Някои от нашите читатели, които притежават Samsung Galaxy S8, съобщиха, че техните нови устройства, каквито са, са останали в логото по време на зареждане. Въпреки че сме виждали случаи, при които този проблем е възникнал поради хардуерни проблеми, през повечето време той се отнася до фърмуера. Докато телефонът може да задейства компонентите си, можем веднага да изключим възможността да е хардуерен проблем.

Стъпка 1: Изключете телефона си и го рестартирайте принудително

Можете ли да си спомните процедурата за изтегляне на батерията, която често правим на телефони със сменяема батерия, ако замръзнат? Процедурата за принудително рестартиране е същата като тази, само че всъщност не изваждаме батерията от телефона, тъй като Galaxy S8 има несменяема батерия. Има комбинация от бутони, които трябва да натиснете и задържите, за да симулирате изключването на батерията. Преди да направите това обаче, първо изключете телефона си. След това натиснете и задръжте заедно бутона за намаляване на звука и бутона за захранване за 7 секунди или повече.

Ако проблемът се дължи на грешка в системата или хардуера, има възможност телефонът да се стартира нормално след комбинирането. Но също така предполагам, че вашето устройство има достатъчно батерия, за да включи своите компоненти, в противен случай опитайте първо да го заредите, за да разберете дали реагира на зарядното устройство. Ако се случи, направете процедурата за принудително рестартиране, докато е включен. Ако телефонът все още е залепен върху логото, докато се опитва да стартира, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Опитайте да стартирате телефона си в безопасен режим

Стартирането на вашето устройство в безопасен режим означава, че временно деактивирате всички приложения на трети страни, които може да са причинили устройството да не се зареди напълно.

Виждали сме много случаи, откакто започнахме да предоставяме поддръжка на нашите читатели, при които приложенията на трети страни значително повлияха на производителността на телефона. Те накараха устройството да изостане, замръзне, рестартира и дори да заседне по време на процеса на зареждане. Не знаем със сигурност дали случаят е такъв с телефона ви, но има възможност. Така че, за да изолирате проблема, предлагам да опитате да стартирате вашия Galaxy S8 в безопасен режим, като изпълните следните стъпки:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Деинсталирайте приложения, които причиняват проблем.

Ако приемем, че телефонът успешно се стартира в безопасен режим, нашето подозрение, че проблемът е причинен от приложение на трета страна или някои от тях, се потвърждава. Не можем обаче да определим кое приложение причинява проблема. Така че, ще трябва да разчитаме на паметта ви, за да имаме поне заподозрян. Опитайте се да деинсталирате приложението, което смятате, че причинява проблема. Започнете търсенето си от приложенията, които сте инсталирали малко преди проблемът да започне.

Разбирам, че намирането на виновника е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Така че, ако смятате, че е по-лесно и по-бързо да архивирате вашите файлове и данни и да извършите нулирането, предлагам да направите това. Опитайте се да следвате нашите уроци за това как да архивирате и възстановите вашите важни данни от вашия Galaxy S8, като следвате връзката по-долу:

• Как да архивирате приложения, контакти, снимки и файлове на вашия Samsung Galaxy S8 преди нулиране и да ги възстановите след [Уроци]

И след това, следвайте тези стъпки, за да нулирате телефона си чрез менюто Настройки ...

1. Архивирайте данните във вградената памет. Ако сте влезли в акаунт в Google на устройството, вие сте активирали Anti-theft и ще са ви необходими вашите идентификационни данни на Google, за да завършите основното нулиране.
2. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.
3. Докоснете Настройки> Облак и акаунти.
4. Докоснете Архивиране и възстановяване.
5. Ако желаете, докоснете Архивиране на данните ми, за да преместите плъзгача в положение ВКЛ. Или ИЗКЛ.
6. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в положение ON или OFF.
7. Докоснете бутона за връщане в менюто Настройки и докоснете Общо управление> Нулиране> Нулиране на фабричните данни.
8. Докоснете Нулиране на устройството.
9. Ако сте включили заключване на екрана, въведете идентификационните си данни.
10. Докоснете Продължи.
11. Докоснете Изтрий всички.

От друга страна, ако телефонът ви все още се забива в логото, дори ако стартирате в безопасен режим, опитайте да направите следващата стъпка.

Стъпка 3: Опитайте да стартирате телефона си в режим на възстановяване

Трябва да разберем дали вашият Galaxy S8 все още е в състояние да включи всичките си хардуерни компоненти и може ли да зареди менюто за възстановяване на системата Android, в което можете да извършите няколко процедури, които може просто да отстранят проблема. Следвайте тези стъпки, за да опитате да заредите телефона си в режим на възстановяване:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).

Ако екранът стане черен с бели и сини текстове върху него, това е режимът на възстановяване. След това можете да продължите с изтриването на кеш дяла, за да замените всички евентуално повредени системни кешове, които може да са причинили този проблем. Ето как…

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „wipe cache partition“.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако това не работи, оставате без избор, освен да опитате да нулирате телефона си. Ето как…

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
8. Когато основното нулиране приключи, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

От друга страна, ако телефонът не може да се зареди в режим на възстановяване или ако нулирането не помогна, върнете телефона обратно в магазина и го подменете. Не сте отстранили проблема, но поне сте опитали.

СВЪРЖИ СЕ С НАС

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.