Съобщението за грешка „За съжаление телефонът е спрял“ на вашия Samsung Galaxy J7 може да изглежда като незначителен проблем, засягащ вграденото приложение за телефон. Срещали сме обаче случаи, при които този вид грешка се дължи на проблем с фърмуера, поради което виждането на това не би ни казало какъв е проблемът всъщност. Трябва да направим някои основни процедури за отстраняване на неизправности, за да знаем защо това се случва или какво го е задействало.

Отстраняване на неизправности: Нашата основна цел в това ръководство за отстраняване на неизправности е да отстраним проблема, но също така не можем да си позволим да компрометираме безопасността на вашите данни и файлове, поради което трябва да изпробваме всяка възможност, започвайки от най-безопасните. Въпреки това, ето какво предлагам да направите:

Стъпка 1: Архивирайте вашите контакти

Разбирам, че телефонът ви показва съобщението за грешка всеки път, когато отворите приложението за телефон, но предполагам, че все още можете да направите резервно копие на вашите контакти. Можете да синхронизирате телефона си с вашия акаунт в Google и да включите контакти в списъка с данни, които искате да синхронизирате, или можете да експортирате контактите си на SD картата. Изберете този, който е по-удобен за вас, стига да можете да направите резервно копие на вашите важни контакти.

1. От който и да е начален екран докоснете Контакти.
2. Докоснете иконата ПОВЕЧЕ.
3. Докоснете Настройки.
4. Докоснете Импортиране / експортиране на контакти.
5. За да експортирате контакти, докоснете Експортиране, след което изберете SIM карта. Изберете контактите за експортиране, след което докоснете OK

Стъпка 2: Изчистете кеша и данните от приложението Телефон

Сега е време да се насочим към приложението, което продължава да се срива; приложението Телефон. Това е вградено приложение, така че не можем да го изтриваме или премахваме като приложения на трети страни. Най-доброто нещо, което можем да направим по този въпрос, е да изчистим кеша и данните му, така че да ги върнем към настройките по подразбиране. При проблеми с приложението този метод е много ефективен, така че си заслужава да опитате.

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете Телефон в списъка по подразбиране или докоснете ОЩЕ> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете Изчистване на кеша.
8. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.

Стъпка 3: Изчистете кеша и данните от приложението Контакти

След нулиране на телефонното приложение и грешката все още се показва, е време да отидете след приложението Контакти. И двете приложения работят заедно, така че има вероятност другото да се срине поради другото приложение и това е причината, поради която трябва да направим това ...

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете Контакти в списъка по подразбиране или докоснете ОЩЕ> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете Изчистване на кеша.
8. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.

Стъпка 4: Рестартирайте телефона си в безопасен режим

Знам със сигурност, че ако проблемът е толкова прост, колкото проблем с приложение, стъпки 2 и 3 ще го поправят. Ако обаче грешката все още се показва след извършване на всички тези стъпки, е време да предположим, че някои приложения може да я причиняват. Сега трябва да се опитаме да изолираме проблема, като стартираме телефона си в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на устройството.
3. Когато на екрана се появи ‘SAMSUNG’, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите „Безопасен режим“.

Ако грешката не се появи, докато вашият Galaxy J7 е в това състояние, това означава, че проблемът причинява едно или няколко от приложенията на трети страни. Наистина трябва да намерите това приложение и да се опитате да го деинсталирате.

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете желаното приложение
6. Докоснете Деинсталиране.
7. Докоснете Деинсталиране отново, за да потвърдите.

Стъпка 5: Опитайте да изтриете кеша

Ако обаче съобщението за грешка все още се показва, дори ако телефонът е в безопасен режим, нямате друга възможност, освен да отидете след фърмуера, но първото нещо, което трябва да направите, е да изтриете или изтриете цялото съдържание на кеша дял, така че всички системни кешове да бъдат заменени. Ето как…

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само бутона за захранване
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „изтриване на кеш дяла“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
8. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Стъпка 6: Архивирайте вашите файлове и данни, след което нулирайте телефона си

И накрая, ако проблемът продължава да съществува след изтриване на системния кеш, трябва да нулирате телефона си. Но преди реалното нулиране, направете резервно копие на вашите важни файлове и данни, тъй като те ще бъдат изтрити по време на нулирането. След това деактивирайте функцията против кражба на телефона си, но премахнете профила в Google, който сте настроили в него. Това ще ви попречи да се заключите след нулирането.

Как да деактивирам защита срещу кражба или фабрично нулиране

1. От началния екран докоснете иконата на приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Акаунти.
4. Докоснете Google.
5. Докоснете вашия имейл адрес на Google ID. Ако сте настроили няколко акаунта, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки акаунт.
6. Докоснете Още.
7. Докоснете Премахване на акаунт.
8. Докоснете ПРЕМАХВАНЕ НА ПРОФИЛА.

И ето два начина как да нулирате своя Galaxy J7. Изберете този, който най-добре работи за вас ...

1. Архивирайте данните във вградената памет. Ако сте влезли в акаунт в Google на устройството, вие сте активирали Anti-theft и ще са ви необходими вашите идентификационни данни на Google, за да завършите основното нулиране.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
4. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само бутона за захранване
5. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
8. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
9. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
10. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
11. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Или можете да нулирате телефона си от менюто Настройки ...

1. Архивирайте данните във вградената памет. Ако сте влезли в акаунт в Google на устройството, вие сте активирали Anti-theft и ще са ви необходими вашите идентификационни данни на Google, за да завършите основното нулиране.
2. От началния екран докоснете иконата на приложения.
3. Докоснете Настройки.
4. Докоснете Архивиране и нулиране.
5. Ако желаете, докоснете Архивиране на данните ми, за да преместите плъзгача в положение ВКЛ. Или ИЗКЛ.
6. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в положение ON или OFF.
7. Докоснете Нулиране на фабричните данни.
8. Докоснете Нулиране на устройството.
9. Ако сте включили заключване на екрана, въведете своя ПИН или парола.
10. Докоснете Продължи.
11. Докоснете Изтрий всички.

Надявам се, че успяхме да ви помогнем.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.