Съдържание

• Проблем №1: Galaxy S8 няма да издава звук по време на разговори
• Проблем # 2: Силата на звука на Galaxy S8 се изключва сама по себе си, когато гледате филми, играете игри или слушате музика
• Проблем №3: Galaxy S8 няма да разпознава мелодии за обаждания, зададени от приложението Zedge

Здравейте и добре дошли в днешното ръководство за отстраняване на неизправности за # GalaxyS8. Забелязахме, че все повече потребители на S8 имат проблеми със звука на телефоните си, затова решихме да създадем специална статия за проблема. Въпреки че обстоятелствата за всеки отделен случай могат да варират, решенията за звукови проблеми обикновено са еднакви или подобни, така че се надяваме, че нашите предложения тук ще помогнат не само на споменатите потребители, но и на други, които могат да имат подобен опит.

Проблем №1: Galaxy S8 няма да издава звук по време на разговори

Телефонът ми работеше добре и след това изведнъж се обадих редовно и осъзнах, че не чувам нищо. Казвам редовно, защото обажданията в WhatsApp работят добре, както и слушането на гласови бележки. Високоговорителят също работи добре. Единственият проблем, който имам, е звукът по време на телефонни разговори. Чувам обаждащия се и те ме чуват само когато използвам слушалки. Опитах безопасен режим и това не помогна, опитах звук, проверих мрежовите си опции, проверих силата на разговора и дори опитах да деинсталирам актуализации от Google Voice. Всичко работи, освен редовните разговори. Не знам какво друго да правя. - Tavia.gooden2

Решение: Здравей Tavia.gooden2. Трябва да има грешка в приложението за обаждания, което използвате. Опитайте първо да изчистите кеша и данните му и да видите какво се случва. Ето как:

За да изчистите кеша на приложението:

1. Отворете менюто Настройки или чрез екрана за известия (падащо меню), или чрез приложението Настройки в чекмеджето на приложението.
2. Придвижете се надолу до „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Applications или Application Manager в OEM кожени версии на Android 6 или 7.
3. Докоснете Още в горната дясна ръка (икона с три точки).
4. Изберете Показване на системни приложения.
5. Веднъж там, потърсете приложението за съобщения, което използвате, и го докоснете.
6. Вече ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и други.
7. Това са всички елементи, върху които може да се кликва. Ще искате да кликнете върху Storage.
8. Сега трябва ясно да видите бутона CLEAR CACHE. Докоснете го.
9. Рестартирайте вашия S8 и проверете за проблема.

За да изчистите данни от приложението:

1. Отворете менюто Настройки или чрез екрана за известия (падащо меню), или чрез приложението Настройки в чекмеджето на приложението.
2. Придвижете се надолу до „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Applications или Application Manager в OEM кожени версии на Android 6 или 7.
3. Докоснете Още в горната дясна ръка (икона с три точки).
4. Изберете Показване на системни приложения.
5. Веднъж там, потърсете приложението за съобщения, което използвате, и го докоснете.
6. Вече ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и други.
7. Това са всички елементи, върху които може да се кликва. Ще искате да кликнете върху Storage.
8. Сега трябва ясно да видите бутона CLEAR DATA. Докоснете го.
9. Рестартирайте вашия S8 и проверете за проблема.

Преди да изпълните стъпките по-горе, уверете се, че знаете какво приложение за обаждания използвате. Ако използвате запаса, приложението Samsung Phone, не забравяйте да го изберете в списъка на приложението си. Ако не използвате приложението Телефон, не изчиствайте приложението от приложението Samsung Phone, тъй като това няма да направи нищо.

Тъй като знаем със сигурност, че няма хардуерен проблем, тъй като високоговорителят работи, когато слуша други приложения, не забравяйте да изтриете телефона, като възстановите фабричните настройки. Вижте стъпките по-долу за това как да го направите.

Проблем # 2: Силата на звука на Galaxy S8 се изключва сама по себе си, когато гледате филми, играете игри или слушате музика

Имам S8 и имах проблеми със силата на звука. Случва се, че силата на звука ще се изключи произволно, докато гледам видео, филм, играя игри или слушам музика. Няма значение дали използвам външния високоговорител или Bluetooth слушалките си. Понякога ще чувам и друго приложение, което се опитва да играе. Аз съм в ума си и не знам какво да правя. Всеки съвет би бил най-добре дошъл. Благодаря ви за всяка помощ, която можете да ми окажете. - Тришблумхорст

Решение: Здравей, Тришблумхорст. Възможно е да има лошо приложение на трета страна, причиняващо този проблем. За да проверите, стартирайте вашия S8 в безопасен режим, пуснете видеоклипове, филми или игри и вижте какво се случва. Не забравяйте, че когато вашият S8 е в безопасен режим, ще можете да използвате само предварително инсталирани приложения, така че можете да ги използвате само за проверка на нашата представа. Наблюдавайте телефона, докато стрийминг или гледате видеоклипове в продължение на няколко часа, за да видите каквато и да е разлика. Ако звукът работи нормално и проблемът отсъства, това означава, че сте инсталирали лошо или проблематично приложение на трета страна. Под приложение на трета страна имаме предвид всички инсталирани от вас приложения, които не са включени в първоначалния набор от приложения, доставени с операционната система. Така че дори приложенията от Google и Samsung, които сте добавили по-късно, ще се считат за приложения на трети страни в този смисъл.

За да рестартирате в безопасен режим:

1. При изключен S8 натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
2. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
3. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
4. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
5. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
6. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.

За да разберете кое приложение създава проблем, изпълнете следните стъпки:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашият S8 все още отказва да се включи отново, повторете стъпки 1-4.

Уверете се, че всички приложения по подразбиране са активирани

Понякога потребителят може случайно или неволно да деактивира критична услуга или приложение. Понякога приложенията на трети страни могат умишлено да изключат и приложения или услуги по подразбиране. За да сте сигурни, че системата ви използва приложения по подразбиране, искате да нулирате всички предпочитания за приложения. Ето как става:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Докоснете Нулиране на предпочитанията на приложението.
5. Рестартирайте устройството си и проверете за грешка.

Проблем №3: Galaxy S8 няма да разпознава мелодии за обаждания, зададени от приложението Zedge

Изпратих имейл преди около 10 дни и не съм се чувал с вас. Не съм сигурен защо се опитвам отново, но ето ... Трябваше да сменя моя Samsung Galaxy S8 (StraightTalk телефон, използващ Verizon), тъй като оригиналът беше неволно свален. Първоначалният телефон работи като чар, след като изтегли мелодии Zedge за специални хора. Преминаването през същия процес на новия S8 беше напразно. Мелодиите на звънене са в менюто на устройството и съответстват на определени контакти, но мелодията по подразбиране все още звъни. Проверих отделни контакти и мелодии, посочени като специални, които съм изтеглил (5 различни мелодии за 5 различни души). Деинсталирах / преинсталирах Zedge и повторих процеса без резултат. Не мога да разбера проблема. Не е необходимо физически да гледате телефона за всяко обаждане е много полезно. Този бъг ме побърква. Моля помогнете. - Ejkauf44

Решение: Здравей Ejkauf44. Не сме точно сигурни какво се случва с вашето устройство, но използваме Zedge и в нашия собствен S8 и той работи като чар. Zedge, както и всички други приложения за персонализация там, работи, като поема управлението на звука по подразбиране за Android. Единственото обяснение, което можем да измислим, което може да причини този проблем, е друго подобно приложение, което може да работи срещу него. Уверете се, че не използвате повече от едно приложение, за да управлявате как са настроени аудио схемите или известията на телефона ви. Ако имате много приложения и не можете да разберете кое може да пречи на Zedge да работи правилно, избършете телефона с фабрично нулиране, първо инсталирайте Zedge и проверете как работят известията. Това е най-ефективният начин да определите дали имате проблем с приложението или не.

За да възстановите фабричните настройки на вашия S8:

1. Създайте резервно копие на личните си данни.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.