Съдържание

• Днешният проблем: Galaxy Note8 „Телефонът е спрял“ грешка след актуализация; Проблемът с „наслагване на екрана“ продължава да изскача

Актуализациите на Android са известни с това, че причиняват всякакви проблеми. В днешния епизод за отстраняване на неизправности # GalaxyNote8 ви показваме как Note8 е объркан след инсталиране на актуализация. Въпреки че не сме сигурни, че устройството Note8, споменато в тази публикация, е инсталирало лоша актуализация, изглежда така за собственика. Ако срещнете конкретните грешки, споменати в тази публикация, не забравяйте да се обърнете към нашите предложения по-долу.

Днешният проблем: Galaxy Note8 „Телефонът е спрял“ грешка след актуализация; Проблемът с „наслагване на екрана“ продължава да изскача

Всичко започна преди около 2 седмици, когато имах надстройка на телефона си за една нощ. На следващата сутрин работният ми плот беше разкъсан и всичките ми папки бяха изчезнали. Трябваше да възстановя целия си работен плот. Тогава започнах да имам проблеми с „наслагване на екрана“. Изведнъж имам проблеми с разрешението и когато следвам подканите, аз съм изпратен в проблема с наслагването на екрана, където следвам подканите, с изключение на това, че никога не ми казват кои наслагвания да изключа. Вече нямам достъп до гласовата си поща или галерията си. Телефонът ми изпрати съобщение, че телефонът ми е спрял. Натиснах OK и подканата веднага се появи отново. Това се случи 20 пъти през цялото време, докато дъщеря ми се опитваше да ми се обади. Реших да изключа телефона си, но подсказката непрекъснато се появяваше над екраните ми, така че не можах да изключа телефона си. - Катлийн Смит Бухфинк

Решение: Здравей Катлийн. С всички тези проблеми, които споменавате, ние вярваме, че този проблем може да е свързан със софтуера, така че трябва да направите тези четири възможни решения по-долу.

Решение # 1: Изчистване на кеш дяла

Първо искате да се уверите, че дялът на кеша на Note8 е изчистен. Това ще принуди телефона да изтрие системния кеш и да изгради нов. Системният кеш е набор от временни файлове и папки, които Android използва за бързо зареждане на приложения. Колкото повече използвате устройството си, толкова повече Android „научава“ вашето поведение при използване, като по този начин му казва да компилира често използвани файлове. Тези файлове могат да варират, но те се използват главно от приложения. Например, ако сте склонни да използвате приложението Facebook много, Android ще подготви предварително необходимите файлове, за да позволи на приложението да се отваря по-бързо, като страници, връзки и конфигурации. На теория кешът трябва да работи правилно през цялото време, но има моменти, в които актуализациите или инсталациите на приложения могат да го повредят. Така че, за да сте сигурни, че системният кеш е винаги в добра форма, можете да изчистите кеша. Ако все още не сте опитали това, ето как се прави:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате ‘wipe cache partition’.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Решение №2: Нулирайте предпочитанията на приложението

Тъй като има редица на пръв поглед несвързани проблеми, които споменавате, справянето с едно приложение директно може да не работи. Вместо това искате да се уверите, че приложенията и услугите по подразбиране на устройството ви работят и работят както трябва. Това елиминира възможността да пропуснете приложение или услуга, причиняващи софтуерна грешка, която вашият Note8 изпитва в момента.

За да нулирате предпочитанията на приложението във вашия Note8:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горната дясна страна (икона с три точки).
4. Докоснете Нулиране на предпочитанията на приложението.

Решение # 3: Безопасен режим

Рестартирането на Note8 в безопасен режим е необходима стъпка за отстраняване на неизправности в тази ситуация, за да разберете дали едно от вашите приложения е виновно. Лошо кодирани приложения на трети страни понякога пречат на операционната система. Не знаем много за вашия случай, особено за историята му, така че тази стъпка трябва да помогне за премахване на възможността едно от изтеглените ви приложения да създава проблеми.

В безопасен режим на приложения на трети страни няма да бъде разрешено да се изпълняват, така че ако симптомите, които споменахте по-горе, не са налице, това е ясен знак, че причината е едно от вашите приложения.

За да стартирате в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Оставете телефона си да работи в този режим за няколко часа, за да разберете дали има разлика.

Безопасният режим няма да ви каже какво конкретно приложение е проблематично, така че ще трябва да инвестирате повече време, за да определите какво може да бъде. За да направите това, искате да деинсталирате приложения поотделно и да наблюдавате как работят след всяко деинсталиране. Няма автоматизиран начин да разберете къде се крие проблемът, така че ако имате инсталирани стотици приложения, това може да отнеме известно време.

Решение # 4: Фабрично нулиране

Фабриката е необходима опция за решение, ако първите три предложения понастоящем няма да помогнат. Не забравяйте да архивирате личните си данни, за да избегнете загуба на снимки, видеоклипове, документи и т.н.

За да нулирате Note8 към фабричните настройки:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Облак и акаунти.
3. Докоснете Архивиране и възстановяване.
4. Ако желаете, докоснете Архивиране на данните ми, за да преместите плъзгача в положение ВКЛ. Или ИЗКЛ.
5. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в положение ON или OFF.
6. Докоснете бутона за връщане в менюто Настройки и докоснете Общо управление> Нулиране> Нулиране на фабричните данни.
7. Докоснете Нулиране.
8. Ако сте включили заключване на екрана, въведете идентификационните си данни.
9. Докоснете Продължи.
10. Докоснете Изтрий всички.