Съдържание

• Проблем 1: Galaxy S7 wifi икона, показваща удивителен знак, не може да се свърже с интернет, продължава да казва „интернет може да не е наличен
• Проблем 2: Galaxy S7 продължава да казва, че няма връзка, използвайте офлайн
• Проблем 3: Galaxy S7 в мрежата StraightTalk няма да се свърже с интернет, настройките на APN не са правилни

Здравейте общност на Android. Нашата публикация # GalaxyS7 за днес обхваща някои проблеми с интернет връзката, съобщени ни през последните няколко дни.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката, предоставена в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема си, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешка, които получавате, за да ни дадете идея откъде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, не забравяйте да ги споменете, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са дадени конкретни теми, които ви предлагаме днес:

Проблем 1: Galaxy S7 wifi икона, показваща удивителен знак, не може да се свърже с интернет, продължава да казва „интернет може да не е наличен

Здрасти. Съпругата ми има своя Galaxy S7 от няколко седмици и наскоро има някои проблеми с свързването на телефона с wifi рутера, но той показва удивителен знак до символа wifi и казва „интернет може да не е наличен“ . Това се случваше само от време на време. Получих новия си S7 миналата седмица и също имах този проблем, макар и по-малко от нея. Разбрах обаче, че в момента, в който и двата телефона са свързани към wifi, единият или и двата дава „!“ символ и предупредителното съобщение. Дори тествах с моя компютър, лаптоп, S4, S5 mini, таблет Vodafone и моя S7 всички поточно видео в YouTube едновременно.

Щом свържа 2-ри S7, и S7 спира предаването на данни и дава „!“ символ. Всички останали устройства продължават да играят както обикновено. Понякога интернет работи добре за няколко секунди до може би 2 минути. Гост със S8 + дойде на посещение днес и се случва точно същото. Изглежда, че устройствата Samsung Android 7 имат някакъв ефект един върху друг, като са в една и съща wifi мрежа.

Чел съм много форуми, където хората имат едни и същи проблеми по целия свят - различни оператори, рутери, телефони с диапазон S7 и S8. Някои промени подобряват ситуацията за някои, но все още не съм срещнал непробиваема корекция за всички. Изглежда, че Samsung отрича каквато и да е вина за техните устройства. Samsung обвинява рутера, маршрутизаторите обвиняват оператора, а оператора - Samsung.

Досега опитах:

• изключване на всички Bluetooth съобщения

• изчистване на системния кеш

• Рестартирайте

• фабрично нулиране

• актуализирайте телефони и софтуер за рутери

• различни разстояния от рутера

• промяна на IP настройките от DHCP на статични

• Разрешаване на сканиране в роуминг през Wifi

• Настройване на различни SSID на рутера и свързване на 1 телефон само с 1 SSID

• Деактивиране на защитната стена на рутера и / или изключване на режима за защита на SSID

• Промяна на обхвата на DHCP

• Промяна на Wifi канала от автоматичен на друг (рутерът ми има само 2.4GHz способност, така че проблемът с превключването на 2.4 / 5GHz не трябва да е фактор)

• Премахване на всички други устройства от мрежата

• Нулиране на рутера

• По-конкретно позволявайки MAC адресите на тези телефони

• пинг на рутера с 1 S7 свързан: средно 35ms. Пинг с 2 S7, свързани и „!“ показва: средно около 6500ms

• спря всички текущи фонови данни.

Има ли друга идея или поправка, за която сте наясно, или Samsung има планове да пусне поправка за това? От международните публикации (т.е. https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) изглежда, че хората имат този проблем от месеци ... Не съм много доволен от наличието на 2 нови, скъпи устройства (макар и не най-новите модели корабни флагове) в държава с едни от най-скъпите мобилни данни в света и не мога да използвам правилно домашния си wifi. Моля, всяка помощ ще бъде страхотна. Благодаря. - Руан

Решение: Здравей Руан. Можем да потвърдим, че този проблем най-вероятно е грешка в хардуера на Samsung или грешка в кодирането с Android на Google, тъй като ние също наблюдавахме същото точно явление в нашия собствен S8. Наскоро наблюдаваме този проблем и досега вие сте първият, който подробно описва проблема и стъпките за отстраняване на неизправности, извършени досега. Разбираме, че обичайната доза софтуерно отстраняване на проблеми няма да реши проблема (тъй като сме ги изпробвали и сами), така че засега можем само да изчакаме, докато Samsung или Google разгледат проблема. Надяваме се, че те могат да излязат с решение достатъчно скоро. Сами сме се свързали със Samsung, но тепърва ще получим отговор, ако има такъв.

Опитваме се да възпроизведем всички условия в нашите S7 и S6, за да видим дали това е повсеместен бъг в поне 3 типа устройства на Galaxy, но засега проблемът изглежда е изолиран от нашия S8. ако тази ситуация се запази, има вероятност този проблем да засегне само някои избрани устройства. За съжаление понастоящем все още не можем да определим какъв е общият знаменател за всички телефони, засегнати от тази грешка, така че сме също толкова невежи, колкото и вие.

Междувременно ви предлагаме просто да направите това, което е необходимо за временно отстраняване на проблема, като рестартирате устройството.

Не се притеснявайте, веднага щом има официална вест от Samsung или Google за този проблем, ние определено ще актуализираме тази публикация, за да можем да ви посъветваме.

Проблем 2: Galaxy S7 продължава да казва, че няма връзка, използвайте офлайн

Когато го стартирам за първи път, се казва, че не се използва връзка извън мрежата. Ако направя втора заявка, сайтът излиза нормално и нямам допълнителни проблеми с устройството. Трябва да спомена, че когато отворя капака, за да включа телефона, мога да направя искане за глас към текст за уебсайт и това работи. Но когато искам да отида на този уебсайт, първият път, когато натисна, връща, той отговаря, като казва, че не се използва връзка извън мрежата. Отново, когато натисна клавиша за връщане, втори път телефонът отговаря нормално и нямам повече проблеми. Какво става с това? - Thehoover2

Решение: Здравей Thehoover2. Не смятаме, че получаваме напълно картината на проблема, който описвате тук, но ако интернет връзката работи в крайна сметка, след като направите нещо като натиснете клавиша за връщане, това може да е проблем с браузъра (предполагаме, че се опитвате да използвате браузър, тъй като не сте споменали конкретно приложение). Независимо дали използвате браузър или не, препоръчваме ви първо да опитате да изтриете кеша. Кеширащият дял е част от паметта на телефона ви, която съхранява системния кеш. Понякога системният кеш се поврежда, така че е добре, ако можете да го поддържате свеж, като изтриете стария. Това ще принуди телефона да изгради нов системен кеш, който от своя страна може да помогне за отстраняването на проблема. Ето как да го направите:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
4. Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
6. След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията ‘Да’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да я изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Изчистете кеша на приложенията и данните

Ако нищо не се промени, след като сте изчистили дяла на кеша, следващото добро нещо, което искате да направите, е да изтриете кеша и данните от уеб браузъра (или каквото и да е приложение, което използвате). Подобно на операционната система, приложенията също така запазват съответния кеш и данни, за да помогнат на Android да ги зареди по-бързо. Кешът и данните, специфични за приложението, могат да включват персонализиране на потребителя, настройки, лична информация и др. По-долу са описани стъпките за изчистване на кеша и данните на приложението:

1. Отворете менюто Настройки или чрез екрана за известия (падащо меню), или чрез приложението Настройки в чекмеджето на приложението.
2. Придвижете се надолу до „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Applications или Application Manager в OEM кожени версии на Android 6 или 7.
3. Веднъж там, потърсете приложението и го докоснете.
4. Вече ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и други. Това са всички елементи, върху които може да се кликва. Ще искате да кликнете върху Storage.
5. Сега трябва ясно да видите Изтрий кеш-памет и Изчистване на данните бутони за приложението.

Имайте предвид, че горните стъпки могат да бъдат изпълнени за всякакви проблеми, свързани с приложението. Ако се заблудим и нямате проблем с конкретно приложение, когато се опитвате да се свържете, просто пропуснете тази стъпка за отстраняване на неизправности.

Избършете телефона с фабрично нулиране

Не знаем пълната история на вашето устройство, така че идентифицирането на причината за проблема е трудно. Обикновено част от всеки процес за отстраняване на неизправности на Android пита потребителя какво е направил по различен начин, преди проблемът да започне да се появява, но тъй като това е еднопосочна кореспонденция, това, което можем да направим, е просто да ви кажем да изтриете устройството чисто чрез фабрично нулиране. Както подсказва името, фабричното нулиране ще върне всички софтуерни настройки обратно към фабричното им състояние, което означава премахване на потребителските настройки, данни и, надяваме се, грешки, които са се развили с течение на времето. Ако все още не сте опитали това на вашето устройство, ето как се прави. Не забравяйте да създадете резервно копие на вашите файлове, преди да го направите.

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
4. Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „wipe data / factory reset“.
6. След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията ‘Да - изтрийте всички потребителски данни’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Проблем 3: Galaxy S7 в мрежата StraightTalk няма да се свърже с интернет, настройките на APN не са правилни

Здравей Прочетох вашия форум, но той не посочва какво да прави, ако настройките на APN не са правилни. Ще обясня. Имам Samsung Galaxy S7, който първоначално беше на Verizon. Преминах към Straight Talk преди повече от година. Най-накрая реших да се свържа с компютъра и да актуализирам софтуера. След това, разбира се, няма 4G, това е сиво. Направих няколко софтуерни нулирания, превключих мобилни данни, самолетен режим ... Нищо. Обажданията, текстовите съобщения и wifi работят добре. Обадих се на StraightTalk и трябваше да затворя, че бях толкова разочарован. Намерих вашия форум. Когато отидох на настройка на APN, Verizon беше в списъка, само нещо в списъка, но не е избрано. Затова го избрах. След това отново направих всичко по-горе, нищо. Ще ви кажа какво казват настройките на APN: Name, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Всичко останало казва NOT SET, до MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, NOT SET APN TYPE, по подразбиране, dun, supl APN PROTOCOL & ROUMING, IPv4 / IPv6 APN ВКЛЮЧЕН НА БЕРЕР, LTE MOBILE VIRTUAL ... .. NONE MOBILE VIRTUAL ... .. NOT SET - Трейсибригман

Решение: Здравей, Tracybrigman. За да работят мобилните данни, устройството трябва да бъде правилно конфигурирано софтуерно (ако приемем, че хардуерът е съвместим със системата на мрежата) и включва APN или името на точката за достъп.

Сега APN е специфичен за мрежата. Това означава, че устройството трябва да има APN на мрежата, към която е свързано в момента, във вашия случай това е StraightTalk, за да може мобилните данни да работят. Избирането на APN на Verizon няма да позволи на устройството да се свързва с интернет чрез мрежата на StraightTalk. Предлагаме ви да се свържете отново със StraightTalk и да ги помолите да конфигурират правилно устройството.