Съдържание
- Проблем №1: Galaxy S9 продължава да прекъсва връзката с домашния wifi или една конкретна wifi мрежа
- Проблем №2: Galaxy S9 се рестартира, когато се свързва с wifi или мобилни данни
Тук идва още една публикация за отстраняване на неизправности # GalaxyS9, която се занимава с други форми на проблеми с wifi на това устройство. От последните няколко дни получаваме много проблеми, свързани с wifi за това устройство, така че се надяваме, че тази и предишната публикация ще помогнат за отстраняването на някои от тях.
Проблем №1: Galaxy S9 продължава да прекъсва връзката с домашния wifi или една конкретна wifi мрежа
Моят S9 продължава да прекъсва връзката само с домашния ми WiFi. Или ще се прекъсне напълно и ще трябва да се свържа отново с мрежата, или ще намери и се свърже с WiFi, но ще каже „Интернет не е наличен“ или „Грешка в мрежата“. Мога да се свържа с WiFi на други места (офис, кафене и т.н.) и мога да се свържа с домашния си WiFi с iPad, лаптоп и други телефони (iPhone и Android) без проблеми. Изглежда, че това е проблем само с моя телефон и мрежата ми. Някакви идеи?
Опитах всички наръчници: нулиране на рутера, нулиране на телефона, забравяне на мрежата, нулиране на мрежовите настройки, но нищо не е помогнало до момента. - Ааа
Решение: Здравейте Ааа. Ако вашият Galaxy S9 има проблем само с домашния ви wifi, това може да означава, че проблемът може да има нещо общо с вашия рутер или как е конфигуриран. Не знаем какво точно имате предвид под нулиране на рутера, но ако само рестартирате (изключете и включете), това може да не е достатъчно. Предлагаме ви да проверите мрежовата конфигурация и да видите дали може да сте променили някои неща, които водят до този проблем. Може да сте задали някои ограничения на рутера, което сега влияе върху това как се отнася към вашия S9. Например може да сте разрешили на вашия S9 да се свързва с рутера, но не и с интернет. Това може да се постигне чрез ограничаване на разрешената честотна лента за вашия S9. Всеки рутер има свой собствен метод за конфигуриране, затова се опитайте да говорите с производителя на рутера или с вашия доставчик на интернет услуги (ако те са предоставили вашия рутер). Ако имате някой друг, който управлява настройките на вашия рутер вместо вас, говорете с този човек и го накарайте да разгледа проблема вместо вас.
Като алтернатива можете да възстановите фабричните настройки на вашия рутер и да видите какво се случва. Извършването на фабрично нулиране на предоставено от ISP мрежово оборудване може да наруши вашите интернет услуги, така че първо се консултирайте с тях, ако планирате да го направите.
Проблем №2: Galaxy S9 се рестартира, когато се свързва с wifi или мобилни данни
Телефонът се рестартира при свързване с интернет. Мога да включа телефона към настройката на самолета и той ще работи добре. Опитах се да деактивирам всички приложения и да изключа самолетния режим и той незабавно се рестартира. Той ще се рестартира всеки път, когато телефонът се рестартира и се опита да се свърже чрез 4G или Wi-Fi. Той работи няколко дни след фабрично нулиране, но в крайна сметка се връща към рестартиране след пълното зареждане и началната страница е отворена. Рестартирането обикновено се случва 10 до 20 секунди след показване на началния екран, което позволява ограничено време за активиране на самолетен режим, което е единственият начин, който открих, който предотвратява рестартирането. - Брайън
Решение: Здравей Брайън. Това е възможен проблем с лошото приложение, така че първо се опитвате да видите какво се случва, когато се свържете с wifi, докато сте в безопасен режим. В това състояние няма да се изпълняват приложения или услуги на трети страни. Ако wifi работи нормално и телефонът ви няма да се рестартира, това е потвърждението, което търсите. След това можете да опитате да определите кое приложение причинява проблема.
За да стартирате вашия S9 в диагностичен режим или безопасен режим:
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела, който се появява на екрана.
- Когато SAMSUNG се появи на екрана, отпуснете бутона за захранване.
- Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
- Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
- Когато в долния ляв ъгъл на екрана се появи безопасен режим, освободете клавиша за намаляване на звука.
- Оставете телефона си да работи, изтеглете приложението за камера и проверете за проблема.
Ако всичко работи нормално, когато е в безопасен режим, можете да се обзаложите, че едно от вашите приложения е виновно. За да установите кое от вашите приложения причинява проблеми, трябва да стартирате телефона обратно в безопасен режим и да изпълните следните стъпки:
- Стартирайте в безопасен режим.
- Проверете за проблема.
- След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
- След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
- Ако вашият S9 все още е проблемен, повторете стъпки 1-4.
Свържете се с поддръжката на Samsung
Не знаем този проблем да се случва на други устройства Galaxy S9 и S9 Plus, така че може да е единичен случай. Ако проблемът се върне, когато е в безопасен режим, или веднага след фабрично нулиране (когато няма инсталирани приложения), може да има проблем с wifi радиото или дънната платка на телефона ви. За съжаление няма начин да разберете това със сигурност, така че ще трябва да позволите на Samsung да разгледа хардуера.
