Съдържание

• Днешният проблем: Galaxy Note5 при получаване на обаждане се показва грешка „За съжаление телефонът е спрял“

Една от често срещаните грешки, за която много потребители на Samsung Galaxy са съобщавали в миналото, е „За съжаление телефонът спря.“ Днешната статия за отстраняване на неизправности разглежда тази грешка в # GalaxyNote5. Тази грешка обикновено се дължи на неправилна мрежова конфигурация или повреден софтуер, така че почти винаги може да се поправи на ниво потребител. Надяваме се, че това ръководство ще ви преведе към решение.

Днешният проблем: Galaxy Note5 при получаване на обаждане се показва грешка „За съжаление телефонът е спрял“

Продължавам да получавам съобщението „За съжаление телефонът е спрял“, когато получа входящо обаждане. Единственият начин да го изчистите е да рестартирате телефона си. Ако съобщението се появи, не мога да отговарям на обаждания или да правя каквото и да било друго с телефона си. Телефонът изглежда работи добре, докато не се обадя по телефона. Моля помогнете. - Лиза Р. Райт

Решение: Здравей Лиза. Поправянето на грешка „За съжаление телефонът спря“ включва редица стъпки за отстраняване на неизправности. Нека ги обсъдим един по един по-долу.

Решение №1: Рестартирайте Note5

Преди да преминете към по-драстични решения за Android, първото нещо, което трябва да направите, е да рестартирате Note5. Това просто решение освежава софтуера, както и прекратява възможния хардуерен проблем, който може да се развива.

Има два начина да рестартирате Note5. Първият се извършва чрез натискане и задържане на бутона за захранване, след което докосване на опцията за рестартиране. Вторият, известен също като мек нулиране, включва натискане и задържане Мощност и Намали звука бутони. Това обикновено е полезно при рестартиране на замразена или неотговаряща Note5. Ако не сте го опитвали преди, ето как се прави:

1. Натиснете и задръжте бутоните за захранване и намаляване на звука за 12 секунди.
2. Използвайте бутона за намаляване на звука, за да превъртите до опцията за намаляване на звука.
3. Натиснете бутона Начало, за да изберете. Забележка: Устройството се изключва напълно.

Решение # 2: Променете мрежовия режим ръчно

Грешка „За съжаление телефонът е спрял“ понякога може да бъде причинена от неправилно конфигуриране на мрежовите настройки на устройството. За да принудите Note5 да придобие отново сигнала на вашия оператор, можете за кратко да го изключите от мрежата. Ето как:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Връзки.
3. Докоснете Мобилни мрежи.
4. Докоснете Мрежови оператори.
5. Докоснете Търсене в мрежи.
6. Изчакайте Note5 да търси в ефира за налични мрежови сигнали.
7. След като приключите с търсенето на мрежи, изберете друга, а не вашата собствена.
8. Вашата бележка5 трябва да казва, че не може да се регистрира или някъде по тази линия. Това е нормално.
9. След това се свържете отново с вашата мрежа.
10. Проверете дали грешката „За съжаление телефонът е спрял“ все още съществува, като се обадите на вашия номер.

Ако проблемът остане, преминете към следващите стъпки за отстраняване на неизправности.

Решение # 3: Изтрийте кеша на приложението Телефон

Засега най-ефективното решение за грешка „За съжаление телефонът е спрял“, което знаем, е да се справим директно с въпросния телефон. Това става чрез изтриване на данните на приложението Телефон. Ето как да го направите:

1. От началния екран докоснете иконата на приложения.
2. Намерете и докоснете Настройки.
3. В раздела „ПРИЛОЖЕНИЯ“ намерете и докоснете Мениджър на приложения.
4. Плъзнете наляво или надясно, за да покажете подходящия екран, но за да покажете всички приложения, изберете екрана „ВСИЧКИ“.
5. Намерете приложението Телефон и го докоснете.
6. Докоснете Изчистване на данни и след това OK, за да изтриете изтеглени данни, информация за вход, настройки и т.н.

Решение # 4: Поставете отново SIM картата

Функцията за извикване на Note5 е свързана с функцията на вашата SIM карта по някакъв начин, така че има вероятност грешка в някоя от тях да е причина за появата на грешка „За съжаление телефонът е спрял“. За да сведете до минимум срещането на мрежови грешки, можете да опитате да извадите SIM картата и да рестартирате телефона, преди да го поставите отново. Някои потребители успяха успешно да поправят мрежови проблеми, като направиха това просто решение преди това, така че не забравяйте да го пропуснете.

Преди да извадите SIM картата, не забравяйте да изключите Note5, за да предотвратите причиняване на проблеми.

Решение # 5: Изчистване на кеш дяла

Друга добра стъпка за поддръжка, която можете да направите в тази ситуация, е изчистването на кеширащия дял на Note5. Този дял съхранява системния кеш, който е важен кеш, използван от Android за бързо зареждане на приложения. Понякога системният кеш се поврежда след актуализация или след инсталиране на приложение. За да сте сигурни, че системният кеш на телефона ви е добре, трябва редовно да го изчиствате. Ако не сте опитвали да го правите преди, следвайте стъпките по-долу:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате изтриване на кеш дяла.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Решение # 6: Нулирайте мрежовите настройки

Изчистването на мрежовите настройки на Note5 е друга добра стъпка за отстраняване на неизправности, която трябва да направите тук. Стъпките по-долу ще нулират настройките за wifi, мобилни данни и Bluetooth. Това означава, че ще трябва да въведете пароли за wifi, да сдвоите повторно Bluetooth устройства или да въведете отново VPN идентификационни данни след това.

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Докоснете Нулиране.
4. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
5. Докоснете бутона RESET SETTINGS.

Решение # 7: Сменете SIM картата

Освен повторно поставяне на SIM картата, можете също да опитате да видите какво се случва, когато замените текущата SIM карта с нова. Въпреки че самата физическа SIM карта рядко се разваля, замяната на настоящата ще промени в акаунта ви от страна на вашия оператор. Процесът може да промени някаква конфигурация, която може да е ключова за отстраняването на грешката.

Повечето оператори ще заменят безплатно SIM картата си, така че просто посетете най-близкия магазин на вашия оператор, за да я получите.

Решение # 8: Стартирайте в безопасен режим и наблюдавайте

Точно както операционната система може да стане проблемна, някои приложения също могат да бъдат причина за проблеми. Имайте предвид, че някои приложения може да не са създадени от опитни разработчици, което ги кара да искат важни надстройки на съвместимостта. Други също могат да бъдат проектирани да причиняват хаос в системата, точно както злонамерен софтуер. Ако не проверявате стриктно приложенията, които инсталирате, е въпрос на време да срещнете проблеми с едно от тях. За да видите дали

Грешката „За съжаление телефонът е спрял“ се дължи на друго приложение, заредете Note5 в безопасен режим. В безопасен режим всички приложения на трети страни ще бъдат блокирани. Ако грешката „За съжаление телефонът е спрял“ няма да се появи, когато Note5 е в безопасен режим, това е потвърждение на нашето предчувствие.

За да рестартирате Note5 в безопасен режим, ето стъпките:

1. Изключете телефона напълно.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. След като се появи ‘Samsung Galaxy Note5’, отпуснете бутона за захранване и незабавно натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Телефонът ще се рестартира, но натиснете бутона Vol Down.
5. След като телефонът приключи с рестартирането, в долния ляв ъгъл на екрана ще се покаже „Безопасен режим“.
6. Вече можете да освободите бутона за намаляване на звука.

Решение # 9: Фабрично нулиране

Най-драстичното решение, което можете да направите в тази ситуация, е да изтриете телефона, като извършите фабрично нулиране. Както подсказва името, тази процедура ще върне всички настройки на софтуера по подразбиране. Приложенията на трети страни също ще бъдат изтрити, така че телефонът ви да бъде върнат към основната си фабрична версия. За да видите дали фабричното нулиране коригира проблема или не, не забравяйте да проверите за проблема веднага след нулирането, когато все още няма инсталирани приложения на трети страни. Ако проблемът остане, трябва да се свържете с Samsung за ремонт или подмяна.

За да възстановите фабричните настройки на Note5, изпълнете следните стъпки:

1. Изключете напълно вашия Samsung Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте първо силата на звука и бутоните Начало, а след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Задръжте трите бутона натиснати и когато се появи ‘Samsung Galaxy Note5’, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите останалите два.
4. След като се покаже логото на Android, освободете както бутоните за увеличаване на звука, така и за начало.
5. Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана за 30 до 60 секунди, преди екранът за възстановяване на системата на Android да бъде показан с неговите опции.
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията ‘Да - изтрийте всички потребителски данни’ и натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
7. Когато процесът приключи, използвайте бутона за намаляване на звука, за да маркирате опцията ‘Рестартиране на системата сега’ и натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.
8. Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да се активира.