Съдържание

• Днешният проблем: Galaxy S8, който продължава да губи мрежово покритие или сигналът да изчезва произволно

Имате ли # GalaxyS8, който продължава да губи клетъчната си връзка? Тази статия за отстраняване на неизправности трябва да ви преведе през стъпките, които можете да предприемете, за да я поправите.

Днешният проблем: Galaxy S8, който продължава да губи мрежово покритие или сигналът да изчезва произволно

Няма покритие на мрежата. Всяка сутрин се събуждах и мрежата изчезна. Случайно следобед или по всяко друго време, без обслужване. Понякога има ограничена мрежа и тя не трае дълго. Не мога да осъществя повиквания или да използвам навигатор, ако използвам моята SIM карта. - Johnsixfox

Решение: Здравей Johnsixfox. За този брой силно препоръчваме първо да говорите с вашия мрежов оператор, тъй като проблемът може да идва от техния край. Тъй като никога не сте го споменавали, предполагаме, че телефонът ви не е бил физически повреден по какъвто и да е начин, което може да е причина, поради която мрежовата функция на Android може да обърка. (Ако вашият S9 е бил физически повреден, не губете времето си в търсене на софтуерни решения.) Проблеми с мрежата могат да дойдат отвсякъде, така че няма лесен начин да разберете причината. Можете обаче да изпробвате нашите стъпки за отстраняване на неизправности по-долу, за да стесните възможните фактори.

Преди да продължите, не забравяйте да опитате прост, но ефективен начин за отстраняване на дребни грешки в мрежата, като рестартирате вашия S8. Някои идиосинкразии в мрежата могат да доведат до кратка загуба на сигнал на някои устройства, но след като тези устройства се рестартират, всички те се свързват отново добре. В много случаи няма обяснения защо това се случва, така че потребители като вас най-вероятно ще останат да правят лекарството, докато проблемът не се „поправи“. Знаем, че това не е идеална ситуация, но наистина може изобщо да нямате избор. Ако обаче проблемът не се отстрани след рестартиране на устройството ви, можете да направите останалите предложения по-долу.

Проверете за приемане на сигнал

Това е първата важна стъпка за отстраняване на неизправности, която трябва да се направи в този случай. Приемането на сигнал може да варира в различните устройства, дори на същите модели телефони, поставени един до друг. Ако вашият S8 продължава да получава лоши сигнали или ако се намирате в лошо покрита зона, наистина не можете да очаквате да имате надеждна услуга през цялото време. Ако не сте опитвали това преди, препоръчваме ви да наблюдавате телефона си в продължение на няколко дни и да видите дали той получава колебания в приемането на сигнала. За Galaxy S8 наличието на 1 или 2 сигнални ленти през цялото време е груб индикатор за лошо приемане на сигнал. Ако постоянно получавате само 2 сигнални ленти или редки три ленти най-много, вие сте на лошо място. Това може да се дължи на начина, по който е построена или разположена вашата стая, къща или офис, смущения в сигнала или скапано покритие на мрежата. За да подобрите ситуацията, опитайте се да говорите с вашия оператор, за да видите дали има нещо, което те могат да направят за вас, като например да инсталирате усилвател на сигнала на вашето място.

Ако телефонът ви постоянно получава три или пълни сигнални ленти през цялото време, продължете да отстранявате неизправности.

Проверете дали проблемът възниква в безопасен режим

Приложенията на трети страни могат да попречат на Android и да предизвикат действие на някои функции. За да проверите дали имате проблем с приложението на трета страна, заредете S8 в безопасен режим. В този режим няма да могат да се изпълняват приложения на трети страни, позволяващи да се изпълняват само предварително инсталирани. Така че, ако ефективността на мрежата се нормализира, когато телефонът ви е в безопасен режим, но се върне в проблемно състояние, когато се стартира обратно в нормален режим, със сигурност имате лош проблем с приложението.

За да рестартирате телефона си в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона за захранване.
4. Веднага след освобождаване на клавиша за захранване, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството завърши рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете клавиша за намаляване на силата на звука, когато видите безопасен режим.
8. Сега оставете телефона си да работи в безопасен режим поне 24 часа на същото място, където имате проблем, и вижте как ще се получи. Ако вашият S8 работи нормално, можете да се обзаложите, че едно от вашите приложения трябва да е виновно.

За да установите кое от вашите приложения причинява проблеми, трябва да стартирате телефона обратно в безопасен режим и да изпълните следните стъпки:

1. Стартирайте в безопасен режим.
2. Проверете за проблема.
3. След като потвърдите, че е виновно приложение на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Препоръчваме ви да започнете с най-новите, които сте добавили.
4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
5. Ако вашият S8 все още е проблемен, повторете стъпки 1-4.

Върнете настройките на приложението на склад

Някои мрежови проблеми се отстраняват чрез връщане на настройките на приложението към първоначалното им състояние. Някои потребители могат да деактивират основните системни приложения, необходими на други приложения умишлено или по погрешка. Някои злонамерени приложения също могат да направят същото. За да сте сигурни, че телефонът ви има всички необходими приложения и работи, опитайте да нулирате всички предпочитания на приложенията и да видите какво се случва. Ето как да направите това:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Нулиране на предпочитанията на приложението.
5. Рестартирайте вашия S8 и проверете за проблема.

Нулирайте мрежовите настройки

Един от най-ефективните начини за отстраняване на мрежови проблеми е чрез нулиране на всички мрежови настройки. Тази процедура изтрива всички текущи мрежови настройки и ги заменя с фабрични настройки. Този процес също ще изтрие всички wifi мрежи и техните пароли, VPN настройки и клетъчни настройки.

Ето как да нулирате всичките си мрежови настройки S8:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Докоснете Нулиране.
4. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
5. Докоснете бутона RESET SETTINGS, за да потвърдите.
6. Рестартирайте вашия S8 и проверете за проблема.

Поставете отново SIM картата

Някои потребители успяха успешно да поправят мрежови проблеми, като просто изключиха своите SIM карти. Ако не сте опитвали това преди, ето какво трябва да направите точно:

1. Изключете телефона си.
2. Извадете SIM картата внимателно.
3. Изчакайте поне 10 секунди, преди да включите телефона отново.
4. След това поставете отново SIM картата и проверете за проблема.

Използвайте друга SIM карта

Опитът с друга SIM карта също може да бъде добър начин за отстраняване на мрежови проблеми. Ако повторното поставяне на SIM картата няма да промени нищо, помислете за получаване на нова. Възможно е текущата SIM карта да не работи повече, особено ако е прехвърляне от старо устройство.

Фабрично нулиране на вашето устройство

Последното потенциално решение, което можете да опитате, е фабрично нулиране. Това е най-много, което можете да направите по отношение на отстраняването на възможния проблем със софтуера. Ако основната причина за спада на сигнала се дължи на неизвестен бъг на операционната система, нулирането на фабричните настройки трябва да помогне.

Преди да изтриете телефона си, не забравяйте да архивирате важни потребителски данни. Ако не използвате облачни услуги за архивиране на вашите файлове, предлагаме да опитате Samsung Smart Switch. Това ще ви позволи да създадете изображение на вашия телефон. Ако преди не сте чували за Smart Switch, не забравяйте да посетите тази страница: Как да създадете резервно копие от устройство Samsung на вашия компютър чрез Smart Switch.

След като създадете резервно копие, изпълнете следните стъпки, за да възстановите фабричните настройки на вашия S8:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши (‘Инсталиране на системна актуализация’ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натискайте клавиша за намаляване на силата на звука, докато не се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.
8. Когато основното нулиране приключи, се откроява „Рестартиране на системата сега“.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Говорете с вашия мрежов оператор

В този момент проблемът ви вече трябва да е разрешен. Ако все пак продължава, това означава, че причината трябва да е нещо извън способността ви да поправите. Това може да се дължи на лош хардуер, проблем с акаунта или мрежов проблем. Уверете се, че работите с вашия мрежов оператор, за да могат те да ви помогнат да установите къде се крие проблемът.