Добре дошли в друга част от нашата поредица за отстраняване на неизправности, където се стремим да помогнем на нашите читатели, които притежават #Samsung #Galaxy # S9, да отстранят проблемите, които изпитват с телефона си.Това водещо устройство, пуснато миналата година, което е популярно сред потребителите поради многото отлични характеристики, които има. Въпреки че това е стабилно работещо устройство, има случаи, когато могат да възникнат определени проблеми, които ще разгледаме днес. В тази последна част от нашата серия за отстраняване на неизправности ще се справим с Galaxy S9, който не изтегля групови текстови съобщения след проблем с актуализацията на софтуера.

Ако притежавате Samsung Galaxy S9 или друго устройство с Android по този въпрос, не се колебайте да се свържете с нас, като използвате този формуляр. Ще се радваме да ви помогнем при всякакви притеснения, които може да имате във връзка с вашето устройство. Това е безплатна услуга, която предлагаме без прикачени низове. Ние обаче искаме, когато се свържете с нас, да се опитате да бъдете възможно най-подробни, за да може да се направи точна оценка и да се даде правилното решение.

Как да поправя Samsung Galaxy S9 да не изтегля групови текстови съобщения след актуализация на софтуера

Проблем: Сamsung S9 телефон. Samsung наскоро направи принудителна актуализация на софтуера за една нощ (01.02.19). Мразя, когато това се случи. Сега влизат някои текстови съобщения, както в този пример: No Subject; Размер на съобщението: 2KB; Изтича: 10:20 ч., 8 февруари. Има връзка със стрелка, насочена надолу. Когато щракна върху стрелката, получавам съобщението „Грешка: Възникна грешка в мрежата“. Изглежда това се случва само при съобщения до / от адресите на групи. Други съобщения от податели на моя единствен адрес изглежда работят добре. Телефонът ми е на Xfinity Mobile. Взех го в магазин на Xfinity вчера, прекарах един час в очакване, докато се опитаха да намерят проблема и накрая си тръгнах с калъф # и обещанието, че някой ще ми се обади до 72 часа. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация. Всяка помощ оценявам.

Решение: Преди да изпълните каквито и да е стъпки за отстраняване на неизправности на този телефон, най-добре е да се уверите, че той работи на най-новата версия на софтуера. Ако е налична актуализация, предлагам първо да я изтеглите и инсталирате.

Тъй като проблемът възниква само при получаване на групово съобщение, трябва да се уверите, че имате активен абонамент за мобилни данни. Телефонът също трябва да има силен сигнал за мобилни данни.

Също така е вероятно настройката за APN на телефона да бъде изтрита по време на актуализацията на софтуера. Опитайте да проверите дали телефонът ви има правилните настройки за APN на Xfinity.

За достъп до APN на телефона:

• От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
• Докоснете Настройки> Връзки> Мобилни мрежи> Имена на точки за достъп.
• Ако е налично, докоснете Xfinity APN
• Ако не е налично, докоснете ДОБАВЯНЕ.
• Проверете и актуализирайте следните настройки за APN за данни:

Настройките за APN на Xfinity са както следва:

• Име: Xfinity Mobile
• APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
• Прокси: Не е зададено
• Порт: Не е зададен
• Потребителско име: Не е зададено
• Парола: Не е зададена
• Сървър: Не е зададен
• MMSC: Не е зададено
• MMS прокси: Не е зададено
• MMS порт: Не е зададен
• MCC: 311
• MNC: 480
• Тип удостоверяване: Не е зададено
• Тип APN: по подразбиране
• APN протокол: IPv4
• APN роуминг протокол: IPv4
• Приносител: Неопределен
• Тип MVNO: Няма
• Стойност на MVNO: Не е зададена

След като телефонът ви има правилните настройки на APN, опитайте да проверите дали проблемът все още възниква. В случай, че се случи, продължете с изброените по-долу стъпки за отстраняване на неизправности.

Извършете меко нулиране

Първото нещо, което ще трябва да направите в този случай, е меко нулиране, което обикновено се прави, когато телефонът не реагира, но се препоръчва и в този конкретен случай.

• Натиснете и задръжте клавиша за захранване и намаляване на звука до 45 секунди.
• Изчакайте, докато устройството се рестартира.

След като телефонът се рестартира, проверете дали проблемът все още възниква.

Изчистете кеша и данните от приложението за текстови съобщения

Има случаи, когато повредени данни в приложението за текстови съобщения могат да причинят този конкретен проблем. Ако случаят е такъв, изчистването на кеша и данните от това приложение ще ви помогнат.

• От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
• Докоснете Настройки> Приложения.
• Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране.
• За да покажете предварително инсталирани приложения, докоснете Menu> Show system apps.
• Докоснете Storage> CLEAR CACHE> CLEAR DATA> DELETE.

Проверете дали проблемът все още възниква.

Проверете дали проблемът възниква в безопасен режим

Има случаи, когато приложение, което сте изтеглили и инсталирали в телефона, може да причинява този проблем. За да проверите дали случаят е такъв, ще трябва да стартирате телефона в безопасен режим, тъй като само предварително инсталираните приложения могат да работят в този режим.

• Изключете телефона.
• Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела, който се появява на екрана.
• Когато SAMSUNG се появи на екрана, отпуснете бутона за захранване.
• Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
• Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
• Когато в долния ляв ъгъл на екрана се появи безопасен режим, освободете клавиша за намаляване на звука.

В случай че проблемът не се появи в този режим, вероятно проблемът е причинен от изтеглено от вас приложение. Разберете какво е това приложение и го деинсталирайте.

Избършете кеша на телефона

Кешираните данни на телефонната система се използват за ускоряване на достъпа до вашите телефонни приложения. Понякога тези данни могат да се повредят, което води до проблеми, възникващи на устройството. За да проверите дали повредените кеширани данни причиняват проблема, ще трябва да изтриете кеш дяла на телефона от режима за възстановяване.

• Изключете телефона.
• Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
• Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „wipe cache partition“.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
• Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Проверете дали проблемът все още възниква.

Извършете фабрично нулиране

Последната стъпка за отстраняване на неизправности, която трябва да имате предвид, е фабрично нулиране. Това ще върне телефона ви в първоначалното му фабрично състояние. Не забравяйте да архивирате данните на телефона си, преди да направите нулирането, тъй като те ще бъдат изтрити в процеса.

• Изключете телефона.
• Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
• Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
• Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
• Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Чувствайте се свободни да ни изпращате вашите въпроси, предложения и проблеми, с които сте се сблъсквали, докато използвате телефона си с Android. Поддържаме всяко устройство с Android, което се предлага на пазара днес. И не се притеснявайте, ние няма да ви таксуваме нито стотинка за вашите въпроси. Свържете се с нас, като използвате този формуляр. Ние четем всяко съобщение, което получаваме, но не можем да гарантираме бърз отговор. Ако успяхме да ви помогнем, моля, помогнете ни да разпространим думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели.