Съдържание

• Проблем №1: Galaxy S6 Active умря по време на слушане на музика | Galaxy S6 Active няма да се включи отново, след като умре, докато слуша музика
• Проблем №2: Galaxy S6 се изключва и замръзва сам
• Проблем №3: Galaxy S6 не получава групови съобщения от определени контакти
• Проблем # 4: Заключването на пръстови отпечатъци на Galaxy S6 не работи
• Проблем №5: Galaxy S6 не се свързва с 4G мобилна мрежа за данни
• Проблем №6: Galaxy S6 не може да изтегли нищо през wifi
• Ангажирайте се с нас

Ето още един списък с # проблеми на GalaxyS6, които сме ви разгледали днес. Надяваме се, че както проблемите, така и решенията в този материал могат да помогнат за обучението на все повече и повече потребители на Android. Ако не смятате тази публикация за полезна, опитайте да посетите нашата основна страница за отстраняване на неизправности на Galaxy S6 на адрес тази връзка.

Проблем №1: Galaxy S6 Active умря по време на слушане на музика | Galaxy S6 Active няма да се включи отново, след като умре, докато слуша музика

Виждал съм различни публикации, описващи донякъде това, което изпитвах с моя Samsung Galaxy S6 Active, и имах двама приятели, които са притежавали тези телефони, които са имали същия проблем. След като притежавах телефона (беше подарък) в продължение на 3 месеца (август-ноември), той умря, докато слушах музика с телефона, седнал на седалката на пътника в колата си, без да го прекъсвам от нищо около него. Не успях да го върна отново. Върнах се на стария си S4 Active, в който дънната платка се срива, тъй като това е единственият ми избор. След срива успях да го заредя само в режим на изтегляне. Когато е включен в мрежата, виждам само сивата батерия с мълния, която остава дори след изключването й и тя ще заседне на екрана на Galaxy S6 Active. Виждал съм неща за мигането му, но не искам да гарантирам, че никога повече няма да работи, така че се страхувам от това.

Свързах се с поддръжката на клиенти на Samsung и те два пъти ми изпратиха едно и също съобщение, казвайки нещо за надраскания бутон за начало (никога не съм казвал нищо за бутона за начало, това нямаше смисъл). Те бяха безполезни. Занесох го в AT&T, те бяха абсолютно безполезни и не знаеха нищо за режима на изтегляне. Занесох го на три отделни места за ремонт и те не успяха да го рестартират (въпреки че изглеждаха сякаш не искат да опитат, защото жена в средата на 20-те години очевидно не знае нищо за телефоните и трябва просто да си купи нова ). Търговецът на телефона каза, че купувачът не е получил удължената гаранция, така че не е изтекъл след 30 дни (беше 89). Не мога да си позволя нов телефон и просто искам отговори. - Сара

Решение: Здравей Сара. Документирали сме много случаи, подобни на това, което преживявате в момента, но факт е, че не всички от тези случаи са имали една и съща причина.

Това, което изпитвате, е резултат от нещо по-дълбоко и причините за този тип проблеми варират много. Много пъти извършването на решенията е дори по-лесно от диагностицирането на самия проблем, особено ако е налице хардуерна неизправност. Причините за смартфон, който не успее да се зареди, обикновено включват:

• неизвестен софтуерен проблем (обикновено след като телефонът е вкоренен или софтуерът му е модифициран)
• повреден буутлоудър (обикновено след като телефонът е вкоренен или софтуерът му е модифициран)
• счупен бутон за захранване
• повредена батерия
• повреден порт за зареждане в резултат на неуспешно зареждане на батерията правилно
• неизвестен проблем с дънната платка

Що се отнася до отстраняването на неизправности по този проблем, стъпките зависят от обстоятелствата. Например, може да можете да стартирате телефона само в режим на изтегляне, но не и в режим на възстановяване или в безопасен режим. Това означава, че няма да можете да направите две важни потенциални решения - изтриване на дяла на кеша и фабрично нулиране - както и да наблюдавате телефона в безопасен режим. Това също означава, че единственото оставащо възможно решение на вашето ниво е да се опитате да флашвате фърмуер за запаси. Ако това не работи, най-вероятната причина е хардуерна неизправност, която може да бъде разрешена само чрез ремонт или подмяна.

Ако не можете да получите помощ от официални канали (от Samsung или AT&T), тогава трябва да опитате да направите ръчно мигане сами. Инструкциите стъпка по стъпка се различават леко в зависимост от модела на телефона, така че не забравяйте да ги спазвате вярно, за да избегнете повредите на телефона завинаги. Предлагаме ви да използвате Google, за да потърсите ръководство как да направите това за вашия модел телефон.

Проблем №2: Galaxy S6 се изключва и замръзва сам

Здравейте, имах големи проблеми с моя Samsung Galaxy S6. През последната седмица или така, той продължава да се изключва и рестартира сам или се замразява, така че трябва да го рестартирам ръчно. Правил съм пълно рестартиране поне 3 пъти и изглежда не помага. Възстановявам обаче всички приложения, контакти и т.н., които преди са били на телефона ми, така че не знам дали проблемът е във всички файлове или приложения, които имам. Също така се опитах да го използвам в безопасен режим и проблемът все още възниква. Има ли някакъв начин да се реши този проблем? Телефонът ми е абсолютно необходим за работа, така че е много стресиращо да мисля, че телефонът ми просто не работи и в момента не мога да си позволя замяна. - Паола

Решение: Здравей Паола. Проблемът със замръзването обикновено е проява на по-дълбок проблем като прегряване, лош хардуер или понякога бъг на приложението или софтуера. Ако нищо не се е променило след фабрично нулиране на устройството или когато е в безопасен режим, най-вероятната причина за проблема трябва да е само хардуерна грешка.

Както бе споменато по-горе, прегряването на дънната платка може да причини заключване или дори напълно изключване, така че ако забележите, че телефонът ви е станал прекалено топъл, за да го докоснете напоследък, той може да прегрее. Сега прегряването понякога може да е признак на още по-дълбок проблем, който обикновено е трудно да се диагностицира, така че ако телефонът изглежда прекалено топъл, когато го използвате, или дори когато не е под товар, най-доброто нещо, което можете да направите, е да помислите за ремонт или подмяна. Няма софтуерен хак, който да реши хардуерен проблем, така че дори да нямате ресурси за ремонт или подмяна сега, пак трябва да го обмислите, ако искате да имате работещ телефон. Нашият блог не предоставя хардуерна поддръжка, защото може да бъде взискателен за потребител. Ремонтите „направи си сам“ се нуждаят от специални комплекти за провеждане на поредица от тестове, които само обучени специалисти могат да направят. Неизпълнението на тези тестове понякога може да доведе до други проблеми, които да се появят след сесия за ремонт. Освен това не искаме потребителите постоянно да ограждат телефона си, ако допуснат грешка. Харесва ви или не, по-добре е да имате професионален ремонт на хардуер.

Проблем №3: Galaxy S6 не получава групови съобщения от определени контакти

Здравей! Имам наистина разочароващ и странен проблем с моя Samsung Galaxy S6. Телефонът ми не получава текстове от определени, конкретни хора. Всички тези хора получават текстове от мен, но когато ми отговорят, аз не получавам техните текстове. Ако съм на групов текст, останалите в групата ще получат своя отговор, но аз няма. Има може би около 12 души, които ми изпращат текстове и никога не ги получавам.

Направих много отстраняване на проблеми сам и отидох в AT&T Device Center, където техническият човек прекара един час (част от него по телефона с друг специалист), опитвайки се да го разбере, но не можа. Така че те сметнаха телефона ми за дефектен и ми изпратиха нов и аз имам ТОЧНО СЪЩИЯ ПРОБЛЕМ, като получавам текстове от ТОЧНО СЪЩИТЕ ХОРА на този телефон. Толкова съм близо до хвърлянето на кърпата и отиването до тъмната страна на iPhone, защото не мога да намеря решение на този проблем. Някакви идеи??? - Джули

Решение: Здравей Джули. Има редица фактори, поради които не получавате SMS отговори. За да стигнете до дъното на проблема, не забравяйте да разгледате следните въпроси и да се опитате да намерите отговори сами. Един от тях сигурно причинява този проблем.

Имате ли проблем с получаването на SMS от потребители на iPhone, потребители на Android или и от двамата?

Имайте предвид, че потребителите на iPhone обикновено използват приложението iMessage по подразбиране, когато изпращат и получават SMS и MMS. iMessage е затворена среда и работи само на устройства, работещи само с iOS устройства. Това означава, че дори да получат вашия SMS, но ще отговорят с помощта на iMessage, устройството им може да изпрати отговора си само на сървъра на Apple, а не извън него. За да определите дали случаят е такъв, попитайте контактите, които изпитвате затруднения, как реагират на вашето текстово съобщение. Този проблем може да се случи, ако преди сте използвали iMessage на вашето устройство Apple, но сте прехвърлили вашата SIM карта или телефонен номер на вашия Galaxy S6. първо трябва да деактивирате iMessage, преди да използвате телефонния си номер или SIM картата на вашия S6. Има два начина за деактивиране на iMessage, единият е чрез използване на вашия съществуващ iPhone, а другият чрез посещение на уебсайта на Apple.

За да отмените регистрацията с вашия iPhone, изпълнете следните стъпки:

1. Поставете обратно SIM картата, която сте прехвърлили от вашия iPhone, във вашия iPhone.
2. Уверете се, че сте свързани към клетъчна мрежа за данни (като 3G или LTE).
3. Докоснете Настройки> Съобщения и изключете iMessage.
4. Докоснете Настройки> FaceTime и изключете FaceTime.

Ако вече нямате iPhone или iOS устройство с вас, следвайте тази връзка.

От друга страна, ако имате проблеми с потребители, които използват устройства с Android, проблемът може да не е непременно от вашия край. Уверете се, че сте им казали за проблема, за да могат те също да се консултират с операторите си по него. Не знаем броя потребители, с които имате проблеми, но трябва да помните, че текстовите съобщения са двупосочна улица. Проблеми могат да възникнат от двата края, така че ако вече сте извършили всички съответни действия за отстраняване на неизправности от своя страна, проблемът трябва да е от другата страна.

Ако имате проблем с получаването както от потребители на iPhone, така и от Android, много вероятно е причината да е приложението за съобщения, което използвате, или операторът ви да не достави вашия SMS навреме или изобщо. Следващите стъпки за отстраняване на неизправности трябва да бъдат направени, за да ви помогнат да стесните проблема.

1. Изтрийте кеша и данните от приложението си за съобщения. Приложението за съобщения може да работи, така че искате да го върнете в известното му работно състояние чрез (1) изтриване на кеша и чрез (2) виртуално повторно инсталиране чрез изтриване на данни за приложения (в този ред). Не забравяйте да наблюдавате как работи SMS, след като изтриете кеша му. Ако възникне същия проблем, преминете към изтриване на кеша на приложенията. Изтриването на данните на приложението за съобщения ще изтрие вашия SMS, така че първо не забравяйте да създадете резервно копие, преди да продължите. Ето стъпките как да изтриете кеша и данните на приложението си за съобщения:
   1. Отворете менюто Настройки или чрез екрана за известия (падащо меню), или чрез приложението Настройки в чекмеджето на приложението.
   2. Придвижете се надолу до „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Applications или Application Manager в OEM кожени версии на Android 6.0.
   3. Веднъж там, кликнете върху приложение.
   4. Вече ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и други. Това са всички елементи, върху които може да се кликва. Ще искате да кликнете върху Storage.
   5. Сега трябва ясно да видите бутоните Clear Data и Clear Cache за приложението.
2. Изтрийте системния кеш на телефона. Важно е устройството с Android постоянно да използва актуализиран системен кеш. Ако не го правите, това обикновено води до всякакви непостоянни поведения на приложенията, така че се уверете, че не пропускате тази стъпка.
   1. Изключете устройството.
   2. Натиснете и задръжте едновременно следните три бутона: клавиш за увеличаване на звука, клавиш за начало и клавиш за захранване.
   3. Когато телефонът вибрира, освободете клавиша за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало.
   4. Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за увеличаване на звука и начало.
   5. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „wipe cache partition“.
   6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
   7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
   8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
3. Опитайте да използвате друго приложение за съобщения. Ако използвате родното приложение за съобщения на Samsung или приложението, предоставено от вашия оператор, следващото добро нещо, което трябва да направите, е да използвате друго. В Google Play Store има редица безплатни, качествени приложения за съобщения, които можете да опитате, за да сравните как се държи. Ако второто приложение се държи подобно на първото, трябва да помислите за крайна стъпка за отстраняване на неизправности, фабрично нулиране.
4. Фабрично нулирайте телефона си. Фабричното нулиране може да поправи много проблеми, причинени от софтуера, така че ако всичко останало се провали, не се колебайте да го извършите. Подобно на изтриването на данните на приложението за съобщения, фабричното нулиране ще изтрие всичко, което съхранявате в основното устройство за съхранение на телефона (но не и на SD картата), така че не забравяйте да запазите копие от незаменимите си файлове, като снимки, видеоклипове, контакти, на друго устройство преди процедура. Ето как се прави:
   1. Изключете вашия Samsung Galaxy S6 Edge.
   2. Натиснете и задръжте клавишите за увеличаване на звука, Начало и Захранване заедно.
   3. Когато устройството се включи и изведе ‘Power on logo’, освободете всички клавиши и иконата на Android ще се появи на екрана.
   4. Изчакайте, докато екранът за възстановяване на Android се появи след около 30 секунди.
   5. С помощта на клавиша за намаляване на звука маркирайте опцията „изтриване на данни / нулиране на фабричните настройки“ и натиснете клавиша за захранване, за да я изберете.
   6. Натиснете отново бутона за намаляване на звука, докато се маркира опцията ‘Да - изтриване на всички потребителски данни’ и след това натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
   7. След като нулирането приключи, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.

Фабричното нулиране трябва да коригира какъвто и да е проблем, стига да е свързан със софтуера, което означава, че на ВАШИЯ ТЕЛЕФОН възниква грешка всеки път, когато операторът ви се опита да достави SMS. Ако нищо не се промени след фабрично нулиране, преминете към следващия въпрос.

Случва ли се този проблем, когато се опитвате да изчакате редовно SMS или групово съобщение?

Има разлика между обикновен SMS и групово съобщение. В групово съобщение и двете страни, т.е. изпращачът и получателят, трябва да имат съвместими системи, за да изпращат и получават съобщения успешно. Това означава, че ще получите групово съобщение от вашите контакти само ако вие и те използвате една и съща или подобна система за съобщения, която може да говори помежду си. Дори ако създадете успешно групово съобщение и изпратите съобщението си като такова, получателят, който може да използва iMessage, може да ви изпрати отговор само като обикновен SMS, а не като отговор на вашето групово съобщение. Това е обичайната причина, поради която отговорите се получават като отделни SMS, а не като група. Имайте предвид, че дори ако всички получатели използват устройство с Android, техният оператор може или не може да поддържа групови съобщения, което води до индивидуални отговори на вашия край.

Ако получавате редовен SMS отговор на вашето групово съобщение, това е знак, че системата на получателя не разпознава вашето съобщение като групово съобщение.

Налице е решение за този проблем, но той изисква двете страни да имат едно и също приложение. Някои приложения, които позволяват групови съобщения между платформи, включват Hangouts на Google, Messenger на Facebook, Viber, за да назовем само няколко. Ако груповите съобщения са важен инструмент за вас, трябва да убедите контактите си да използват подобни приложения.

От друга страна, ако имате проблеми с получаването на отговори от изпратени текстови съобщения, които сте изпратили, може да има проблем в края на вашия оператор, който да го причини, особено ако вече сте изпробвали всички стъпки за отстраняване на неизправности по-горе. Уверете се, че сте ги уведомили, че липсват текстови съобщения от определени контакти, за да могат да проверят системата си. В тази ситуация няма какво да направят технически специалисти като нас, така че единствената ви надежда е вашият доставчик на безжични услуги.

Проблем # 4: Заключването на пръстови отпечатъци на Galaxy S6 не работи

Здрасти. От известно време имам този проблем и откакто получавам офис страниците си като SMS, той ми създава много неудобства. Може да е започнало с надстройка преди почти година. Нормалният MMS идва добре, но повечето съобщения, които идват от моята компания, идват като MMS и казват „Ново MMS съобщение за изтегляне: тъй като е 1KB, изтича ...“ Дори когато докосна за изтегляне, то не успява. Опитах всички предложения, включително изключване на WiFi, но без резултат. Проблемът е, че не получавам някои важни съобщения от работното си място и трябва да използвам алтернативни средства, за да разбера какво е било. Опитах се да работя с T-Mobile, но те нямат отговор. Вече се опитах да изчистя кеша и т.н. Опитах различни приложения за съобщения и в момента използвам Hangouts.

PS: Друг проблем е свързан с неприемането на пръстови отпечатъци при рестартиране на устройството. Четох някъде, че Android реши да не поддържа функцията. Не съм сигурен дали това е вярно, но да, имам нужда от парола при всяко рестартиране на устройството. - Javed

Решение: Здравей, Javed. Не разбираме какво точно имате предвид под „офис страници“ и като цяло основният проблем, който описвате. Моля, свържете се с нас с по-подробно описание на проблема, както и пълното съобщение за грешка. Можете също така да изясните кои файлове се изпращат като MMS от вашата компания, за да можем да проверим дали това е проблем със съвместимостта или не. Моля, бъдете възможно най-подробни и не забравяйте да включите цялата подходяща информация, която може да ни помогне да диагностицираме проблема.

За втория ви проблем знаем със сигурност, че устройствата Galaxy S6 все още поддържат заключване на пръстови отпечатъци. Ако имате проблеми с настройването на заключване на пръстови отпечатъци, проблемът може да се дължи на неправилно функциониращ скенер за пръстови отпечатъци (хардуерен проблем) или неизвестен софтуерен проблем в телефона ви. За да видите дали това е проблем със софтуера, избършете телефона, като възстановите фабричните настройки, след което опитайте незабавно да зададете заключване на пръстови отпечатъци отново. Фабричното нулиране ще върне всички настройки на софтуера в тяхното известно работно състояние и ще изтрие старите набори регистрирани пръстови отпечатъци. Това означава, че заключването на пръстови отпечатъци трябва да работи, след като възстановите фабричните настройки на вашия S6. Ако телефонът ви не приема новопоставения пръстов отпечатък или настройката изобщо няма да премине, може да има проблем с хардуера.

Проблем №5: Galaxy S6 не се свързва с 4G мобилна мрежа за данни

Моят Samsung S6 не се свързва с 4G мобилните данни. Имам този телефон от около 2 месеца и го купих отключен на Amazon. Получих SIM карта от Straight Talk преди 2 месеца, когато за първи път получих телефона и го сложих и изпращането на текстови съобщения и обажданията работеше, но 4G не работеше. Имах един човек от телефонно място, който го погледна и той отстрани проблема и той работеше известно време, но мисля, че откакто телефонът ми има актуализация, той отново обърква. Имам включени мобилни данни и все още имам GB, които трябва да използвам, преди да изтече месецът. Настроил съм го и там, където автоматично превключва между WiFi и 4G LTE. Не съм наистина сигурен какъв може да е проблемът, но ако можете да ми помогнете, ще ви бъда благодарен. - Мишел

Решение: Здравей Мишел. Ако 4G е работил по-рано на тази SIM, със същата SIM карта на място, причината за проблема трябва да е неправилните мрежови настройки на устройството. Свържете се с Straight Talk и ги попитайте как да настроят телефона правилно, така че да открива 4G мрежа.Опитайте се да ги попитате какви трябва да са правилните настройки на APN, преди да се опитате да сканирате отново за 4G мрежи.

Имайте предвид, че 4G мрежите може да не присъстват на всички места, където е активен Straight Talk. Уверете се, че сте попитали и поддръжката на Straight Talk, има ли налична 4G мрежа, където се намирате (не в магазина), така че ще знаете дали този тип услуга може да се използва.

Други технически причини могат, разбира се, да бъдат предоставени от вашия оператор, така че се уверете, че работите с поддръжката Straight Talk.

Проблем №6: Galaxy S6 не може да изтегли нищо през wifi

От четвъртък на 26 януари забелязах, че телефонът ми вече не може да изтегля видеоклипове, снимки, аудио, нито да изтегля приложение в PlayStore чрез Wifi. Изтегля се, когато използвам интернет пакета на телефона си. Той също така се изтегля, когато го свържа с който и да е друг wifi с изключение на моя у дома. Странното е, че всяко друго устройство като лаптопи, iPad и телефона на жена ми (iPhone 5) или всеки друг телефон се изтегля чрез нашия wifi с изключение на моя телефон. Обаждах се на моя доставчик на интернет услуги KPN няколко пъти, но те не можаха да намерят къде е проблемът. Нулирах телефона, рутера или модема, направих фабричното нулиране на телефона и проблемът все още не е решен. Бихте ли ми помогнали? - Самсун

Решение: Здравей Самсун. Той се появява като проблем с рутера за нас. Администратор ли сте на вашата wifi мрежа? Ако сте, уверете се, че всички настройки на рутера се връщат обратно към състоянието им по подразбиране, като се уверите, че няма налични системи за филтриране, които могат да дискриминират телефона ви да се свързва със сървърите на Google Play Store. Ако не сте администратор на рутера, помолете правилния човек да направи същото точно нещо, за да се уверите, че рутерът позволява всичко на вашия телефон.

След като направите това, уверете се, че сте избрали опцията за автоматично актуализиране само през Wi-Fi в настройките на приложението Google Play Store.

1. За да видите дали виновно е приложение на трета страна (особено такива, които могат да конфигурират дейности за изтегляне на телефон), опитайте да стартирате телефона в безопасен режим. Ето как:
2. Натиснете и задръжте клавишите за намаляване на звука и захранването за 20 до 30 секунди.
3. След като видите логото на Samsung, незабавно пуснете бутона за захранване, но продължете да натискате клавиша за намаляване на звука.
4. Телефонът ви трябва да продължи да зарежда и ще бъдете подканени да отключите телефона си, както обикновено.
5. Ще разберете дали телефонът е стартирал успешно в безопасен режим, ако текстът „Безопасен режим“ се показва в долния ляв ъгъл на екрана.

Не забравяйте, че безопасен режим блокира приложения и услуги на трети страни, така че ако проблемът не възникне, докато безопасен режим е активиран, виновникът трябва да бъде приложението на трета страна.

Ангажирайте се с нас

Ако сте един от потребителите, които срещат проблем с вашето устройство, уведомете ни. Ние предлагаме решения за проблеми, свързани с Android, безплатно, така че ако имате проблем с вашето устройство с Android, просто попълнете краткия въпросник в тази връзка и ние ще се опитаме да публикуваме нашите отговори в следващите публикации. Не можем да гарантираме бърз отговор, така че ако проблемът ви е чувствителен към времето, моля, намерете друг начин да разрешите проблема си.

Ако считате тази публикация за полезна, моля, помогнете ни, като разпространите думата сред приятелите си. TheDroidGuy също присъства в социалната мрежа, така че може да искате да взаимодействате с нашата общност в нашите страници във Facebook и Google+.