Съдържание

• Проблем №1: Galaxy S7 Edge продължава да се рестартира самостоятелно, когато WiFi е включен
• Проблем №2: Exchange акаунт на Galaxy S7 Edge няма да синхронизира папка или да изпраща имейли
• Проблем # 3: Galaxy S7 Edge SMS разговорите са разделени на 2 нишки
• Проблем # 4: Galaxy S7 се прегрява, когато влезе SMS | Екранът на Galaxy S7 продължава да мига и изключва при получаване на SMS
• Проблем №5: Galaxy S7 прекъсва повикванията и входящите SMS не са в ред
• Ангажирайте се с нас

Samsung наскоро обяви, че отменя производството на # GalaxyNote7, така че сме малко разочаровани тук в Thedroidguy. От една страна, ние смятаме, че Note 7 е страхотно устройство. Но изправен пред постоянен натиск по света заради проблема си с безопасността, Samsung най-накрая извади щепсела. Както и да е, знаем, че тази публикация не е за Galaxy Note 7, но просто бихме искали да споделим тази тъжна новина за решението на Samsung.

Проблем №1: Galaxy S7 Edge продължава да се рестартира самостоятелно, когато WiFi е включен

Моят S7 Edge наскоро се заби в цикъл за зареждане в няколко различни случая. Той се рестартира и се забива, ако съм (1) на wifi и се опитвам да търся страници в Chrome или изпълнявам множество приложения, (2) когато съм на wifi и включвам телефона, за да се зарежда (3) във всяка произволна точка през деня, ако wifi е включен. Не съм забелязал да се случва, когато не използвам wifi, но wifi е включен през повечето време, защото го използвам на работа и вкъщи. Изчистих кеша и рестартирах телефона, но той все още го прави. T-Mobile не можа да ми помогне и предложи само да ми изпрати застрахователна подмяна (въпреки че имам телефона само от около 7 месеца). - Кристофър

Решение: Здравей Кристофър. Ако основното нулиране не е променило нищо, ние се съмняваме дали има нещо повече, което можете да направите от своя страна, което може да реши проблема. Причината за проблема може да е неизвестна програмна грешка (за която в момента нямаме представа), хардуерна неизправност. Подобно на вашия оператор, няма начин да разберем каква е точната причина за проблема, така че най-добрата решение за вас в този момент е подмяната на единица. Преди да се ангажирате да поискате замяна обаче, няма да навреди, ако можете да опитате да направите още нещо - заредете и наблюдавайте телефона в безопасен режим. Въпреки че не е само решение, това може да ви помогне да проверите дали проблемът се дължи на лошо приложение на трета страна. Опитайте се да наблюдавате телефона в безопасен режим, доколкото можете (няколко дни, ако е възможно) и вижте дали това ще има някакво значение. Въпреки че не сме чували за приложение на трета страна, което може да причини проблема, който изпитвате, все още не можем да изключим възможността остаряло приложение да създаде конфликт със софтуера на устройството. Ако проблемът с wifi остане дори когато телефонът е в безопасен режим, продължете и вземете подмяна.

За справка по-долу са описани стъпките за това как да стартирате телефона си в безопасен режим:

• Изключете вашия Galaxy S7.
• Натиснете и задръжте бутона за захранване.
• След като се появи логото ‘Samsung Galaxy S7’, освободете клавиша за захранване и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
• Продължете да държите бутона, докато телефонът не завърши рестартирането.
• След като видите текста „Безопасен режим“ в долния ляв ъгъл на екрана, освободете бутона за намаляване на звука.

Проблем №2: Exchange акаунт на Galaxy S7 Edge няма да синхронизира папка или да изпраща имейли

Наскоро закупих нов телефон (Samsung Galaxy S7 Edge). Започнал съм и с нова компания. Като такъв имам нов акаунт за домейн / обмен. Опитах се да добавя този акаунт за обмен към телефона си (Проверка на настройките на входящия сървър - ОК), акаунтът се удостоверява (Извличане на информация за акаунта - ОК) и добавя ОК; обаче папките няма да се синхронизират и не мога да изпращам имейли.

Имам конфигурирани x2 други акаунта на устройството - личен имейл x1 за офис 365, работи добре и x1 личен POP3 акаунт, който също работи добре. Премахнах и изтрих акаунта, същия проблем.

Колега от същия домейн добави своя акаунт към устройството ми, работи добре, премахна всички акаунти. Изтрих кеша, дори изтрих устройството и започнах нов, все още същия проблем.

Проверихме акаунта за обмен на MS, всички настройки са напълно добре и също е идентичен с този на моя колега, който може да добави своя акаунт на домейн към устройството ми добре. Няма проблем с акаунта на домейна, акаунта за обмен, устройството, идентификационните данни, състоянието на локацията на акаунта, най-новия фърмуер на устройството, всичко актуално, по-малко от седмица, работеща с Android 6.0.1.

Когато добавя акаунта в него, се казва „имейл адресът вече се използва.“ Не мога да намеря никъде в моя акаунт в Google, за да удостоверя / премахне удостоверяването на акаунт, в случай че новият акаунт на домейн е кеширан някъде. Може ли някой да съдейства, моля? Като такъв не успях да намеря никакви статии за поддръжка или някой друг, който изпитва подобни проблеми. Трябва да е проблем с Google. - Рис

Решение: Здравей, Ryhs. Въпреки че е удобно да обвиняваме Samsung или Google в този случай, препоръчваме първо да отидете по друг път, т.е. да поискате съдействие от ИТ отдела на вашата компания. По-голямата част от времето ограниченията (или пропуските) от корпоративните ИТ отдели са водещите причини за случаи, свързани с Exchange по проблеми с Galaxy S. Уверете се, че сте уведомили своите ИТ момчета за проблема ви с конфигурирането на вашия акаунт в телефона ви Galaxy, за да могат да проверят за ограничения на ниво акаунт. Може да са извършили някои настройки на сървъра, които може да са повлияли на акаунта ви по някаква причина.

За да проверите дали проблемът се дължи на (някаква) неизвестна грешка в Galaxy S7 или фърмуера, работещ на вашето устройство, опитайте да конфигурирате вашия акаунт в Exchange на друг мобилен телефон. Ако проблемът се случи и на това устройство, това е ясен знак, че има проблем на ниво акаунт или фирма.

Проблем # 3: Galaxy S7 Edge SMS разговорите са разделени на 2 нишки

Взехте новия Samsung Galaxy S7 Edge. Обичам го, но имам проблем с приложението за съобщения по подразбиране. Той разделя разговорите ми с хора на два отделни прозореца за съобщения, което прави предизвикателството да следвам разговорите. Първото обикновено са само моите съобщения до хората и изглежда, когато техният телефонен номер е директно записан в моя телефон без информацията +6. Вторият прозорец ще съдържа отговора им и всичко, което им отговоря в този прозорец, ще остане там. Тази информация ще отговаря на тяхната + 6 ... версия на номера. Това ме побърква! Опитах се да го поправя, като смених контактите си в телефона си, за да бъдат винаги запазвани във формат + 6 ..., но сега, когато ми се обадят, не получавам информацията за обаждащия се !!! Някакви мисли?? - Али

Решение: Здравей Али. Този проблем се случва, когато едно и също име на контакт е свързано с един и същ номер, но е записано в два различни формата. Когато правите и получавате гласови повиквания, Android обикновено се връща към номер, запазен с формат на кода на държавата или с международен префикс за набиране (+61). Това обаче не е вярно за SMS и MMS. Някои софтуерни оператори не са толкова гъвкави, така че не забравяйте да запазите въпросните контакти в един единствен последователен формат, само за да избегнете конфликти. Ако не запазвате контактите си в една и съща конфигурация през цялото време и вече имате тонове от тях, опитайте да използвате приложения на трети страни, за да ви свършат работата. Можете да започнете с Twitch! Формат за контакти от Google Play Store.

Проблем # 4: Galaxy S7 се прегрява, когато влезе SMS | Екранът на Galaxy S7 продължава да мига и изключва при получаване на SMS

От много месеци забелязвам, че когато телефонът ми е в джоба ми и получавам текстово съобщение, той обикновено се нагрява и по този начин изтощава батерията си. За по-нататъшно обяснение това се случва, когато получа текстово съобщение, но не проверявайте и не изваждайте телефона си от джоба си веднага. Ако остане в джоба ми, първо усещам как телефонът се нагорещява до крака ми.

Едно нещо, което забелязах последователно, е, че екранът има тенденция да мига и изключва няколко пъти, докато не го извадя от джоба си. Мигането на екрана е подобно на натискането на бутона за захранване, за да включите екрана (сякаш се опитвате да проверите вашите известия) и след това натискането на бутона за захранване отново, за да изключите екрана. За първи път забелязах това, когато носех баскетболни къси панталони и си помислих, че когато екранът е обърнат към крака ми, усещам някакъв контакт с кожата. Въпреки това държа екрана с лице далеч от крака си, когато съм в джоба си (независимо дали нося шорти или дънки) и все още прави същото, когато получа текстово съобщение. Наскоро също забелязах същата реакция, когато нещо покрива сензорите от лявата страна на частта, където поставяте ухото си, за да говорите по телефона.

В различни случаи съм имал възглавница или одеяло, покриващи частично тези сензори и забелязах, че телефонът ще възпроизведе същото поведение, както в джоба ми. Екранът ще продължи да мига, докато не премахна обекта, покриващ сензорите. Имам изключен интелигентен сигнал, интелигентен стои изключен и включен „запази екрана изключен“.

Опитах да търся онлайн за хора със сходни проблеми, но не мога да намеря блог или форум, изразяващи същия проблем. Ако можехте да ми дадете някаква представа за това, аз с благодарност бих го оценил. Благодаря ти.

P.S. Изглежда, че други известия не възпроизвеждат същия проблем, а само текстови съобщения (независимо от приложението за съобщения). - Шериф

Решение: Здравей Шериф. Сензорът, който разпознава лицето или ухото ви (когато използвате телефона си по време на гласови разговори без слушалки) и който автоматично изключва екрана, се нарича сензор за близост. Това е стандартен сензор във всички смартфони и като всеки друг сензор, той също може да се повреди. Въпреки че много рядко чуваме сензор за близост да се повреди в смартфон, все пак може да се случи. Това, което ни интересува обаче, е фактът, че телефонът ви също прегрява при получаване на текстово съобщение. Изглежда, че спусъкът за симптомите (прегряване и изключване на сензора за близост) е, когато телефонът получи SMS. Не можем да видим логиката защо SMS ще задейства проблемите, но тъй като изглежда, че се случват при получаване на SMS, може да възникне проблем със софтуера. Препоръчваме ви да третирате проблема точно както всеки друг софтуерен проблем, като правите всички проблеми с софтуера.

Започнете с изтриване на кеш дяла. Ето как се прави:

• Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
• Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
• След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
• Сега маркирайте опцията ‘Да’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да я изберете.
• Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
• Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Ако изтриването на системния кеш няма да помогне, следващото нещо, което искате да направите, е да се уверите, че приложението за SMS работи нормално. Можете да направите това, като изтриете кеша и данните на приложението за съобщения. Ето как:

• Отворете менюто Настройки или чрез екрана за известия (падащо меню), или чрез приложението Настройки в чекмеджето на приложението.
• Придвижете се надолу до „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Applications или Application Manager в OEM кожени версии на Android 6.0.
• Веднъж там, потърсете приложението за съобщения и го докоснете.
• Вече ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и други. Това са всички елементи, върху които може да се кликва. Ще искате да кликнете върху Storage.
• Сега трябва ясно да видите бутоните Clear Data и Clear Cache за приложението.

Ако нищо не се промени, не се колебайте да направите фабрично нулиране. Вижте стъпките по-долу.

Проблем №5: Galaxy S7 прекъсва повикванията и входящите SMS не са в ред

Имам Samsung S7. Моят превозвач е Фидо. Имам този телефон от по-малко от 2 месеца. По причини, които не мога да разбера, той няма да получава обаждания или когато го получава, звъни веднъж и обаждането пада. Когато се обаждам, ще звъни и след това затваря. В редкия случай, в който наистина звъни през целия път, гласът ми се изкривява или гласът на диалея ми се изкривява и не можем да се разберем. Тогава обаждането пада.

Също така получавам текстови съобщения в неизправност, или просто няма да получа изобщо, но ще получа други. И когато получавам текстови съобщения, това е в дубликати или тризнаци. Също така слушах музика и в един момент песента замръзна и сричка от дума в песента се повтаряше в продължение на 3 минути. Като DaDaDaDaDaDa за 3 минути. Не можах да изключа телефона или да рестартирам. След това се рестартира. На екрана за парола въведох своя шаблон и той каза, че е невалиден. Затова сложих резервния си щифт и той каза, че е грешен щифт. След това изтрих данните в кеша и след това беше добре, но все пак всички обаждания / съобщения не работят.

Обадих се на Фидо, за да им съобщя за проблема и те нулираха достъпа на телефоните ми до мобилната си мрежа. Нищо не се промени. Все още не мога да получавам съобщения / обаждания или да ги изпращам. Ще опитам фабрично нулиране, но нещо ми подсказва, че това няма да реши проблема и че е свързано с хардуера. Но се надявам да не е, защото наистина нямам време да изпратя телефона си за ремонт, нито имам пари за него. Този телефон вече беше скъп, както е. Моля помогнете! - Габриел

Решение: Здравей, Габриел. Не знаем какви са вашите очаквания от нас, но ние не разчитаме точно магически решения, нито сме в състояние да диагностицираме хардуерен проблем, без да проверяваме физически устройството. Ако подозирате, че е виновен хардуерът, трябва да оставите професионалист да извърши проверката. Все пак няма нищо, с което можем да помогнем в това отношение. Трябва или да докоснете Samsung или вашия оператор, или просто да занесете устройството в сервиз на трета страна.

Все още препоръчваме първо да опитате фабрично нулиране, за да можете да наблюдавате телефона, когато всички настройки на софтуера са зададени по подразбиране. Ако същите проблеми се случват все още след фабрично нулиране и когато няма инсталирани приложения на трети страни, продължете с ремонта на хардуера или подмяната на устройството.

За справка по-долу са стъпките за това как да извършите фабрично нулиране:

• Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
• Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
• Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „wipe data / factory reset“.
• След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
• Сега маркирайте опцията ‘Да - изтрийте всички потребителски данни’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
• Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
• Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Ангажирайте се с нас

Ако сте един от потребителите, които срещат проблем с вашето устройство, уведомете ни. Ние предлагаме решения за проблеми, свързани с Android, безплатно, така че ако имате проблем с вашето устройство с Android, просто попълнете краткия въпросник в тази връзка и ние ще се опитаме да публикуваме нашите отговори в следващите публикации. Не можем да гарантираме бърз отговор, така че ако проблемът ви е чувствителен към времето, моля, намерете друг начин да разрешите проблема си.

Ако считате тази публикация за полезна, моля, помогнете ни, като разпространите думата сред приятелите си. TheDroidGuy също присъства в социалната мрежа, така че може да искате да взаимодействате с нашата общност в нашите страници във Facebook и Google+.