Случайните и чести рестартирания често са признак на сериозен проблем с фърмуера и всъщност сме получили много съобщения от нашите читатели, които търсят помощ поради този проблем. Видяхме много проблеми като този, откакто започнахме да предоставяме поддръжка на нашите читатели през 2012 г. Имаше случаи, в които поради неизправност на хардуера телефонът продължава да се рестартира, а имаше и ситуации, при които приложенията на трети страни бяха отговорни за него.

Проблем: Здравейте, момчета. Казвам се Пол от Южна Каролина. Имам Galaxy J5, който купих през март и от ден 1 никога не съм срещал проблеми с него доскоро, когато той започна да се рестартира от време на време. Е, рестартирането може да се случи 3 или повече пъти на ден и е много досадно, тъй като се изключва без предупреждение и прави това, независимо какво правите. Вече имаше случаи, при които текстовите ми съобщения не бяха изпратени, защото се рестартира веднага щом натисна бутона „Изпрати“. Вече се опитах да го рестартирам сто пъти, но все още се рестартира без никаква причина. Надявам се да ми окажете каквато и да е помощ. Благодаря.

Отстраняване на неизправности: Ще се опитаме да отстраним това устройство въз основа на начина, по който е описано в цитирания по-горе проблем. Сега ето какво трябва да направите ...

Стъпка 1: Използвайте телефона си, докато се зарежда

Целта на тази процедура е да знаем дали телефонът ви все още ще се рестартира, дори ако вече има стабилен източник на захранване. Неизправната батерия може също да доведе до този вид проблем, при който телефонът може да остане включен само за няколко минути или часове и когато батерията се повреди, тогава се рестартира. Така че, включете зарядното устройство и свържете телефона си, след което продължете да го използвате, за да разберете дали все още се рестартира.

Ако проблемът не възникне, когато телефонът е включен, тогава се потвърждава, че проблемът е в батерията. Трябва да закупите нов и да замените стария. Сигурен съм, че можете да направите това сами, тъй като Galaxy J5 има сменяема батерия.

Ако обаче проблемът все още възникне, дори телефонът да е включен, трябва да продължим с отстраняването на неизправности.

Стъпка 2: Рестартирайте телефона си в безопасен режим и продължете наблюдението си

Наложително е да знаем дали този проблем е причинен от приложение на трета страна или не, защото ако е така, тогава ще бъде много по-лесно да го поправим. В този момент трябва да опитате да рестартирате телефона си в безопасен режим и да продължите да го използвате, докато е в това състояние. Всички приложения на трети страни ще бъдат временно деактивирани, така че ако проблемът е причинен от някое от тях, проблемът с рестартирането може да не възникне. Ето как стартирате телефона си в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на устройството.
3. Когато на екрана се появи ‘SAMSUNG’, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите „Безопасен режим“.

Ако телефонът вече не се рестартира сам, докато е в този режим, тогава нашето подозрение, че едно от инсталираните от вас приложения причинява проблема, се потвърждава.Преминете към следващата стъпка, ако случаят е такъв, в противен случай преминете към стъпка 4.

Стъпка 3: Намерете приложения на трети страни, които причиняват проблема

След като потвърдите, че елементите на трети страни имат пръст в причиняването на този проблем, е време да ги издирите, да изчистите кешовете и данните им и след това да ги деинсталирате, ако проблемът продължава да съществува. Трябва да започнете търсенето си от приложения, които сте инсталирали, преди проблемът да започне. Разбирам, че би било трудно да се определи кое приложение е, затова трябва да отстранявате неизправности по едно приложение. Ако имате предвид приложение, първо трябва да го нулирате, рестартирайте телефона си нормално, за да потвърдите дали проблемът е отстранен, а ако не, тогава трябва да продължите с деинсталирането.

Само тази процедура може да отнеме толкова време, че трябва да изчакате телефонът да се рестартира сам, за да разберете дали проблемът е отстранен или не. Но ето как изчиствате кеша и данните на дадено приложение, както и как да го деинсталирате.

Как да изчистите кеша на приложенията и данните на вашия Galaxy J5

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете ОЩЕ> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
6. Докоснете Съхранение.
7. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.
8. Докоснете Изчистване на кеша.

Как да деинсталирате приложение от вашия Galaxy J5

1. От който и да е начален екран докоснете иконата за приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Приложения.
4. Докоснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете желаното приложение
6. Докоснете Деинсталиране.
7. Докоснете Деинсталиране отново, за да потвърдите.

Стъпка 4: Рестартирайте телефона си в режим на възстановяване и избършете кеша

Направете тази стъпка, ако проблемът все още се случи, дори ако телефонът е в безопасен режим. Това е така, защото проблемът може вече да е във фърмуера. Но вместо да преминете направо към нулирането, това е важна стъпка, която трябва да направите.

Това, което прави, е да изтрие всички системни кешове, създадени от фърмуера, и след това да ги замени, когато телефонът се рестартира. Той е толкова ефективен, колкото и нулирането, когато става въпрос за проблеми с фърмуера, но разбира се, няма гаранция, че проблемът ще бъде отстранен.

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само бутона за захранване
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „изтриване на кеш дяла“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
8. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Възстановяването на системните кешове ще отнеме малко повече време, така че изчакайте телефонът ви да се активира и след това продължете да го използвате както преди, за да разберете дали проблемът все още възниква.

Стъпка 5: Архивирайте вашите файлове и данни и след това нулирайте телефона си

Ако всички предишни процедури не са успели да отстранят проблема, тогава на този етап вече трябва да помислите за нулиране. Проблемът може да е незначителен, който само нулирането може да поправи, така че не забравяйте да направите резервно копие на вашите важни файлове и данни, тъй като те ще бъдат изтрити и вече не могат да бъдат възстановени. След архивирането деактивирайте Factory Reset Protection, за да не бъдете блокирани от устройството си след нулирането. След като направите всичко, което трябва да се направи, нулирайте телефона си.

Как да деактивирам FRP на Galaxy J5

1. От началния екран докоснете иконата на приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Акаунти.
4. Докоснете Google.
5. Докоснете вашия имейл адрес на Google ID. Ако сте настроили няколко акаунта, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки акаунт.
6. Докоснете Още.
7. Докоснете Премахване на акаунт.
8. Докоснете ПРЕМАХВАНЕ НА ПРОФИЛА.

Как да нулирате вашия Galaxy J5

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само бутона за захранване
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се показва за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
9. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Като алтернатива можете също да нулирате телефона си чрез менюто Настройки ...

1. От началния екран докоснете иконата на приложения.
2. Докоснете Настройки.
3. Докоснете Архивиране и нулиране.
4. Ако желаете, докоснете Архивиране на данните ми, за да преместите плъзгача в положение ВКЛ. Или ИЗКЛ.
5. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в положение ON или OFF.
6. Докоснете Нулиране на фабричните данни.
7. Докоснете Нулиране на устройството.
8. Ако сте включили заключване на екрана, въведете своя ПИН или парола.
9. Докоснете Продължи.
10. Докоснете Изтрий всички.

Надявам се това ръководство за отстраняване на неизправности да ви помогне.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Поддържаме всяко налично устройство с Android и сме сериозни в това, което правим. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.