След скорошно множество актуализации за най-новите джаджи на Samsung, # GalaxyNote8 и # GalaxyS9, много потребители се оплакват, че техните устройства са започнали да замръзват или да не реагират, особено по време на разговори или при използване на приложения за телефон или контакти. Днешното ръководство за отстраняване на неизправности е нашият отговор на тези проблеми и се надяваме, че ще ви бъде полезно.

Решение №1: Рестартирайте Note8

Колкото и да е често, проблемът със замразяването на иначе нова и работеща Note8 може да е признак на сложен проблем със софтуера, хардуера или и двете. Въпреки че е приемливо за всяко електронно устройство да замръзва в редки моменти, наличието му постоянно може да е знак за ситуация, която се нуждае от вашето внимание. Ако вашият Note8 редовно замръзва, когато се опитвате да се обадите или когато използвате дайлера или приложението Контакти, има вероятност софтуерна грешка да го причинява. Тъй като някои от тези софтуерни грешки могат да възникнат само докато сесията на операционната система е в ход, рестартирането на устройството обикновено помага. В много случаи рестартирането на замразено устройство може да реши проблема завинаги, докато в други ситуации може да бъде само средство за отстраняване. За да видите дали можете да коригирате замразяването на Note8, като направите рестартиране, изпълнете следните стъпки:

1. Натиснете и задръжте бутоните Power + Volume Down за около 10 секунди или докато захранването на устройството се включи. Забележка: Оставете няколко секунди, за да се появи екранът Maintenance Boot Mode.
2. От екрана Maintenance Boot Mode изберете Normal Boot. Можете да използвате бутоните за сила на звука, за да преминете през наличните опции и долния ляв бутон (под бутоните за сила на звука), за да изберете. Също така, оставете до 90 секунди, за да завърши нулирането.

Горните стъпки имат за цел да симулират ефектите от физическото изваждане на батерията. Вашият Note8 е водоустойчив, така че е запечатан и премахването на батерията е невъзможно. Samsung очаква, че устройствата им могат да замръзнат или да не реагират от време на време, така че те измислят начин да симулират „изтегляне на батерията“. Надяваме се, че тази процедура ще бъде достатъчна, за да реши проблема. Ако ефектите му са временни и проблемът се върне веднага, направете останалите предложения по-долу.

Решение # 2: Изчистване на кеш дяла

Понякога проблемите с производителността и замразяването се дължат на повреден системен кеш. Това обикновено се случва, когато системният кеш се актуализира след инсталиране на системна актуализация или след инсталиране на приложение. За да проверите дали имате проблем със системния кеш, опитайте да изчистите дяла на кеша с тези стъпки:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате ‘wipe cache partition’.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
9. Проверете за проблема.

Решение # 3: Изтрийте кеша на приложението

Тъй като проблемът със замразяването в този случай изглежда се задейства, когато се опитвате да използвате 2 общи приложения на Samsung, Телефон и Контакти, има вероятност проблемът да е свързан с тях. За да се справите директно с всеки от тях, искате да направите две неща - да изчистите кеша и данните.

За да изчистите кеша на проблемно приложение:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки (икона с три точки) горе вдясно.
4. Докоснете Показване на системните приложения.
5. Намерете приложението и го докоснете.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете бутона CLEAR CACHE.
8. Рестартирайте вашия S9.
9. Проверете дали проблемът все още съществува.

Решение # 4: Изтрийте данните от приложението

Ако нищо не се промени след изчистване на кеша на приложението, следващата ви стъпка за отстраняване на неизправности е да изчистите данните на приложението. Извършването на тази стъпка за отстраняване на неизправности в приложението Телефон ще изтрие дневниците на обажданията, докато същото в Контакти ще изчисти контактите ви. Уверете се, че сте архивирали и двете приложения, преди да изчистите данните им.

Говорейки за архивиране, предлагаме ви да използвате пълноценно безплатните услуги, предлагани от Samsung. Под Настройки> Облак и акаунти, ще намерите опцията за архивиране на елементи с помощта на облачна услуга на Samsung. Ако не искате да запазвате данните си в облака, можете да изберете да използвате Smart Switch вместо това. Smart Switch ви позволява да създадете изображение на софтуера на телефона си и да го запазите в компютъра си. За да работи това, ще трябва да инсталирате Smart Switch на компютъра си.

Прочети: Как да създам резервно копие от устройство Samsung на вашия компютър чрез Smart Switch

Решение №5: Инсталирайте системни актуализации

Друга често пренебрегвана, но понякога ефективна стъпка за отстраняване на неизправности е инсталирането на системни актуализации. Някои проблеми след актуализация са свързани с кодирането, така че потребителят няма какво да направи много, за да ги поправи. В тези случаи може да е необходима друга актуализация, за да се реши проблем с актуализацията. Не знаем каква е истинската причина за проблема ви, така че трябва да сте сигурни, че инсталирате системни актуализации, когато идват.

Решение №6: Уверете се, че приложенията са актуални

Друг добър начин за минимизиране на шансовете от проблеми при разработването е като се уверите, че всички приложения се актуализират. Мотивите за това са подобни на предишната стъпка за отстраняване на неизправности. Някои зле кодирани приложения могат да попречат на операционната система и един от начините за отстраняване на проблеми с приложенията е чрез инсталиране на актуализации за тях.

За да проверите за актуализации за вашите приложения:

1. Отворете приложението Google Play Store.
2. Докоснете иконата за настройки в горния ляв ъгъл.
3. Изберете Моите приложения и игри.
4. Изчакайте приложението да провери за актуализации за всичките ви приложения.
5. Докоснете АКТУАЛИЗИРАНЕ НА ВСИЧКО, ако се показва.

Ако редовно инсталирате приложения извън Google Play Store, уверете се, че тези приложения са съвместими с версията на софтуера на телефона ви. В противен случай може да срещнете проблеми с някои от тях в крайна сметка.

Решение # 7: Стартирайте Note8 в безопасен режим, за да проверите за измамни приложения

Заплахата от измамни приложения вече е ежедневие за потребителите на Android. Въпреки че системата за откриване на лоши приложения на Google е налице, някои злонамерени или лоши приложения все още могат да преминат от време на време. Въпреки че повечето от тези приложения не са „заплахи“ в реалния смисъл на думата за системите с Android, много от тях все още могат да бъдат проблематични, след като бъдат инсталирани в устройство. Ако не проверите добре приложенията си, преди да ги инсталирате, има вероятност едно от тях да е причината, поради която Note8 продължава да замръзва по време на разговори или при достъп до приложението Контакти. За да видите дали някое от вашите приложения е виновно, опитайте да стартирате устройството си в безопасен режим и да видите какво се случва.

За да стартирате устройството си в безопасен режим:

1. С изключен Note8 натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
2. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
3. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
4. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
5. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
6. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.

Ако вашият Note8 се включи в безопасен режим, но не и в нормален, това е ясен знак, че едно от вашите приложения наистина е проблематично. За да разберете кое приложение създава проблем, изпълнете следните стъпки:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашият Note8 все още отказва да се включи отново, повторете стъпки 1-4.

Решение # 8: Нулирайте всички настройки

Нулирането на всички настройки на Note8 има ефект, подобен на фабричното нулиране, но без да се налага изтриването на всички ваши лични данни и някои други неща. По принцип, като фабрично нулиране, настройките на софтуера на вашето устройство ще бъдат върнати към настройките им по подразбиране, така че ако има грешка в софтуера, която отказва да изчезне след извършване на всички неща, които предлагаме по-горе, това може да помогне.

За да нулирате всички настройки на вашия Note8:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Докоснете Нулиране.
4. Докоснете Нулиране на настройките.
5. Докоснете бутона RESET SETTINGS, за да потвърдите.

Решение # 9: Поставете отново SIM картата

Има вероятност проблемът да е свързан с проблем с вашата SIM карта, така че друго добро нещо, което трябва да опитате, е да извадите SIM картата и да я поставите отново след това. Някои потребители намериха тази проста стъпка за отстраняване на неизправности ефективна при справяне с мрежови грешки и проблеми със съобщенията в миналото, така че не искате да я пропускате. Просто не забравяйте да изключите телефона, преди да извадите SIM картата, за да не повредите мрежовите настройки.

Решение # 10: Фабрично нулиране

И накрая, ако всичко друго се провали, трябва да помислите да изтриете телефона и да върнете всичко в състоянието им по подразбиране. В това състояние вашият софтуер Note8 не съдържа никакви мрежови грешки като тази, която изпитвате. Тъй като няма приложения и услуги на трети страни, знаем, че този проблем със замразяването не трябва да се случва. Фабричното нулиране трябва да работи във вашия случай, докато причината за проблема на първо място се дължи на грешка само в софтуера. Под това имаме предвид всеки бъг, който може да се е развил извън основния код на операционната система. Ако проблемът е причинен от нещо дълбоко в самия код на Android, което означава, че Google може да е объркал някои критични кодови редове при програмирането на устройството, вероятно няма какво да направите. Най-много, което можете да направите, е да се надявате, че проблемът ще бъде забелязан от Samsung и Google достатъчно скоро, за да могат да поправят текущата версия на фърмуера.

Фабричното нулиране също не е отговор на някакво хардуерно ограничение или проблем, който може да е причината за проблема със замразяването, който имате. Например, ако вашият Note8 е изпитал проблем с антената, след като сте го пуснали по погрешка, хардуерната грешка може да причини неправилни показания на сигнала или да изпраща входове към операционната система през цялото време, причинявайки огромно забавяне на системата.

Ако възстановяването на фабричните настройки не поправи нищо след това, трябва да помислите за изпращане на Note8 до Samsung, за да могат те да разберат проблема.

За да нулирате Note8 към фабричните настройки:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
8. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.