Съобщението за грешка „За съжаление процесът com.android.phone е спрял“ във вашия Samsung Galaxy S8 ви уведомява, че един от процесите, използвани от приложението Телефон, се е сринал. Приложенията използват няколко процеса, за да се уверят, че функционират правилно, а когато става въпрос за приложението на телефона, един от процесите, които се изпълняват във фонов режим, когато се отвори, е com.android.phone и в този случай грешката казва, че се е сринала.

Отстраняване на неизправности: Това съобщение за грешка всъщност ви уведомява за процес (наречен com.android.phone), който се срива или спира по някаква неизвестна причина. По-често приложенията, които използват процеса, могат да бъдат засегнати и дори могат да бъдат причина за грешката. Например тази грешка често се появява, когато отворите приложението Телефон, което използва споменатия в него процес. По принцип приложението за телефон е спусъкът и също е едно от приложенията, които са засегнати от споменатата грешка. За това ето какво предлагам да направите:

Стъпка 1: Изчистете кеша и данните от процеса, който се срива

В този случай процесът com.android.phone спря да работи, така че трябва да е този, който трябва да нулираме. Като просто изчистите кеша и данните му, вече го нулирате и може да е единствената процедура, която трябва да направите, за да разрешите този проблем. Просто следвайте тези стъпки, за да нулирате този процес:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете com.android.phone.
4. Докоснете Съхранение.
5. Докоснете Изчистване на кеша.
6. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.

След тази процедура рестартирайте телефона си, за да го опресните и след това опитайте да задействате грешката, като отворите приложението за телефон. Ако грешката все пак възникне, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Изчистете кеша и данните от самото приложение на Телефон

Както казах по-рано, приложението, което е засегнато от тази грешка, както и това, което го задейства, е приложението Телефон, така че след първата стъпка проблемът все още възниква, време е да го предприемете. Така че, следвайте тези стъпки, за да видите дали можете да се отървете от грешката:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете Телефон.
4. Докоснете Съхранение.
5. Докоснете Изчистване на кеша.
6. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.

Ако грешката все още се показва след това, е време да потърсите някъде.

Стъпка 3: Уверете се, че изтеглените приложения нямат нищо общо с тях

Има моменти, когато приложения на трети страни могат да причинят срив на вградените приложения, особено тези, които постоянно се сриват или имат проблеми със съвместимостта. За да изолирате проблема, просто трябва временно да деактивирате всички приложения на трети страни и можете да го направите, като стартирате телефона си в безопасен режим. Това е просто среда за Android, в която ще останат работещи само вградени приложения. Ето как стартирате Galaxy S8 в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.

След като телефонът ви е в този режим, опитайте отново да задействате грешката, за да видите дали тя все още се показва. Ако това се случи, проблемът може да е във фърмуера, така че е време да го предприемете.

Ако обаче грешката не се покаже в този режим, тогава има приложение, което причинява този проблем. Трябва да намерите това приложение и да направите нещо по въпроса. Предлагам ви да опитате да актуализирате всички приложения, които трябва да бъдат актуализирани, и ето как го правите:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Play Store.
3. Докоснете клавиша Меню и след това докоснете Моите приложения. За да поддържате приложенията си актуализирани автоматично, докоснете Меню> Настройки, след което докоснете Автоматично актуализиране на приложения, за да поставите отметка в квадратчето.
4. Изберете една от следните опции:
   • Докоснете Актуализиране [xx], за да актуализирате всички приложения с налични актуализации.
   • Докоснете отделно приложение и след това докоснете Актуализиране, за да актуализирате едно приложение.

Ако обаче вече подозирате приложение или две, трябва да изчистите кеша и данните от тези приложения и ако това не работи, деинсталирайте ги, докато проблемът бъде решен.

Как да изчистите кеша на приложенията и данните на Galaxy S8

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете икона с 3 точки> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
4. Докоснете Съхранение.
5. Докоснете Изчистване на кеша.
6. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.

Как да деинсталирате приложения от вашия Galaxy S8

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете икона с 3 точки> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
4. Докоснете желаното приложение.
5. Докоснете Деинсталиране.
6. Докоснете Деинсталиране отново, за да потвърдите.

Стъпка 4: Рестартирайте телефона си в режим на възстановяване и избършете кеша

Ако грешката все още се появява в безопасен режим, е време да се насочите към фърмуера, защото очевидно вашите приложения на трети страни нямат нищо общо с него. Първото нещо, което трябва да направите, когато стигнете до този момент, е да замените системните кешове; първо трябва да ги изтриете, за да може системата да ги възстанови. Можете да го направите само като стартирате телефона си в режим на възстановяване и изтриете кеша:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe cache partition“
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако грешката все още се показва след това, тогава следващата стъпка може да е всичко, от което се нуждаете.

Стъпка 5: Архивирайте всичките си файлове и данни и след това нулирайте своя Galaxy S8

Подобни грешки често не са толкова сериозни и нулирането със сигурност може да ги поправи. Но причината, поради която тази процедура често идва в края на всяко ръководство за отстраняване на неизправности, е поради неприятностите, през които ще трябва да преминете при архивиране на вашите файлове и данни. Но в този момент нямате друг избор, освен да нулирате телефона си, така че не забравяйте да направите резервно копие на вашите важни файлове и данни, деактивирайте Factory Reset Protection и след това нулирайте телефона си.

Как да деактивирате Factory Reset Protection на вашия Galaxy S8

Това е необходимо, особено ако не знаете вашия google ID и парола, тъй като пречи на телефона да ви заключи след нулирането. Ето как деактивирате FRP в телефона си:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Cloud и акаунти.
4. Докоснете Акаунти.
5. Докоснете Google.
6. Докоснете вашия имейл адрес на Google ID, ако са настроени няколко акаунта. Ако сте настроили няколко акаунта, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки акаунт.
7. Докоснете икона с 3 точки.
8. Докоснете Премахване на акаунт.
9. Докоснете ПРЕМАХВАНЕ НА ПРОФИЛА.

Как да направите основното нулиране на вашия Galaxy S8

Има два често срещани начина за нулиране на телефона, първият е през режим на възстановяване, а вторият е от менюто Настройки ...

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
8. Когато основното нулиране приключи, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ето как рестартирате телефона си от менюто Настройки ...

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Облак и акаунти.
3. Докоснете Архивиране и възстановяване.
4. Ако желаете, докоснете Архивиране на данните ми, за да преместите плъзгача в положение ВКЛ. Или ИЗКЛ.
5. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в положение ON или OFF.
6. Докоснете бутона за връщане в менюто Настройки и докоснете Общо управление> Нулиране> Нулиране на фабричните данни.
7. Докоснете Нулиране на устройството.
8. Ако сте включили заключване на екрана, въведете идентификационните си данни.
9. Докоснете Продължи.
10. Докоснете Изтрий всички.

Надявам се, че това ръководство за отстраняване на неизправности може да ви помогне да разрешите проблема с вашия S8.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.