Съдържание
Днешната статия за отстраняване на неизправности разказва за проблем с Galaxy S9 по време на разговори. Това, което се случва, е, че има 10 секундно закъснение след свързване на повикване, което прави невъзможно да се чуе звук през този период. Научете стъпките за отстраняване на неизправности, които можете да направите по този проблем по-долу.
Проблем: Galaxy S9 няма звук по време на разговори
Имам Samsung Galaxy S9. Наскоро започнах да изпитвам проблем при извършване и получаване на телефонни обаждания. Това, което се случва, е когато отговоря или се обадя и човекът вдигне там има около 10 секунди мъртво време, когато нищо не се чува. Казвам здравей като 3 пъти, преди в крайна сметка да чуя другия. Не ме чуват и през това време.
Също така, когато осъществявам повикване, чувам тон като звънене след извършване на разговора, който е отделен от действителния звън на разговора. Почти като някой друг е уведомен, че се обаждам и им давам време да се свържат. Много странно. Всяка помощ би била полезна! Когато проверих версията си, пише Android 8.0.0.
Решение: Винаги ли е имало закъснение при извършване или получаване на обаждане, откакто сте получили телефона или когато сте използвали текущите гласови услуги на вашата мрежа? Въпреки че 10-секундното закъснение може да не е нормално за повечето разговори в други мрежи, то напълно може да е добре за вашето. Преди да направите нещо драстично на вашето устройство, препоръчваме ви да проверите нашите въпроси по-горе, за да избегнете загубата на време за отстраняване на неизправности. Възможно е да има уникални фактори, които причиняват проблема, което не е задължително да означава, че се случва нещо лошо.
Ако ситуацията не е уникална за вашия оператор и те ще кажат, че определено не е нормално, тогава е моментът, в който искате да помислите за отстраняване на неизправности на вашето устройство. По-долу са описани стъпките, които можете да опитате.
Изчистете дяла на кеша
Android може да срещне проблеми, ако системният кеш е повреден. За да сте сигурни, че системният кеш на вашия Galaxy S9 е в отлична форма, предлагаме да изчистите кеша, преди да извършите останалата част от отстраняването на неизправности по-долу. Следвайте тези стъпки за изчистване на кеш дяла:
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
- Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
- Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате ‘wipe cache partition’.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
- Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
- Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
- Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
Принудително рестартиране
Много проблеми се дължат на временни грешки. Този тип грешки могат да се развият, ако дадено устройство се остави да работи продължително време. В случай, че все още не сте го направили, препоръчваме да опитате да симулирате ефектите от „изтегляне на батерията“, за да изчистите всяка временна грешка, която може да е причина за проблема. Ето как да направите това:
- Натиснете и задръжте бутоните Power + Volume Down за около 10 секунди или докато захранването на устройството се включи. Позволете няколко секунди, за да се появи екранът Maintenance Boot Mode.
- От екрана Maintenance Boot Mode изберете Normal Boot. Можете да използвате бутоните за сила на звука, за да преминете през наличните опции и долния ляв бутон (под бутоните за сила на звука), за да изберете. Изчакайте до 90 секунди, за да завърши нулирането.
Инсталирайте актуализации
Един от начините да се намалят шансовете от грешки да се развият, както и да се поправят известни, докладвани такива е чрез инсталиране на актуализации. Уверете се, че приложенията и Android работят с най-новата си версия, не изисква много усилия, тъй като Note9 е настроен да изтегля актуализации на приложения. За актуализации на Android, докато сте в домашната си мрежа, всеки оператор или актуализации на Android също са удобни, тъй като ще получавате известия за тях, когато станат налични. Всичко, което трябва да направите, е да натиснете няколко бутона, за да потвърдите изтеглянето на актуализации на приложения и система.
Приложението Google Play Store е настроено да изтегля автоматично актуализации на приложения. Ако сте променили това поведение в миналото, трябва ръчно да проверявате за актуализации на приложения от време на време.
Изчистете кеша на приложението Телефон
Ако използвате същото приложение за телефон, откакто сте забелязали проблема, възможно е да има проблем с него. Първото нещо, което искате да направите по отношение на приложението, е да видите дали има проблем с кеша. Следвайте тези стъпки, за да изчистите кеша му:
- От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
- Докоснете Настройки.
- Докоснете Приложения.
- Докоснете иконата с 3 точки (горе вдясно)
- Докоснете Показване на системни приложения за показване на предварително инсталирани приложения.
- Намерете и докоснете подходящото приложение.
- Докоснете Съхранение.
- Докоснете Изчистване на кеша.
- Докоснете OK.
- Рестартирайте устройството и проверете за проблема.
Изчистете данните от приложението Телефон
Ако няма да има положителен ефект, след като кешът на приложението на телефона бъде изчистен, следващото нещо, което искате, е да се уверите, че данните на приложението също са изчистени. Това ще върне приложението към фабричната му версия. Също така ще изтрие всички дневници на разговори или история.
- От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
- Докоснете Настройки.
- Докоснете Приложения.
- Докоснете иконата с 3 точки (горе вдясно)
- Докоснете Показване на системни приложения за показване на предварително инсталирани приложения.
- Намерете и докоснете подходящото приложение.
- Докоснете Съхранение.
- Докоснете Изчистване на данни.
- Докоснете OK.
- Рестартирайте устройството и проверете за проблема.
Обадете се в безопасен режим
В случай, че има приложение на трета страна, което пречи на Android и пряко засяга обажданията ви, следващата стъпка за вас е да рестартирате устройството в безопасен режим.В този режим всички приложения, които сте изтеглили след настройката на телефона, наричани в тази статия и приложения на трети страни, ще бъдат спрени. Това означава, че няма да им бъде позволено да се кандидатират. Само с предварително инсталирани приложения, работещи в този режим, можете след това да опитате да осъществявате повиквания и да правите наблюдения. Ако проблемите, които повдигате тук, няма да съществуват в безопасен режим, това е индикация, че едно от вашите приложения на трети страни го причинява. Това са стъпките за това как да рестартирате устройството в безопасен режим:
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
- Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
- Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
- Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
- Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
- Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
- Опитайте се да проверите дали проблемът се връща, като направите няколко повиквания.
Ако проблемът отсъства в безопасен режим, опитайте да рестартирате обратно в нормален режим (като рестартирате устройството отново) и проверете дали проблемът се връща. Ако го направи, това означава, че приложението стои зад този проблем. За да установите кое от вашите приложения причинява проблеми, трябва да стартирате телефона обратно в безопасен режим и да изпълните следните стъпки:
- Стартирайте в безопасен режим.
- Проверете за проблема.
- След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
- След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
- Ако вашият S9 все още е проблемен, повторете стъпки 1-4.
Нулирайте предпочитанията на приложението
Нулирането на предпочитанията за приложения често се пренебрегва в много статии за отстраняване на неизправности на Android, но когато става въпрос за проблем като вашия, това може да помогне много. Възможно е едно или някои от приложенията ви по подразбиране да не са настроени правилно, което да причини този бъг. Тъй като няма начин да разберете дали това предположение е вярно, това, което трябва да направите, е просто да се уверите, че всички приложения по подразбиране са включени. Ето как да направите това:
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Приложения.
- Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
- Изберете Нулиране на предпочитанията на приложението.
- Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.
Нулирайте мрежовите настройки
Това е очаквана стъпка за отстраняване на неизправности за всеки проблем в мрежата. Възможно е да има грешка в конфигурацията на вашето устройство. За да изчистите него или други потенциални грешки в мрежата, опитайте да направите стъпките по-долу.
- От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
- Докоснете Общо управление> Нулиране на настройките.
- Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
- Ако сте настроили ПИН, въведете го.
- Докоснете Нулиране на настройките. След като завършите, ще се появи прозорец за потвърждение.
Опитайте ново приложение за гласови повиквания
В случай, че проблемът се дължи на неефективност на кодирането на приложението, трябва да опитате да използвате друго приложение за гласово повикване, за да проверите. Има много алтернативи на приложението за гласови повиквания, които можете да изтеглите и инсталирате от Play Store. Предлагаме ви да опитате един от тях и да го използвате за осъществяване на разговори.
Фабрично нулиране
Ако причината за проблема е свързана със софтуера, изтриването на устройството с фабрично нулиране може да помогне. Научете как да възстановите фабричните настройки на вашия S9, като направите следните стъпки:
- Създайте резервно копие на вашите данни.
- Изключете устройството.
- Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
- Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
- Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
- Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
- Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
- Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
- Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
Свържете се с превозвача
Не на последно място, искате да сте сигурни, че уведомите оператора си за проблема. Не забравяйте да им се обадите и да им кажете, че вече сте изчерпали всяко възможно отстраняване на неизправности, което може да се направи на вашето устройство.
