Проблемите с интернет връзката са сред най-често срещаните проблеми, които сме получавали от нашите читатели откакто започнахме да предоставяме поддръжка на избрани устройства. Но наскоро започнахме да получаваме оплаквания от собствениците на Samsung Galaxy A7, тъй като според някои наши читатели там устройства вече не могат да се свържат с Wi-Fi точката за достъп, която са използвали за свързване. Не знаем защо се случва това, но знаем, че имаше няколко принудителни актуализации на устройството, но всички те всъщност са незначителни. Тези актуализации може да имат нещо общо с този проблем, така че ние също трябва да ги вземем предвид.

Отстраняване на неизправности: Трябва само да видим дали този проблем е незначителен и може да бъде отстранен чрез основно отстраняване на неизправности, защото ако това е проблем с хардуера, тогава можем да направим само толкова много за него. Ето нещата, които трябва да направите по този проблем ...

Стъпка 1: Опитайте да свържете телефона си с Wi-Fi мрежа, докато сте в безопасен режим

Първо, трябва да знаем дали този проблем е причинен от едно или някои от приложенията на трети страни, които сте инсталирали на телефона си. Трябва да занесете телефона, за да стартира в безопасен режим, за да деактивирате временно всички елементи на трети страни и след това да опитате да го свържете с Wi-Fi точка за достъп, която сте използвали за свързване.

За да стартирате телефона си в безопасен режим, ето какво трябва да направите ...

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Деинсталирайте приложения, които причиняват проблем.

Сега, когато телефонът ви вече е в безопасен режим, опитайте да се свържете, за да видите дали проблемът е отстранен, защото ако не, тогава трябва да преминете към следващата стъпка. Ако обаче можете да се свържете с интернет чрез Wi-Fi, докато сте в този режим, може да има приложение, което причинява проблема. Трябва първо да намерите това приложение и да го нулирате, ако не е достатъчно, тогава трябва да го деинсталирате.

Как да нулирате приложения на трети страни на вашия Galaxy A7

1. От началния екран докоснете тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете икона с 3 точки> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
4. Докоснете Съхранение.
5. Докоснете Изчистване на данни и след това докоснете OK.
6. Докоснете Изчистване на кеша.

Как да деинсталирате приложения от вашия Galaxy A7

1. От началния екран докоснете тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете икона с 3 точки> Показване на системни приложения, за да се покажат предварително инсталирани приложения.
4. Докоснете желаното приложение.
5. Докоснете Деинсталиране.
6. Докоснете Деинсталиране отново, за да потвърдите.

Стъпка 2: Нулирайте всички мрежови настройки

Правейки това, вие всъщност изтривате всичките си мрежови предпочитания и това води телефона до настройките му по подразбиране. Следните промени ще настъпят в момента, в който рестартирате мрежата ...

• Съхранените Wi-Fi мрежи ще бъдат изтрити.
• Сдвоените Bluetooth устройства ще бъдат изтрити.
• Настройките за синхронизиране на фонови данни ще бъдат включени.
• Ограничителните настройки за данни в приложения, които са били ръчно включени / изключени от клиента, ще бъдат нулирани до настройките по подразбиране.
• Режимът за избор на мрежа ще бъде настроен на автоматичен.

Следното състояние на връзките на устройството ще бъде по подразбиране, когато устройството е било включено за първи път.

• Самолетен режим: ИЗКЛ
• Bluetooth: ИЗКЛ
• Роуминг на данни: ИЗКЛ
• Мобилна точка за достъп: ИЗКЛ
• VPN: ИЗКЛ
• Мобилни данни: ВКЛ
• Wi-Fi: ИЗКЛ

За да нулирате мрежовите настройки, изпълнете следните стъпки ...

1. От началния екран докоснете тавата с приложения.
2. Докоснете Общо управление> Нулиране> Нулиране на мрежовите настройки.
3. Докоснете Нулиране на настройките.
4. Ако сте настроили ПИН, въведете го.
5. Докоснете Нулиране на настройките. След като завършите, ще се появи прозорец за потвърждение.

Тази процедура може потенциално да реши проблема, но ако той остане и след това, няма друг избор, освен да отидете след фърмуера.

Стъпка 3: Изтрийте всички системни кешове, тъй като някои от тях може да са повредени

Системните кешове се повреждат през цялото време и по-често те автоматично остаряват, когато на вашия телефон е инсталиран нов фърмуер. Вече сте направили няколко процедури, които не са насочени към фърмуера без резултат, така че е време да видим дали този проблем се отстранява от това ...

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на актуализация на системата“ ще се показва за около 30 - 60 секунди, след това „Няма команда“, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „изтриване на кеш дяла“.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате „да“ и натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

След това и телефонът все още не е в състояние да се свърже с Wi-Fi мрежа, е време да го нулирате.

Стъпка 4: Архивирайте всичките си файлове и данни и нулирайте телефона си

Това е последната инстанция и трябва да направите това, дори ако няма гаранция, че проблемът ще бъде отстранен. Това е така, защото след това и телефонът все още не е в състояние да се свърже с Wi-Fi мрежа, ще трябва да го занесете в магазина и да оставите технологията да го провери вместо вас. За да защитите поверителността си, трябва да нулирате телефона си, така че цялата ви лична информация да бъде унищожена. Но отново, ако проблемът е причинен от незначителен проблем с фърмуера, тогава тази процедура ще се погрижи за него.

Има обаче улов. Всички ваши лични файлове и данни, които се съхраняват във вътрешното хранилище на телефона ви, ще бъдат изтрити, така че не забравяйте да направите резервно копие, преди да рестартирате телефона. След архивирането предлагам да деактивирате и Factory Reset Protection, за да не бъдете блокирани от устройството си след нулиране, особено ако не знаете своя Google ID и парола. Стъпките как да направите това, както и как да нулирате телефона си, можете да намерите по-долу.

Как да деактивирам Factory Reset Protection на Galaxy A7

1. От началния екран докоснете тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Облак и акаунти.
3. Докоснете Акаунти.
4. Докоснете Google.
5. Докоснете вашия имейл адрес на Google ID, ако са настроени няколко акаунта. Ако сте настроили няколко акаунта, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки акаунт.
6. Докоснете икона с 3 точки.
7. Докоснете Премахване на акаунт.
8. Докоснете ПРЕМАХВАНЕ НА ПРОФИЛА.

Как да нулирате вашия Galaxy A7

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона за начало, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на актуализация на системата“ ще се показва за около 30 - 60 секунди, след това „Няма команда“, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
8. Когато основното нулиране приключи, се маркира „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Можете също да нулирате телефона си от менюто Настройки ...

1. От началния екран докоснете тавата с приложения.
2. Докоснете Настройки> Облак и акаунти.
3. Докоснете Архивиране и възстановяване.
4. Ако желаете, докоснете Архивиране на данните ми, за да преместите плъзгача в положение ВКЛ. Или ИЗКЛ.
5. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в положение ON или OFF.
6. Докоснете бутона за връщане в менюто Настройки и докоснете Общо управление> Нулиране> Нулиране на фабричните данни.
7. Докоснете Нулиране.
8. Ако сте включили заключване на екрана, въведете идентификационните си данни.
9. Докоснете Продължи.
10. Докоснете Изтрий всички.

Ако проблемът продължава след извършване на всички тези процедури, потърсете допълнителна помощ от техник.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за нея. Но имайте предвид, че получаваме стотици имейли всеки ден и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с вашите приятели или просто харесате нашата страница във Facebook и Google+ или ни последвайте в Twitter.