще се случи следващата инстанция. Но въз основа на вашето твърдение, струва ми се, че това е проблем с батерията. Телефоните с дефекти или проблеми с батерията се държат по този начин - те се изключват, когато ги използвате широко. Когато се обаждате, телефонът ще изпълнява много услуги на по-висока честота, поради което изисква много енергия. Това е, когато батерията се отказва поради нестабилност. По-добре се обадете на Motorola или заменете устройството от вашия доставчик, тъй като съм сигурен, че все още е в гаранция.

Изтеглянията на приложения не могат да завършат

Проблем: Здравейте, имам телефон Moto G и наскоро актуализирах фърмуера на телефона си и някои приложения. Всичко мина добре, но тревожното е, че след актуализацията не мога да изтегля приложения от Play Store. Искам да кажа, че мога да ги изтегля, но някъде ще се забие, така че не мога да инсталирам изтеглени от мен приложения. Какво трябва да направя, за да разреша този проблем? — Джейсън

Отговор: Една или две актуализации на приложение може да са объркали настройките на телефона ви, ето защо. Но тъй като става въпрос за изтегляне на приложения, ще трябва да насочим вниманието си към Play Store. Казахте, че сте актуализирали някакво приложение след актуализиране на вашия фърмуер, вярвам, че сте актуализирали и Play Store.

Първото нещо, което трябва да направите, е да принудите Спиране на Play Store, да изчистите кеша и данните му. Тази процедура ще рестартира услугата на Play Store, след като стартирате приложението, като същевременно изчистите данните, които вероятно са повредени.

Второто нещо, което трябва да направите, в случай че първата процедура не може да реши проблема, е да деинсталирате актуализацията на Play Store. Трябва да се върнете към диспечера на приложенията и да натиснете бутона Деинсталиране на актуализации. Рестартирайте телефона след това, за да опресните цялата памет на телефона.

Третото нещо, което трябва да направите, в случай че първите две процедури се провалят, е фабрично нулиране.

Замръзва по време на зареждане

Проблем: Имаше един случай, когато трябваше да рестартирам телефона си, но бях разочарован, защото не можа да продължи да се зарежда. Телефонът ще се включи, но след като се появи логото, телефонът остава на този екран. Не знам дали заради актуализацията, която наскоро инсталирах, или нещо друго. Всяко предложение със сигурност ще бъде оценено. Благодаря. — Мико

Отговор: Ако този проблем се е случил поне поради актуализация, има голяма вероятност да е софтуерен проблем. Стартирайте телефона в режим на възстановяване и изтрийте дяла на кеша от там. Всяко приложение има набор от файлове, съдържащи данни, използвани от телефона, за да ги ускори при следващото стартиране. Но понякога данните се повреждат и блокирането по време на зареждане е често срещаната реакция на телефона, след като не може да прочете някои файлове. Изчистването на тези кешове ще принуди телефона да кешира по-нов и по-свеж набор от данни. Този път телефонът може просто да се стартира нормално. В противен случай извършете фабрично нулиране, за да изтриете персонализацията, настройките и всичко на телефона, с изключение на приложенията и файловете по подразбиране. Не забравяйте обаче да архивирате всичките си важни данни преди тази процедура.

MMS съобщенията не могат да се изтеглят

Проблем: Току-що актуализирах своя Moto G до Android 4.4.2 през януари и оттогава не можах да изтегля MMS съобщение. Получавам ги обаче и има съобщение, което казва „щракнете за изтегляне“, но работата е в това, че елипсата просто продължава да се върти и да се върти, без наистина да изтегля снимката или видеото. Продължава да казва „повторен опит“, но всъщност никога не завършва започнатото. Има ли решение на това? — Педро

Отговор: Първо и преди всичко, не забравяйте да проверите дали мобилните данни са активирани на вашия телефон. Дори да имате Wi-Fi, не можете да получавате MMS съобщения, тъй като телефонът използва мобилни данни за това. Разбира се, разбира се, че в сметката ви трябва да останат кредити, ако използвате предплатен план. На второ място, уверете се, че настройката за автоматично извличане е активирана в Hangouts или каквото и да е приложение за съобщения, което използвате.

Ако проблемът продължава, деактивирайте Hangouts и вижте дали можете да получавате и изтегляте MMS съобщения. Имаше някои съобщения за проблеми с KitKat-Hangouts. Ако съобщенията идват, след като сте деактивирали Hangouts, опитайте да стартирате в режим на възстановяване и избършете дяла на кеша. Активирайте Hangouts обратно и проверете дали този път може да изтегля съобщения. Ако не, извършете фабрично нулиране, което може просто да реши проблема ви.

Обажданията преминават директно към гласова поща

Проблем: Моят Moto G всъщност е само на няколко месеца. Всичко в това е добро и го обичам до преди 3 дни. Не знам, искам да кажа, че наистина нямам представа какъв е проблемът, но просто спрях да получавам обаждания и съобщения. Приятелката ми казва, че когато се опита да ми се обади, обаждането отиде директно на гласова поща, поне това беше първият проблем. Днес някой каза, че запис казва, че услугата ми е деактивирана и когато набрах номера си от друг телефон, мога да чуя същото. Как мога да деактивирам услугата си, когато имам активен план с моя оператор? Проблем с телефона ли е? Благодаря. — Радост

Отговор: Това се случва през цялото време и работата е там, че всъщност това не е телефонен проблем. Обадете се на горещата линия на вашия доставчик на услуги и накарайте представителя да провери отново състоянието на вашия акаунт. Дори когато представителят казва или вижда, че акаунтът е активен, поискайте той да се обади на вашия номер, за да знае какъв е истинският проблем.

Когато работех като технически представител, често получавам такъв тип проблеми. Имаме инструмент, който може да реши проблема с едно щракване. Дори ако системата ми казва, че акаунтът е активен и е в добро състояние, проверката на телефонния номер на този инструмент ще покаже, че е „Деактивиран“. Вярвам, че всички доставчици на услуги в САЩ имат такъв инструмент или поне представителят може да ви помогне да активирате повторно номера.

Така че, преди да направите нещо по телефона си, първо се обадете на вашия доставчик на услуги.

На екрана се появяват жълти пиксели

Проблем: Купих си телефон Moto G през януари и току-що го актуализирах до Android 4.4 KitKat. Аз съм много наблюдателен човек. Почти съм сигурен, че на екрана ми преди нямаше жълти пиксели и това е моят проблем, защото тези пиксели се виждат на екрана ми, особено когато фонът е бял, както когато стартирам браузър. Когато правя снимки с бял фон, тези пиксели също се появяват. Не знам какъв е проблемът. Какво трябва да направя? — Джош

Отговор: Тук има две възможности: това може да е хардуерен проблем или софтуерен проблем. Не можем да направим нещо от хардуерната страна на нещата, но поне можем да се опитаме да разрешим проблема, ако е от страна на софтуера.

Първото нещо, което трябва да направите, е да направите снимка с бял фон, за да направите тези жълти пиксели достатъчно видими, за да можете лесно да ги забележите. Копирайте картината на вашия компютър и се опитайте да намерите тези пиксели. Ако те все още са на снимката, сензорът на камерата ви може да има някои проблеми. Ако не, тогава това може да е просто проблем с екрана ви. Работата е там, че казахте, че те не са били там преди актуализацията на KK.

Или жълтите пиксели се появяват на картината или не, избършете кеша, като стартирате в режим на възстановяване. След това рестартирайте телефона си и се опитайте да видите дали проблемът все още е налице. Ако е така, няма друга възможност, освен да направите фабрично нулиране. Е, архивирайте първо всички важни данни, включително съобщения, контакти и т.н., защото може да ги загубите по време на процеса.

И накрая, обадете се на Motorola или занесете телефона на оторизиран техник, за да го провери физически.

Проблеми с Wi-Fi след актуализация от 4.4 KK

Проблем: Сигурен съм, че Wi-Fi на телефона ми се справяше и преди, но по някаква причина сигналът просто отслабна забележимо ниско. Настроили сме рутера в хола. Преди бях в състояние да получа пълни барове, когато бях в стаята си със затворени врати и прозорци. Но сега щях да имам късмет, ако получа половината от сигнала, който телефонът ми е получавал преди. Ако има значение, актуализирах телефона си до последната версия на Android, 4.4 KitKat Можете ли да хвърлите малко светлина по този въпрос, моля. — Лейди Дж

Отговор: Задайте си въпроса, дали този проблем се е случил само след актуализацията на Android 4.4 KK? Ако отговорът е да, тогава това е софтуерен проблем. Всичко, което трябва да направите, е да възстановите зареждането и да изтриете кеша. Ето как:

1. Изключете телефона.
2. Натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука за 3 секунди и след това натиснете клавиша за захранване и освободете и двете.
3. Телефонът показва различни опции за зареждане, използвайте Volume Down, за да превъртите и маркирате Recovery и натиснете клавиша за увеличаване на звука, за да го изберете.
4. Когато телефонът покаже логото на Motorola и Android в беда, натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука за 15 секунди, след което докоснете и отпуснете бутона за захранване.
5. Устройството ще покаже допълнителни опции от менюто (Текстът ще се покаже в синьо).
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да превъртите, за да изтриете дяла на кеша, и клавиша за захранване, за да изберете тази опция.
7. След това устройството ще извърши изтриване на дяла.
8. Устройството ще се рестартира и ще стартира нормалната последователност на включване.

След като изпълните процедурата по-горе, проверете дали вашата Wi-Fi свързаност се е подобрила. Ако не, следвайте същия процес, но вместо да изберете изтриване на кеш дяла, направете фабрично нулиране. Разбира се, трябва да архивирате данни, които не искате да губите по време на процеса.

Ангажирайте се с нас

Чувствайте се свободни да ни изпращате вашите въпроси, предложения и проблеми, с които сте се сблъсквали, докато използвате телефона си с Android. Поддържаме всеки Android, който се предлага на пазара днес. И не се притеснявайте, няма да ви таксуваме нито стотинка за имейлите си. Изпратете ни имейл чрез [имейл защитен] по всяко време. Ние четем всеки имейл, но не можем да гарантираме отговор.И накрая, ако успяхме да ви помогнем, моля, помогнете ни да разпространим думата, като споделим публикациите си с вашите приятели или се абонирате за нашия бюлетин. Благодаря.