Съдържание

• Проблем: Galaxy J7 продължава да губи мрежова връзка (не е свързана с мрежова грешка)

Несвързаността с мрежовата грешка е често срещан проблем както за Samsung, така и за устройства, които не са Samsung. В много случаи това не е хардуерен проблем, така че обичайната доза стъпки за отстраняване на неизправности, които потребителят може да направи, може да помогне. В някои случаи получаването на помощ от мрежов оператор също може да работи. В тази публикация ви показваме отстраняването на неизправности, с което можете да опитате да поправите своя Galaxy J7, който продължава да губи мрежова връзка.

Проблем: Galaxy J7 продължава да губи мрежова връзка (не е свързана с мрежова грешка)

Здравейте, наскоро закупих нов Samsung Galaxy J7 Crown с услуга Straight talk (използвайки кулите на Verizon). Проблемът, който имам, е, че той ще загуби услуга веднъж или два пъти на ден и няма да се върне, докато не задействам телефона. Намирам се в район с добро покритие. Малко е разочароващо, когато случайно се качите на телефона си, за да направите нещо и пише, че не сте свързани с мрежата. След това задействам цикъла на телефона и съобщенията и имейлите започват да идват, изпратени преди няколко часа. Свързах се с Straight Talk и те казват, че телефонът работи нормално (не им помагат). На път съм да върна телефона в магазина (Walmart), ако не мога да разбера това. Не е само телефонът ми, жена ми също го има и прави същото. За мен това звучи като софтуерен проблем. Имате ли идеи?

Решение: Този проблем се случва от време на време. През цялото време се съобщава от много потребители. За съжаление няма пряк начин да разберете какво го причинява в конкретно устройство. Трябва да стесните факторите и да видите къде проблемът спира.

Изчистете дяла на кеша

Уверете се, че системният кеш е обновен, трябва да бъде първата стъпка за отстраняване на неизправности, която трябва да направите в този случай. Понякога може да възникне повреден системен кеш след актуализация или инсталиране на приложение. Има цял набор от грешки и проблеми, които могат да се развият, когато устройството ви има повреден системен кеш. За да го освежите, следвайте стъпките по-долу:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате ‘wipe cache partition’.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Нулирайте мрежовите настройки

Това е основна за всяко отстраняване на неизправности в мрежата. Някои мрежови грешки са причинени от неправилна мрежова конфигурация или настройки. За да видите дали причината за проблема се крие в текущата мрежова настройка на телефона ви, помислете за изтриване на мрежовите настройки, като направите следните стъпки:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Докоснете Нулиране.
4. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
5. Докоснете бутона RESET SETTINGS, за да потвърдите.
6. Рестартирайте своя Galaxy J7 и проверете за проблема.

Инсталирайте актуализации

Под актуализации имаме предвид тези както за приложения, така и за Android. В някои случаи може да са необходими актуализации на оператора за оптимизиране на устройство при използване на мрежа. Уверете се, че по това време сте инсталирали всички налични актуализации за Android или оператора.

Някои остарели приложения могат потенциално да създадат проблеми. За да намалите шансовете това да се случи, искате да запазите всички приложения в последните им версии. Уверете се, че сте проверили ръчно актуализации на приложения в приложението Google Play Store, ако сте променили настройката по подразбиране за автоматично изтегляне и инсталиране на актуализации.

Наблюдавайте в безопасен режим

Говорейки за приложения, някои може да пречат на Android и да създават проблеми. За да видите дали изтегленото приложение от време на време причинява загуба на връзка на вашия J7, можете да оставите устройството ви да работи в безопасен режим. След това можете да го наблюдавате няколко дни, за да видите дали има някаква разлика.

За да стартирате J7 в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.

За да установите кое от вашите приложения причинява проблеми, трябва да стартирате телефона обратно в безопасен режим и да изпълните следните стъпки:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашето устройство все още е проблематично, повторете стъпки 1-4.

Разрешаване на данни на фоновото приложение (Икономия на данни)

Понякога Data Saver може да не работи по предназначение и да попречи на приложенията, които се нуждаят от интернет, дори когато не се използват активно, да се свързват. Опитайте се да изключите спестяването на данни и да видите какво ще се случи. Ето как:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Връзки.
3. Докоснете Използване на данни.
4. Докоснете Икономия на данни.
5. Изключете спестяването на данни.

Променете ръчно мрежата

Принуждаването на устройството да се свързва с друга мрежа понякога решава проблеми със сигнала. Ето как се прави:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Връзки.
3. Докоснете Мобилни мрежи.
4. Докоснете Мрежови оператори.
5. Принудете телефона да търси всички налични мрежи в района, като докоснете опцията Търсене мрежи.
6. Изчакайте няколко минути, докато устройството приключи със сканирането.
7. Изберете мрежа (не тази, която използвате).
8. След като устройството каже, че не може да установи връзка или не успее да се регистрира в мрежата, изберете свой собствен мрежов оператор.
9. Изчакайте, докато устройството се регистрира в мрежата.
10. Рестартирайте телефона.
11. Проверете за проблема.

Нулирайте предпочитанията на приложението

Нулирането на предпочитанията за приложения често се пренебрегва в много статии за отстраняване на неизправности на Android, но когато става въпрос за проблем като вашия, това може да помогне много. Възможно е едно или някои от приложенията ви по подразбиране да не са настроени правилно, което да причини този бъг. Тъй като няма начин да разберете дали това предположение е вярно, това, което трябва да направите, е просто да се уверите, че всички приложения по подразбиране са включени. Ето как да направите това:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Нулиране на предпочитанията на приложението.
5. Рестартирайте устройството си и проверете за проблема.

Фабрично нулиране

Ако нищо не е работило досега, трябва да помислите за връщане на всички настройки на софтуера по подразбиране. Можете да направите това, като изтриете телефона чрез фабрично нулиране. Не забравяйте да архивирате личните си данни, преди да го направите.

1. Създайте резервно копие на вашите данни.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Свържете се с вашия мрежов оператор

Някои мрежови проблеми не могат да бъдат отстранени от потребителя. Ако проблемът се върне след пълно нулиране, уведомете мрежовия оператор за него.