• Прочетете, за да разберете защо вашият #Samsung Galaxy # Note5 страда от грешката „За съжаление, акаунтът на Samsung е спрял“ и научете решението, което е работило с други потребители, както и процедурата за отстраняване на неизправности, която можете да използвате, ако решението не работи за вас .

Проблем: На първо място, аз вече съм искал помощ от вас преди и вие сте ми помогнали. Никога не съм имал възможност да кажа благодаря, но наистина ми помогна. Сега отново се нуждая от вашата помощ, защото телефонът ми, който е Galaxy Note 5, започна да показва съобщението за грешка за акаунт на Samsung, който спря да работи, точната грешка е „За съжаление акаунтът на Samsung е спрял“. Моят приятел ми каза да рестартирам телефона си няколко пъти и аз първоначално направих проблема, но се върна и вече сто пъти рестартирах устройството си без резултат. Трябва да има решение на този проблем, просто не знам какво е, може би вие знаете. Моля, помогни ми. Благодаря предварително.

Решение: Приложението или услугата Samsung Account е отговорно да направи телефона ви разпознаваем от други услуги на Samsung. Не забравяйте, че Samsung има собствен начин за локализиране и дистанционно управление на своите устройства, поради което компанията добавя куп услуги, за да се увери, че нещата ще вървят гладко и това включва акаунта на Samsung. Известното решение на този проблем е следното:

1. Влезте в https://account.samsung.com, като използвате уеб браузър, като използвате телефона или компютъра си.
2. Влезте с идентификационните си данни за вашия Samsung акаунт.
3. След като влезете в акаунта си, актуализирайте профила си, за да съдържа точна информация.
4. Сега проверете телефона си, за да видите дали грешката все още се показва и ако да, рестартирайте я.

Ако проблемът все още възникне след това, е време да отстраните проблема с устройството си.

Отстраняване на неизправности: Сега, след като знаем, че влизането в уебсайта на Samsung и актуализирането на вашия профил няма да работи, е време да потърсим някъде другаде и ето какво предлагам да направите

Стъпка 1: Рестартирайте телефона си в безопасен режим

Нека се опитаме да оставим настрана възможността този проблем да се дължи на едно или някои от приложенията на трети страни. Въпреки това, първо трябва да опитате да рестартирате телефона си в безопасен режим, така че всички приложения на трети страни да бъдат временно деактивирани.

1. Изключете телефона напълно.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. След като се появи ‘Samsung Galaxy Note5’, отпуснете бутона за захранване и незабавно натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Телефонът ще се рестартира, но натиснете бутона Vol Down.
5. След като телефонът приключи с рестартирането, в долния ляв ъгъл на екрана ще се покаже „Безопасен режим“.
6. Вече можете да освободите бутона за намаляване на звука.

След като сте в безопасен режим, опитайте да видите дали грешката все още се появява и ако е така, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Изчистете кеша и данните от услугата Samsung Account

Ако се срине, може да бъде нулиран и това означава изчистване на кеш паметта и данните, които е натрупал. Това ще върне приложението или услугата към настройките по подразбиране и работната конфигурация.

1. От началния екран докоснете иконата на приложения.
2. Намерете и докоснете Настройки.
3. В раздела „ПРИЛОЖЕНИЯ“ намерете и докоснете Мениджър на приложения.
4. Плъзнете наляво или надясно, за да покажете подходящия екран, но за да покажете всички приложения, изберете екрана „ВСИЧКИ“.
5. Намерете и докоснете Samsung акаунт.
6. Докоснете Clear cache, за да изтриете кешираните му файлове.
7. Докоснете Изчистване на данни и след това OK, за да изтриете изтеглени съобщения, информация за вход, настройки и т.н.

Ако това не реши проблема, е време да се насочите към фърмуера.

Стъпка 3: Изтрийте системните кешове, за да бъдат заменени

Има моменти, когато системните кешове се повреждат и фърмуерът продължава да ги използва. Това, което се случва след това, са проблеми, свързани с производителността, включително сривове на приложения. Трябва да изключим това, като следваме следните стъпки:

1. Изключете напълно вашия Samsung Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте първо силата на звука и бутоните Начало, а след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Задръжте трите бутона натиснати и когато се появи ‘Samsung Galaxy Note5’, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите останалите два.
4. След като се покаже логото на Android, освободете както бутоните за увеличаване на звука, така и за начало.
5. Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана за 30 до 60 секунди, преди екранът за възстановяване на системата на Android да бъде показан с неговите опции.
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията ‘wipe cache partition’ и натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
7. Когато процесът приключи, използвайте бутона за намаляване на звука, за да маркирате опцията ‘Рестартиране на системата сега’ и натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.
8. Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да се активира.

След като телефонът се рестартира успешно, опитайте да видите дали грешката е останала. На този етап проблемът може вече да е решен, но ако е останал, тогава нямате друг избор, освен да направите следващата стъпка.

Стъпка 4: Време е да нулирате Galaxy Note 5

След като извършите всички стъпки по-горе и проблемът все още не е решен, вие оставате без избор, освен да нулирате устройството си. Не забравяйте обаче да направите резервно копие на вашите важни файлове и данни, особено тези, които се записват във вътрешното хранилище на телефона ви, тъй като ще бъдат изтрити. След архивирането изпълнете следните стъпки:

1. Изключете напълно вашия Samsung Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте първо силата на звука и бутоните Начало, а след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Задръжте трите бутона натиснати и когато се появи ‘Samsung Galaxy Note5’, отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите останалите два.
4. След като се покаже логото на Android, освободете както бутоните за увеличаване на звука, така и за начало.
5. Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана за 30 до 60 секунди, преди екранът за възстановяване на системата на Android да бъде показан с неговите опции.
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията ‘Да - изтрийте всички потребителски данни’ и натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
7. Когато процесът приключи, използвайте бутона за намаляване на звука, за да маркирате опцията ‘Рестартиране на системата сега’ и натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате телефона.
8. Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да се активира.

Надявам се, че това ръководство за отстраняване на неизправности по някакъв начин ви е помогнало да разрешите проблема и да се отървете от съобщението за грешка. Не забравяйте, че следващата актуализация на фърмуера ще дойде през следващите няколко седмици и все още може да срещнете този проблем дотогава.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Поддържаме всяко налично устройство с Android и сме сериозни в това, което правим. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.