Съдържание

• Проблем №1: Обаждащите се в Galaxy S9 не могат да ме чуят, но мога да чуя повикващите (когато са в режим на високоговорител)
• Проблем №2: Galaxy S9 не издава глас по време на разговори

Получавахме много доклади за # GalaxyS9 проблеми с гласови разговори, включително описаните по-долу. Днешната публикация ще отговори на два от тези въпроса, така че се надяваме, че ще ви бъде полезна.

Проблем №1: Обаждащите се в Galaxy S9 не могат да ме чуят, но мога да чуя повикващите (когато са в режим на високоговорител)

Наскоро закупих 2 Samsung Galaxy S9s за моя съпруг и аз. И двата телефона имат един и същ проблем. Телефонът с високоговорители изобщо не работи. Настава пълна тишина, когато се опитвам да говоря на високоговорител. Чувам на кого се обаждам, но те не ме чуват. Това не е само един телефон, така че ми е трудно да повярвам, че това е проблем, специфичен за телефона. Помогне! - Colleensteffey

Решение: Здравей Colleensteffey. Този проблем се случва ли, когато се обадите само на един контакт или на няколко контакта? Ако само един контакт не може да ви чуе по време на разговори, проблемът може да е в края на този контакт. Ако е вярно за няколко контакта, проблемът може да идва от телефона или от страната на вашата мрежа.

Ако този проблем възникне само при един конкретен контакт, трябва да кажете на човека отсреща да говори с неговия / нейния оператор, за да може той да помогне за отстраняването му.

Тъй като можете да извършвате отстраняване на неизправности само на телефона си, това означава, че границите на действията, които можете да правите, са ограничени до вашето устройство и не можете да направите нищо за възможни проблеми с вашата мрежа. За да започнете да отстранявате неизправности в телефона си, ви предлагаме да започнете, като стартирате телефона или телефона на съпруга си в безопасен режим и да видите как работи обаждането.

Наблюдавайте как гласовото обаждане работи в безопасен режим

Понякога приложението на трета страна може да попречи на Android или някоя от неговите функции, като например при гласово обаждане. За да видите дали сте добавили лошо или лошо кодирано приложение, можете да оставите устройството си да работи в безопасен режим. Безопасният режим блокира изпълнението на приложения на трети страни, което означава, че ако гласовото повикване работи нормално и другият край ви чува добре по време на разговори, едно от вашите приложения трябва да е виновно.

Ето как да рестартирате вашия S9 в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела, който се появява на екрана.
3. Когато SAMSUNG се появи на екрана, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Когато в долния ляв ъгъл на екрана се появи безопасен режим, освободете клавиша за намаляване на звука.
7. Оставете телефона си да работи и се опитайте да възпроизведете проблема. Ако гласовото обаждане работи правилно, имате под ръка проблем с приложението.

За да установите кое от вашите приложения причинява проблеми, трябва да стартирате телефона обратно в безопасен режим и да изпълните следните стъпки:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашият S9 все още е проблемен, повторете стъпки 1-4.

Продължавайте да правите същия цикъл, докато не установите виновника.

Изчистете данните от приложението Телефон

Ако нищо не се промени дори когато вашият S9 изобщо е в безопасен режим, следващата стъпка за отстраняване на неизправности за вас е да изтриете данните от приложението Телефон. Ето стъпките за това:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки (икона с три точки) горе вдясно.
4. Докоснете Показване на системните приложения.
5. Намерете приложението SIM Toolkit и го докоснете.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете бутона CLEAR DATA.
8. Рестартирайте устройството си.
9. Проверете за проблема.

Проверете дали микрофонът работи

За да проверите дали има проблем с микрофона на телефона, опитайте да запишете себе си и да прослушате записа. Ако не можете да се чуете в записа, това означава, че имате лош проблем с микрофона. Ако обаче изобщо няма проблем в записа, продължете с нулирането на отстраняването на неизправности по-долу.

За да запишете гласа си на вашия S9:

1. Отидете на началния екран и докоснете Приложения.
2. Потърсете приложението Voice Recorder. Ако не можете да го намерите, потърсете папката на Samsung и отворете Voice Recorder от там.
3. Натиснете червения бутон в долната част.
4. Запишете кратък клип, на който говорите, сякаш използвате функцията за въвеждане на Google Voice.
5. След 30 секунди натиснете бутона Stop и запазете файла.
6. След това слушайте записания файл.

Нулирайте всички предпочитания на приложението

Ако изчистването на данните на приложението на телефона ви също няма да помогне, проблемът може да се крие в това как приложенията по подразбиране са конфигурирани в момента. Обикновено приложенията зависят от други приложения, за да изпълняват задачи и ако дадено системно приложение е забранено по някаква причина, някои функционалности или функции на операционната система може да не работят правилно или изобщо. За да проверите, опитайте да нулирате всички предпочитания на приложенията до състоянието им по подразбиране, като направите следните стъпки:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Докоснете Нулиране на предпочитанията на приложението.
5. Рестартирайте устройството си и вижте дали вашият S9 работи добре по време на разговори сега.

Поставете отново SIM картата

Някои потребители намериха успех в решаването на проблеми с повикванията, като направиха проста стъпка - повторно поставяне на SIM картата. Това означава, че изваждате SIM картата от телефона и след няколко секунди я свързвате отново. Ако това не работи, можете също да опитате да вземете заместваща SIM карта или да опитате друга съвместима и да видите как работи обаждането.

Изчистете мрежовите настройки

Ако премахването и повторното поставяне на SIM картата изобщо не работи, следващото добро нещо, което трябва да направите, е да нулирате всички мрежови настройки на вашето устройство, като изтриете текущите. Тази процедура ще изтрие клетъчните, VPN и wifi настройките, така че не забравяйте да знаете как да ги настроите отново, ако е необходимо. За да бъдат възстановени настройките на вашата клетъчна свързаност, всичко, което трябва да направите, е да поставите отново SIM картата. За набор VPN трябва ръчно да въведете отново стойностите. Ако изобщо не използвате VPN, можете просто да го игнорирате. Що се отнася до wifi, изчистването на мрежовите настройки на телефона ви ще изтрие всички wifi мрежи и техните пароли. Така че, ще трябва да се свържете отново с предпочитаните от вас wifi мрежи отново след това.

За да изчистите мрежовите настройки на вашия S9:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Докоснете Нулиране.
4. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
5. Докоснете бутона RESET SETTINGS.
6. Рестартирайте вашия S8 и проверете за проблема.

Фабрично нулиране

Крайното потенциално решение, което може да ви помогне да разрешите проблема, е фабрично нулиране. Както подсказва името, той ще върне всички настройки на софтуера по подразбиране.Ако причината за проблема ви е свързана със софтуера, това трябва да се погрижи за това. В противен случай можете да предположите, че това е проблем в мрежата.

За да възстановите фабричните настройки на вашия S9:

1. Направете резервно копие на личните си данни.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Съобщете за проблема на вашия оператор

Уведомяването на вашия оператор за проблема е също толкова необходимо, колкото и всички стъпки, които сте опитали по-горе. Имайте предвид, че в техниката няма перфектна система и тъй като вече сте направили всички възможни решения от своя страна, логичното обяснение на проблема трябва да бъде, че е свързан с мрежата. Не забравяйте да им кажете, че този проблем възниква на поне 2 устройства. Това трябва да им подскаже, че проблемът може да засяга акаунти или конкретни устройства, регистрирани в мрежата.

Проблем №2: Galaxy S9 не издава глас по време на разговори

Имам Samsung Galaxy S9, отключен. Живея в Кения и имам телефонна услуга и данни тук. Всичко на телефона работи добре, С изключение на това: при гласово повикване няма гласов звук. Рестартирах много пъти. Това не помогна. Направих фабрично нулиране и той работи за кратко време след това, но след това спря отново. Това не е микрофонът или високоговорителят, защото мога да осъществявам и получавам обаждания в Google Hangouts. Всички останали звукови функции работят. - Dirkjasperse

Решение: Здравей, Dirkjasperse. Има четири възможни причини, поради които имате този проблем:

• Проблем с приложението за телефон
• лошо приложение на трета страна
• софтуерна грешка
• бъг в мрежата

Приложението за потвърждение на телефона работи, като изчисти данните си

Не е чуто това приложение на Samsung Phone понякога да причинява проблеми с повикванията. За да сте сигурни, че самото приложение е в най-добра форма, не забравяйте да изчистите данните му. Следвайте стъпките по-горе за това как да направите това.

Ако проблемът продължи и след изтриване на данните на приложението, опитайте други приложения за обаждания, които позволяват на клетъчните (не на повиквания, използващи данни) да работят. Забелязахме, че споменахте, че приложението Google Hangouts работи, но не изяснихте дали се опитвате да го използвате за обаждания между оператори или обаждания, насочени през сървърите на Google. Когато използвате приложение на трета страна за отстраняване на този проблем, уверете се, че репликирате проблема възможно най-близо до оригинала. Ако клетъчните обаждания преминават през Google Hangouts добре, това е потвърждение, че телефонното приложение, което използвате, не работи правилно.

Инсталирайте актуализации на системата и приложенията

Един от начините за отстраняване на някои проблеми и минимизиране на проблемите е чрез инсталиране на актуализации на приложения и Android. Уверете се, че всичко (всички приложения и Android) работи на последната им версия.

Стартирайте в безопасен режим

За да проверите за възможността лошо приложение на трета страна да причини проблема, следващото ви отстраняване на неизправности би било да стартирате устройството си в безопасен режим. Докато сте в този режим, ще могат да се изпълняват само предварително инсталирани приложения, което означава, че ако едно от изтеглените ви приложения стои зад проблема, гласовото повикване в безопасен режим трябва да работи правилно.

За да проверите, стартирайте телефона си в безопасен режим (стъпките, предоставени по-горе) и вижте какво се случва.

Фабрично нулиране

Подобно на казаното по-горе, може да има грешка в софтуера или операционната система, причиняваща проблема, така че е добре, ако можете да възстановите фабричните настройки на устройството.

Свържете се с вашия оператор

Ако всички наши препоръки в тази публикация няма да помогнат, не забравяйте да накарате вашия оператор да разгледа проблема. Има аспекти на проблемите с повикванията, които не можем да проверим. Възможно е това да е мрежов проблем поради текуща поддръжка или надстройка. Превозвачите обикновено не уведомяват абонатите си за неочаквани мрежови проблеми, така че се опитайте да получите информация от първа ръка за това какво се случва с тяхната услуга.