Съдържание
- Спада ли HBO?
- Как да коригирате проблеми с влизането в HBO Go
- Как да решим проблемите с абонамента на HBO GO
- Как да поправим проблеми със стрийминг на HBO Go
- Как да поправим проблеми с грешки в услугата HBO Go
- Как да решим проблемите с приложението HBO Go
- Как да поправим проблеми с видеоклипа на HBO Go
- Как да поправим проблеми със звука на HBO Go
- Как да коригирам грешки на HBO Go HDCP
- Как да поправим HBO GO, които не са в зоната на обслужване
Проблемите с HBO Go са много често срещани и често стават в най-лошия момент - например, когато седнете за Game of Thrones или преядете The Wire или Barry и не искате да прекарвате много време в търсене на решение.
Независимо дали имате работа със срив на HBO Go по време на популярно шоу или проблеми с буфериране и влизане, ние ви покрихме с начини, по които можете да решите много от тези проблеми сами, без да чакате HBO, вашата кабелна или сателитна компания да ви помогнат .
Поправянето на проблемите на HBO Go може да бъде по-сложно от отстраняването на HBO Now, тъй като проблемът може да бъде с HBO Go, с вашата кабелна или сателитна компания или с вашата интернет връзка.
В това ръководство ще ви помогнем да разберете дали HBO Go не работи и ще ви преведем как да отстраните други проблеми на HBO Go с връзката, проблеми с влизането и други грешки на iPhone, iPad, Android, Apple TV, Xbox One, PS4 и други устройства с HBO Go.
Спада ли HBO?
Как да решим повечето проблеми с HBO Go.
Ако имате проблеми с HBO Go, първото нещо, което трябва да направите, е да видите дали HBO Go не работи. Можете да кажете това въз основа на страницата за поддръжка на HBO Go в Twitter, както и проверка на детектора за надолу, за да видите дали има широко разпространени проблеми с HBO Go.
Ако всички се оплакват от проблеми с HBO Go, тогава услугата вероятно е спряна и не можете да направите нищо, за да я поправите, докато компанията не реши проблем от тяхна страна.
Можете да получавате актуализации в Twitter и в повечето случаи ще трябва да изчакате. Ако имате конкретен проблем, можете да проверите по-долу за допълнителна помощ. Дори ако проблемът е широко разпространен, предлагаме да проверите на друго устройство и да рестартирате устройството си, за да видите дали това решава проблема.
Как да коригирате проблеми с влизането в HBO Go
Един от най-често срещаните проблеми, които имаме с HBO GO, е влизането. Това е така, защото HBO Go се свързва с вашия кабелен или сателитен акаунт, за да потвърди абонамента ви. За да влезете, трябва да използвате данните си за кабелна компания и след това HBO трябва да потвърди това с вашия абонамент.
Ако не можете да влезете, трябва да отидете на уебсайта на вашата кабелна или сателитна компания и да опитате да влезете там. Ако можете да влезете там, потвърдете паролата си и се върнете. Ако не можете да влезете, нулирайте паролата си или се свържете с екипа за поддръжка за помощ при влизане.
След като коригирате паролата си, бихте могли да влезете. Може да се наложи да рестартирате приложението или устройството си, за да влезете, ако продължите да имате проблеми.
Как да решим проблемите с абонамента на HBO GO
Проблемите с абонамента за HBO Go са много чести и като цяло са лесни за отстраняване.
Най-досадният проблем с HBO Go е, когато можете да влезете, но приложението не може да намери данните ви за абонамент. Това се случи с мен в DirecTV, след като можех да използвам HBO Go в продължение на две седмици, а след това всички внезапни HBO бяха отпаднали от акаунта ми.
Първото нещо, което трябва да направите, е да влезете в акаунта си, за да видите дали имате HBO в списъка с компанията, чрез която получавате абонамента си за телевизор. Ако се появи там, трябва да рестартирате устройството си, да проверите за актуализация на приложение и след това да опитате да влезете отново.
Ако това не реши проблема, започнете с поддръжката на вашата телевизионна услуга и след това се свържете с HBO. ако имате DirecTV, пропуснете поддръжката на AT&T Twitter и се обадете, ако искате помощ. Помощта за социални медии чрез @ATTCares не е много полезна.
Как да поправим проблеми със стрийминг на HBO Go
Ако вашите HBO Go поточни сесии са пълни с буфериране, изпуснати потоци, изоставащи и други проблеми, можете да разрешите някои от тези проблеми сами. Има голяма вероятност това да е вашата интернет връзка или конкретното устройство, а не цялостен проблем с HBO Go.
Първото нещо, което трябва да направите, е да рестартирате устройството си. Ако това не го поправи, вижте дали можете да предавате поточно на друго устройство. Ако е ограничено до едно устройство в една зона, като конзола в спалня или мазе, може да се наложи по-добър WiFi. Ето поглед към някои добри рутери за отстраняване на този проблем.
Преди да купите нов рутер, може да искате да рестартирате маршрутизатора си, като го изключите за 30 секунди и след това го включите отново. След като направите това, опитайте стрийминг. Ако все още имате проблеми, изпълнете тест за скорост, за да видите дали имате добра връзка с това устройство. Нуждаете се от поне 3Mbps надолу, за да можете да използвате HBO Go и би трябвало да очаквате повече от тази скорост с повечето интернет планове.
Как да поправим проблеми с грешки в услугата HBO Go
Ако получите грешка в услугата HBO Go, можете да поправите това, като предприемете някои действия самостоятелно, без да се свързвате с HBO. Ето какво трябва да направите.
- Проверете за актуализация на приложението на вашето устройство.
- Рестартирайте устройството си.
- Опитайте да пуснете друго предаване или филм.
- Опитайте друго устройство.
- Опитайте да отстранявате специфични за устройството проблеми на HBO
- Рестартирайте рутера и модема си.
Това е замесен процес, но може да ви помогне да разрешите тази много досадна грешка на HBO. Ако това не помогне, опитайте да се свържете с HBO за помощ.
Как да решим проблемите с приложението HBO Go
Можете да отстраните проблемите на приложението HBO Go с рестартиране или преинсталиране.
Ако вашето приложение HBO Go продължава да се срива или няма да работи на iPhone, iPad, Android, XBox One, Apple TV или Playstation, имате проблем с приложението, който често е лесен за отстраняване.
Първото нещо, което трябва да опитате, е да проверите за актуализации в магазина за приложения на вашето устройство. HBO непрекъснато отстранява грешки и проблеми с актуализации, които можете да инсталирате само за няколко минути.
Можете също да проверите дали вашето устройство има нова актуализация. Много конзоли и интелигентни телевизионни устройства инсталират актуализации автоматично, но можете да отидете в настройките, за да проверите за актуализация.
Ако няма актуализация или това не реши проблема, трябва да деинсталирате приложението, да рестартирате устройството си и след това да го инсталирате отново. Това ни помогна да поправим проблем със срива на HBO Go на нашия iPad.
Как да поправим проблеми с видеоклипа на HBO Go
Проблемите с видеото на HBO Go често са проблем с връзката поради бавни скорости на вашия WiFi или на клетъчната ви връзка. Използвайте уебсайта или приложението Speedtest, за да видите колко бърза е връзката ви. Ако е по-бавно от 3Mbps надолу, това вероятно е проблемът. За да го поправите, опитайте да включите самолетен режим, изчакайте 10 секунди и го изключете.
Ако не можете да гледате на компютъра си, рестартирайте браузъра си и опитайте отново. Може да се наложи да актуализирате Adobe Flash на вашия компютър. Може да се наложи да актуализирате браузъра си или поне да рестартирате браузъра, за да получите най-новите актуализации.
Тази страница ще ви помогне при проблеми с Adobe Flash.
Как да поправим проблеми със звука на HBO Go
Липсва ли звукът ви при използване на HBO Go? Първото нещо, което трябва да направите, е да проверите дали работи със слушалки, дали е мобилно устройство, или да изключите бутона за изключване на звука. Това може да поправи много проблеми.
Следващото нещо, което можете да опитате, е да рестартирате устройството и да проверите всички връзки към звукова лента, ако гледате на телевизор. Понякога просто трябва да рестартирате телевизора, смарт устройството и звуковата лента, за да разрешите тези проблеми.
Можете също така да проверите дали има актуализация за вашето устройство или има актуализации на драйвери, ако се опитвате да гледате на компютър.
Как да коригирам грешки на HBO Go HDCP
Ако видите грешка на HBO GO HDCP, това означава, че защитата от копиране не работи, така че не можете да гледате HBO на вашето устройство. В повечето случаи това е грешка, която не се дължи на действителен проблем, а на ръкостискане. За да работи HDCP, вашето устройство и телевизорът или мониторът трябва да говорят помежду си през HDMI кабела и по принцип да получат OK, че не можете да копирате потока.
Когато получите тази грешка, вероятно е грешка. Най-лесният начин да разрешите това е да изключите телевизора и устройството си, след това да включите и двете отново и да видите дали грешката е изчезнала. Това ще реши проблемите на HBO Go HDCP 9 от 10 пъти. В противен случай може да се наложи нов HDMI кабел или просто да изключите и включите текущия кабел.
Как да поправим HBO GO, които не са в зоната на обслужване
Грешката на HBO Go Not in Service Area е много досадна, но можете да поправите това доста лесно. Това се случва, когато HBO смята, че използвате услугата извън САЩ и американските територии. Ако пътувате, може да нямате късмет, но ако сте в някоя от тези области, можете да отстраните проблема доста лесно.
- Изключете устройството си.
- Изключете захранването на вашия рутер и модем,
- Изчакайте 30 секунди
- Включете захранването към вашия модем и изчакайте той да се свърже.
- Включете захранването на вашия рутер и изчакайте.
- Включете устройството си и отворете HBO GO.
- Опитайте и пуснете видеоклип на HBO Go.
Това трябва да реши проблема, но получаване на нов IP адрес. Можете да проверите вашия IP адрес тук, за да видите дали е в САЩ или на територия. Ако това не реши проблема ви, изключете всяка VPN или прокси и опитайте отново.
