Съдържание

• Проблем №1: Гласовите повиквания продължават да падат на T-Mobile Galaxy S7
• Проблем №2: Имейл приложението Galaxy S7 не се синхронизира автоматично
• Проблем №3: Не мога да намеря приложението Galaxy Store в Galaxy S7
• Проблем # 4: Galaxy S7 активен, не получава SMS, а само MMS
• Проблем №5: Зарядното устройство се заби в Galaxy S7 поради прегряване | Galaxy S7 няма да се зарежда
• Проблем # 6: Случайно изпуснатият Galaxy S7 има проблем с трептенето на екрана
• Ангажирайте се с нас

Добре дошли в друга публикация # GalaxyS7! Тази статия днес ви представя още проблеми, свързани със S7, които събирахме през последните няколко дни. За тези, които са нови в нашия блог, не забравяйте да посетите и нашата основна страница за отстраняване на неизправности на Galaxy S7, ако не намерите полезни съвети в този материал.

Проблем №1: Гласовите повиквания продължават да падат на T-Mobile Galaxy S7

Моят изпуснат модел на обаждане е следният:

• Сигнал с пълен носител, не се движи и няма колебания в сигнала
• Докато разговорът продължава, всички ленти изчезват наведнъж и кръстът се появява отгоре (4G също отива). Капки за обаждания.
• След няколко секунди всички ленти се връщат (както и 4G знак) и мога да набирам отново, аз съм с T-Mobile, за да мога да се обаждам през интернет, но той прави абсолютно същото (т.е. не е проблем с GSM сигнала). Направих нулиране на кеша, главно нулиране ... не помага! Някой виждал ли е подобен модел? - Пиер

Решение: Здравей Пиер. Проблем като този се разрешава най-добре от вашия оператор, а не от групи за поддръжка на трети страни като нас. Има шанс това поведение на телефона да е причинено от лош хардуер или от грешка във фърмуера, за която все още не сме чували, така че е важно да уведомите T-Mobile, че обажданията ви не винаги работят. Единственият съвет, който можем да ви дадем в този, е:

1. за да се уверите, че фърмуерът на телефона е актуален, и
2. че правите фабрично нулиране.

Първият е телефонът да има инсталирана най-новата версия на операционната система. Някои проблеми, свързани с обажданията, са причинени от повредена или остаряла основна лента, така че трябва да се опита инсталирането на най-новия пакет за актуализация на системата. Версията Baseband е операционната система, използвана от модема на телефона ви, която е отделна от основната операционна система Android. Производителите на чипове обикновено включват грешки в работата и поправките за своите продукти в официални оператори или актуализации на Samsung, така че ако има предстояща системна актуализация за вашия телефон, струва си да го инсталирате по тази причина.

Ако вашият S7 вече изпълнява най-новата версия на Android по това време, все още можете да можете да разрешите проблема, като върнете всички настройки на софтуера обратно към настройките им по подразбиране. Фабричното нулиране изтрива всички потребителски данни, включително снимки, видеоклипове, контакти и т.н., така че не забравяйте да създадете резервно копие, преди да го направите.

За справка, това са стъпките за това как да възстановите фабричните настройки на телефона си:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
4. Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „wipe data / factory reset“.
6. След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията ‘Да - изтрийте всички потребителски данни’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Проблем №2: Имейл приложението Galaxy S7 не се синхронизира автоматично

Здравейте, наскоро надстроих моя S4 до S7 и имах някои проблеми с новия телефон. 1) Използвам приложението за електронна поща, предоставено с телефона, за да се свържа с моя имейл акаунт в Outlook (live.ca), но не се синхронизира автоматично, ако не го отворя и освежа, за да получа нови съобщения. Същото се случва и с приложението Gmail, когато се опитвам да използвам акаунта си в Gmail. Аз съм договорно нает служител, така че отговаряйки на имейлите веднага щом дойдат, ме накара да работя. Ако отнема твърде много време, работата отива на някой друг. Така че можете да си представите колко много работа съм загубил! Моля помогнете!! Имам други проблеми с телефона, но това е основният. Вашата помощ е високо оценена. - Джей

Решение: Здравей Джей. Първото нещо, което искате да направите, е да се уверите, че функцията за главно синхронизиране на телефона ви е активирана. Можете да направите това, като издърпате лентата на състоянието, когато сте в началния екран и се уверите, че е включена „Синхронизация“. Ако тази функция е деактивирана, приложенията няма да получават актуализации или в случай на имейли, съобщения.

Ако главната синхронизация е активирана през цялото време, следващото ви движение е да видите дали проблемът е причинен от приложение на трета страна. Има някои приложения, предназначени за хибернация (или поставяне на приложения в дълбок сън) на други приложения. Ако обичате да инсталирате приложения, без да знаете какво правят, това може да е причината да имате този проблем. Зареждането в безопасен режим трябва да ви помогне в това отношение. Безопасният режим блокира приложения и услуги на трети страни, така че е добър начин да потвърдим предчувствието си. Просто рестартирайте телефона в безопасен режим и наблюдавайте телефона поне 24 часа, за да видите някаква разлика. По-долу са описани стъпките за това:

1. Изключете вашия Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте бутона за захранване.
3. След като се появи логото ‘Samsung Galaxy S7’, освободете клавиша за захранване и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона, докато телефонът не завърши рестартирането.
5. След като видите текста „Безопасен режим“ в долния ляв ъгъл на екрана, освободете бутона за намаляване на звука.
6. Наблюдавайте телефона минимум 24 часа.

Ако нищо не се промени, опитайте да изтриете кеша и данните от приложението за електронна поща, което използвате. Ето как:

1. Отворете менюто Настройки или чрез екрана за известия (падащо меню), или чрез приложението Настройки в чекмеджето на приложението.
2. Придвижете се надолу до „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Applications или Application Manager в OEM кожени версии на Android 6.0.
3. Веднъж там, кликнете върху приложение.
4. Вече ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и други. Това са всички елементи, върху които може да се кликва. Ще искате да кликнете върху Storage.
5. Сега трябва ясно да видите бутоните Clear Data и Clear Cache за приложението.

Ако проблемът остане дори когато стартирате телефона в безопасен режим или след като изтриете кеша и данните, уверете се, че изтривате целия телефон, като възстановите фабричните настройки. Вижте стъпките по-горе за това как да го направите.

Проблем №3: Не мога да намеря приложението Galaxy Store в Galaxy S7

Имам Samsung Galaxy S7 (не ръб) и не мога да намеря приложението, което отваря магазина за приложения на Galaxy. Мога да стигна до него, като използвам приспособление, наречено Galaxy essentials, но предпочитам да използвам приложение, отколкото да премина през приспособление. Не се показва в настройките / приложенията / показва всички приложения, включително системните приложения. Също така щракнах върху връзка в търсенето с Google, която казваше „Ще бъдете отведени до Galaxy Apps“ и отдолу се отваря лента с инструменти, която има 2 икони ... „galaxy store“ и „chrome“ икона, като искам да избера една за да отворите връзката. Ако избера иконата на galaxy, тя отваря магазина на galaxy, така че знам, че приложението Galaxy store трябва да бъде инсталирано някъде на телефона ми. Можете ли да ми помогнете с този проблем? - Матю

Решение: Здравей Матю. Доколкото знаем, няма такова приложение като Galaxy Store. Проверихме поне 3 Galaxy S7s (2 Galaxy S7 от различни превозвачи и Galaxy S7 edge) и не можем да намерим Galaxy Store. Единственият начин, по който успяхме да получим достъп до него, беше чрез магазина на Galaxy Apps. Ако притежаването на приложението е толкова важно за вас, моля, свържете се с Samsung за съдействие.

Проблем # 4: Galaxy S7 активен, не получава SMS, а само MMS

Имам нов Samsung Galaxy S7 активен и по-рано Galaxy S6. Текстът на дъщеря ми идва, тъй като само MMS за мен и моят за нея са изброени поотделно, ако изобщо получим текста на другия. Прекарах много часове по телефона с AT&T, в магазини, онлайн, опитвайки се да намеря решение. Ние, но всички се отказахме. Нейният телефонен номер в телефона ми се показва като имейл под съобщения, но нормален и в контактите. Моят S6 също бъркаше, така че получих нов S7 чрез AT&T и текстовете все още са объркани. Трябва да се върнем към текстови приложения на трети страни като Facebook или Snapchat. Благодаря предварително, мама и дъщеря, които всъщност искат да изпратят съобщения. - Ана

Решение: Здравей Анна. Ако техническата поддръжка на AT&T не може да реши този проблем, ние се съмняваме, че някоя трета страна за поддръжка като нас може да направи нещо. На първо място, екипите за поддръжка се нуждаят от повече подробности от тези, които предоставяте тук. Описанието на проблема изобщо не е толкова полезно за нас, що се отнася до диагностицирането на проблема ви. Всеки техник, който ще ви помогне, ще трябва да знае историята на телефона, както и промените, които сте направили преди да забележите проблема. Тук липсват други важни технически подробности, така че тук можем само да предполагаме. Въпреки това, единствените предложения, които можем да ви дадем, са основни, като изтриване на дяла на кеша, зареждане в безопасен режим, изтриване на кеша и данните на приложението за съобщения и нулиране на фабричните настройки. За справка, по-долу са стъпките за това как да направите всяка една.

Изтриване на системния кеш | Изтриване на дяла на кеша

Незначителни проблеми с фърмуера и хардуера могат да бъдат отстранени чрез изтриване на системния кеш. Всъщност ние, техниците, винаги препоръчваме да го направите, преди да извършите някоя от процедурите за нулиране:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
4. Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
6. След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията ‘Да’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да я изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Безопасен режим

Наложително е да знаете тази процедура, тъй като тя е много важна при отстраняване на неизправности или изтеглени приложения на трети страни. Можете да изпълните тези стъпки, ако телефонът ви често се рестартира и не можете да извършите отстраняване на неизправности, докато сте в нормален режим.

1. Изключете вашия Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте бутона за захранване.
3. След като се появи логото ‘Samsung Galaxy S7’, освободете клавиша за захранване и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона, докато телефонът не завърши рестартирането.
5. След като видите текста „Безопасен режим“ в долния ляв ъгъл на екрана, освободете бутона за намаляване на звука.

Изтрийте кеша и данните на приложение

1. Отворете менюто Настройки или чрез екрана за известия (падащо меню), или чрез приложението Настройки в чекмеджето на приложението.
2. Придвижете се надолу до „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Applications или Application Manager в OEM кожени версии на Android 6.0.
3. Веднъж там, кликнете върху приложение.
4. Вече ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и други. Това са всички елементи, върху които може да се кликва. Ще искате да кликнете върху Storage.
5. Сега трябва ясно да видите бутоните Clear Data и Clear Cache за приложението.

Фабрично нулиране

1. От началния екран докоснете иконата на приложения.
2. Намерете и докоснете Настройки и след това докоснете Архивиране и нулиране.
3. Докоснете Нулиране на фабричните данни и докоснете Нулиране на устройството.
4. Ако сте включили функцията за заключване на екрана, въведете вашата парола или ПИН.
5. Докоснете Продължи.
6. Докоснете Изтрий всички, за да потвърдите действието си.

На второ място, техническата информация, свързана с проблема, е достъпна само за екипа за техническа поддръжка на вашия оператор. Има вероятност този проблем да е причинен от някаква неправилна конфигурация в техния край и никой освен тях не може да го поправи. Вие сте клиент, който плаща, така че вашият оператор е длъжен да реши този проблем. Ако техният представител за обслужване на клиенти, опитайте да поискате да говорите с някой по-висок от техническия отдел. Обикновено има нива на техническа поддръжка в зависимост от проблема, така че се опитайте да поискате ръководител или друго по-високо ниво на поддръжка, докато успеят да отстранят проблема.

Проблем №5: Зарядното устройство се заби в Galaxy S7 поради прегряване | Galaxy S7 няма да се зарежда

Здравейте. Аз съм доброволец от Корпуса на мира, който в момента служи в Намибия. Телефонът ми прегря снощи и когато тази сутрин отидох да го изключа, зарядното устройство остана. Оставих го да се охлади малко и успях да извадя зарядното, но сега нито едно зарядно не работи с телефона ми, въпреки че кабелите работят с други телефони. Намирането на безжично зарядно устройство в момента не е опция за мен. Знам, че портовете за слушалки могат да бъдат почистени, като потопите жака в нещо като водка и го поставите в порта, тъй като той събира прах и бързо се изпарява. Това опция ли е и с портовете за зареждане? Или има друго по-лесно решение на проблема, пред който съм изправен. Благодаря. - Хана

Решение: Здравей Хана. Почистването на порта за зареждане на Galaxy S7 изисква демонтиране на телефона, което не препоръчваме, тъй като определено ще анулира гаранцията на производителя. Анулираната гаранция означава, че Samsung вече няма да приема телефона за ремонт, дори ако ще им платите за това.

Също така, процесът на демонтиране във вашия случай също се нуждае от някои специализирани комплекти. Ако в момента не можете да намерите безжично зарядно устройство, където сте в момента, най-вероятно няма да намерите правилните инструменти за отваряне на телефона. Също така трябва да запомните, че почистването не означава ремонт. Може да успеете да почистите порта за зареждане, но някои части са били повредени, докато телефонът е прегрял, най-вероятно ще се окажете с разрушен телефон. Най-доброто нещо, което можете да направите в момента, е или (1) да запазите телефона и да изчакате, докато имате възможност да го проверите професионално, или (2) да се обадите на Samsung, за да видите дали има начин да го изпратите на тях. Не знаем дали вторият вариант е практичен вариант, но си струва да опитате.

Проблем # 6: Случайно изпуснатият Galaxy S7 има проблем с трептенето на екрана

Изпуснах телефона си доста тежко преди около седмица (удари ъгъла на метален радиатор и ударът беше доста голям). Той беше изпуснат и преди, само че имаше няколко пукнатини на предния екран, нищо толкова лошо като скорошния. След няколко дни забелязах черна дупка под мястото, където беше разбиването на екрана. В течение на 3 дни тя стана по-голяма, докато стана достатъчно голяма, за да запълни пукнатината. За да спра по-нататъшни повреди или попадане на мръсотия в екрана, сложих защитно покритие на екрана.

Преди около 2 дни оставих телефона си зареден и се върнах 5 минути по-късно до бяло мигане в секцията на екрана. Той няма да се изключи или да премине в режим на възстановяване или безопасен режим. Чувах, че екранът е активен дори когато трептенето се случваше. Изведнъж ми позволи да отворя приложението на камерата чрез иконата в долния десен ъгъл на екрана по обичайния начин, като го плъзгам и чрез това мога да изключа телефона си и да го рестартирам. Това му позволи да работи до около 20:00, когато този път се случи по-сериозно, тъй като мигането няма да спре, независимо от това, дори когато в крайна сметка успях да го изключа през камерата, към този момент екранът не спря да трепти за 7 минути и всеки опит да го изключите или рестартирате е неуспешен. Моля помогнете. - Камерън

Решение: Здравей Камерън. Въз основа на историята на устройството, което предоставяте тук, най-вероятната причина за проблема трябва да е неправилно функциониращ хардуер, а не софтуер. Това означава, че понастоящем никой софтуерен хак не може да ви помогне да го поправите. Освен ако нямате подходящите инструменти и умения за извършване на подмяна на екрана, предлагаме или да го занесете в сервизен център на Samsung, или в добър сервизен център на трета страна.

Ако смятате, че можете сами да се справите със смяната на екрана, опитайте да потърсите добро ръководство с помощта на Google. Имайте предвид, че повечето уроци за подмяна на екрана са само ръководства за това как да премахнете и замените дефектната част и може да не ви дадат указания как да диагностицирате други възможни повредени части. Това означава, че ако друг компонент може да бъде повреден, телефонът може да продължи да има проблеми след успешна подмяна на екрана. Това е основната причина, поради която искате да оставите обучен техник да се справи с ремонта.

Ангажирайте се с нас

Ако сте един от потребителите, които срещат проблем с вашето устройство, уведомете ни. Ние предлагаме решения за проблеми, свързани с Android, безплатно, така че ако имате проблем с вашето устройство с Android, просто попълнете краткия въпросник в тази връзка и ние ще се опитаме да публикуваме нашите отговори в следващите публикации. Не можем да гарантираме бърз отговор, така че ако проблемът ви е чувствителен към времето, моля, намерете друг начин да разрешите проблема си.

Ако считате тази публикация за полезна, моля, помогнете ни, като разпространите думата сред приятелите си. TheDroidGuy също присъства в социалната мрежа, така че може да искате да взаимодействате с нашата общност в нашите страници във Facebook и Google+.