Съдържание

• Често срещани причини, поради които вашият смартфон HTC U11 изведнъж замръзва или често замръзва
• Как да поправите вашия HTC U11, който замръзва или не реагира?

Проблемите с устройството, изобразени с бавна производителност, изоставания, замръзвания, сривове и случайни рестартирания, често са свързани с проблем с паметта, например когато устройството вече е на изчерпване или няма достатъчно място в паметта. Всеки от тези симптоми може да се появи след месеци или години на последователна употреба, но може да се появи по-рано, ако устройството е било малтретирано.

Честата, продължителна и екстензивна употреба може да доведе до ранна проява на тези симптоми, независимо дали това, което имате, е от висок клас или от среден клас. Тук в тази публикация ще разгледаме конкретен релевантен проблем, засягащ смартфона HTC U11 и това е проблемът със замразяването или неотзивчивия дисплей. Освен проблемите с паметта, какво друго може да задейства проблема на това устройство и какви опции трябва да се справят с него потребителите? Това ще разберем. Продължавайте да четете за повече информация.

Преди да продължим, ако търсите решение на проблем с вашия Note8, не забравяйте да се отбиете в нашата страница за отстраняване на неизправности на HTC U11, тъй като вече сме разгледали някои от най-често срещаните проблеми, докладвани от нашите читатели за това ново устройство. Намерете проблеми, подобни на вашите, и използвайте предложените от нас решения. Ако не работят или ако имате нужда от допълнителна помощ, попълнете нашия въпросник за Android въпроси и натиснете „Изпрати“, за да се свържете с нас.

Често срещани причини, поради които вашият смартфон HTC U11 изведнъж замръзва или често замръзва

Когато телефонът ви внезапно спре да реагира и замръзне, това означава, че нещо се е объркало и му пречи да изпълни задача. Това може да е едно от вашите приложения, което е изчезнало, повреден файл, който се опитвате да отворите като видеоклипове, изображения или прикачени файлове. Друг възможен спусък е дефектна актуализация, която наскоро сте инсталирали на определено приложение или самата операционна система на вашето устройство. Едновременното стартиране на множество приложения също може да доведе до замръзване на вашето устройство, особено ако паметта вече се свива. Имайте предвид, че докато смартфоните са способни да изпълняват много задачи, те също имат ограничения. Процесорът може вече да не може да изпълнява множество процеси едновременно, тъй като е изчерпан. Всъщност дори бихте забелязали, че устройството ви леко изостава, тъй като се загрява от продължителна интензивна употреба.

Има и други случаи, в които дефектна SD карта е виновна. Въпреки това, ако използвате SD карта, опитайте се да я премахнете от устройството си и да видите каква ще е разликата при работа без поставена SD карта. Някои данни или файлови сегменти на вашата SD карта може да се повредят или да се сринат, като по този начин се отрази на цялостната работа на телефона.

Най-лошият възможен виновник е повредата на хардуера. Неизправният хардуер може да е виновен, ако телефонът ви вече не може да изпълни нито една задача, тъй като незабавно замръзва. В този случай вероятно ще е необходим ремонт на хардуер.

Как да поправите вашия HTC U11, който замръзва или не реагира?

Точно под тази страница сме очертали списък със стандартни процедури и възможни решения за проблеми със замразяването на вашия HTC телефон. Всички тези методи са приложими само ако проблемът, с който се справяте, е свързан със софтуера. В случай, че вашият HTC U11 започне да замръзва и постоянно да виси и да изостава след излагане на течност или случайно падане, вероятно е виновен дефектен хардуер или повреден компонент. За съжаление, свързаните с хардуера проблеми в смартфоните вече ще изискват помощ от техник за поправяне. Това може да е подмяна или услуга, която е необходима.

Ако е възможно, проверете и се уверете, че хардуерът няма нищо общо с проблема със замръзването на вашия HTC U11. След като докажете, че не е свързано с хардуер, можете да продължите с тези последващи методи и да започнете да отстранявате неизправности в софтуера на вашето устройство.

Първи метод: Извършете меко нулиране или принудително рестартиране.

Отново мекото нулиране или рестартиране трябва да бъде първото решение, към което да се прибегне при проблеми с производителността, включително замразяване. Ако това е само незначителен проблем, който устройството ви среща, рестартирането трябва да може да предложи бързо решение.

Стандартното рестартиране обаче може да не е приложимо в тази ситуация, особено ако екранът ви замръзва, блокира и не реагира на докосвания. Като алтернативно решение вместо това можете да направите принудително рестартиране. Подобно на меко нулиране, принудителното рестартиране няма да засегне никакви данни, съхранявани в телефона ви, стига да е направено правилно. Ако още не сте го направили, изпълнете следните стъпки, за да принудите вашия HTC U11 да се рестартира:

• Натиснете и задръжте МОЩНОСТ и НАМАЛИ ЗВУКА едновременно, докато телефонът ви вибрира, и след това освободете бутоните. Забележка: Може да се наложи да натиснете и задържите бутоните за 12 до 15 секунди, преди телефонът да вибрира.

Изчакайте, докато телефонът ви се зареди напълно, след това вижте дали проблемът е отстранен.

Втори метод: Проверете и управлявайте вътрешната памет

Много проблеми със замръзването в мобилните устройства са свързани с недостатъчна памет. Това вероятно е случаят, ако сте тип потребител, който обича да изтегля нови приложения и друго съдържание на вашето устройство. Дори вашето устройство да има голям капацитет за съхранение, то пак може да се запълни с времето. За да сте сигурни, че това не причинява проблема, опитайте да проверите състоянието на паметта на телефона си и ако има нужда да управлявате съдържанието, направете го. Ето как да видите наличното хранилище на вашия HTC U11:

1. Отидете на Настройки меню, докоснете Памет за да видите колко памет е налична и как е използвана паметта на вашия телефон. Можете също така да разберете как отделните приложения използват вътрешната памет на телефона ви.
2. Докоснете Памет, използвана от приложенията за да разберете използването на паметта за приложения.
3. Докоснете черна икона със стрелка надолу или Продължителности след това изберете периода от време, който искате да видите.
4. ДокоснетеМеню икона (три вертикални точки) след това изберете Сортирай по максимална употреба опция, за да видите пиковата употреба на паметта за приложения в списъка.
5. Докоснете името на приложение, за да видите подробности за използването на паметта му.

Ако количеството безплатно хранилище е под 10 процента, това означава необходимостта да освободите малко място. Въпреки това премахнете или изтрийте всички нежелани или неизползвани приложения и съдържание от вашето устройство. Можете също да прехвърлите някои от важните си данни на вашия компютър или архивиране в облак.

Трети метод: Изчистване на кеша и данните на приложението.

Ако вашият HTC U11 замръзне само когато използвате определено приложение, възможно е проблемът да е по някакъв начин причинен от някой от вашите временни файлове или кеш файлове. За да изключите това, можете да направите известно изчистване на кеша на вашите приложения. Освен изчистването на кеша на приложението, изчистването на данни от приложението също може да помогне. Ето как се прави:

1. Докоснете Ключ за начало за да отидете на началния екран.
2. Докоснете Чекмедже за приложения икона.
3. Докоснете Настройки.
4. Докоснете Приложения.
5. Прегледайте и превъртете до приложението, в което искате да изчистите кеша, след което го докоснете.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете опцията за Изчистване на данните и Изтрий кеш-памет.

Имайте предвид, че изчистването на данните на приложението ще изтрие и цялата лична информация, съхранявана в приложението, включително вашите идентификационни данни за вход, профили, запазени игри и др. Положителната бележка е, че изчистването на данни от приложението може да бъде от решаващо значение, особено ако някоя от данните на приложението е срината или се поврежда и по този начин причинява конфликт.

Затварянето на всички приложения в режим на готовност или приложенията, които наскоро сте отворили и продължават да работят във фонов режим, също могат да предложат някакво средство за защита, тъй като също помагат за изчистването на вътрешната памет на телефона ви.

Четвърти метод: Актуализирайте приложения или софтуера на телефона си

Ако проблемът не се задейства от приложение, проверете и инсталирайте наличната актуализация на телефона си. Актуализациите могат да помогнат за оптимизиране на функциите и работата на приложението. Можете също да проверите за налична актуализация на фърмуера на вашето устройство.

• За целта се насочете към Настройки-> Информация-> Актуализации на софтуера-> Провери сега.

Ако е налична актуализация, архивирайте данните си за съхранение, след което продължете с изтеглянето и инсталирането на актуализация. Актуализациите на софтуера не само предлагат нови функции, но също така съдържа корекции на грешки, които ще помогнат да се премахне всяка грешка, която причинява конфликт.

Пети метод: Стартирайте в безопасен режим и диагностицирайте приложения на трети страни.

За да ви помогнем да изолирате дали проблемът със замръзването на вашия HTC U11 е причинен от някои приложения на трети страни, инсталирани на вашето устройство, можете да опитате да стартирате в безопасен режим. Ако проблемът не възникне, докато се изпълнява в безопасен режим, това означава, че всяко от вашите приложения на трети страни е спусъкът. Опитайте се да си припомните кое от скорошното ви изтегляне на приложения е виновникът. Помислете кога е възникнал първият проблем или когато устройството ви е започнало да действа или да замръзне. Може да се наложи да изтриете приложенията си на трети страни едно по едно. Просто не забравяйте да тествате устройството си след премахване или деинсталиране на приложение, за да разберете дали проблемът е отстранен.

Ако проблемът се появи отново в безопасен режим, това означава, че трябва да отстраните проблема с операционната система на вашето устройство. Това, с което имате работа, може да е сложен софтуерен проблем, който изисква по-разширени корекции.

За да стартирате вашия HTC U11 в безопасен режим, изпълнете следните стъпки:

1. Докато телефонът ви е включен, натиснете и задръжте МОЩНОСТ за няколко секунди, за да изключите телефона си.
2. Когато бъдете подканени, натиснете и задръжте Изключване.
3. Когато видите Рестартирайте в безопасен режим докоснете Добре. Телефонът ви ще се рестартира и трябва да видите Безопасен режим в долната част на екрана.

Тествайте телефона си, за да видите дали безопасният режим разрешава проблема. Ако да, деинсталирайте наскоро изтеглено приложение, което може да е причина за проблема. Върнете се в нормален режим и отстранете софтуера.

• За да превключите обратно към Нормален режим, изключете телефона си и след това го включете отново.

Като алтернатива можете да заредите вашия HTC U11 в безопасен режим, като използвате хардуерните бутони.

• За да направите това, натиснете МОЩНОСТ , за да включите телефона. Когато видите Лого на HTC на екрана, натиснете и задръжте НАМАЛИ ЗВУКА докато не видите Безопасен режим в долната част на екрана.

Ако е необходимо, можете да опитате да деинсталирате всички предполагаеми приложения с тези стъпки:

1. Докоснете Ключ за начало за да отидете на началния екран.
2. Докоснете Чекмедже за приложения икона.
3. Докоснете Настройки.
4. Докоснете Приложения.
5. Докоснете приложението, което искате да деинсталирате.
6. На Информация за приложението екран, докоснете Деинсталирайте.
7. Докоснете Добре за да потвърдите.

Изчакайте, докато приложението бъде успешно премахнато, след това натиснете и задръжте бутона за захранване, за да рестартирате телефона си в нормален режим.

Шести метод: Изтрийте кеш дяла в режим на възстановяване.

Проблемът продължава и след предишните процедури, можете да преминете към по-усъвършенствана процедура като изтриване на кеш дяла. Изтриването на дяла на кеша на устройството може да има подобен ефект с фабрично нулиране, без да се губи лична информация, съхранявана във вътрешната памет. Ето как се прави дял за изтриване на кеша на вашия HTC U11:

1. Не забравяйте да изключите устройството си.
2. Докато е изключен, натиснете и задръжте Клавиш за намаляване на звука.
3. Включете телефона, като натиснете Ключ за захранване докато телефонът вибрира, след това освободете Мощност.
4. Продължете да държите Клавиш за намаляване на звука.
5. Освободете Бутон за намаляване на звука когато се появи черният екран с червени и сини линии на текст.
6. Натисни Бутон за намаляване на звука многократно до ‘Рестартиране в bootloader’ опцията е маркирана, след което я изберете с Бутон за включване. Устройството ще покаже бял екран с цветен текст.
7. Натисни Бутон за намаляване на звука многократно до ЗАУВАЙТЕ В РЕЖИМ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ опцията е маркирана, след което я изберете с Бутон за включване.
8. Натиснете и задръжте на Бутон за включване.
9. Натиснете и освободете Клавиш за сила на звука.
10. Освободете Бутон за включване.
11. Натисни Бутон за намаляване на звука многократно до изтрийте кеш дяла е маркирано, след което го изберете с Бутон за включване.
12. Натисни Бутон за намаляване на звука за да изберете Да.
13. След като завършите, натиснете Ключ за захранване отново, за да изберете Рестартирай системата сега.

След рестартирането наблюдавайте как работи телефонът ви. Има голяма вероятност проблемът със замразяването да е изчезнал след рестартиране на режима за възстановяване, но ако продължава да съществува, ще трябва да помислите за пълно нулиране на системата.

Крайна мярка: Извършете фабрично нулиране

Това ще възстанови фабричните настройки на вашето устройство. Всички ваши данни, мултимедия и други файлове ще бъдат изтрити от вашето устройство. Уверете се, че сте архивирали всичките си важни данни, преди да продължите.

Уверете се също, че телефонът ви има достатъчно мощност, за да завърши нулирането. Ако е необходимо, поддържайте го свързан към зарядното устройство, докато завърши пълното нулиране на системата.

1. Изключете устройството си.
2. Натиснете и задръжте Клавиш за намаляване на звука.
3. Включете телефона, като натиснете Ключ за захранване докато телефонът вибрира, след това освободете Мощност.
4. Продължете да държите Клавиш за намаляване на звука.
5. Освободете Vбутон olume Down когато се появи черният екран с червени и сини линии на текст.
6. Натисни Бутон за намаляване на звука многократно до ‘Фабрично нулиране’ опцията е маркирана, след което я изберете с Бутон за включване.
7. След като изтриването на данните приключи, уверете се Рестартирай системата сега е избран и натиснете Бутон за включване.

Тествайте и използвайте устройството си, както обикновено след нулирането, за да видите дали проблемът е изчезнал.

Други опции, които да вземете предвид, ако проблемът продължава

Ако проблемът със замръзването на вашия HTC U11 започна да се появява след инсталиране на нова актуализация на фърмуера и че никога не е възниквал на вашето устройство преди, тогава най-вероятно актуализацията е виновна. Може би новата актуализация съдържа някои грешки, които са причинили конфликт и се намесват в системните процедури и процеси на телефона ви. Софтуерните грешки често се адресират от последваща актуализация, съдържаща корекция на корекции. Но преди да бъде пуснат кръпка, проблемът трябва да бъде ескалиран, така че да бъде оценен и маркиран сред другите проблеми след актуализацията, които да бъдат разгледани при следващото пускане на фърмуера. Въпреки това, свържете се с вашия оператор или поддръжката на HTC, за да ескалирате проблема и да поискате допълнителни препоръки.

Публикации, които може да искате да прочетете

• Как да поправя HTC U11, който не може да се свърже с Wi-Fi, други проблеми с Wi-Fi свързаността [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Как да поправя HTC U11, който не може да се свърже с Wi-Fi интернет? [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Какво да направите с вашия HTC U11, който не може да изпраща или получава текстови съобщения [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Какво да правим с HTC U11 с проблем с трептене на екрана? [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Защо моят HTC U11 остана на екрана за зареждане и как да го поправя? [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Как да поправим HTC U11, който се зарежда много бавно или изобщо не се зарежда? [Ръководство за отстраняване на неизправности]
• Защо моят HTC U11 не се включва и как да го поправя (лесни стъпки)
• Какво да направите с вашия HTC U11, който няма да се зарежда [Ръководство за отстраняване на неизправности]