Когато телефон от висок клас като Samsung Galaxy S8 започне да се рестартира сам, това вече е признак за по-сериозен проблем с фърмуера, въпреки че не можем да сме сигурни в това. Откакто започнахме да предоставяме техническа поддръжка на нашите читатели, вече много пъти се сблъсквахме с подобен проблем и имаше случаи, при които проблем с хардуера също доведе до неговия вид проблем. Имаше и ситуации, при които приложенията на трети страни са сред причините, поради които телефонът се рестартира произволно.

Преди да преминем към стъпките ни за отстраняване на неизправности, ето едно от съобщенията, получени от нашия читател, което най-добре описва този проблем:

“Здравейте, момчета! Телефонът ми е S8, купих го миналия месец и вече е с мен от повече от 3 седмици. Наистина се наслаждавах на всичките му нови функции, но изведнъж телефонът се изключи сам. Когато се опитах да го включа, той работи само за рестартиране след няколко часа. Оттогава той продължава да се рестартира на всеки час или така; всъщност е случаен и не знам защо прави това. Започвам да се тревожа за това предвид факта, че го купих за няколкостотин долара. Просто искам телефонът ми отново да работи перфектно, можете ли да помогнете?”

Отстраняване на неизправности: Звучи като проблем с фърмуера, но наистина не можем да сме сигурни, докато не отстраним проблема. И така, ето какво трябва да направите ...

Стъпка 1: Стартирайте телефона си в безопасен режим и наблюдавайте

Все още сме в етап на наблюдение и това е много важно, тъй като ще ни даде представа какъв е проблемът. Познаването на основната причина е почти отстраняване на проблема. И така, трябва да рестартирате телефона си в безопасен режим, така че всички приложения на трети страни да бъдат временно деактивирани. По този начин можем да изолираме проблема, за да разберем дали едно от тези приложения причинява проблема или това е проблем с предварително инсталирани приложения и фърмуера. Ето как стартирате телефона си в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Деинсталирайте приложения, които причиняват проблем.

Докато сте в този режим, наблюдавайте внимателно телефона си, за да разберете дали той все още се рестартира сам без видима причина. Ако е така, преминете към стъпка 3, но ако рестартирането изчезне, трябва да преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Намерете приложенията, които причиняват проблема, и ги деинсталирайте

Трябва да направите това само ако телефонът не се рестартира, докато е в безопасен режим. Това е така, защото е достатъчно ясно, че едно или някои от приложенията на трети страни причиняват проблема. Тези приложения всъщност са тези, които сте изтеглили от Play Store или са инсталирани ръчно. Ако вече имате предвид приложение, опитайте първо да изчистите кеша и данните му, за да го нулирате и ако това не работи, трябва да продължите с деинсталирането.

Как да изчистите кеша на приложенията и данните на Galaxy S8

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете икона с 3 точки> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
4. Докоснете Съхранение.
5. Докоснете Изчистване на кеша.
6. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.

Как да деинсталирате приложение от вашия Galaxy S8

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете икона с 3 точки> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
4. Докоснете желаното приложение.
5. Докоснете Деинсталиране.
6. Докоснете Деинсталиране отново, за да потвърдите.

Стъпка 3: Стартирайте телефона си в режим на възстановяване и избършете кеша

Ако приемем, че телефонът ви все още се рестартира самостоятелно, докато е в безопасен режим, приложенията на трети страни нямат нищо общо с проблема и може да разглеждаме възможен проблем с фърмуера. И така, следващото нещо, което трябва да направим, е да се опитаме да изтрием всички системни кешове, така че те да бъдат заменени с нови.

Често имаме достъп до системни кешове, но дори и да го имаме, пак не можем да определим кой файл е повреден и кой не. Излишно е да казваме, че не можем да изтрием отделен системен кеш, следователно трябва просто да изтрием всички наведнъж, за да бъдат заменени. За да направите това, просто трябва да рестартирате в режим на възстановяване и да изтриете кеша:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe cache partition“.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

След това просто трябва да наблюдавате телефона си отново, за да разберете дали той все още се рестартира сам и ако е така, тогава нямате друг избор, освен да направите следващата стъпка.

Стъпка 4: Архивирайте вашите файлове и данни и нулирайте телефона си

Точно така, време е да рестартирате телефона си, тъй като всички други процедури не успяха да разрешат проблема. Трябва обаче да направите резервно копие на вашите важни файлове и данни, тъй като те ще бъдат изтрити по време на нулирането. В зависимост от количеството данни, които сте запазили в телефона си, архивирането може да отнеме от 15 минути до час. Но след това не забравяйте да деактивирате Factory Reset Protection (FRP), така че да не бъдете блокирани от телефона си. Ето как го правите:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Облак и акаунти.
3. Докоснете Акаунти.
4. Докоснете Google.
5. Докоснете вашия имейл адрес на Google ID, ако са настроени няколко акаунта. Ако сте настроили няколко акаунта, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки акаунт.
6. Докоснете икона с 3 точки.
7. Докоснете Премахване на акаунт.
8. Докоснете ПРЕМАХВАНЕ НА ПРОФИЛА.

Ако сте готови да нулирате телефона си, изпълнете следните стъпки:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
8. Когато основното нулиране приключи, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Можете също да нулирате своя Galaxy S8 от менюто Настройки ...

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Облак и акаунти.
3. Докоснете Архивиране и възстановяване.
4. Ако желаете, докоснете Архивиране на данните ми, за да преместите плъзгача в положение ВКЛ. Или ИЗКЛ.
5. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в положение ON или OFF.
6. Докоснете бутона за връщане в менюто Настройки и докоснете Общо управление> Нулиране> Нулиране на фабричните данни.
7. Докоснете Нулиране.
8. Ако сте включили заключване на екрана, въведете идентификационните си данни.
9. Докоснете Продължи.
10. Докоснете Изтрий всички.

Стъпка 5: Върнете телефона обратно в магазина

След нулирането и новият ви телефон все още се рестартира сам, тогава трябва да го върнете в магазина, за да можете да поискате подмяна, в случай че техникът не може да реши проблема. Може да ви бъде даден чисто нов резервен блок, но всичко ще бъде подложено на проверка и може да ви бъдат зададени няколко въпроса относно вашето устройство и как сте го използвали.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.