Съдържание

• Проблем # 1: Какво да направите, ако сте забравили паролата си за резервно копие на пръстови отпечатъци на Galaxy S5
• Проблем №2: Galaxy S6 не изпраща правилно текстови съобщения
• Проблем №3: Galaxy S5 изпитва затруднения при изпращането и получаването на SMS и MMS
• Проблем # 4: Камерата на Galaxy S5 няма да се фокусира дори след отстраняване на неизправности в софтуера
• Проблем №5: Камерата на Galaxy S5 прави размазани снимки
• Проблем №6: Въртенето на екрана на Galaxy S5 спря да работи след актуализация на Android 6.0.1
• Ангажирайте се с нас

Проблем # 1: Какво да направите, ако сте забравили паролата си за резервно копие на пръстови отпечатъци на Galaxy S5

Здравейте, пиша ви от името на брат ми, който в момента е в Япония и ще бъде в чужбина за още 7 седмици. Моля, намерете имейла му по-долу с телефонните проблеми:

Здравейте. В момента съм в Япония. Снощи, когато извадих от джоба си своя Samsung Galaxy S5 mini (наскоро надграден до Android 5.1) и натиснах бутона за захранване, за да отворя заключения екран, забелязах сензора за пръстови отпечатъци, което е нормалният начин, по който отключвам телефона си, беше изчезнал.

Единствените опции, които ми се дават, са „Въвеждане на парола“ или „Спешно повикване“. Когато въведа паролата, получавам съобщение „Неправилна парола за архивиране“ - въпреки че знам, че е правилна, и многократно съм я нулирал дистанционно чрез таблета си с помощта на Android Device Manager.

Когато получавам паролата „неправилна“ пет пъти, получавам съобщението „Не мога да проверя вашия пръстов отпечатък 5 пъти. Опитайте отново след 30 секунди ”. След това след 15 опита се казва „Не може да се отключи екранът - Не може да се провери отпечатъкът ви 15 пъти. Ако не успеете още 5 пъти, можете да отключите устройството с резервния си метод за отключване. Опитайте отново след 30 секунди ”. След това този процес продължава безкрайно и никога не ми се дава алтернативен метод, като „Отключване чрез Google“, който обикновено се вижда на заключения ми екран.

Чудех се дали можеш да ми помогнеш. Това известен проблем ли е със Samsung Galaxy S5 mini? Фактът, че преди една седмица надстроих от Android 4.5 на Android 5.1, би ли имал нещо общо с това? Има ли начин да разберете от Samsung?

Изваждането на батерията за дълго време и повторното поставяне не помага. Премахването на SIM картата с 2 градуса и повторното поставяне не помага.

Опитът в самолетен режим и не помага.

Благодаря и се надявам да можете да помогнете! Моят телефон е моята камера, която използвам на този празник, така че би било чудесно да си го върна.

Моля, обърнете внимание, че брат ми е от Нова Зеландия. И смятаме, че софтуерната актуализация, която телефонът направи (което направи автоматично), се актуализира като японска версия, а не Нова Зеландия. Брат ми все още не е опитал фабрично нулиране. - Амелия

Решение: Здравей Амелия. Ако вашият брат все още е могъл да използва телефона дни след актуализиране до Android 5.1, тогава новата версия на операционната система няма нищо общо с текущия проблем. Сензорът за пръстови отпечатъци на Samsung не работи на 100% през цялото време. Понякога дори малко петънце на екрана или на пръста може да доведе до погрешно четене. След няколко опита за неуспешни влизания, обикновено пет, устройството ще поиска да въведете резервната парола.

Има две неща, които брат ви може да опита да си възвърне достъпа до телефона си. Първият е като принудите телефона да поиска регистрирания акаунт в Google. Това може да стане чрез въвеждане на грешна парола 20 пъти. След като изскачащият прозорец покаже искане за акаунт в Google, уверете се, че той въвежда правилните идентификационни данни. Имайте предвид, че акаунтът в Google не е задължително да е акаунт в Gmail. Това може да бъде имейл на трета страна с отделна парола. Брат ти трябва да знае това. Ако въведе правилните идентификационни данни, устройството ще бъде отключено и ще го помоли да въведе друга парола.

Ако няма късмет и забрави данните си за акаунта в Google, единственият му изход е чрез възстановяване на фабричните настройки. Няма друг начин от този.Както подсказва името, устройството ще бъде възстановено до фабричното му състояние, което означава, че всичко ще бъде изтрито от вътрешната памет на устройството му. За справка, ето стъпките как да го направите:

• Изключете устройството.
• Натиснете и задръжте едновременно следните три бутона: клавиш за увеличаване на звука, клавиш за начало и клавиш за захранване.
• Когато телефонът вибрира, освободете клавиша за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало.
• Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за увеличаване на звука и начало.
• Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато се маркира „Да - изтриване на всички потребителски данни“.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
• Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
• Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Проблем №2: Galaxy S6 не изпраща правилно текстови съобщения

SMS съобщенията, изпратени от приложението за съобщения, няма да изпращат правилно. Ще пише „Неуспешно изпращане. Изпращането на съобщение до Джон Доу не бе успешно. Опитай пак?" след малко. Понякога тези „неуспешни“ съобщения се получават от другия човек, но не често. Освен това не мога да получавам повечето текстови съобщения, въпреки че от време на време такива ще преминат и не винаги навреме. Това е нов проблем, който не съм изпитвал преди. Всъщност за първата половина на деня съобщенията са изпратени добре. През втората половина на деня обаче те спряха да работят.

Опитах да използвам приложението Google Hangouts и възниква същия проблем. Мога да получавам и изпращам обаждания без проблем, така че не мисля, че това е проблем с мрежата. Опитах се да включа / изключа самолетен режим, да рестартирам телефона и да извадя батерията / SIM / SD картите. Нищо не е решило проблема. Нямам проблем с изпращането на съобщения чрез Wi-Fi. Само текстовите съобщения отказват да се изпращат правилно. Освен опит за фабрично нулиране, има ли съвети / идеи относно потенциалния проблем? - Зак

Решение: Здравей, Зак. Решенията, които сте опитвали досега, може да не са работили, защото причината може да не е свързана с телефона. Проблем като този трябва да бъде отнесен към вашия безжичен оператор, а не към трети страни като нас. Наличието на работеща гласова услуга не означава непременно, че всичко работи добре от страна на мрежата.

Обажданията и SMS се обработват от отделни сървъри във вашата мрежа. Всеки проблем с SMS центъра за съобщения на вашата мрежа не означава непременно, че гласовата услуга също ще бъде влошена. Центровете за съобщения са компютри и те могат да бъдат обект на поддръжка или прекъсвания. Уверете се, че сте говорили с вашия оператор за проблема, за да могат те да ви окажат пряка помощ.

Проблем №3: Galaxy S5 изпитва затруднения при изпращането и получаването на SMS и MMS

имам телефона си вече повече от година .. и през последния месец имах проблеми с някои, не с всички, но с някои от моите съобщения (както SMS, така и MMS), които забавят изпращането .. или дори не изпращат изобщо. Започна преди няколко месеца, опитвайки се да изпрати MMS. Картината щеше да седи в съобщението, което просто се върти, а всъщност не изпраща, опитах се дори да изпратя push съобщение, (само текст) веднага след това, за да видя дали току-що е затворено. Понякога това би работило, понякога нямаше. Сега това се случва постоянно. Мислех, че е така, защото новото надстройване не се изтегля на телефона ми. Затова най-накрая го взех в Best Buy и те ръчно надстроиха до 5.1. Продължаваше да се случва. Споменах го за Best Buy, докато бях там и те казаха, че това е свързано с Network и да говоря с ATT за това. Говорих с ATT и те замениха SIM картата ми, мислейки, че това ще реши проблема. Не е.

Всяка помощ ще бъде много благодарна. - Алиша

Решение: Здравей Алиша. Тъй като вече сте разговаряли с вашия оператор по проблема, причината за проблема трябва да е в телефона ви. Стъпките за отстраняване на неизправности, които можете да опитате, включват изтриване на дяла на кеша, изтриване на кеша и данните на приложението за съобщения и нулиране на фабричните настройки. Уверете се, че ги използвате в този ред.

Системният кеш е набор от файлове, създадени от устройството, за да се зареждат приложенията по-бързо и по-гладко след инсталирането им. Изтриването на кеша ще принуди системата да създаде нови, които работят. Ето как изтривате кеш дяла в телефона си:

• Изключете устройството.
• Натиснете и задръжте едновременно следните три бутона: клавиш за увеличаване на звука, клавиш за начало и клавиш за захранване.
• Когато телефонът вибрира, освободете клавиша за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало.
• Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за увеличаване на звука и начало.
• Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „wipe cache partition“.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
• Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако вашите проблеми с текстовите съобщения продължат след изтриване на кеша, следващото ви потенциално решение е изтриването на кеша и данните на приложението за съобщения. Ето как:

• Отидете в Настройки.
• Продължете към Приложения.
• Изберете Управление на приложения.
• Докоснете раздела Всички.
• Потърсете приложението за съобщения и го докоснете.
• От там ще видите бутоните Clear Cache и Clear Data.

Ако и двете процедури не работят, не се колебайте да направите фабрично нулиране (стъпките, описани по-горе).

Проблем # 4: Камерата на Galaxy S5 няма да се фокусира дори след отстраняване на неизправности в софтуера

Камерата на телефона ми спря да фокусира правилно преди няколко седмици и няма да се фокусира върху нищо по-далеч от един крак. Проверих онлайн и почти всички казват, че изчиствам кеша на камерата и данните, което съм правил, но все още не работи.

Също така се опитах да поставя телефона си в безопасен режим, в случай че има приложение на трета страна, засягащо камерата ми, но дори и в безопасен режим няма да се фокусира. На обектива на камерата ми няма филм и аз също се опитах да го почистя.

Сега усещам, че това е по-скоро проблем с камерата, отколкото софтуера, така че единствената опция сега ще бъде да я разгледам и може би камерата да бъде сменена?

Имам го от около 2 години, така че гаранцията вече не е валидна, така че бих искал поне да изхабя всяка възможна опция, преди да помисля да я разгледам. - Джесика

Решение: Здравей Джесика. Има толкова много неща, които можете да направите, когато става въпрос за отстраняване на неизправности в софтуера. Най-много, което можете да направите в този случай, е да направите фабрично нулиране, за да видите разликата. Ако това обаче няма да промени нищо, със сигурност може да се каже, че може да е виновен хардуерът на камерата.

Проблем №5: Камерата на Galaxy S5 прави размазани снимки

Задната камера на моя Samsung Galaxy S5 наскоро беше започнала да прави размазани снимки, но предната / селфита е добре. Опитах да изчистя кеша на камерата, опитах също да върна телефона към фабричните настройки, почистих обектива на камерата с вата и метилиран спирт, но нищо от това не работи. Единственият път, когато се правят напълно ясни снимки с помощта на задната камера, е, когато докосна няколко пъти горния ляв или горния десен ъгъл на телефона си. Но след като затворя приложението на камерата и го рестартирам, замъгляването изплува отново. Може ли това да е проблем, свързан с хардуера, който засяга задната ми камера? Моля помогнете. - Годуин

Решение: Здравей, Годуин. Както казахме на Джесика по-горе, отстраняването на неизправности в софтуера не е отговорът на всичко. След като направихме всички възможни решения, които може да направи един среден потребител, ние също смятаме, че това е хардуерен проблем. Сглобката на камерата е деликатен компонент с няколко движещи се части, така че може да страда от ежедневно износване. Невъзможно е да се каже точно какво може да се обърка с хардуера, без физически да се извади самият чип. Единственото нещо, което можете да направите по това време, е или да поправите телефона, или просто да го смените.

Проблем №6: Въртенето на екрана на Galaxy S5 спря да работи след актуализация на Android 6.0.1

Седмица и половина след инсталирането на Android 6.0.1 избута OTA от Sprint, завъртането на екрана ми спря да работи. Телефонът не е изпуснат или физически повреден. Направих пейзажно видео, сложих телефона в джоба си, откарах се вкъщи и отидох да го гледам; когато завъртях телефона за хоризонтална ориентация, екранът не успя да се завърти. Влязох в менюто на сензорите ( * # 0 * #) и тестът на жироскопа се провали.

Освен това изглежда, че стойностите на акселерометъра не се променят. Изтрих кеша на дяла, стартирах в безопасен режим и възстанових фабричните настройки на устройството. Няма промени.

Имам приложение за принудителна ориентация, когато го искам, и тъй като няма да завърти камерата, мога просто да завъртя снимки и видеоклипове, след като ги направя, но това е неприятност. Всяка помощ ще бъде оценена. Благодаря ти! - Стив

Решение: Здравей Стив. За първи път чуваме за Android Marshmallow, който бърка с въртенето на екрана на S6, както и с някои от сензорите. Ако възстановяването на фабричните настройки не е решило проблема, можете да помислите за ръчно мигане на запасен Android Lollipop ROM. Това ще изложи телефона ви на риск, но това наистина е единственият начин, освен ако не можете да замените устройството.

Ангажирайте се с нас

Ако сте един от потребителите, които срещат проблем с вашето устройство, уведомете ни. Ние предлагаме решения за проблеми, свързани с Android, безплатно, така че ако имате проблем с вашето устройство с Android, просто попълнете краткия въпросник в тази връзка и ние ще се опитаме да публикуваме нашите отговори в следващите публикации. Не можем да гарантираме бърз отговор, така че ако проблемът ви е чувствителен към времето, моля, намерете друг начин да разрешите проблема си.

Ако считате тази публикация за полезна, моля, помогнете ни, като разпространите думата сред приятелите си. TheDroidGuy също присъства в социалната мрежа, така че може да искате да взаимодействате с нашата общност в нашите страници във Facebook и Google+.