• Научете как да отстранявате #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge), който прекъсва обажданията през Skype, WhatsApp или Hangouts, когато устройството е поставено близо до лицето на собственика.
• Как да отстраните проблема с телефона си, чийто екран няма да се изключи по време на разговори и по този начин бутонът за задържане се докосва.
• Какво да направите, ако телефонните обаждания не преминават и телефонът ви звъни веднъж и прекъсва връзката.
• Научете какво трябва да направите, ако мелодиите на телефона са твърде ниски, но се появяват периодично.
• Можете ли да зададете колко пъти телефонът ви да звъни?
• Изглежда, че собственикът не може да проведе видеоконференция? Има ли нещо, което трябва да се направи или настрои?
• Какво ще стане, ако телефонът ви не може да приема международни разговори и показва, че бариерата за обаждания е включена, когато всъщност е изключена?

Въпрос:: “Когато вдигна телефона до ухото си, всички обаждания през Skype, WhatsApp и Hangouts падат (няма звук от двете страни). Когато след това го държа отново пред себе си, обаждането отново се свързва. Телефонът работи добре, когато се обаждате нормално, или когато използвате телефони за уши или когато го поставя на високоговорител. Чували ли сте някога за този проблем? Как мога да го поправя?”

A: Ако този проблем възникне само при приложения, които използват интернет, когато извършват обаждания, предполагам, че получавате връзката си от Wi-Fi мрежа и този проблем възниква само когато екранът се изключи в момента, в който поставите телефона близо до лицето си.

Има само едно нещо, за което мога да се сетя, което може да е причина за проблема и това е опция в разширените настройки на Wi-Fi–Дръжте Wi-Fi включен по време на сън.

Ако активирате тази опция, устройството ще продължи да е свързано към мрежата и няма да прекъсне връзката си, дори ако то не работи, така че обажданията, направени чрез споменатите от вас приложения, също ще останат свързани.

И така, преминете към Настройки> Wi-Fi> изберете вашата мрежа> Разширени> опция за активиране Дръжте Wi-Fi включен по време на сън.

Въпрос:: “Проблемът ми е, че по време на разговор на екрана има дума „задържане“, която продължава да поставя повикванията ми на задържане, ако се преместя, така че има ли начин да се отърва от това, защото никога не съм имал това на друг телефон на Samsung.”

A: Ако бутонът „Задържане“ бъде докоснат, когато поставите телефона към лицето си по време на разговори, това означава, че екранът не е изключен. По подразбиране устройството трябва да изключи екрана, след като сензорът за близост усети нещо пред себе си. Всъщност в предишните устройства на Galaxy има опция в Настройки за обаждания, която позволява на собствениците да изключват екрана по време на разговори, но изглежда, че такава функция вече не е налична на S7 Edge (и S7). Това означава, че когато телефонът прави друго, трябва да има проблем със сензора за близост. Това може да е сериозен хардуерен проблем, но преди да отидете в магазина, за да го проверите, опитайте първо тези две процедури.

Първият, който трябва да опитате, е да изтриете системния кеш, особено ако проблемът е стартирал съвсем наскоро. Ако е имало актуализация преди проблема, е много възможно някои повредени кешове да причиняват този проблем. Ето как изтривате системния кеш:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 Edge се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
4. Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „изтриване на кеш дяла“.
6. След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията ‘Да’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да я изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с изтриването на кеш дяла. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

След като изтриете дяла на кеша и проблемът остане, направете това, преди да изпратите телефона за проверка:

1. Архивирайте всичките си данни, особено тези, които са записани във вътрешното хранилище на телефона ви.
2. Изключете вашия Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Натиснете и след това задръжте клавишите за начало и за увеличаване на звука, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.

ЗАБЕЛЕЖКА: Няма значение колко дълго натискате и задържате клавишите за начало и увеличаване на звука, това няма да повлияе на телефона, но докато натиснете и задържите клавиша за захранване, тогава телефонът започва да реагира.

1. Когато Samsung Galaxy S7 Edge се покаже на екрана, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите клавишите Home и Volume Up.
2. Когато се покаже логото на Android, можете да освободите двата клавиша и да оставите телефона да бъде за около 30 до 60 секунди.

ЗАБЕЛЕЖКА: Съобщението „Инсталиране на системна актуализация“ може да се покаже на екрана за няколко секунди, преди да се покаже менюто за възстановяване на системата Android. Това е само първата фаза от целия процес.

1. Използвайки клавиша за намаляване на звука, навигирайте през опциите и маркирайте „wipe data / factory reset“.
2. След като сте маркирани, можете да натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
3. Сега маркирайте опцията ‘Да - изтрийте всички потребителски данни’ с помощта на клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
4. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с първоначалното нулиране. След като приключите, маркирайте „Рестартиране на системата сега“ и натиснете клавиша за захранване.
5. Телефонът вече ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Въпрос:: “Не свързва телефонни разговори. При извършване на външен разговор той ще звъни веднъж и ще прекъсне връзката! ”

A: Опитайте да видите дали това се случва на номера, на които се опитвате да се обадите, защото ако е така, това може да е мрежов проблем. Разбира се, преди да изпратите телефона за проверка, уверете се, че телефонът ви получава добро покритие на сигнала и че акаунтът ви няма ограничения при осъществяване на обаждания. Ако вече сте проверили тези две и проблемът остава, обадете се на техническа поддръжка или задайте среща с техник.

Въпрос:: “Когато избирам изходящия тон на звънене, редовната сила на звука за половината ринг е много ниска за другата половина. Опитах различни контакти. Въпросът изглежда периодичен.”

A: Въпросът е, когато някой вдигне, гласът му звучи ли ниско или нормално? Ако това е второто, тогава не се притеснявайте твърде много за него, но ако е първото, тогава трябва да поискате помощ от вашия доставчик. Преди това обаче се уверете, че сте архивирали данните си и сте извършили основното нулиране, за да се отървете от личната си информация. Освен това е най-вероятно телефонът да бъде нулиран, когато техникът го разбере.

Въпрос:: “Задаване на броя на звънене на телефона?”

A: Броят пъти, в които телефонът звъни, зависи от вашия оператор и няма настройка в телефона ви или код, който да ви позволи да промените това. Така че, трябва да се обадите на вашия оператор и да попитате за него.

Въпрос:: “Опитвах различни настройки и проучих много начини за видеообаждане и все още ми е трудно да го направя. Има ли настройка, която ми липсва?”

A: Първо, видеообажданията използват мобилни данни. Така че, ако използвате приложението на родния телефон с опция за видеоконферентна връзка, просто се уверете, че мобилните данни са включени и че имате достатъчно кредити при вашия доставчик, за да го направите.

Като заобиколно решение можете също да се свържете с Wi-Fi мрежа и да използвате други приложения, за да разглеждате времето на вашия Android.

Въпрос:: “Когато отговаря на телефони, другият човек не може да ме чуе да отговарям. Аз ги чувам, но те не ме чуват.”

A: Първо, уверете се, че телефонът ви не е включен „Без звук“ по време на разговори, след това проверете силата на звука. Ако сте проверили всички важни настройки и проблемът все още възниква, архивирайте данните си, направете фабрично нулиране, за да видите дали има значение:

1. От началния екран докоснете иконата на приложения.
2. Намерете и докоснете Настройки и след това докоснете Архивиране и нулиране.
3. Докоснете Нулиране на фабричните данни и докоснете Нулиране на устройството.
4. Ако сте включили функцията за заключване на екрана, въведете вашата парола или ПИН.
5. Докоснете Продължи.
6. Докоснете Изтрий всички, за да потвърдите действието си.

Ако след нулирането проблемът остане, е време да поискате помощ от вашия доставчик.

Въпрос:: “Не мога да приемам международно обаждане. Той показва включена бариера за обаждания. Но бариерата за обаждания е изключена.”

A: Вашият доставчик на услуги е най-подходящият да отговори на вашите въпроси, когато става въпрос за този вид проблем, защото досега можем да го направим само когато се касае за мрежови проблеми.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.