Съдържание

• Проблем №1: Обажданията на Galaxy S9 Plus продължават да падат
• Проблем №2: Galaxy S9 отпада обаждания след надстройка на мрежата
• Проблем №3: Galaxy S9 не може да извършва обаждания или да изпраща текстове на случаен принцип
• Проблем # 4: Човекът от другия край не може да чува, когато използва Galaxy S9 за разговори

Здравей и добре дошъл! Днешната статия за отстраняване на неизправности се занимава с # GalaxyS9Plus проблеми с повикванията. Знаем, че много хора изпитват затруднения със своите устройства S9, когато го използват за гласово обаждане, така че разглеждаме някои от специфичните проблеми в тази публикация. През следващите седмици ще правим подобни публикации, така че не забравяйте да посетите нашия блог.

Проблем №1: Обажданията на Galaxy S9 Plus продължават да падат

Спадът на повикванията S9 plus е широко разпространен и не е мрежов проблем. Моля, обърнете внимание, че това не е нито изолиран проблем. Имам го вече 40 дни. Хората са на своите 3-7-ма подмяна. Според нашите дискусии изглежда, че S9 и S9 Plus имат проблеми със съвместимостта с мрежата тук. Например в Австралия s9 plus работи добре с мрежата на telstra, но намалява обаждането на почти всяка друга мрежа. Не всеки е изправен пред проблема, но има много такива като мен. Моля, вижте връзката по-долу. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

Решение: Здравей Div. Обажданията могат да отпаднат по различни причини. Този проблем може да възникне и в който и да е телефон или операционна система, така че изолирането на причините наистина е основното препятствие при решаването му. Откакто Galaxy S9 и S9 Plus бяха пуснати, получавахме анекдотични доклади за отпадане на обаждания на това устройство, но дори досега все още не можем да установим модел. Свързахме се с Samsung по въпроса и засега тепърва ще коментират проблема. Разбираме, че някои потребители, засегнати от проблема, биха искали Samsung да им помогне, но изобщо не смятаме, че става въпрос за телефон. Въпреки че не можем напълно да премахнем възможността да има някои устройства S9 с дефектни радиостанции или мрежов дефект, историческите данни от дългогодишен опит биха ни казали друго. Въз основа на дългогодишния ни опит в справянето с проблеми с повикванията, 95% от документираните случаи са причинени от мрежови проблеми. Това означава, че почти всички проблеми са отстранени след работа с оператори или превозвачи.

Често срещаните причини за проблеми с отпадането на обажданията включват следното:

• неефективно превключване на кулата
• няма сигнал или лошо клетъчно приемане
• смущения в сигнала
• прекъсвания или непланирана поддръжка
• Проблем, свързан със SIM картата

Ако сте убедени, че вече сте елиминирали тези възможни причини (като работите с вашия оператор), тогава е моментът, в който трябва да помислите за отстраняване на неизправности в телефона за причини от страна на телефона. За да ви помогнем, обърнете се към нашето публикувано преди това ръководство за отстраняване на неизправности за S9:

Как да поправим Galaxy S9, който продължава да отпада обажданията [ръководство за отстраняване на неизправности].

Имайте предвид, че ние не работим за Samsung и данните ни относно дефектни устройства на Samsung са ограничени до нашите собствени методи за събиране и проучване. Ако искате официално да получите отговор от Samsung, трябва да се свържете директно с тях.

Проблем №2: Galaxy S9 отпада обаждания след надстройка на мрежата

Уважаеми господине, изпитвам сериозни проблеми с връзката и отказах обаждания с отключения си Samsung Galaxy S9, след като T-Mobile надстрои техните кули. Въпреки това нямам проблеми с използването на Интернет. Дисплеят показва 4G икона, но няма LTE знак. Софтуерът на телефона е актуален. Той е настроен на режим LTE и т.н. и се свързва с мрежата на T-Mobile, но лентата на сигнала е изключително ниска, ако изобщо има. Рестартирах телефона няколко пъти, но не разреши проблема. В магазина на T-Mobile те предложиха да закупят нов телефон ... разбира се. Аз съм медицински преводач и наличието на работещ телефон е изключително важно. Благодаря ви предварително! С Най-Добри Пожелания. - Леонард. [имейл защитен]Пролог

Решение: Здравей Леонард. Колкото и да искаме да помогнем, вашият случай изглежда свързан с мрежата, така че най-добрият екип, който може да ви помогне, е само вашият оператор. Трябва да ги попитате дали районът, в който прекарвате по-голямата част от деня си, все още е засегнат от надстройката. Ако случаят е такъв, единственото нещо, което можете да направите, е да изчакате, докато всички услуги се върнат в нормалното си работно състояние.

Ако не можете да получите прав отговор от вашия оператор за състоянието на техните мрежови услуги, можете да опитате да вземете друга SIM (за друга мрежа като AT&T) от приятел (ако вашият S9 е отключен) и да видите как работи обаждането . Ако проблемът не съществува при използване на друга SIM карта на друг оператор, това означава, че вашият оператор вероятно все още се надстройва и услугите му все още не са напълно готови.

Имайте предвид, че повечето оператори все още използват 2G и 3G за услуги за гласово повикване. Дори ако телефонът ви открие, че 4G или LTE мрежата работи и работи, 2G или 3G може всъщност да изпитва проблеми в този момент. Освен ако не използвате VoLTE, гласовите повиквания все още ще бъдат пренасочени към по-стари мрежови режими и ще продължат да имат проблеми, освен ако T-Mobile не реши проблемите им.

За да сте сигурни, че вашият S9 е правилно конфигуриран да превключва към по-стари мрежови режими по време на гласови повиквания, помислете за нулиране на мрежовите настройки. Ето как:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Докоснете Нулиране.
4. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
5. Докоснете бутона RESET SETTINGS.
6. Рестартирайте вашия S9 и проверете как работи по време на разговори.

Проблем №3: Galaxy S9 не може да извършва обаждания или да изпраща текстове на случаен принцип

Здравейте. Така че това се случи съвсем неочаквано преди няколко дни. Телефонът ми нямаше никакви проблеми извън проблемите със съхранението от време на време (някои приложения не можеха да се стартират, защото нямах място в телефона си), но в противен случай нямаше проблеми. Сега обаче телефонът ми няма да изпраща текстови съобщения или да осъществява телефонни обаждания. Половината от времето казва „само спешни повиквания (и това е на места, където имах услуга преди). Другата половина от времето изглежда добре, но няма да изпраща текстове и ще откаже обаждането, преди дори да звъни (дори няма да ми каже, че нямам услуга, просто никога не свързва обаждането). Половината време, обаждането / текстът ще спаднат, но все пак ще мога да сърфирам в интернет, през другата половина от времето всичко се изключва (няма интернет, няма обаждания, wifi работи, но нищо, свързано с моята услуга, не прави). Рестартирането поправя всичко. Спешните повиквания само изчезват, телефонът ще изпраща текстове и обаждания, данните се връщат и мога да преглеждам обратно на пълна скорост. Докато използвам телефона си, това не е проблем. Обажданията няма да спаднат и ако активно изпращам съобщения, съобщенията ще преминават. Обикновено това се случва, когато не използвам телефона си, например, около час. Ако сърфирам само без текст / обаждане, губя това. Ако пиша / се обадя, но не сърфирам, губя сърфирането си. Рестартирането е единственият начин да поправите това. Много е досадно и не разбирам защо имам този проблем. Изглежда, че това не е проблем с услугата, тъй като всичко работи, докато го използвам, и не знам дали е проблем с телефона, тъй като рестартирането на телефона ми поправя всичко. Някакви идеи? Някой друг да има този проблем? Също така имам Walmart Family план с T-mobile. - Сам

Решение: Здравей Сам. За случай, който показва множество свързани симптоми като тези, които имате, най-добре е, ако можете веднага да възстановите фабричните настройки на телефона. Това ще ви спести много време и усилия, тъй като няма ясен модел, от който да можем да базираме нашето отстраняване на неизправности. Като изтриете първо телефона и върнете софтуера му по подразбиране, можете да имате базова линия, от която да сравнявате всяка следваща стъпка за отстраняване на неизправности, която ще направите. Ние знаем със сигурност, че софтуерът на фабрично състояние не се ограничава до никакви мрежови проблеми. Така че, ако проблемите, които споменавате тук днес, няма да се появят, след като върнете софтуера по подразбиране, това означава, че е вярно едно от следните:

• участва лошо приложение на трета страна
• софтуерна грешка, разработена извънредно, причиняваща проблемите
• имаше лоша мрежова конфигурация

За да възстановите фабричните настройки на вашия S9 Plus:

1. Създайте резервно копие на личните си данни.
2. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
3. Докоснете Настройки> Облак и акаунти> Архивиране и възстановяване.
4. Докоснете следните плъзгачи до желаната настройка: Архивиране на данните ми, Автоматично възстановяване.
5. Докоснете клавиша Назад (долу вдясно), докато стигнете до главното меню Настройки.
6. Докоснете Общо управление> Нулиране> Нулиране на фабричните данни.
7. Превъртете до дъното на екрана, след което докоснете RESET> DELETE ALL.
8. Ако сте включили заключване на екрана, въведете идентификационните си данни.
9. Ако бъдете подканени да потвърдите вашия акаунт в Samsung, въведете паролата, след което натиснете ПОТВЪРЖДЕНИЕ.
10. Изчакайте устройството да завърши последователността за нулиране.

Ако проблемите продължат след нулирането на вашия S9 (и дори когато няма инсталирани приложения на трети страни), това може да означава, че имате лош телефон. Радиото може да се нуждае от актуализация на фърмуера, така че ако в момента има чакаща актуализация, не забравяйте да го инсталирате. Ако имате късмет, това може да доведе до поправка. В противен случай трябва да оставите Samsung да провери устройството, за да могат да определят дали то може да бъде поправено или заменено.

Проблем # 4: Човекът от другия край не може да чува, когато използва Galaxy S9 за разговори

Здравей Имам проблем с телефонните разговори. Чувам напълно добре човека от другата страна, но понякога изобщо не ме чуват. Ще говоря и от края им ще замлъкне. Това се случва и при двете обаждания, които осъществявам и получавам. Намерих някъде онлайн, че това може да е сензорът за близост, но не мога да намеря къде да го изключа на моя Samsung S9. Може ли да се изключи на този телефон? Имате ли други идеи / предложения? Моят оператор е US Cellular. Благодаря ти за помощта!Erin_krueger

Решение: Здравей Ерин. Сензорът за близост определя кога устройството ви обръща екрана или не по време на разговори и няма нищо общо с начина, по който се обработва звукът. Това е сензор, който се намира в горната част до високоговорителя на ухото. По време на разговори той разпознава дали лицето ви е наблизо или не. Ако е така, той казва на екрана да се изключи, за да се избегнат случайни входове на екрана (докосвания). Основната причина, поради която гласът ви изчезва или изобщо не съществува по време на разговори, може да е една от следните:

• повреден микрофон
• софтуерна грешка
• неизвестна мрежова грешка

За да проверите дали вашият S9 има проблем с микрофона, искате да запишете как говорите за няколко минути. Ето как:

1. Намерете и отворете приложението Samsung Voice Recorder.
2. Докоснете червения бутон Запис, за да започнете да записвате. Опитайте се да говорите с телефона си, сякаш се обаждате за няколко минути.
3. Докоснете бутона Stop (квадрат).
4. Запазете записа.
5. Слушайте записа, който току-що създадохте, и вижте дали има участъци от мълчание. Ако има, това означава, че имате дефектен микрофон.

Ако записът изглежда нормален, опитайте да нулирате мрежовите настройки и направете фабрично нулиране (стъпките, предоставени по-горе). Ако проблемът продължава и след това, помислете дали да не изпратите телефона до Samsung, за да може той да бъде поправен.