Съдържание
Въпреки че е напълно нормално екранът на телефона да почернява по време на разговори, споменатият по-долу случай разказва малко по-различна история и този, който изисква намеса. По принцип потребител на Google Pixel 3 XL иска помощ, тъй като екранът на телефона остава черен 5 секунди след приключване на обаждането. По дизайн Pixel устройство има сензор за близост отпред, който кара екрана да почернява при разговори. Това се случва, когато телефонът усети, че лицето ви е близо до екрана. Екранът трябва да се включи отново веднага, макар че телефонът не е близо до лицето ви.
Проблем: Екранът на Google Pixel 3 XL остава черен след обаждания
Здравей Моите имена Руста и майка ми получиха новия Pixel 3 xl само няколко дни след Коледа. Вече е срещнала някои големи проблеми с хардуера. Първо, всеки път, когато тя отговори на телефонно обаждане, екранът става изцяло черен и тя няма достъп до него до около 5 секунди след приключване на разговора. Приложение за видео разговори, което тя използва, за да говори с баща ми, който живее другаде, също превръща екрана й в черно, правейки го безполезен. Гласовата поща също не работи за нея. Въпреки че се опитахме да рестартираме телефона, той не работи и не можах да намеря никой друг с подобни проблеми онлайн. Надявам се, че можете да помогнете!
Решение: Може да има редица различни причини за този проблем. Следвайте нашите предложения по-долу за това какво можете да направите, за да разрешите този проблем.
Принудително рестартиране
Понякога тази проста процедура може да поправи грешки, възникнали след като системата работи дълго време. Като принуждавате вашия Google Pixel 3 Xl да се рестартира, вие по същество симулирате издърпване на батерията, което при по-стари мобилни телефони със сменяеми батерии беше ефективен начин за опресняване на системата. Ако все още не сте опитали това, ето стъпките, които можете да направите:
Принудителното рестартиране изчиства RAM и освежава системата като цяло. Ако причината за проблема с повикванията, който имате, е временна по своята същност, тя може да изчезне след рестартиране. Опитайте да рестартирате Google Pixel 3 по този начин:
Натиснете и задръжте бутона за захранване за 30 секунди или дори повече и когато логото се покаже на екрана, освободете го.
За разлика от други устройства, на които трябва да натиснете и задържите няколко клавиша, имате нужда само от бутона за захранване на телефоните Pixel и отново е трудно да се отговори на него. Така че, ако действително се стартира, това би бил краят на проблема, но опитайте да го направите още няколко пъти, ако първият опит не даде резултат. След това и вашето устройство продължава да не реагира, опитайте следващото решение.
Инсталирайте актуализации на Android OS (системни актуализации)
Android се развива, така че от време на време може да се случват нови грешки и проблеми. За да сведете до минимум вероятността от грешки от развитие, искате да се уверите, че софтуерът работи с най-новата версия на Android. Уверете се, че сте настроили своя Pixel 3 XL да инсталира автоматично актуализации, така че да не пропуснете нищо.
Подобно на операционната система Android, приложенията редовно се нуждаят от актуализации, за да останат в оптимална форма. Поставете си точка да инсталирате актуализации на приложения, когато те са налични.
- Отворете приложението Play Store на устройството си.
- Докоснете иконата за меню.
- Докоснете Моите приложения и игри.
- Приложенията с налични актуализации са означени с „Актуализиране“.
- Ако е налична актуализация, докоснете Актуализиране.
- Ако са налични още актуализации, докоснете Актуализиране на всички.
Ръчно затваряне или излизане от приложения
Понякога ръчното затваряне на проблемно приложение е всичко, за да се реши проблемът. Уверете се, че правите това за всяко приложение, с което имате проблем. Ето как да направите това:
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Приложения и известия.
- Намерете приложението Телефон и го докоснете. Ако е необходимо, докоснете Информация за приложението преди приложението.
- Докоснете Принудително спиране.
Изчистване на кеша на приложението
Друг начин за отстраняване на неизправности в приложението Телефон е чрез изчистване на кеша. Изпълнете следните стъпки, за да изчистите кеша на приложения на вашия Google Pixel 3 XL:
- От начален екран докоснете и плъзнете нагоре, за да се покажат всички приложения.
- Отидете в Настройки.
- Докоснете Приложения и известия.
- Докоснете Вижте всички приложения „xx“.
- Докоснете съответното приложение.
- Докоснете Съхранение.
- Докоснете Изчистване на кеша.
- Рестартирайте своя Pixel 3 XL.
Изчистване на данните за приложението
Ако нищо не се промени след изчистване на кеша на приложението Телефон, следващата стъпка за отстраняване на неизправности е чрез изтриване на данните на приложението. Това ще върне приложението към фабричното му състояние. Ако е възникнала грешка след актуализирането на това приложение или ако нещо е променено, това може да помогне. Следвайте стъпките по-долу за това как да изчистите данните на приложението:
- От начален екран докоснете и плъзнете нагоре, за да се покажат всички приложения.
- Отидете в Настройки.
- Докоснете Приложения и известия.
- Докоснете Вижте всички приложения „xx“.
- Докоснете съответното приложение.
- Докоснете Съхранение.
- Докоснете Изчистване на данни.
- Рестартирайте своя Pixel 3 XL.
Използвайте друго приложение за обаждания
В случай, че проблемът е причинен от грешка в самото приложение и тя не може да бъде коригирана на вашето ниво, пак трябва да можете да осъществите обаждане с други приложения. Има много приложения за обаждания, които можете да намерите в Google Play Store, така че зависи от вас какво да използвате.
Стартирайте в безопасен режим
Ако все още нищо не работи след опит за използване на друго приложение, искате да проверите дали приложението на трета страна стои зад проблема. За да направите това, искате да рестартирате устройството си в безопасен режим. След като телефонът започне да работи в безопасен режим, няма да можете да използвате нито едно добавено от вас приложение, наречено приложения на трети страни. Това, което можете да използвате, за да се обадите, е приложението Phone Phone, което се доставя само със софтуера.
За да стартирате устройството си в безопасен режим:
- Натиснете и задръжте бутона за захранване.
- На екрана докоснете и задръжте Изключване.
- Докоснете OK.
- След като видите „Безопасен режим“ в долната част на екрана, изчакайте да видите дали проблемът изчезва.
След като телефонът работи в безопасен режим, опитайте да репликирате проблема, като се обадите на някой, използващ приложението за акции. Ако работи нормално и екранът няма да почернее, това е ясна индикация, че има проблем с едно от приложенията. За да установите кое от изтеглените ви приложения причинява проблема:
- За да излезете от безопасен режим, рестартирайте устройството си.
- Деинсталирайте наскоро изтеглени приложения. След всяко премахване рестартирайте устройството си. Вижте дали премахването на това приложение е решило проблема.
- След като премахнете приложението, което причинява проблема, можете да преинсталирате другите приложения, които сте премахнали.
Нулирайте мрежовите настройки
Една от причините, поради които можем да се сетим, че може да причинява проблема, който имате, е неправилната мрежова конфигурация. За да изчистите текущите настройки и да принудите устройството да ги настрои отново, можете да направите отстраняване на неизправности при нулиране на мрежовите настройки. Нулирането на мрежовите настройки ще изтрие всички свързани преди това wifi мрежи, wifi пароли, VPN настройки и клетъчни настройки. Да го направя:
- Отворете приложението Настройки на устройството си Настройки.
- Докоснете Система.
- Докоснете Разширени.
- Докоснете Reset options.
- Докоснете Нулиране на Wi-Fi, мобилни устройства и Bluetooth.
- Ако не виждате „Разширени“, докоснете Мрежа и интернет> Още t> Нулиране на Wi-Fi, мобилни устройства и Bluetooth.
- В долната част докоснете Нулиране на настройките.
Нулирайте предпочитанията на приложението
Някои потребители успяха успешно да накарат устройството си да работи, като изчистиха мрежовите си настройки. Ако все още не сте го пробвали, ето какво трябва да направите:
- От начален екран докоснете иконата със стрелка нагоре, за да се покажат всички приложения.
- Отидете на иконата на приложението Настройки.
- Докоснете иконата System About.
- Докоснете иконата за нулиране на опциите.
- Изберете от следните:
- Нулирайте Wi-Fi, мобилни устройства и Bluetooth
- Нулирайте предпочитанията на приложението
- Изтриване на всички данни (фабрично нулиране)
- Докоснете RESET SETTINGS. Ако бъдете подканени, въведете ПИН, парола или модел.
- Докоснете RESET SETTINGS, за да потвърдите.
Фабрично нулиране
Това може да е драстично, но в тази ситуация е необходимо фабрично нулиране. Чрез изтриване на устройството искате да разберете дали неизвестна грешка в софтуера е причината за проблема. Ако проблемът изчезне след фабрично нулиране, това вероятно се дължи на грешка, уникална за вашето устройство. Не забравяйте да архивирате личните си данни предварително. Също така искате да премахнете акаунта си в Google от устройството, за да избегнете проблеми, свързани със Factory Reset Protection.
За да възстановите фабричните настройки на вашия Pixel 3 XL:
- Създайте резервно копие на личните си данни.
- Уверете се, че знаете потребителското име и паролата за акаунт на Google в телефона.
- Отворете приложението Настройки.
- Докоснете Система.
- Докоснете Разширени.
- Докоснете Reset options.
- Докоснете Изтриване на всички данни (фабрично нулиране) и след това Нулиране на телефона. Ако е необходимо, въведете своя ПИН, шаблон или парола.
- За да изтриете всички данни от вътрешното хранилище на телефона си, докоснете Изтриване на всичко.
- Когато телефонът ви приключи с изтриването, изберете опцията за рестартиране.
- Настройте телефона си и възстановете архивираните си данни.
Свържете се с вашия мрежов оператор
Ако телефонът ви е предоставен от вашия оператор, препоръчваме ви да получите помощ от тях, ако проблемът продължи след фабрично нулиране. Възможно е да има проблем с фърмуера или кодирането, поради който екранът да стане черен. Възможно е също да има проблем със сензора за близост. Искате да оставите експерт да провери телефона, за да може той да бъде поправен, ако е необходимо.
